Comment la technologie peut-elle aider à établir le « nouveau » lieu de travail de demain ?

S'il est vrai, comme le dit l'adage, qu'une semaine est longue en politique, alors dans le monde de la technologie des affaires, six mois doivent sembler une éternité. Une grande partie de la façon dont les organisations ont été forcées de fonctionner, de planifier et d'élaborer des stratégies a fondamentalement changé depuis que notre mode de vie a changé à jamais depuis l'épidémie de COVID-19.

Avec des emplois toujours perdus, des économies qui s'effondrent et des entreprises en difficulté, la mauvaise nouvelle est que, malheureusement, la perturbation semble devoir se poursuivre dans un avenir prévisible et provoquer des réverbérations bien après la distribution du vaccin.

Le résultat net est que les entreprises d'aujourd'hui se trouvent confrontées à un tout nouvel ensemble de défis. Avec beaucoup d'entre eux pris – à juste titre – en arrière par la perturbation, ils se retrouvent à donner la priorité à l'atténuation des risques pour se protéger contre les effets d'événements similaires à l'avenir.

Dans une récente étude intersectorielle mondiale que nous avons menée auprès des cadres supérieurs mondiaux et du personnel informatique de première ligne, il n'était pas surprenant de constater que près d'un sur trois (31%) était soit « totalement non préparé » ou « pas très préparé » pour faire face à l'impact de la pandémie.

Naturellement, 84 % ont déclaré que se préparer à de futures pandémies ou à des événements perturbateurs similaires était une priorité pour eux. Ce que cela nous dit, c'est que les organisations commencent déjà à réfléchir à l'avenir du lieu de travail et à la manière dont elles peuvent maintenir le « business as usual » même dans les moments les plus difficiles.

Alors, à quoi ressemble ce nouvel avenir ? Demandez à n'importe qui avant l'épidémie et il est extrêmement probable que la réponse que vous obtiendriez aujourd'hui ne ressemblerait pas tant qu'à une ressemblance passagère à leur réponse.

Aujourd'hui, alors que de nombreuses organisations se retrouvent avec une main-d'œuvre qui doit rester efficace, connectée et collaborative, malgré le fonctionnement à distance, les entreprises doivent s'adapter à cette « nouvelle normalité » et déplacer leurs investissements de domaines qui ne sont plus viables vers ceux qui aideront à les pérenniser et à atténuer les risques potentiels.

La technologie d'automatisation intelligente apparaît comme une voie de succès à long terme

L'automatisation intelligente est l'une des technologies qui connaîtra la croissance la plus importante. Notre recherche a révélé que 76% des personnes interrogées augmentaient leur investissement dans cette technologie à la suite de la pandémie.

Le même nombre (76 %) a également convenu que les maladies de masse imprévisibles et/ou l'auto-isolement entraîneraient une demande accrue des entreprises pour une automatisation intelligente. Alors pourquoi l'automatisation intelligente est-elle considérée par tant de personnes comme la solution lorsqu'il s'agit de se prémunir contre l'impact commercial de ces événements perturbateurs ?

Il y a de nombreuses raisons. L'automatisation intelligente peut aider à augmenter l'efficience et l'efficacité des processus, à améliorer l'expérience client, à optimiser les opérations de back-office et à augmenter l'efficacité, tout en minimisant les contacts humains et en permettant le maintien de la distance sociale.

Cependant, il peut également avoir d'autres avantages qui s'étendent au-delà du paysage post-pandémique.

En termes simples, il peut jouer un rôle important dans l'amélioration de l'équilibre travail-vie personnelle des employés. Quatre-vingt pour cent des personnes interrogées dans le monde ont déclaré que l'automatisation intelligente les aidait à réduire la charge de travail humaine, et plus d'un tiers (36 %) déclaraient qu'elle leur avait déjà fait gagner entre une et neuf heures de travail par semaine au cours des deux dernières années.

Surtout, près de la moitié (47 %) déclarent utiliser le temps supplémentaire qu'ils ont gagné grâce à l'automatisation intelligente de leur entreprise pour effectuer des activités plus créatives telles que l'idéation et l'innovation, tandis que 44 % déclarent utiliser le temps supplémentaire pour effectuer plus d'analyses et entreprendre des tâches de réflexion plus critiques.

Les hommes et les machines travailleront ensemble pour construire le lieu de travail du futur

Il est important de noter que le nouveau lieu de travail de demain ne tournera pas uniquement autour de l'automatisation intelligente ; d'autres technologies joueront un rôle de plus en plus important au fur et à mesure que leur importance sera reconnue par les entreprises et, ce qui est le plus révélateur, par leurs employés.

En effet, notre recherche a montré que les employés jouent désormais un rôle de premier plan dans l'utilisation de la technologie en tant que force de changement au sein des entreprises, avec 66% des personnes interrogées déclarant que les employés demandent une meilleure technologie pour améliorer leur façon de travailler et 76% sont d'accord que l'utilisation accrue de la technologie améliore la satisfaction des clients.

Nulle part ailleurs ce niveau accru de confort avec la technologie n'est mieux démontré que par le fait qu'un grand nombre d'employés considèrent les machines intelligentes comme faisant partie de la main-d'œuvre.

Soixante-treize pour cent de nos répondants ont déclaré que le terme « main-d'œuvre » devrait inclure à la fois les employés humains et les machines intelligentes, tandis que la grande majorité (84 %) déclare qu'ils seraient à l'aise de travailler avec une telle technologie. Soixante et un pour cent ont même déclaré qu'ils seraient heureux d'être gérés par des machines intelligentes !

De toute évidence, alors que le paysage commercial continue de changer, nous continuerons à voir des investissements dans les technologies de croissance traditionnelles telles que le cloud et l'intelligence artificielle. Mais les technologies plus récentes, améliorant la productivité, comme le low code, connaîtront également une augmentation.

Quatre-vingt-deux pour cent des personnes interrogées dans le cadre de notre étude ont déclaré que l'informatique devrait fournir des plates-formes et des systèmes permettant aux employés de créer et de mettre en œuvre leurs propres solutions technologiques, tandis que plus de la moitié (55 %) déclarent que « tout le monde » ou « la majorité » des la main-d'œuvre au sein de leur industrie aura besoin de compétences à faible code au cours des cinq prochaines années.

L'avenir semble très incertain pour beaucoup à ce stade, mais ce qui est clair, c'est que l'objectif principal de la plupart des entreprises est d'établir fermement à quoi ressemblera la nouvelle normalité pour elles et de travailler dur pour s'assurer que si le pire devait se reproduire, ils ne seront pas aussi affectés sismiquement.

Le résultat pourrait signifier que le lieu de travail du futur est un endroit très différent de celui auquel nous sommes traditionnellement habitués, mais avec la technologie disponible pour aider à améliorer l'efficacité, alléger les charges de travail et augmenter la productivité, il n'y a aucune raison pour que nous tous ne devrait pas adopter le lieu de travail de demain.