Comment les applications M-Commerce peuvent-elles réduire leur taux d'abandon de panier ?

Les problèmes de confidentialité des utilisateurs et les longs processus de paiement participent souvent à l'accusation du taux élevé d'abandon du panier d'achat des applications de m-commerce. Alors que les mesures sur la considération des utilisateurs à différentes étapes des achats virtuels sautent souvent à l'œil nu. Dans cette lecture, nous allons nous concentrer sur- Quelles sont les principales raisons et comment les applications de m-commerce peuvent-elles réduire leur taux d'abandon de panier ?

Imaginez que vous êtes dans un magasin. Vous choisissez toutes les choses que vous avez l'intention d'acheter, vous les placez dans votre panier quand soudain votre téléphone se met à bourdonner. C'est un appel de votre ami de longue date. Vous perdez votre concentration sur les achats, ou plutôt vous oubliez complètement le seau à provisions avant de quitter le magasin.

Nous savons tous qu'il est très peu probable que cela se produise dans un magasin physique.

Mais pour les paniers virtuels sur mobile et web, ce scénario est récurrent, courant et évident.

Même la moindre interruption des appels, des messages, des notifications ou de l'environnement peut amener vos acheteurs à quitter le panier sans effectuer d'achat réel.

Les spécialistes du marketing doivent savoir qu'il y a une raison pour chaque panier abandonné !

Quelles sont les principales raisons d'abandon de panier ? Dans une étude empirique de Research Gate, nous trouvons les raisons cognitives et comportementales suivantes pour un taux d'abandon de panier élevé en 2019 :

Fait : MasterCard et l'Université d'Oxford se sont associées pour mener une étude en 2017 qui révèle qu'une baisse d' un tiers des achats est due à l'oubli des mots de passe des utilisateurs. Cela conduit à une préférence commune des utilisateurs pour la biométrie par rapport aux mots de passe.

Statistiques d'abandon de panier d'achat de Statista :

L'abandon du panier d'achat est la douleur dans le pied de chaque m-commerce ou magasin de détail en ligne aujourd'hui. Pour les spécialistes du marketing vigilants, ils apportent des enseignements significatifs sur le comportement des utilisateurs. Vous pouvez essayer de transformer l'abandon de votre panier en informations clés pour restabiliser tout ce qui ne va pas avec votre plan marketing.

Examinons les statistiques d'abandon du panier d'achat 2019 , pour voir s'il y a une doublure argentée à ce problème - Une technique pour chaque application de m-commerce qui a besoin d'une optimisation de l'abandon du panier d'achat.

( Source )

Alors, comment réparer l'abandon de panier? Une chose qui est assez évidente est qu'une bonne approche d'optimisation du taux de conversion peut soutenir et réengager votre public pour réduire votre taux d'abandon de panier.

Comment convertir les paniers abandonnés ? L'approche d'optimisation du taux de conversion

Que se passe-t-il si vous choisissez de ne rien faire contre le taux élevé d'abandon de panier ?

Vous manquez beaucoup de revenus et échouez dans les conversions alors que vos utilisateurs continuent de sauter du navire. En moyenne, le taux d'abandon de panier est de 68% pour les détaillants de commerce électronique .

Tout le monde cherche une solution rapide pour développer une clientèle qui revient sans cesse pour plus. La quête pour récupérer la valeur perdue est devenue la matière à réflexion de nombreux blogueurs, spécialistes du marketing, entrepreneurs et agences.

Nous sommes tous des utilisateurs à un moment donné de notre journée.

Pensez comme un ! Une technique pour réduire l'abandon du panier d'achat est d'obtenir le talent de l'esprit de votre client est de se mettre à sa place et de générer votre propre point de vue. Qu'est-ce qui vous fait revenir en arrière avant d'entrer les détails de votre panier ?

Faites une liste de ces points comme nous l'avons fait pour arriver aux principales causes d'une stratégie efficace de panier d'abandon. Bien que nous ayons adopté une approche généraliste, vous avez besoin d'une approche spécifique aux besoins de votre entreprise.

