Comment un logiciel personnalisé peut vous faire économiser de l'argent à long terme

Vous pourriez penser qu'un logiciel personnalisé est une dépense importante qui coûtera à votre entreprise une somme d'argent exorbitante (et inutile) sans fournir un retour sur investissement précieux.

Eh bien, il s'avère qu'investir du temps, de l'argent et de l'énergie dans le développement de logiciels personnalisés pour votre marque offre en fait un meilleur retour sur investissement et favorise la croissance à long terme de l'entreprise - peut-être parce qu'une taille unique convient rarement à tous.

DesignRush s'est entretenu avec Syberry Corporation, l'une des meilleures sociétés de développement de logiciels, pour découvrir comment investir dans des logiciels personnalisés peut en fin de compte économiser de l'argent aux marques, les avantages et les inconvénients des logiciels personnalisés, comment déterminer si un logiciel personnalisé vous convient, et plus encore.

Pourquoi chaque marque et industrie a besoin d'un logiciel personnalisé

Chaque entreprise moderne s'appuie sur une forme de logiciel pour gérer efficacement son entreprise. Cela pourrait prendre la forme de :

• Suivi financier
• Listes d'inventaire
• Systèmes de gestion de la relation client
• Sites Web et applications mobiles
• Et plus!

Un logiciel personnalisé aide à établir une relation client-marque digne de confiance et à maintenir un flux de travail efficace entre les employés et les services - et l'automatisation via le logiciel rend cela encore plus possible !

Désormais, les entreprises peuvent économiser de l'argent dès le départ en renonçant à un logiciel personnalisé au profit d'un modèle de stock.

Cependant, il est important de noter qu'investir plus d'argent dans un logiciel personnalisé entraînera probablement une croissance plus rapide et plus efficace de l'entreprise après la mise en ligne du produit.

Tout comme le dicton « plus le risque est grand, plus la récompense est grande », souvent plus d'argent est investi dans un logiciel de haute qualité, meilleur est le retour sur investissement.

En fait, plus de 52 % des entreprises ont externalisé leur développement logiciel et près de 80 % sont satisfaites des résultats.

Les avantages et les inconvénients du développement de logiciels personnalisés

Comme tout ce qui se passe dans le monde des affaires, la fabrication personnalisée à partir de zéro n'est pas le bon choix pour tout le monde. Syberry Corporation a noté les principaux avantages et inconvénients du développement de logiciels personnalisés. En bref, les principaux avantages des logiciels personnalisés sont représentés dans le schéma suivant :

Mais il est logique de parler de chaque élément plus en détail.

Pro : Un logiciel personnalisé garantit que vous possédez l'entière propriété de votre plate-forme. Vous n'avez pas à payer de redevances, de frais d'abonnement ou d'autres frais cachés, ce qui est toujours le cas lorsque vous achetez un abonnement tiers.

Pour cette raison, les entreprises possédant un logiciel personnalisé peuvent rapidement et facilement le modifier, ajouter des utilisateurs ou apporter des modifications sans exécuter ces modifications via un hôte de logiciel tiers.

Inconvénient : Comme prévu, les logiciels personnalisés ont généralement des coûts initiaux plus élevés que leurs homologues standard. Mais cela passe rapidement à un pro lorsque vous vous souvenez à quel point votre retour sur investissement sera meilleur à l'avenir avec l'aide d'un logiciel personnalisé.

De plus, vous payez des frais d'abonnement au logiciel tiers tant que vous l'utilisez, potentiellement pour toujours. Alors, qu'est-ce qui est vraiment plus cher : les petits frais perpétuels sur une longue période de temps ou un coût initial plus élevé ? Cela peut être facilement calculé, et généralement un logiciel personnalisé beaucoup plus avantageux.

Pro : Un logiciel personnalisé est adapté à une entreprise spécifique et est entièrement évolutif. Il peut être conçu et développé pour répondre à vos besoins immédiats, vous aider à atteindre vos objectifs et vous positionner pour une croissance future sans paperasserie.

Inconvénient : les clients qui investissent dans un logiciel personnalisé doivent également passer plus de temps à travailler avec une entreprise de développement de logiciels pour le développer en leur indiquant les fonctionnalités qu'ils souhaitent, les objectifs qu'ils espèrent atteindre, etc.

Cependant, ce temps d'attente peut être raccourci grâce à une planification appropriée et en s'associant à une société de développement de logiciels fiable, garantissant ainsi aux clients de gros bénéfices sur la route.

Pro : Comme nous l'avons mentionné, un logiciel développé spécifiquement pour votre type d'entreprise peut améliorer votre relation externe avec les utilisateurs ou les consommateurs ainsi que stimuler l'efficacité interne. Dans de nombreux cas, il peut être beaucoup plus efficace que son homologue standard, car ce dernier cible un utilisateur plus large du marché et ne prend donc pas en compte 20 à 25 % des besoins d'une entreprise en particulier, tandis que le logiciel client peut couvrir jusqu'à 100 %. % de nuances de l'entreprise pour laquelle il a été construit.

