Comment les données peuvent accroître la personnalisation

J'étais à la recherche de la marque de soins de la peau parfaite pour moi, et devinez quoi ? J'ai appris que si vous voulez créer une impression durable, la personnalisation est la voie à suivre.

J'évaluais deux marques de soins de la peau pour décider laquelle me conviendrait le mieux. Je me souviens avoir reçu des e-mails génériques d'une marque de soins de la peau de luxe qui parlaient simplement de leurs réalisations et de qui ils étaient. C'était impersonnel et il manquait le lien émotionnel que je recherchais. D'autre part, j'ai reçu des e-mails d'une autre marque de soins de la peau de luxe personnalisés selon mes préférences et mes problèmes de peau. Ce niveau de personnalisation a non seulement montré qu'ils se souciaient de mes besoins individuels, mais il m'a également fait me sentir valorisé en tant que client.

Et cela m'a fait réfléchir - même si les marques aiment l'idée d'utiliser la personnalisation dans leurs efforts de marketing, toutes les marques ne réussissent pas.

La personnalisation ne consiste pas seulement à envoyer des remises aléatoires ou des vœux d'anniversaire automatisés. Il s'agit de comprendre le client, ses préférences et son comportement sur différents points de contact et de lui offrir une expérience sur mesure.

C'est là que les données des visiteurs ou des clients jettent les bases de campagnes personnalisées géniales. Si les marques ne collectent pas et ne rassemblent pas les données clients, elles seront à des années-lumière de réussir leur jeu de personnalisation.

Dans ce blog, j'explique pourquoi et comment vous pouvez utiliser les données pour obtenir une bonne personnalisation afin de vous connecter avec votre public et d'améliorer leurs expériences avec votre marque. Commençons alors.

Quelles données devez-vous suivre ?

L'époque où les entreprises pouvaient compter uniquement sur des données d'identification pour créer un contenu personnalisé de base est révolue depuis longtemps.

Aujourd'hui, vous devez suivre tout ce qu'un client fait tout au long de son parcours d'achat, de la prise de conscience à l'achat et même après l'achat. Voici donc les types de données utilisateur que vous devez collecter pour offrir des expériences personnalisées.

Données d'identification

Ce type de données fournit des informations démographiques de base sur une personne.

• Nom
• Emplacement
• Contact
• Âge
• Titre d'emploi

Données descriptives

Ces données sont centrées sur le lieu de travail des utilisateurs, leurs habitudes et leur mode de vie.

• Dans quelle entreprise travaillent-ils ?
• Quelle est la taille de l'entreprise ?
• Quel est le salaire qu'ils touchent ?
• Mode de vie, habitudes, loisirs des visiteurs.

Données contextuelles

Les données contextuelles montrent les propriétés uniques d'un visiteur et donnent un contexte à sa session sur votre site Web.

• Utilisent-ils un ordinateur de bureau, un mobile ou une tablette ?
• Quel est l'emplacement de l'appareil ?
• Quel navigateur utilisent-ils ?
• Quel jour de la semaine ont-ils acheté pour la dernière fois ?
• À quelle heure de la journée achètent-ils ?

Données comportementales

Les données comportementales en disent long sur les interactions d'un utilisateur avec votre marque. Ces données répondront à des questions telles que :

• Combien de fois un utilisateur a-t-il acheté sur votre site ?
• Un utilisateur a-t-il apporté le même produit deux fois ?
• Quels produits un utilisateur recherche-t-il le plus sur votre site ?
• L'utilisateur a-t-il cliqué sur des offres de vente incitative ?
• Combien de fois un utilisateur interagit-il avec un chat en direct ?
• Combien de fois un utilisateur a-t-il ouvert l'e-mail de la newsletter mensuelle ?

Lorsque vous combinez la puissance de tous les types de données, vous débloquez la véritable magie de la personnalisation.

Comment pouvez-vous suivre et utiliser les données pour la personnalisation ?

La collecte de données à partir de plusieurs points de contact avec les clients est déjà un défi. L'utilisation de ces données dans le contexte approprié est encore plus difficile. Vous vous demandez qui peut vous faciliter la tâche ? La réponse est simple : une plateforme de données client.

Si vous souhaitez trouver un accord avec vos clients grâce à vos efforts de personnalisation, un CDP sera votre véritable ami et guide. Voici quelques raisons pour lesquelles les CDP sont indispensables pour les entreprises modernes.

Collecter et unifier les données

Collecter et rassembler toutes les données est la première étape du jeu de la personnalisation. De ce que vos utilisateurs recherchent sur votre site Web à la façon dont ils interagissent avec vos campagnes par e-mail, même s'ils ont cliqué sur vos publicités ciblées ou consulté une démonstration de produit en magasin, votre CDP peut récupérer des données de partout. Que vous souhaitiez garder un œil sur ce que font vos visiteurs, suivre leur comportement ou voir comment ils réagissent à différentes choses, votre CDP rassemble tout cela à partir d'une tonne de sources (comme les DMP, les CRM, les ABM, les navigateurs, etc. sur). Ensuite, il les réunit tous dans sa base de données afin que vous puissiez les utiliser pour envoyer des campagnes personnalisées sur tous les canaux via les plateformes tierces de votre choix.

Vue client unique

Avec toutes les données consolidées et rassemblées, le CDP peut désormais créer une vue client unique (SCV) où vous pouvez trouver tout ce qui concerne un visiteur dans une seule page de profil - propriétés, attributs, segments et expériences dont ils font partie. Cette vue héberge des données précises et en temps réel sur chaque visiteur qui vous permettent d'adapter vos efforts de marketing pour transmettre le bon message au bon moment à chaque individu.

