Comment le développement de chatbot façonne l'histoire de la croissance de l'entreprise

Ma mère a récemment réservé un vol Air India via un site Web de voyage de premier plan. Après avoir réservé le vol qui lui convenait, elle a reçu un message sur WhatsApp du site, avec le numéro PNR de son vol : A Chatbot Application doing.

Faisant maintenant partie d'une entreprise spécialisée dans le développement d'applications Chatbot , mon interaction avec la technologie est bien supérieure à celle de ma mère (qui, soit dit en passant, était très excitée après avoir été un peu sceptique).

La raison de son scepticisme mais de son attirance pour la technologie est similaire à celle des entreprises qui ont maintenant intégré les chatbots dans leur plan de service.

Le développement de chatbot n'est plus un nouveau concept pour le monde. Aujourd'hui, presque toutes les entreprises appartenant au Service et à diverses autres industries, après avoir analysé les avantages et les inconvénients des chatbots , sont investies dans le mécanisme interactif et très rentable. Le développement de chatbot utilisant la PNL a ouvert un tout nouveau domaine d'engagement client pour les entreprises dans tous les domaines.

Naturellement, ce qui était une tendance à la hausse en 2017 , les chatbots vont maintenant être courants en 2019 et au-delà.

Qu'est-ce qu'un chatbot, vraiment ?

Chatbot ou Chatterbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine par le biais de chats textuels ou de commandes vocales ou parfois des deux.
Grâce au développement d'applications Chatbot , le logiciel peut soit être intégré à votre application existante, soit agir comme une application autonome comme Siri.

Avec la définition ouverte, examinons d'abord le marché du développement d'applications Chatbot avant de passer aux industries qui ont réussi à les intégrer à leur activité et au fonctionnement de la technologie très demandée.

Prévisions du marché du développement d'applications de chatbot

Vous ne verrez que de la croissance lorsque vous vous asseyez pour faire une analyse du marché des chatbots. Chose qui a été validée par Grand View Research dans leur récent rapport .

Voici les principales conclusions du rapport :

• Le marché international des chatbots devrait atteindre 1,25 milliard USD d'ici 2025, avec une croissance du TCAC de 24,3 %
• Les robots trouvent de nombreuses applications dans les secteurs de la santé, du commerce électronique et de la BFSI. Les grandes entreprises sont devenues le plus grand segment d'utilisateurs finaux en 2016 et on estime qu'elles enregistreront un TCAC moyen de 24,2 % d'ici 2025.
• Les chatbots du domaine marketing devraient connaître la plus forte croissance entre 2017 et 2025, car ils connectent directement les utilisateurs à leurs fournisseurs de services.
• La zone Asie-Pacifique devrait connaître une croissance substantielle au cours de la prochaine décennie en raison des développements technologiques autour des principales économies. Le marché local devrait également croître à un TCAC de 24,7 % entre 2017 et 2025.
• Les principaux acteurs de l'industrie des robots sont Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International et ReplyYes. Ils ont trouvé de nombreuses applications dans les grandes entreprises car ils permettent une meilleure compréhension du comportement des consommateurs avec l'adaptation de l'apprentissage automatique.

Les raisons de cette demande croissante de développement de Chatbot peuvent être directement liées à ses utilisations généralisées dans quelques-unes des industries les plus traditionnelles, motivées par les avantages qui accompagnent une stratégie de conception de chatbot bien planifiée .

Les applications de messagerie avaient déjà révolutionné les industries en les mettant à portée de main du monde, il y a des années. En devenant disponibles sur une simple distance textuelle, les applications de messagerie ont résolu l'un des plus gros problèmes rencontrés par les clients et les marques : une réponse rapide.

Alors que les applications de messagerie ont résolu un problème majeur, mais elles avaient toujours leurs limites. Il n'était pas possible pour les représentants du service client d'être disponibles sur le texte à toute heure. Un problème qui a maintenant été résolu avec l'avènement des chatbots.

En incorporant un mécanisme de chatbot, les entreprises n'avaient plus à se soucier de ne pas répondre à temps aux utilisateurs, car elles recevaient désormais toujours une réponse automatisée. En termes de performances, les fonctionnalités de chatbot bien développées se trouvaient désormais au-dessus de toutes les mesures pour évaluer les performances du chatbot , qui étaient également synonymes de la définition d'un excellent service client.

Examinons les quatre industries qui ont déjà/sur le point d'adopter la méthodologie de développement de chatbot dans leurs processus :

Industries profitant du développement d' applications Chatbot

Éducation

En plus de répondre aux questions des étudiants et de noter leurs essais, Chatbot s'est retrouvé à rappeler aux étudiants de suivre une leçon ou de revoir ce qu'ils ont étudié.
En prenant en charge deux des tâches les plus banales - noter et faire répéter aux élèves ce qu'ils ont appris, les chatbots ouvrent des espaces dans la feuille de tâches quotidiennes des enseignants pour améliorer le système éducatif, à l'échelle mondiale.