Beaucoup considèrent leurs applications mobiles comme des distributeurs automatiques de devises, ce qu'ils ne sont pas. Votre application mobile est une plateforme qui vous offre la possibilité de développer une relation avec votre client, de le fidéliser et de laisser une impression durable dans vos têtes.

1. Paiement en tant qu'invité

Sauvez vos acheteurs de la fatigue des nouveaux comptes. Permettez-leur d'effectuer un achat sans créer ni se connecter à leurs comptes d'utilisateurs.

Rappelez-vous toutes ces fois où un paywall ou une demande autoritaire vous a empêché d'accéder aux produits d'une application. L'activation du paiement en tant qu'invité permettra à vos clients de parcourir les produits et de partager leurs détails uniquement lorsqu'ils sont prêts.

Comprenez et acceptez que l'utilisateur souhaite comparer, évaluer et évaluer la valeur que vous offrez par rapport à l'achat. Encouragez les utilisateurs à s'inscrire et à se connecter une fois qu'ils se sont assurés que vous offrez la valeur maximale.

En fait, les leaders du marché du commerce électronique comme Amazon, Walmart et d'autres le font déjà. Ils ont tous une option de mise en œuvre de paiement en une étape sur leurs applications mobiles.

2. Optimisation de l'appareil

Avec les smartphones prenant le contrôle d'Internet, une autre chose que vous aimerez considérer est l'appareil que vos clients utilisent pour accéder à votre site Web. Les utilisateurs passent environ 15 heures par semaine sur leur smartphone à parcourir les produits sur différentes applications de m-commerce. Une fois que les utilisateurs ont jeté leur dévolu sur un produit, environ 45 % d'entre eux se tournent vers leur ordinateur portable ou leur tablette pour effectuer l'achat.

Faites de la conception adaptée aux mobiles votre première priorité. Cette approche est une grande valeur ajoutée à votre croissance concurrentielle. Optimisez votre site Web pour les acheteurs mobiles.

Pensez-y du point de vue des utilisateurs. Un internaute qui vient sur votre site y est déjà allé via un smartphone.

Les taux d'abandon de panier d'achat mobile sont élevés pour les navigateurs occasionnels. Les paniers abandonnés sur les mobiles sont rouverts sur les sites Web. Donc, si vous les laissez enregistrer les produits qu'ils aiment, vous pouvez conclure l'affaire. Plus tard, ils viendront sur votre site avec leur visa et leurs claviers.

3. Ajouter à la liste de souhaits intelligente

Nous avons tous une longue liste d'articles que nous voulons acheter. Une liste de souhaits permet à votre utilisateur de regrouper tout sur cette liste. Avec les technologies émergentes, Smart Wish List peut vous permettre de vous démarquer et de nourrir votre audience.

Le panier fonctionne et c'est pourquoi le format panier est resté bloqué. Mais très peu ont la fonction Liste de souhaits.

Prenons l'exemple d'une application de m-commerce qui vend des vêtements. Supposons qu'un utilisateur aime vraiment une écharpe mais ne trouve pas de pull assorti. La liste de souhaits aide vos clients à créer un ensemble d'articles à leur rythme.

Un autre scénario peut être que vous êtes en rupture de stock et que l'inventaire du pull est bas. L'utilisateur peut simplement l'ajouter à la liste de souhaits. Une fois que le stock est dans l'inventaire, l'utilisateur est automatiquement averti.

Wish least peut également aider les fabricants à effectuer des réservations de pré-lancement, comme sur les nouveaux gadgets avant que le prix ne soit divulgué. Cela apporte beaucoup de commentaires des clients aux détaillants et aux fabricants pour concevoir des combos, des offres et des remises sur des marchandises sélectives. Tout cela fait partie des meilleures pratiques de la page Panier.

Maintenant, rendez la fonction de liste de souhaits intelligente. Ajoutez des options pour catégoriser la liste de souhaits pour les anniversaires, les anniversaires, les jours de paie et autres. Autoriser les utilisateurs à partager les listes de souhaits entre eux.