Inconvénient : La partie la plus importante de la création d'un logiciel personnalisé est de choisir la bonne société de développement de logiciels pour le créer, car essentiellement, tout dépend du niveau de qualité et de compréhension de cette société de logiciels en termes de votre entreprise et de vos processus globaux. Les fournisseurs et les clients doivent gérer le projet efficacement et évaluer en permanence les ressources nécessaires pour développer avec succès des logiciels personnalisés.

Heureusement, en prenant le temps de trouver la meilleure entreprise de développement de logiciels pour votre entreprise, vous êtes beaucoup plus susceptible d'éviter les projets de développement échoués ou les « oui oui » qui promettent trop et ne fournissent pas les services au lieu de fournir une conversion saine et d'excellents résultats.

Vous pouvez découvrir un bon résumé de ce sujet sur le blog de Syberry !

Pro : Peut - être plus important encore, les logiciels personnalisés sont, eh bien, personnalisables, presque sans limitations ! Il peut être adapté pour répondre à un objectif interne ou externe de votre entreprise. Vous pouvez intégrer des fonctions spécifiques, des interfaces de programme d'application (API), des plates-formes tierces et la technologie que vous souhaitez, tout en renonçant facilement à celles dont vous n'avez pas besoin. Cela rend non seulement votre entreprise plus efficace, mais également les systèmes que vous utilisez.

Mais n'oubliez pas que lorsque vous intégrez un logiciel personnalisé à une solution existante, vous devez toujours vous fier à leur efficacité (ou inefficacité). Comprenez les forces et les faiblesses du programme avant d'intégrer votre système afin de savoir à quoi vous attendre et assurez-vous de conserver intactes les fonctionnalités du système externe.

Inconvénients : De toute évidence, un inconvénient d'un logiciel trop personnalisé est toujours une augmentation des coûts qui l'accompagne. Le seul remède à cela est de comprendre clairement ce dont votre entreprise a besoin à un moment donné et de mettre en œuvre uniquement cette fonctionnalité, en gardant le reste pour plus tard. Nous l'appelons un « MVP », un produit minimal viable, c'est-à-dire cette fonctionnalité minimale définie qui est réalisable commercialement ou opérationnellement à un certain moment.

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Comment développer un logiciel personnalisé pour votre entreprise ?

Afin de créer un logiciel personnalisé qui profitera à votre entreprise, vous devrez faire appel à une société de développement de logiciels fiable. La première étape peut-être la plus importante du projet que les développeurs de logiciels professionnels aideront est la « phase de découverte ».

Dans les projets de développement de logiciels personnalisés, le processus de découverte est la méthode d'identification des objectifs commerciaux par rapport à la solution logicielle. En d'autres termes, vous déterminerez ce que vous voulez réaliser et comment votre nouveau logiciel vous aidera à le faire.

Les tenants et aboutissants de Discovery peuvent légèrement différer, selon une entreprise de développement de logiciels menant le processus, mais les points principaux restent les mêmes.

Un « product owner » côté client, c'est-à-dire une personne qui comprend le côté métier de l'application, sera impliqué du début à la fin. Les éditeurs de logiciels mettent généralement à disposition un certain nombre de personnes pour travailler sur le SRS (spécification des exigences logicielles), le SAD (documents d'architecture logicielle), la vision et la portée (description des objectifs d'un projet), les cas d'utilisation (scénarios particuliers d'utilisation d'un système, avec détails approfondis), et les interfaces UI//UX et la conception graphique, si nécessaire.

Un ensemble de livrables pour la phase de découverte, ainsi que l'équipe du fournisseur, peuvent différer d'un fournisseur à l'autre, mais l'objectif principal reste le même : fournir à un projet suffisamment d'informations pour estimer l'ensemble du projet, développer une approche et démarrer la mise en œuvre effective.

La phase de découverte - et tous les membres de l'équipe impliqués - est importante car elle crée une feuille de route vers la destination inconnue vers laquelle vous vous dirigez. La comparaison la plus proche est la construction d'une maison ou d'un bâtiment industriel sans plans ; vous pouvez imaginer que le processus, dans ce cas, s'avère assez chaotique et mène généralement à un désastre.

L'omission de la phase de planification initiale approfondie pourrait entraîner, et entraînera très probablement, un projet jonché de mauvaise gestion, de révisions, de coûts imprévus, d'attentes non satisfaites, de délais non respectés et, en fin de compte, d'un logiciel personnalisé infructueux qui ne fonctionne pas comme vous envisagé.

