Comment les directeurs marketing peuvent stimuler la croissance grâce à l'innovation numérique

La crise du coronavirus a un impact considérable sur le marketing. De plus en plus de gens passent plus de temps et d'argent en ligne. La technologie du marketing est rapidement et largement adoptée. Les plans sont en constante évolution. Le thème commun ? La performance numérique est désormais plus importante que jamais. Mais comme les dépenses publicitaires numériques diminuent le retour sur investissement et que les coûts d'acquisition client (CAC) augmentent, il est essentiel que les directeurs marketing recentrent leur stratégie sur les bons domaines. Dans cet esprit, voici les trois domaines dans lesquels les directeurs marketing peuvent s'améliorer pour stimuler la croissance de la marque et des revenus.

Contenu créé en partenariat avec DeepCrawl.

Générez un retour sur investissement et une notoriété à long terme grâce au référencement

Les directeurs marketing doivent comprendre que la recherche organique doit être un élément essentiel de toute stratégie marketing réussie, d'autant plus qu'il devient clair comment le référencement a un impact non seulement sur la visibilité de la recherche, mais aussi sur les revenus et les conversions.

Le dernier rapport KPI de Wolfgang Digital, par exemple, révèle que la recherche payante et organique génère « 65 % du trafic du site Web et 67 % des revenus du site Web au dernier clic".

Pendant ce temps, la référence du commerce électronique B2C d'Episerver de l'année dernière place la recherche organique (2,8%) juste derrière la recherche payante (2,9%) et devant l'e-mail, les réseaux sociaux et l'affichage en ce qui concerne les taux de conversion. Et contrairement à la recherche payante, le référencement convertira les clients des mois et des années dans le futur avec des coûts à long terme inférieurs.

Mais comme les marques de presque tous les secteurs et industries se battent pour que leurs pages de produits et leur contenu apparaissent en haut des résultats de recherche Google, et comme de plus en plus de personnes consomment du contenu et achètent des produits en ligne, les directeurs marketing doivent s'assurer qu'ils appliquent le bon niveau d'attention à SEO dans leur stratégie marketing.

Créez de meilleures expériences utilisateur pour vos clients

Il va sans dire que créer des expériences utilisateur de qualité pour les clients est aujourd'hui un différenciateur concurrentiel clé pour les marques.

À une époque où la fidélisation des clients en ligne est essentielle pour chaque CMO, l'impact des mauvaises expériences utilisateur peut être catastrophique.

Selon Koderlabs, 52% des utilisateurs ne revisitent pas un site Web en raison d'une mauvaise esthétique. Cela représente énormément de pertes de clients et de revenus, et cela sans tenir compte de problèmes tels que les sites à chargement lent et non optimisés pour les mobiles.

D'un autre côté, il s'agit également d'une grande opportunité de croissance potentielle. Si vous vous concentrez davantage sur l'amélioration de l'expérience utilisateur sur site, vous pourriez presque doubler votre clientèle potentielle, en supposant que les données de Koderlabs soient correctes. Et c'est sans tenir compte de l'impact positif d'une excellente expérience utilisateur sur le trafic de recherche.

En effet, Google suggère désormais régulièrement que la création d'expériences utilisateur exceptionnelles peut aider les pages de produits et le contenu à apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Et comme nous le savons, plus vous êtes haut dans les résultats de recherche, plus le trafic, les conversions et les ventes de votre marque seront importants.

Vous voulez comprendre comment et pourquoi l'expérience utilisateur doit être au cœur de votre stratégie marketing ?

Écoutez des experts comme Brian Solis, auteur à succès de « X Marks the Spot : Where Experience Meets Design » à DeepCrawl Live 2020

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Devenir une organisation centrée sur le client

Aujourd'hui, le client est aux commandes. Même les marques les plus établies au monde se trouvent désormais sous la pression intense de challengers en constante évolution. Pour y répondre, les directeurs marketing doivent s'assurer qu'ils placent le client au cœur de leur organisation.

En tant que spécialistes du marketing, nous savons déjà que l'orientation client est importante. En effet, dans le rapport « Efective Leadership in the Digital Age » d'Econsultancy publié à la fin de l'année dernière, ils ont demandé quelle était la caractéristique la plus importante pour établir une véritable culture « digitale native ». 58% des dirigeants ont déclaré que le meilleur moyen était d'être centré sur le client - plus élevé que toute autre réponse.

Pourtant, selon le CMO Council, seuls 14% des spécialistes du marketing pensent que l'orientation client est aujourd'hui la marque de fabrique de leur entreprise. Donc c'est clair, il y a encore beaucoup de travail à faire.

Il existe cependant trois étapes fondamentales pour créer une organisation centrée sur le client.

Tout d'abord, vous devez non seulement dire que vous accordez la priorité au client, mais en fait croire et mettre en œuvre une stratégie qui est construite autour de votre client. Deuxièmement, vous devez établir des relations significatives avec vos clients. Troisièmement, vous devez vous concentrer sur ce que le client veut et a besoin.

Ceci n'est qu'un simple aperçu, cependant, et pour parvenir à une véritable orientation client, chaque partie de votre entreprise - des processus et politiques à la culture d'entreprise - doit être construite autour d'une expérience client optimale.

Écoutez Nancy Rademaker, experte en orientation client, transformation numérique, technologie et culture à DeepCrawl Live 2020

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Découvrez comment l'innovation numérique peut aider les directeurs marketing à stimuler la croissance à DeepCrawl Live 2020

2020 a apporté des défis aux leaders de la recherche et du marketing. Mais cela a également créé d'importantes opportunités pour accélérer l'innovation numérique.

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