Comment le contenu peut influencer le comportement des consommateurs

À l’ère de la domination numérique, le contenu est plus qu’un simple ensemble de mots ou d’images : c’est un outil puissant qui peut façonner le comportement des consommateurs. Avec plus d’informations que jamais à portée de main, les consommateurs prennent des décisions éclairées, fortement influencées par le contenu qu’ils consomment. Dans cet article, nous explorerons les manières complexes par lesquelles le contenu peut influencer le comportement des consommateurs, stimuler les ventes et fidéliser la marque.

Qu’est-ce que le comportement du consommateur ?

Le comportement du consommateur fait référence à l'étude de la manière dont des personnes ou des groupes décident de ce qu'ils doivent acheter, utiliser et se débarrasser afin de répondre à leurs besoins et désirs. Cela implique de comprendre pourquoi et comment ils font ces choix.

Comprendre le comportement des consommateurs est crucial car cela aide les spécialistes du marketing à savoir comment les consommateurs prennent leurs décisions et quels facteurs influencent leur comportement d'achat. Ces connaissances permettent aux spécialistes du marketing de créer des stratégies marketing efficaces visant à influencer les perceptions, les attitudes et les décisions d'achat des consommateurs en faveur de leur produit ou service.

Pour comprendre le comportement du consommateur, il faut savoir qui est l’acheteur.

Importance de la personnalité de l’acheteur

En créant un profil précis comprenant des informations démographiques, des comportements d'achat, des intérêts et des défis, les entreprises peuvent adapter leur message et leur contenu pour s'adresser directement à leur public cible.

Cela leur permet d'attirer les prospects et les clients les plus précieux et constitue un outil essentiel pour aligner tous les travaux, du développement de produits aux ventes et au service client.

Comprendre votre personnalité d'acheteur est de la plus haute importance car cela permet une approche plus ciblée et plus rentable des études de marché et des campagnes, conduisant finalement à un meilleur retour sur investissement (ROI).

Nous verrons plus loin dans cet article comment utiliser la personnalité de l'acheteur pour créer un contenu pertinent pour le public cible.

Comment le contenu affecte le comportement des consommateurs

Le contenu a le potentiel non seulement d’informer, mais aussi d’inspirer, d’engager et d’influencer les décisions des consommateurs comme jamais auparavant. En créant un contenu qui correspond aux besoins, aux désirs et aux valeurs d'un consommateur, les entreprises peuvent profondément influencer sa perception et son processus de prise de décision, pour finalement l'orienter vers une décision d'achat. Ce pouvoir de persuasion du contenu constitue le fondement de notre prochaine exploration des détails de l’impact du contenu sur le comportement des consommateurs.

Rôle du SEO : Gagnez EEAT

Google affirme que l'expérience, l'expertise, l'autorité et la fiabilité (EEAT) font partie des directives d'évaluation de la qualité de recherche de Google. C’est pourquoi les spécialistes du marketing du monde entier s’efforcent de remporter l’EEAT afin d’obtenir un meilleur classement. Ce qui reste non-dit, mais évident, pour un meilleur classement, c'est la « pertinence ». À moins que votre contenu ne soit pertinent pour l'utilisateur, Google ne lui donnera pas la priorité malgré votre expérience, votre expertise, votre autorité et votre fiabilité.

Soyez pertinent en premier.

Pour être pertinent, vous devez comprendre qui est le consommateur et ce qu’il recherche. À l’ère du numérique, l’intention de recherche est l’un des aspects clés du ciblage. L’intention de recherche montre dans quelle partie du parcours du consommateur se situe le client potentiel : notoriété, considération, décision ou fidélisation. Le type d’informations qui intéresse le client dépend de la partie de l’entonnoir du parcours du consommateur dans laquelle il se trouve.

Il existe deux façons de s'assurer, en tant que spécialiste du marketing, que le bon contenu atteint le bon client :

• Catégoriser les sujets de contenu en fonction de l'intention de recherche
• Catégoriser les mots-clés en fonction des sujets décidés ci-dessus

Catégorisation des sujets et des mots clés en fonction de l'intention de recherche

Comprendre l'intention de recherche de l'utilisateur est essentiel lors de la création de contenu. En catégorisant le contenu en fonction des quatre principaux types d'intention de recherche – informationnelle, navigationnelle, commerciale et transactionnelle – les entreprises peuvent adapter leur message pour répondre au mieux aux besoins et aux désirs du consommateur.