Heureusement, les développeurs de logiciels expérimentés comprennent à quel point la découverte est impérative et prennent le temps d'investir du temps et de l'énergie dans le processus.

Pour résumer, la réalisation de la phase de découverte vous aidera à naviguer avec succès dans l'ensemble du processus de développement logiciel, notamment :

1. Idée : Conceptualisez le logiciel ou le produit dont vous avez besoin.
2. Analyse commerciale : déterminez les avantages que cela apportera à votre entreprise.
3. Conception/prototypage de l'interface utilisateur : créez un prototype.
4. Développement : Coder et développer le logiciel.
5. Test : testez-le pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
6. Déploiement : déployez le logiciel et mettez-le en ligne.
7. Maintenance et assistance : fournir une assistance pour garantir qu'il fonctionne au mieux de son potentiel de manière cohérente.

Alors, qu'est-ce qu'un logiciel standard ?

Un logiciel standard est un produit logiciel, conçu et construit pour être vendu comme une fonctionnalité prête à l'emploi, qui couvre un certain ensemble d'opérations typiques qui doivent être automatisées pour une entreprise moyenne de ce secteur.

Ces applications logicielles sont généralement vendues sur la base d'un abonnement, ce qui implique que vous avez accès à la fonctionnalité immédiatement après avoir payé des frais par utilisateur ou par forfait. Ceux-ci sont généralement ciblés sur des objectifs, des tâches ou des industries spécifiques.

Bien que ces solutions permettent généralement peu ou pas de personnalisation, ce type de logiciel commercial peut parfois être personnalisé par une équipe d'experts pour répondre également aux objectifs particuliers de votre marque.

De nombreuses entreprises utilisent un VPN dédié car il offre beaucoup plus d'options qu'un VPN partagé.

Un logiciel universel peut facilement être comparé à la location d'une maison par rapport à l'achat d'une maison. Certaines personnes préfèrent payer un bail sur une maison de location toute leur vie, ce qui leur fournit un propriétaire ou une société de gestion qui fournit l'assistance et l'entretien mais n'offre finalement aucune propriété. Cette approche est bonne comme une autre, car elle permet une certaine flexibilité en ne possédant pas d'actif, et donc en ne supportant pas d'investissements initiaux importants.

Pendant ce temps, d'autres préfèrent acheter une maison, ce qui peut nécessiter plus de travail de leur part, mais se traduit par un «produit» sur mesure qu'ils possèdent.

L'avantage le plus évident des logiciels prêts à l'emploi est qu'ils aident les entreprises à économiser de l'argent à court terme, sans les forcer à renoncer aux énormes avantages qui accompagnent l'automatisation des logiciels. Cependant, la réalité est que les logiciels prêts à l'emploi ne peuvent tout simplement pas rivaliser avec les logiciels personnalisés en termes de personnalisation, d'efficacité et de retour sur investissement à long terme.

« Habituellement, les solutions prêtes à l'emploi correspondent à environ 75 à 80 % des besoins d'une entreprise particulière », explique Timour Procopovich, vice-président exécutif de Syberry. « Elle est conçue de cette façon parce que ces fournisseurs essaient de faire correspondre les fonctionnalités les plus courantes, et puisque l'application est destinée à de nombreuses entreprises, même si elle est conçue pour un secteur spécifique, elles correspondent à la majorité des besoins courants, jamais à tous. "

De plus, le principal inconvénient des solutions prêtes à l'emploi est qu'elles ne contribuent pas à la valorisation d'une entreprise. Le logiciel n'est pas votre propriété intellectuelle - le propriétaire du logiciel est le fournisseur auquel vous payez les frais de licence. Cependant, le fait de disposer de certains actifs logiciels peut rendre votre entreprise beaucoup plus précieuse aux yeux des investisseurs et clients potentiels.

« Avec un logiciel prêt à l'emploi, vous devrez payer les frais d'utilisation du système aussi longtemps que vous l'utilisez – potentiellement pour toujours », note Darya Yurevich, vice-président des opérations chez Syberry. "Cela dit, à un moment donné dans un avenir pas très lointain, la valeur globale de l'investissement dans le paiement des frais dépasse ce que vous auriez pu dépenser au départ pour le système personnalisé. Cependant, vous auriez été le propriétaire du logiciel personnalisé, ce qui en fait un atout au lieu d'un passif que vous devez payer pour toujours.

Comment savoir si un logiciel personnalisé me convient ?

Afin de comprendre si un logiciel personnalisé est le bon choix pour votre entreprise, vous devrez approfondir et répondre à quelques questions importantes concernant l'automatisation et la personnalisation.

