Comment la connaissance des consommateurs va au-delà des études de marché

Dans le marché concurrentiel et en évolution rapide d'aujourd'hui, les connaissances des consommateurs déterminent souvent le succès et peuvent offrir une différenciation essentielle pour votre marque .

Nous allons aborder ce que signifie être une marque axée sur les connaissances, pourquoi c'est important et donner des exemples de marques utilisant les connaissances des consommateurs pour développer leur activité.

Nous savons ce que vous pourriez penser : « Je mène déjà des études de marché. Quelle est la différence entre cela et les insights consommateurs ? » Parlons-en.

Etude de marché vs. Consumer Insights

Les études de marché et les connaissances des consommateurs sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais elles servent des objectifs différents et l’une soutient souvent l’autre. Si l’élaboration d’une stratégie de marque basée sur les insights s’apparente à une course de relais, c’est l’étude de marché qui passe le relais en matière d’insights consommateurs.

L'étude de marché est définie comme l'étude des exigences de divers marchés, de l'acceptabilité des produits et des méthodes de développement ou d'exploitation de nouveaux marchés.

Lorsqu'une entreprise mène une étude de marché, elle cherche à ratisser large à partir d'informations factuelles pour évaluer les caractéristiques, les attitudes, les désirs et les besoins du marché. Il est également utilisé pour explorer de nouveaux marchés et proposer des comparaisons avec les concurrents et les normes de l’industrie.

La connaissance des consommateurs est une stratégie dédiée et organisée d'analyse des données et des commentaires des consommateurs pour formuler des recommandations exploitables qui auront un impact sur votre marque et votre entreprise.

Il est essentiel d’analyser les informations des consommateurs au-delà des seules tendances du marché. Après tout, « le marché » n'est qu'un mot sophistiqué pour désigner le comportement des gens. Nous ne pouvons pas oublier l'élément humain.

Les informations sur les consommateurs visent à éliminer les incertitudes liées aux décisions commerciales importantes. Il permet aux spécialistes du marketing d’approfondir la façon dont les consommateurs pensent et de comprendre comment ils peuvent créer la meilleure expérience client possible.

En fin de compte, les organisations ont besoin à la fois d’études de marché et d’informations sur les consommateurs. Les études de marché ont tendance à offrir une perspective macro aux marques, tandis que les informations sur les consommateurs offrent une « vue d’ensemble » au niveau micro de ce que recherchent les consommateurs et de la manière dont vous pouvez en tirer parti.

Par exemple, une marque alimentaire pourrait réaliser une étude de marché pour voir s'il existe une diminution du nombre de jeunes femmes adultes consommant des céréales pour le petit-déjeuner. Les insights consommateurs viseront à comprendre ce qui motive ce groupe particulier à abandonner cet aliment de base du matin. Peut-être qu'ils sont réticents à cause du sucre transformé, ou qu'il existe des différences générationnelles dans ce qu'ils considèrent comme un petit-déjeuner nutritif. Les connaissances des consommateurs peuvent aider à combler les lacunes et guider les décideurs sur la manière de répondre correctement à un besoin particulier.

Les informations sur les consommateurs peuvent être collectées de différentes manières, et des techniques innovantes de recherche sur la consommation sont découvertes chaque jour – de l'intelligence artificielle aux communautés en ligne d'études de marché (MROC), en passant par la biométrie, la géolocalisation ou les neurosciences appliquées du consommateur .

Quelles mesures concrètes pouvez-vous prendre après avoir collecté des informations sur les consommateurs ?

Les bénéfices tirés de l’exploitation des connaissances des consommateurs sont infinis, de l’optimisation de votre stratégie marketing à l’amélioration du développement de vos produits.

1. Cartographier avec précision le parcours client
En conjonction avec les données recueillies lors d'études de marché, la collecte d'informations sur les consommateurs peut vous aider à définir des réponses concernant le qui, quoi, où, quand et pourquoi du parcours d'achat d'un client. Cela peut aider à déterminer quels canaux sont les plus influents et quels sont les obstacles à la conversion.

2. Créez des personnages précis et détaillés
La découverte d'informations sur les consommateurs concernant votre audience vous aide à déterminer votre clientèle idéale et a un impact tangible sur vos dépenses marketing. S'adresser aux bonnes personnes de la bonne manière peut économiser des milliers de dollars (voire parfois des millions) en frais de publicité.

3. Offrez des expériences plus personnalisées
Lorsque vous sollicitez directement l’opinion de vos consommateurs, vous pouvez utiliser ces données pour créer une boucle de rétroaction positive de messages marketing. Soixante-dix-huit pour cent des consommateurs sont plus susceptibles de recommander des entreprises qui personnalisent.