1. Informatif : ce type d'intention de recherche est utilisé lorsque les utilisateurs recherchent plus d'informations sur un sujet, un problème ou une question particulier. Ils sont en phase de découverte et ne sont généralement pas prêts à acheter. Par conséquent, le contenu doit être informatif, informant l’utilisateur sur un sujet spécifique ou répondant à ses questions. Ce type de contenu aide généralement les consommateurs dans la phase de sensibilisation. Les individus motivés par une intention informationnelle visent à élargir leur compréhension d’un sujet particulier.
2. Navigation : les utilisateurs ayant une intention de navigation recherchent une page Web spécifique. Le contenu créé pour ce type d’intention doit conduire l’utilisateur directement vers la page souhaitée, garantissant une navigation simple et rapide. Ce type de contenu comprend une description de produit, une fonctionnalité spécifique ou tout outil particulier.
3. Commercial : l'intention commerciale fait référence aux recherches dans lesquelles les utilisateurs recherchent un produit ou un service spécifique mais sont encore en phase de prise de décision, en comparant différentes offres. Le contenu ici doit mettre en valeur les qualités uniques de votre produit ou service, le distinguant ainsi de vos concurrents.
4. Transactionnel : les utilisateurs ayant une intention transactionnelle sont prêts à effectuer un achat. Le contenu doit donc rendre le processus d'achat aussi fluide que possible, en fournissant toutes les informations nécessaires, telles que les détails du produit, le prix, les politiques d'expédition et de retour, pour faciliter la transaction. Ces types de pages doivent contenir une copie de vente convaincante qui convaincra les utilisateurs d'effectuer un achat.

En alignant le contenu sur l'intention de recherche, les entreprises peuvent guider efficacement les utilisateurs tout au long du parcours d'achat, de la découverte à l'achat, créant ainsi une expérience utilisateur plus personnalisée et plus efficace.

L'idée de la catégorisation des sujets est venue à notre équipe lorsque nous avons remarqué ce style de classification des mots-clés utilisés par SEMrush . Nous avons pensé que la classification des sujets était bien plus précieuse que les mots-clés dès le départ. Il existe des milliers de mots-clés potentiels, mais quelques sujets. Il est donc plus facile de classer d'abord les sujets, suivis des mots-clés pour chacun de ces sujets. De cette façon, les mots-clés seraient automatiquement classés dans les quatre catégories.

Il est bien plus important d’identifier d’abord les sujets pour que nous puissions décider quels mots-clés utiliser pour rédiger un contenu spécifique.

Des moyens efficaces pour concevoir du contenu pour influencer le comportement des consommateurs

Écrire un contenu est un art en soi. Chaque mot, chaque section, chaque bouton et le design sont importants et ensemble, ils décident du degré de persuasion du texte. Chaque utilisateur qui accède à cette page est une opportunité, un peu comme un client potentiel visitant un magasin. La première chose que nous devons savoir sur cette personne est ses données démographiques, également appelées personnalité d’acheteur.

Construire la personnalité de l'acheteur

Les personas à l’ère numérique doivent être créés sur la base des facteurs suivants :

• Contenu que vos clients cibles aiment consommer
• Des sujets qui les intéressent
• Formats de contenu qu'ils préfèrent
• Canaux qu'ils utilisent
• Étape du parcours d'achat dans lequel ils se trouvent
• Mots-clés qu'ils utilisent lors de la recherche
• Les questions qu'ils posent

Utilisation des appels à l'action (CTA)

Les recherches de HubSpot révèlent que les CTA hyper-personnalisés fonctionnent 200 % mieux que les CTA de base. Il est crucial de cibler les CTA en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs afin de générer un meilleur engagement.

Développer du contenu partageable

Pour créer un contenu hautement partageable, il est crucial d'incorporer des statistiques et des faits pour ajouter de la crédibilité et de l'intrigue à votre message. Envisagez d'utiliser des formats de contenu populaires tels que des guides pratiques et des listes, car ils ont tendance à bien trouver un écho auprès du public et à l'inciter à partager avec d'autres.

N'oubliez pas d'inclure des boutons de réseaux sociaux dans tous vos articles de blog, afin que les lecteurs puissent diffuser facilement votre contenu sur leurs réseaux. Tirer parti des comptes de réseaux sociaux de votre marque pour partager vos publications élargira votre portée et augmentera les chances d'engagement.

De plus, améliorez l'attrait général de votre contenu en incorporant une variété de visuels, tels que des images, des vidéos et des infographies, car ils sont plus susceptibles de captiver les téléspectateurs.

Mise en œuvre du marketing de rareté

Le marketing de rareté est une approche psychologique qui capitalise sur la peur du consommateur de rater quelque chose. Cela crée une urgence en présentant un produit ou un service comme étant limité en termes de disponibilité, que ce soit en termes de temps, de quantité ou d'accès, augmentant ainsi sa valeur perçue et son attrait.

Le principe de rareté repose sur la tendance humaine fondamentale à attribuer une valeur plus élevée aux ressources qui sont, ou sont perçues comme étant, rares. Ce principe pousse les consommateurs à agir rapidement et de manière décisive pour sécuriser ces ressources limitées, faisant du marketing de rareté une stratégie efficace pour augmenter les ventes et les conversions.

Le marketing de rareté peut être un outil puissant mais nécessite authenticité et équilibre. Évitez d’abuser des allégations de rareté qui ne sont pas vraies et ne paraissez pas insistantes ou agressives.

Découvrez quelques exemples ici .

Déclencher des réponses émotionnelles

Les campagnes marketing réussissent pour plusieurs raisons, l’une étant leur capacité à susciter des émotions. Simplifiez le partage social et créez des images et des messages de marque qui suscitent des réponses émotionnelles uniques.