1. Quel est mon budget pour investir dans la transformation digitale de mon entreprise ?
2. Comment cela va-t-il aider mon entreprise, que se passerait-il si je ne mettais rien en œuvre à court et à long terme (1 an contre 5 ans, par exemple) ?
3. Existe-t-il une solution logicielle standard qui peut atteindre mes objectifs ?
4. Une solution personnalisée sera-t-elle plus efficace et/ou rentable ?

Toutes les décisions commerciales peuvent être décomposées en chiffres simples : les investissements que vous faites et le retour sur ceux-ci sur la durée de vie raisonnable de votre entreprise.

Oui, vous pouvez calculer la valeur des frais perpétuels au puits, mais généralement, les entreprises prennent un horizon de 10 ou 20 ans. Une considération non monétaire est que si vous n'investissez pas dans les nouvelles technologies, vous n'aurez peut-être pas du tout ces 10 années en tant qu'entreprise.

Veuillez également noter que réinventer la roue n'est tout simplement pas nécessaire dans certains cas. Par exemple, certains systèmes logiciels tiers basés sur des abonnements sont mieux exécutés qu'une version personnalisée ne le serait.

QuickBooks - l'un des programmes de tenue de livres et de comptabilité les plus populaires - en est un exemple en action. Mais pour recréer QuickBooks, vous avez besoin de dix ans et de centaines de millions d'investissements, il est donc probablement préférable d'utiliser ce qui existe déjà pour accomplir de telles tâches génériques.

Les entreprises ne vont évidemment pas perdre de temps à créer un autre QuickBooks juste pour elles-mêmes. Cependant, ils peuvent créer une solution personnalisée pour couvrir d'autres besoins de leur entreprise que QuickBooks ne peut pas gérer et l'intégrer à QuickBooks via une API.

De plus, il est possible de trop automatiser et de trop personnaliser votre logiciel, ce qui risque de réduire l'efficacité globale des employés en minimisant la confiance que vous accordez aux employés par rapport aux machines.

Syberry Corporation cite Tesla comme un excellent exemple de cette erreur en action. Le constructeur automobile à la mode visait à construire 5000 voitures électriques Model 3 chaque semaine en 2018, mais n'a même pas atteint 50% de cet objectif car il s'appuyait trop sur des logiciels et des machines personnalisés et pas assez sur des personnes capables d'exécuter manuellement ces tâches.

"Tesla aurait pu embaucher un groupe de personnes beaucoup moins chères avec des tournevis pour gérer certaines fonctions plus délicates et laisser des fonctions plus basiques et simples aux machines", explique Paul Vasiliev, directeur de la technologie chez Syberry. « Nous pouvons voir cette même situation lorsque certaines solutions personnalisées ne fonctionnent pas. Par exemple, dans de rares cas, à une certaine période de temps, il peut être plus rentable d'utiliser le travail manuel pour maintenir les fonctions en état de marche, ou les solutions logicielles personnalisées peuvent ne pas être évolutives.

Une autre raison pour laquelle les solutions personnalisées (synonyme de logiciel personnalisé, dans cet exemple) peuvent échouer pourrait être parce qu'une marque peut avoir besoin de recréer des processus à partir de zéro.

La question de savoir si un logiciel personnalisé sera un choix réussi pour votre marque se résume à une simple comparaison : qu'est-ce qui est plus avantageux : payer un salaire à quelques personnes, même indéfiniment, et continuer à lutter contre l'inefficacité typique des processus qui impliquent du travail humain ou font un investissement initial considérablement important et les remplacent pour créer une voie de croissance ?

Syberry Corporation note que s'il n'y a pas de croissance et s'il n'y a pas d'« économie d'échelle », ou qu'une entreprise est assez petite (et qu'un investissement initial important ne sera donc jamais durable, alors un investissement dans un logiciel personnalisé n'est pas le bon choix.

Mais si les marques répondent honnêtement à ces questions et déterminent qu'elles bénéficieront d'un logiciel personnalisé, l'argent qu'elles ont investi dans la solution personnalisée leur sera restituée sous forme de bénéfices.

Le dernier mot : comment un logiciel personnalisé peut vous faire économiser de l'argent

Dans l'ensemble, il y a de fortes chances qu'investir plus d'argent au départ dans un logiciel personnalisé puisse vous faire économiser de l'argent à long terme pour les raisons suivantes.

1. Vous recevrez un produit meilleur et plus adapté qui nécessitera moins d'entretien.
2. Vous n'aurez pas à payer de frais d'abonnement.
3. Vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires pour faire évoluer les fonctionnalités de votre logiciel à mesure que votre marque se développe.
4. Vous améliorerez l'efficacité des employés, à la fois au sein et à travers de nombreux départements.
5. Vous favoriserez une meilleure relation client-marque, ce qui augmentera les revenus.
6. Vous pourrez choisir votre propre technologie de pointe au lieu d'être lié à un fournisseur de services spécifique et à la technologie de son choix.