Un petit coup de pouce peut ajouter les bonnes épices et augmenter le chiffre d'affaires. Ajoutez un critère "acheter avant" à la liste de souhaits pour apporter un sentiment d'urgence. Supposons qu'un délai d'expiration de 60 jours puisse ramener les acheteurs avant que leur itinéraire ne disparaisse à jamais dans le trou noir.

4. Inscriptions rapides

C'est bien si vous ne forcez pas l'enregistrement de l'utilisateur. Mais cela fait plus de mal si vous ne rappelez pas à vos clients de se connecter avant de partir. Rester simple et subtil peut capter l'attention de l'utilisateur.

"Inscrivez-vous avec Google" est une incitation à l'action simple mais efficace. Les utilisateurs reconnaissent Google en un clin d'œil. Il est sécurisé, familier et idéal. Donnez aux utilisateurs la perception du choix, avec une inscription rapide.

Cela vous indique également quand, où et comment les utilisateurs préfèrent communiquer avec vous. Efforcez-vous donc de sécuriser votre application m-commerce en utilisant les meilleures pratiques de cryptage réseau.

5. Rappels par e-mail et notifications push

Communiquez avec vos clients pour relancer leur intérêt. L'une des vieilles astuces du marketing est la communication directe avec votre utilisateur. Contournement d'une excellente campagne de rappel par e-mail. Être trop zélé ne vous mettra pas du bon pied ici, comme bombarder les boîtes de réception avec une série de rappels. En règle générale, voici une liste de ce que contient un bon e-mail de rappel :

• Images éclatantes du produit - Pour rappeler à l'acheteur
• Un appel fort à l'action - Pour stimuler la prise de décision
• Brève garantie de service ou politique de remboursement - Pour apaiser toute inquiétude

Une autre alternative que vous avez est celle des notifications push intelligentes. Si vous faites de bonnes offres, celles qui incitent les utilisateurs à réduire leurs coûts, vous toucherez le jackpot.

6. Remises de courte durée

Réduire les prix peut affecter de manière critique votre résultat net. Mais c'est un bon appât pour conduire les clients qui attendent sur la clôture.

Une étude de l'effet sur les remises de prix et les packs bonus sur l'achat impulsif en ligne parle de l'impact sur les utilisateurs. Les remises en pourcentage constituent les meilleurs détours pour les articles achetés pour le plaisir, tandis que les combos et les packs bonus fonctionnent mieux pour les articles utilitaires.

Les offres de remise limitées dans le temps sur les articles à prix élastiques peuvent montrer votre intention de valoriser vos clients. Et pour un client, c'est un sentiment formidable.

7. La connaissance de la marque n'est pas un mythe

Le badge Google Trusted Store est une sacrée balise qui garantit la certitude, la fiabilité et le facteur de confiance grâce à des représentations visuelles.

Un nom que votre acheteur n'a jamais entendu auparavant ne peut qu'ajouter du scepticisme quant à votre crédibilité et à vos offres. Faites la promotion de votre marque pour accroître la familiarité avec votre public. Le fait d'apparaître dans la recherche Google ou les publicités sur les réseaux sociaux ne vous rapportera pas beaucoup.

8. Éliminez les coûts imprévus

Les frais d'expédition et les taxes élevés désactivent souvent l'intention d'achat des clients. La livraison gratuite sur les commandes supérieures à une certaine valeur n'est pas une idée nouvelle mais celle qui fait de la magie une réalité. Divulguez les coûts supplémentaires au début de l'entonnoir d'achat.

Une étude de Forrester confirme que les coûts inattendus font que 44 % des acheteurs en ligne s'éloignent et désinstallent les applications .

Efforcez-vous sérieusement de réduire toutes les barrières potentielles entre vous et le portefeuille de vos utilisateurs. Une approche active et persistante pour limiter les fuites de caisse, les problèmes de navigation et de performances sont quelques autres choses à repérer.

Les solutions d'abandon de panier d'achat en ligne sont faciles à mettre en œuvre si vous comprenez leurs clients. La mise en œuvre des techniques pour réduire l'abandon des paniers d'achat, comme indiqué ci-dessus, entraînera bientôt une baisse des taux de rebond et une accélération des conversions.