Utiliser le pouvoir des souvenirs

Évoquer des émotions telles que la nostalgie et la peur peut influencer considérablement le comportement du consommateur. La clé est de créer un lien émotionnel avec vos clients, car les gens effectuent souvent leurs achats en fonction de réactions émotionnelles plutôt que d’une pensée rationnelle.

Le choix d'Apple de diffuser la publicité de l'iPhone 6s pour promouvoir Siri mains libres a apporté une délicieuse touche de nostalgie en mettant en vedette le bien-aimé Muppet aux dents sucrées, Cookie Monster, ce qui en fait un endroit remarquable et réconfortant.

Regardez la vidéo en utilisant le lien dans la légende de l'image ci-dessous.

Publicité iPhone 6s pour promouvoir Siri mains libres

Vous pouvez lire plus d'exemples de marketing nostalgique ici .

Comment les marques affectent le comportement des consommateurs

Les marques influencent considérablement le comportement des consommateurs en créant une perception de valeur et en établissant la confiance. Lorsque les consommateurs reconnaissent une marque et ont des associations positives avec elle, ils sont généralement plus susceptibles de choisir cette marque plutôt que des concurrents moins connus.

Les marques créent également un lien émotionnel avec les consommateurs à travers la narration, faisant appel à leurs valeurs et reflétant leur identité. Ce lien émotionnel peut être un puissant facteur de motivation dans le comportement du consommateur, conduisant à une fidélité à la marque et à des achats répétés.

C'est pourquoi les entreprises investissent massivement dans des activités de développement de marque pour s'assurer qu'elles trouvent un écho efficace auprès de leur public cible et influencent positivement leurs décisions d'achat.

Rôle de l'image de marque dans le référencement

Une fois que vous savez comment être pertinent (comme indiqué précédemment), il est temps de remporter l'EEAT. Tous les facteurs EEAT sont étroitement associés à la réputation de votre marque. À condition que tous les autres facteurs restent les mêmes, les écrits de KFC sur le poulet frit ont plus de chances d'être mieux classés que les PFC (Prasanta's Fried Chicken). Google donnera la priorité au contenu de KFC s'il est plus pertinent pour l'utilisateur.

Tirer parti du référencement pour créer une marque nécessite une compréhension à la fois de l’identité de votre marque et des subtilités du référencement. Construire une marque réussie grâce au référencement implique un mélange de stratégies axées sur l'augmentation de votre visibilité sur les moteurs de recherche, l'établissement de votre autorité dans le secteur et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

SEOblog propose une catégorie entière que vous pouvez consulter pour en savoir plus sur le référencement .

Comprendre les tendances de comportement des clients en 2023

Ces derniers temps, les consommateurs se tournent de plus en plus vers les expériences de marque plutôt que vers la simple acquisition de produits ou de services. Ce changement de comportement signifie que les marques doivent maximiser l’impact de leur contenu de marque numérique en impliquant activement leurs clients.

Les marques proposent principalement ces expériences de consommation via l’engagement des consommateurs envers la marque dans un environnement d’attraction. Ici, les consommateurs sont attirés vers un contenu de marque numérique qui correspond à leurs intérêts et qui est pertinent pour eux.

Par conséquent, on pourrait postuler que l’accent mis par le marketing de contenu sur le comportement des consommateurs en ligne est fondamentalement ancré dans la compréhension de la manière dont les consommateurs réagissent au contenu de marque numérique.

La création et la diffusion efficaces de ce contenu ont le potentiel de forger des relations solides, de susciter la fidélité et de favoriser la confiance, aboutissant finalement à la décision d'achat du consommateur. Cette approche garantit que les marques non seulement satisfont les besoins immédiats des consommateurs, mais établissent également des relations clients à long terme qui peuvent se traduire par des affaires récurrentes.

Quatre tendances de comportement des consommateurs à surveiller en 2023 :

• Transparence
• Achat en ligne
• Anonymat
• Entreprises propres et vertes

Selon le récent rapport de Deloitte sur le comportement des consommateurs, trois facteurs font évoluer le processus d'achat et responsabilisent les consommateurs :

• Recherche
• Recommandations et avis
• Retour

Conclusion

Le rôle du contenu numérique dans le façonnement du comportement des consommateurs ne peut être sous-estimé. Les entreprises d’aujourd’hui doivent se concentrer sur la création de contenu qui non seulement trouve un écho auprès de leur public, mais qui s’aligne également sur les tendances actuelles en matière de comportement des consommateurs. Ces tendances soulignent l'importance de la transparence, des achats en ligne, de l'anonymat et des pratiques durables. De plus, les entreprises doivent tirer parti du pouvoir de l’image de marque et du référencement pour accroître leur visibilité, établir leur autorité et améliorer l’expérience utilisateur. En comprenant la réponse du consommateur au contenu numérique et en proposant des expériences de marque interactives, les entreprises peuvent établir des relations clients solides, favoriser la confiance et, à terme, stimuler les ventes.