Service Clients

L'une des utilisations les plus évidentes des chatbots peut être observée dans le secteur du service client. Chaque fois que vous visitez un site Web ou une application qui dit "Chat en direct", il y a de fortes chances que celui qui réponde à votre requête ne soit pas un humain mais un bot développé par des sociétés de chatbot. Et ce n'est pas seulement limité aux chats du site Web. Avec des applications comme Elves, vous pouvez désormais facilement commander des choses en ligne, vérifier l'état des articles que vous avez commandés ou qui sont en rupture de stock en ayant une session de chat hautement interactive avec un Chatbot.

Santé psychologique

Nourrir des mots déclencheurs d'émotion dans le développement d'applications de chatbot peut avoir une interaction personnalisée avec les utilisateurs, s'avérant être un outil très empathique et efficace lorsqu'il s'agit de gérer les problèmes de santé mentale. Il existe même des applications sur le marché comme Nadia, qui ont des interactions personnalisées en fonction de votre ton de voix et de l'utilisation des mots.

Assistance

Après le service client, l'exemple le plus évident de services de développement de chatbot est l'assistance. Des applications comme Siri et Google Assistant sont utilisées par le monde depuis très longtemps maintenant. Une fois connectés au système d'exploitation d'un appareil, ces chatbots d'assistance exécutent une série de fonctions allant de la lecture de musique à l'appel de quelqu'un au nom de l'utilisateur et même à la réservation de billets ou à la recherche sur Google.

Bien que ce ne soient que les quatre domaines dont l'adaptation Chatbot est ouvertement présente, de nombreux autres secteurs tels que la banque, les voyages, la santé et l'actualité et l'édition entrent en contact avec les meilleures sociétés de développement de chatbot pour suivre la tendance.

Je suis sûr que cela aurait déjà été établi pour expliquer pourquoi votre marque doit investir dans le développement de chatbots, examinons maintenant les bases des chatbots : comment ils fonctionnent réellement.

Comment fonctionne le développement d'applications Chatbots ?

La méthodologie de développement des chatbots est classée en deux groupes selon les fonctions qu'ils servent : 1) ceux qui travaillent sur des commandes explicites et 2) ceux qui utilisent l'apprentissage automatique.

Le premier type est très simple. Le bot est conçu pour répondre à des commandes spécifiques/strictes, si un utilisateur dit autre chose, il ne pourra pas comprendre.

La deuxième catégorie est beaucoup plus avancée. Les développeurs d'applications Chatbot utilisent un certain nombre d' éléments pour développer des chatbots interactifs , tels que les processus de langage naturel et les algorithmes d'apprentissage automatique, afin qu'ils comprennent non seulement les commandes spécifiques, mais également le langage humain, car ils élargissent leur apprentissage tout en communiquant avec les utilisateurs. Bref, ils ont leur propre cerveau.

Apprentissage automatique

L'un des facteurs qui a joué un rôle majeur dans l'intégration des chatbots dans l'avenir de toutes les industries est la technologie d'apprentissage automatique. Il est entièrement axé sur la création de programmes, qui peuvent étudier et répondre aux expériences et modèles antérieurs.

Traitement du langage naturel

Pour avoir des interactions de qualité avec les utilisateurs, le bot doit non seulement apprendre comment leurs utilisateurs interagissent, mais aussi les comprendre.

Le traitement du langage naturel est basé sur divers types d'algorithmes d'apprentissage automatique, qui offrent la génération et la compréhension du langage. Il permet aux utilisateurs d'interagir avec un bot virtuel, non pas à l'aide de commandes, mais en tant qu'humain.

Puisque vous connaissez maintenant les types de bots disponibles, voyons enfin comment intégrer les services de développement Chatbot dans votre application mobile.

Comment développer une application chatbot ?

En matière de développement de chatbot, une entreprise a deux options. A. Utilisez des plates-formes prêtes à l'emploi pour créer votre bot ou B. Créez-le à partir de rien à l'aide d'outils.

Lorsque vous utilisez une plate-forme pour placer votre chatbot, vous disposez d'un certain nombre d'options allant de Slack, Discord, Telegram, Kik et Facebook Messenger. Les limites de l'utilisation de ces plateformes sont que vous ne pouvez héberger vos outils de chatbot que sur celles-ci et pas ailleurs.

Pour supprimer cette limitation, les entreprises utilisent également des outils de développement de chatbots pour développer leurs propres chatbots qui peuvent être hébergés n'importe où. Pour cela, il existe un certain nombre d'outils, mais ce sont les cadres de développement de chatbot que nous utilisons - wit.ai, api.ai, textit.in, Watson d'IBM et coverse.ai.

Vous êtes maintenant prêt à renforcer votre jeu de service client, avec votre propre Chatbot.