L'intelligence artificielle est un sujet brûlant dans le monde de la technologie depuis un certain temps déjà. À l'ère des médias sociaux, les entreprises cherchent constamment à trouver des moyens de devancer leurs concurrents en étant innovantes et créatives.
L'intelligence artificielle est l'une des façons dont ils le font. Cet article de blog expliquera comment l'IA peut aider une boutique en ligne à mieux réussir.
Nous verrons ce que c'est et comment cela peut contribuer aux ventes au détail dans les relations à court et à long terme avec les consommateurs.
Nous parlerons également des défis qui pourraient survenir lors de l'utilisation de l'IA dans un environnement en ligne, et des limites que nous devrons peut-être prendre en compte avant de l'implémenter dans nos systèmes ou algorithmes. Alors restez à l'écoute!
Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle (IA) ?
Le terme intelligence artificielle (IA) peut être un peu trouble car il est difficile à définir. Cependant, nous pouvons généralement considérer l'IA comme un système intelligent qui peut imiter les processus cognitifs humains dans la prise de décision et la résolution de problèmes.
Dans le monde de la vente au détail, cela signifie qu'un détaillant dispose d'un programme ou d'un algorithme informatisé capable de prendre des décisions indépendantes et intelligentes au nom d'une entreprise.
Bien sûr, nous ne pouvons pas oublier que les données sont devenues le moteur de toute forme de succès dans le monde de la vente au détail aujourd'hui - et l'IA est conçue pour soutenir une telle approche ainsi que pour donner aux détaillants des informations auxquelles ils n'auraient normalement pas accès. sans ça.
Comment ça marche?
L'intelligence artificielle est l'une des plus récentes formes de technologie qui utilise des systèmes informatiques sophistiqués pour traiter l'information et résoudre des problèmes.
Ces algorithmes cognitifs d'auto-apprentissage capables de raisonner sur des données sont conçus pour améliorer les processus métier avec une intervention humaine minimale.
L'IA peut faciliter une prise de décision supérieure en améliorant la vitesse et la précision, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à plus grande valeur plutôt que sur des tâches banales.
Il est très facile de démarrer avec la technologie de l'IA dans le commerce de détail, et cela n'a pas besoin d'être coûteux ou difficile lorsque vous avez une stratégie en tête.
Vous devez commencer petit et faire évoluer la technologie au fil du temps pour que votre entreprise puisse voir un retour sur investissement et éventuellement dépasser vos concurrents.
Avantages de l'intelligence artificielle dans les magasins de commerce électronique
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de l'intelligence artificielle, parlons de la façon dont elle peut vous aider.
Un détaillant peut bénéficier de l'utilisation de l'IA dans son entreprise pour améliorer ses stratégies de vente et de marketing. En mettant en œuvre une technologie intelligente dans votre entreprise, vous pourrez :
1. Améliorez l'engagement client.
Même si les achats en ligne sont pratiques, ils ne sont pas toujours personnels. Les détaillants peuvent améliorer cette facette de leur activité en utilisant l'IA pour engager les consommateurs à un niveau plus personnel par le biais d'e-mails, de réseaux sociaux et d'autres plateformes.
Grâce à la technologie intelligente en place, les détaillants enverront un contenu personnalisé proposant des offres promotionnelles et des codes de réduction à des clients spécifiques.
Cela nécessiterait qu'un détaillant crée un profil pour chaque client en fonction de son historique d'achat, ce que la technologie ferait après avoir appris des actions précédentes.
2. Surveiller les niveaux d'inventaire.
La gestion des stocks est l'un des plus grands défis auxquels les détaillants sont confrontés en termes d'exploitation, en particulier lorsqu'il s'agit de maintenir un magasin. Les détaillants ne veulent vendre que ce qu'ils ont en stock et ne pas commander trop ou trop peu d'un produit.
L'IA peut aider les détaillants à surveiller les niveaux de stock en apprenant à quelle fréquence des articles spécifiques sont achetés, afin que l'entreprise sache la quantité exacte dont elle a besoin pour garder sous la main et prévoir la demande des clients pour des produits spécifiques.
3. Augmentez les ventes et réduisez les coûts opérationnels.
L'objectif principal des détaillants est d'augmenter les ventes et les marges bénéficiaires, et le moyen le plus rentable d'y parvenir est de recourir à des promotions et à des campagnes de marketing efficaces.
Les détaillants peuvent y parvenir en utilisant l'IA pour créer des offres promotionnelles personnalisées basées sur la démographie des clients et l'historique des achats, et en utilisant les données collectées pour améliorer les futures campagnes.
L'IA peut également aider à automatiser certains aspects du service client de type professionnel, ce qui donne aux détaillants plus de temps à consacrer aux stratégies de croissance sans frais supplémentaires pour l'embauche d'employés supplémentaires.
