Comment les CDP habilités par l'IA comblent le fossé entre les données marketing et la véritable intelligence marketing

Le paysage CDP actuel comprend un certain nombre de plates-formes d'entreprise, chacune dotée de différentes forces et faiblesses. La popularité des CDP a augmenté ces dernières années et plusieurs fournisseurs ont fait des acquisitions de CDP pour renforcer davantage les capacités de leur suite d'expérience numérique. Un exemple récent a été l'achat par Acquia d'AgilOne Inc.

Ce qui est intéressant à noter, c'est que, malgré leur nature puissante, il n'y a jamais eu un modèle CDP standard auquel nous puissions tous puiser. Chaque CDP est conçu avec des objectifs spécifiques à l'esprit, ou pour des environnements logiciels uniques dans lesquels ils devront s'intégrer.

Les clients veulent souvent qu'elles soient personnalisées et adaptées au plan stratégique actuel de leur marque. Certains CDP n'utilisent les données collectées que pour résoudre un sous-ensemble de problèmes marketing, mais pas nécessairement tous.

C'est cette spécificité même qui a toujours rendu difficile le choix du meilleur CDP pour votre entreprise de marketing, ce qui explique en grande partie pourquoi il existe encore un nombre important de marques qui ne les utilisent pas du tout.

En fait, selon une étude de Researchscape, seulement 46 % des spécialistes du marketing collectent des données à partir de plusieurs canaux connectés, et 27 % déclarent n'avoir aucun canal de données connecté. C'est beaucoup de données inexploitées, hébergées dans des silos commerciaux séparés, qui sont gaspillées.

Mais tout est dans le changement. En utilisant l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), nous cherchons à voir les CDP sauter de la liste « sympathique, mais pas nécessaire » et sur votre prochain budget marketing en tant qu'élément de ligne obligatoire.

Voyons pourquoi.

Pourquoi les CDP ? Pourquoi l'IA ?

Malgré leurs différences, ces plates-formes de traitement de données individuelles excellent dans la capacité de restituer des profils de données raisonnablement précis de nos clients. Certains s'avèrent plus robustes et efficaces que d'autres en général parce qu'ils reçoivent des données de meilleure qualité, moins fragmentées et plus abondantes.

Bien sûr, il y a toujours eu un gouffre profond entre les données brutes et une solide intelligence marketing, et c'est là que les CDP ont généralement eu des résultats mitigés.

La bonne nouvelle est que la richesse et la précision des profils de données clients sont sur le point de s'améliorer encore, grâce à l'introduction de l'IA dans l'écosystème CDP.

Les applications infusées d'IA sont conçues pour fournir à la fois l'intelligence et l'automatisation indispensable au processus de résolution de cas d'utilisation client complexes et riches en données.

Il ne fait aucun doute que la personnalisation est la composante requise d'une expérience client fructueuse. Un CDP habilité par l'IA aura, idéalement, accès aux données de tous les points de contact client.

Une empreinte numérique complète peut être développée pour chaque client, anticipant finalement ses moindres caprices et répondant avec une offre adaptée.

CDP habilités par l'IA : une fontaine de données d'un bleu profond et clair

Le plus souvent, les organisations sont confrontées à une tâche imposante consistant à briser les silos départementaux pour accéder aux données et elles n'ont pas toujours un magasin de données centralisé en place, qu'il s'agisse d'un entrepôt de données ou d'un lac de données.

Les points de contact et les canaux clients continuent d'émerger, en même temps que les lois sur la confidentialité et les réglementations sur les données légifèrent sur les données client pouvant être utilisées et comment.

L'accumulation de données étouffe non seulement les activités dans l'entreprise, mais peut également avoir des ramifications juridiques, c'est pourquoi, assez étrangement, les spécialistes du marketing commencent à se trouver les nouveaux gardiens des réseaux de données à l'échelle du système.

Mais c'est une bonne chose car cela donne aux spécialistes du marketing et à leurs CDP habilités par l'IA plus d'informations avec lesquelles jouer.

Grâce à l'analyse prédictive, les CDP avec apprentissage automatique publieront un instantané du comportement des clients, ce qui vous permettra, en tant que spécialistes du marketing, d'interagir avec eux, en temps réel, tout au long du parcours de vente.

Cela signifie leur envoyer le message ciblé qu'ils cherchent à entendre, dans un canal par lequel ils souhaitent être adressés, au moment où ils souhaitent être adressés. Cela signifie obliger un client à faire volte-face au moment où il se dirige vers la sortie de l'entonnoir de vente. Et finalement, cela signifie introduire avec succès d'autres personnes dans cet entonnoir.

Avec les CDP habilités par le ML et l'IA, ce processus s'exécutera essentiellement après la configuration initiale.

Avec un plan de préparation des données bien exécuté et une intégration à votre écosystème numérique, les CDP habilités par AL/ML seront en mesure d'apprendre efficacement à mesure que davantage de données sont glanées à chaque campagne successive.

Rendre des données pertinentes non seulement pour les ventes, mais pour tous les aspects de la relation du client avec votre marque.

Conclusion

Avec des clients qui interagissent avec votre marque via plusieurs points de contact, notamment les réseaux sociaux, les communautés en ligne, les campagnes par e-mail, les centres d'appels du service client, en magasin et via des appareils mobiles, le volume de données client a explosé de manière exponentielle.

Ces données sont bien trop précieuses pour rester enfermées dans divers silos commerciaux, car en utilisant des CDP habilités par l'IA, les données peuvent enfin combler le fossé et devenir une intelligence d'affaires utilisable qui stimulera les ventes et la fidélisation.

L'utilisation des CDP est un changeur de jeu transformateur que chaque entreprise doit prendre en compte dès maintenant ou être laissée pour compte dans des entonnoirs de vente qui fuient et une base de clients en diminution.

Dan Drapeau est le chef de la technologie chez Blue Fountain Media , une agence de transformation numérique de premier plan.