4. Améliorer le capital de marque et les relations avec les consommateurs
Parfois, les spécialistes du marketing considèrent les informations sur les consommateurs comme une pratique en coulisse, mais les gens le remarquent lorsque vous y prêtez attention. 77 % des consommateurs déclarent privilégier les marques qui demandent et acceptent les commentaires des clients.

5. Obtenir la validation des investissements dans de nouveaux produits et services, emballages et créations
Si vous cherchez à convaincre les décideurs de la haute direction, vérifier l'intérêt et analyser les opinions et les attitudes des consommateurs est souvent la solution miracle pour obtenir un soutien pour de nouvelles initiatives.

6. Anticiper les tendances de consommation pour garder une longueur d’avance
Les études de marché peuvent être utiles pour identifier les lacunes du marché, mais elles sont souvent décrites comme une observation dans le rétroviseur d’une voiture qui roule à toute vitesse. Les informations sur les consommateurs révéleront des besoins non satisfaits et des tendances qui pourraient ne pas être sur votre radar.

Les marques font les choses correctement : exemples d'informations sur les consommateurs

Metholatum sécurise une nouvelle distribution au détail grâce aux informations sur les consommateurs

En tant que marque existante depuis 125 ans, Mentholatum comprend la nécessité d'innover pour préserver la confiance qu'elle a bâtie auprès des familles depuis des générations.

Mentholatum est le fabricant derrière la marque VaporDuo, et ils se sont tournés vers un groupe de discussion virtuel pour mieux comprendre les utilisateurs de la marque et de la catégorie.

L'équipe de Mentholatum a obtenu plus de 100 informations exploitables et les a utilisées pour approfondir ses relations avec ses partenaires commerciaux existants et nouveaux. Grâce aux connaissances des consommateurs sur leur comportement d'achat et leurs préférences, ils ont assuré une nouvelle distribution dans les magasins Dollar General, dans lesquels ils avaient du mal à pénétrer.

Profilage du public des « mangeurs élevés » de Sir Kensington

La marque de condiments à croissance rapide d'Unilever, Sir Kensington's, utilise sa communauté de marques en ligne, les Taste Buds , comme un canal précieux pour cultiver les connaissances des consommateurs.

Les marques challenger comme Sir Kensington sont confrontées à des défis uniques. Lorsqu’ils tentaient de voler des parts de marché à des marques établies, ils savaient qu’ils devaient se concentrer, avec une précision extrême, sur l’identification des besoins des consommateurs pour réussir.

Grâce à leur communauté de marque en ligne, ils avaient un accès direct aux consommateurs pour mener des enquêtes, des sondages et des discussions. Une étude de 7 semaines dédiée à la communauté d'études de marché en ligne (MROC) a été utilisée pour identifier quatre segments de consommateurs clés au sein de leur audience. Au sein de chaque segment, ils ont pu comprendre les différentes préférences gustatives, perceptions de la marque et habitudes d'achat. Ils ont ensuite fourni des informations à leur équipe sur la messagerie, les idées de contenu et le ciblage de diverses références de produits.

DSE Healthcare alimente les informations prédictives pour les stratégies de commercialisation

DSE Healthcare Solutions gère un portefeuille de marques de santé spécialisées et vise à rester au courant des dernières tendances.

L'un des moyens les plus rapides et les plus simples d'obtenir des informations consistait à créer la communauté Upside , une destination en ligne précieuse permettant aux consommateurs soucieux de leur santé de se connecter, d'échanger des conseils et d'accéder à de nouvelles opportunités et contenus passionnants de DSE Healthcare.

Le supplément de DSE, Fergon Iron Restore, a été entièrement développé avec l'aide de leur communauté. Ils ont identifié les besoins des consommateurs en matière de développement de produits, ont aidé à nommer le produit, puis ont aidé à lancer des analyses et des échantillons pour générer un impact commercial immédiat dès le lancement.

Comment Vesta peut vous aider à faire passer vos connaissances des consommateurs au niveau supérieur

Vesta a spécialement conçu sa plate-forme communautaire en ligne en gardant à l'esprit des informations. Les marques partenaires peuvent utiliser Vesta pour accéder aux informations de leur propre groupe de consommateurs via une communauté de marque en ligne , ou elles peuvent obtenir des enseignements plus larges auprès des consommateurs grâce à la communauté exclusive d'influenceurs de Vesta, Smiley360 – un groupe de consommateurs socialement engagés, connectés et opiniâtres qui partagent leurs pensées. et des commentaires sur les marques, les habitudes d'achat et bien plus encore. Découvrez certaines de nos dernières études sur les consommateurs :

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