4. Améliorer l'expérience client.
Étant donné que l'expérience client est la priorité numéro un de tout projet, l'utilisation d'une technologie intelligente peut aider les magasins de commerce électronique à améliorer leur approche en offrant des fonctionnalités plus innovantes.
Par exemple, un détaillant en ligne peut utiliser la technologie de l'intelligence artificielle pour créer des chatbots afin d'aider les clients à trouver les produits qu'ils recherchent, à en savoir plus sur les remises et les offres ou à fournir un service client.
Ces chatbots peuvent être programmés avec des informations sur les produits par catégorie, afin qu'ils connaissent toutes les marques, styles, etc., pour aider les clients à localiser rapidement ce dont ils ont besoin.
5. Personnalisez les recommandations de produits.
L'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes en ligne consiste à utiliser la technologie de personnalisation. En utilisant l'IA, les détaillants peuvent créer des expériences personnalisées pour les clients, ce qui les rend plus susceptibles d'acheter des produits.
Les détaillants peuvent utiliser les données recueillies sur leur clientèle et leur historique d'achat pour recommander des produits spécifiques pertinents pour chaque partie.
Avec cette technologie en place, les détaillants peuvent envoyer des offres marketing et promotionnelles ciblées à des clients spécifiques intéressés par un produit spécifique.
De plus, cette technologie aidera également les détaillants à surveiller la satisfaction des clients et d'autres mesures pour améliorer les produits et services existants pour l'avenir.
6. Améliorez la recherche de produits.
Étant donné qu'il existe des milliers de produits dans le magasin d'une entreprise, les détaillants doivent améliorer les résultats de recherche pour que les clients trouvent plus facilement ce qu'ils recherchent.
Lorsque les détaillants utilisent l'IA à ce titre, la technologie peut comprendre les mots-clés liés à chaque produit et suggérer des articles similaires qui peuvent être utiles.
Cela signifie que vous pouvez vous classer plus haut dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui signifie finalement plus de conversions et une augmentation des revenus.
7. Améliorer la fonctionnalité back-end.
L'exécution est l'une des choses les plus importantes pour un magasin. Les détaillants doivent prendre les commandes rapidement et les faire exécuter dès que possible, ce qui signifie qu'ils ont besoin d'une technologie capable d'automatiser certaines parties de leurs opérations afin de réduire les coûts.
L'IA aide les détaillants à y parvenir en réduisant le temps nécessaire pour exécuter chaque commande, en particulier lorsque les clients achètent plusieurs produits à la fois.
Cela peut également aider à l'aspect service client de l'exécution des commandes, de l'amélioration de la satisfaction globale et de la génération de revenus supplémentaires pour l'entreprise à long terme.
8. Améliorez l'analyse des clients.
Lorsque les détaillants comprennent mieux leur clientèle, ils auront une meilleure idée de leur public cible et de ce qu'ils souhaitent le plus acheter.
Les détaillants peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour collecter, analyser et organiser les données des clients afin d'identifier les principales tendances liées aux types de produits qu'ils ont achetés ou tout autre détail pertinent à leur sujet.
Ces informations peuvent créer des campagnes marketing plus ciblées avec des offres personnalisées et des recommandations de produits pour augmenter les conversions.
9. Utiliser les données pour identifier les activités frauduleuses.
Ce n'est un secret pour personne que la fraude dans le commerce électronique est un problème sérieux pour la plupart des détaillants, coûtant aux entreprises des milliards de dollars chaque année. Cependant, les détaillants peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour identifier les activités suspectes et empêcher les achats frauduleux potentiels d'être effectués sur le site.
Par exemple, l'IA peut être utilisée pour surveiller les transactions et identifier tout ce qui semble être frauduleux, comme une carte de crédit qui a été signalée volée ou une adresse e-mail qui n'est pas enregistrée auprès de l'entreprise.
C'est un domaine où l'apprentissage automatique entre en jeu; Les détaillants devront former leurs outils d'IA avec des données sur ce qui constitue une activité frauduleuse pour l'identifier en temps réel.
10. Réduisez le risque de violation de la conformité.
Les détaillants sont tenus de respecter certaines règles et réglementations concernant leurs clients, notamment la protection de leur vie privée et le respect des règles anti-spam qui régissent la manière dont ils communiquent avec des parties extérieures à leur réseau d'entreprise. Cela fait partie de la conformité, qui oblige les détaillants à surveiller leurs pratiques commerciales pour s'assurer qu'ils respectent la loi.
Les détaillants peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour rationaliser ce processus et analyser le contenu dans les e-mails ou sur d'autres plates-formes pour la communication entre les clients.
Cela permet de gagner du temps en signalant automatiquement tout signe de non-conformité sans prendre trop de temps pour le détaillant.
11. Assurer la sécurité et la protection des données.
En plus de protéger la vie privée des clients, les détaillants doivent s'assurer que leur site Web est protégé contre les menaces potentielles, y compris les pirates qui volent des données ou exposent des informations privées sur les clients.
Les outils d'IA aident à cela en surveillant le site Web d'une entreprise pour les problèmes de sécurité et en signalant tout ce qui semble suspect.
Les détaillants peuvent également utiliser des outils d'intelligence artificielle pour parcourir leurs bases de données et signaler toute information confidentielle qui pourrait être compromise si elle tombe entre de mauvaises mains, comme les numéros de carte de crédit ou les numéros de sécurité sociale.
Ce ne sont là que quelques façons spécifiques d'utiliser l'intelligence artificielle dans un environnement de commerce électronique. Pourtant, il existe de nombreuses autres façons d'utiliser l'IA pour améliorer l'expérience globale de vente au détail des clients.
Les détaillants en ligne ne veulent pas manquer cette opportunité, c'est pourquoi il est maintenant temps d'investir dans l'IA avant vos concurrents.
L'avenir de l'intelligence artificielle dans le secteur de la vente au détail
L'intelligence artificielle aura un impact majeur sur le secteur de la vente au détail à l'avenir, mais il est difficile de prédire exactement comment ces changements se dérouleront.
Il existe de nombreuses opportunités pour les détaillants de mettre la technologie de l'IA au travail, mais ils devront être préparés s'ils veulent que leurs entreprises en bénéficient à long terme. Voici quelques prédictions pour l'avenir de l'IA dans le commerce de détail :
Au cours des cinq prochaines années, les détaillants utiliseront largement l'IA.
Comme mentionné, les nouvelles technologies telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel sont encore relativement nouvelles pour la plupart des détaillants. Pourtant, ces outils font déjà leur chemin dans les systèmes CRM de l'entreprise.
Les détaillants s'éloigneront du marketing transactionnel par e-mail.
Le courrier électronique est toujours l'une des méthodes les plus populaires pour atteindre les consommateurs. Pourtant, il n'est pas facile d'obtenir des résultats significatifs à partir de campagnes traditionnelles qui se concentrent sur des offres de produits uniques ou d'autres messages promotionnels.
Les outils d'IA peuvent être utilisés pour produire des messages plus personnalisés basés sur les intérêts ou les préférences spécifiques des clients.
L'IA sera utilisée pour générer du contenu pour les détaillants.
L'intelligence artificielle peut également créer un contenu unique qui résonne avec les clients, ce qui est utile car il aide les marques à établir leur voix et leur personnalité au sein des canaux de commerce électronique.
L'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel aident également les détaillants à identifier les types de contenu auxquels les clients répondent le plus, leur permettant de personnaliser leurs sites Web et de commercialiser leurs produits plus efficacement.
Les détaillants se concentreront sur les tests A/B en utilisant la technologie de l'IA.
L'utilisation de l'apprentissage automatique dans les systèmes CRM est encore relativement nouvelle, mais elle fait déjà son chemin dans les environnements de commerce électronique.
L'utilisation des tests A/B avec l'IA peut être bénéfique car elle prend moins de temps que les méthodes traditionnelles. En outre, il aide les détaillants à identifier plus rapidement les meilleures méthodes pour convertir davantage de clients sur leurs sites Web.
En mettant en œuvre de nouvelles technologies comme celles-ci, les entreprises de commerce électronique peuvent suivre la concurrence et offrir de meilleures expériences aux clients.
L'industrie du commerce électronique évolue déjà rapidement et l'intelligence artificielle peut encore accélérer ces changements.
Les détaillants qui souhaitent rester compétitifs à l'avenir doivent suivre ces nouveaux développements ou risquer de perdre des opportunités d'augmenter le trafic sur le site Web et de stimuler les conversions.
Dernières pensées
Avec l'aide de l'intelligence artificielle, les propriétaires de magasins de vente au détail en ligne peuvent améliorer l'expérience d'achat de leurs clients.
Par exemple, les détaillants peuvent en savoir plus sur leurs clients et leur proposer des offres personnalisées en temps réel en comprenant comment les gens recherchent des produits ou ce qu'ils souhaitent en fonction de leurs achats antérieurs.
L'intelligence artificielle est une grande partie de l'avenir de notre industrie, mais ce n'est pas seulement pour les magasins de commerce électronique dotés de capacités d'IA ! Vous pouvez également utiliser l'IA dans votre stratégie de marketing de contenu pour créer des articles de blog convaincants qui résonnent auprès de votre public cible.
Nous savons que vous avez de grandes idées pour intégrer cette technologie dans votre entreprise - faites-nous savoir si nous pouvons vous aider !