D'accord, repensons à mon expérience avec la marque de soins de la peau de luxe qui a envoyé des e-mails génériques. S'ils avaient une vue client unique super intelligente avec toutes ces données supplémentaires, ils auraient pu facilement m'envoyer des offres ou du contenu sur mesure en fonction de mes préférences ou de mes préoccupations. Ne pas tirer parti de toutes ces données pour entrer en contact avec les clients au bon moment est une grosse perte, n'est-ce pas ?

De plus, le fait d'avoir une vue centralisée garantit que toutes les personnes au sein de votre organisation savent où accéder aux données client. Cela rationalise le processus et élimine le besoin de passer du temps à rechercher et à vérifier les données, augmentant ainsi leur utilité et leur valeur pour votre entreprise dans son ensemble.

Segmentation

Bon, maintenant que les SCV sont prêts, il est temps de déterminer qui sont les principaux visiteurs de votre site Web afin de mieux répondre à leurs besoins. La segmentation est un moyen infaillible d'y parvenir. Laissez-moi vous donner un exemple pour vous aider à comprendre.

Vous êtes donc propriétaire d'un magasin de chaussures en ligne et vous êtes curieux de voir comment se portent vos nouvelles chaussures orthopédiques au Canada. Sur la base des données tirées des SCV, vous regroupez les clients âgés de 40 à 55 ans partageant un intérêt commun pour ce type de chaussures dans une même cohorte. Dans ce cadre, vous voyez en outre que la plupart d'entre eux sont des femmes. Tout ce que vous voulez savoir maintenant, c'est où ils découvrent votre produit, et il s'avère qu'ils proviennent des résultats de recherche organiques. Maintenant que vous l'avez réduit à un segment très spécifique, vous pouvez lancer une campagne publicitaire destinée à ces clients qui ont recherché ces chaussures mais n'ont encore rien acheté.

C'est ainsi qu'un CDP vous permet de libérer la puissance des données, d'affiner votre segmentation client et de lancer des campagnes ciblées pour une conversion maximale. De plus, ce n'est qu'une façon d'utiliser les données client pour la personnalisation. Vous pouvez également l'utiliser pour créer toutes sortes de campagnes personnalisées, telles que des e-mails, du contenu de site Web et des notifications push.

Pourquoi VWO pour les données et la personnalisation ?

VWO Data360 est la plate-forme de données client robuste que vous devez ajouter à votre pile martech. Bien sûr, il existe une multitude de choix disponibles sur le marché. Mais lorsque vous optez pour VWO Data360, vous profitez des avantages de certaines fonctionnalités fantastiques qui distinguent cette plate-forme des autres. En voici quelques uns:

Contient des informations avancées sur le comportement des utilisateurs

VWO dispose d'une multitude d'outils d'analyse comportementale tels que des cartes thermiques, des analyses de formulaires, des enregistrements de sessions et des analyses d'enquêtes. Vous pouvez utiliser les données comportementales d'ici pour alimenter la collecte de données dans Data360 et ainsi créer des profils clients précis et à jour.

Permet la création de métriques commerciales personnalisées

De la valeur moyenne des commandes à la valeur à vie par utilisateur, vous pouvez créer et suivre des mesures complexes comme celles-ci en appliquant des règles sur l'engagement au niveau de la page de l'utilisateur. En fait, toute donnée numérique qui semble avoir un impact sur vos objectifs commerciaux ne peut être transformée en métrique que sur cette plateforme !

S'intègre avec d'autres capacités VWO

VWO Data360 et VWO Personalize travaillent main dans la main pour offrir l'expérience personnalisée ultime. Data360 collecte et consolide les données de toutes les sources, créant une vue client unique. Ces données sont ensuite intégrées de manière transparente à Personalize, ce qui vous permet de segmenter votre audience et de lancer des campagnes personnalisées en fonction de leurs intérêts, comportements et attributs.

Un exemple du fonctionnement de la personnalisation avec VWO

Imaginez que le vôtre est un site Web de réservation d'hôtel et que vous utilisez Data360 qui collecte des données provenant de diverses sources et les consolide pour créer des SCV pour chaque visiteur.

Sur la base des données collectées par le CDP, supposons que vous créiez un segment de visiteurs âgés de 30 à 45 ans à la recherche d'hôtels proposant des locations de taxi à Manhattan, l'un des principaux quartiers d'affaires des États-Unis. Ensuite, vous vous dirigez vers VWO Personalize pour lancer une bannière de site Web personnalisée où vous offrez 20% de réduction sur la réservation d'hôtels d'affaires avec des locations de taxi ciblant ce segment d'utilisateurs.

Voici un autre scénario. Supposons que vous souhaitiez promouvoir le forfait romantique de Las Vegas que votre entreprise a organisé très récemment. Vous pouvez utiliser les données du CDP pour créer un segment d'audiences aux États-Unis qui ont interagi avec votre publication sur les réseaux sociaux annonçant le lancement de ce nouveau package. Grâce à Personnaliser, vous pouvez configurer une campagne dans laquelle vous affichez une fenêtre contextuelle indiquant - Découvrez pourquoi Las Vegas est appelée la capitale romantique du monde. Les personnes qui s'engagent davantage dans cette fenêtre contextuelle peuvent bénéficier d'une réduction si elles effectuent une réservation pour ce forfait. Guidé par les données du début à la fin, il s'agit d'un processus étape par étape pour nourrir les prospects et finalement les pousser dans l'entonnoir de conversion de l'hôtel.

Quel que soit votre secteur d'activité, la collaboration entre Data360 et Personalize vous permet de proposer facilement une stratégie de personnalisation transparente basée sur les données qui génère des résultats.

Qu'en est-il de la confidentialité des données ?

Les données et la confidentialité vont de pair et il n'y a pas deux façons d'y parvenir. C'est pourquoi VWO s'appuie sur une approche axée sur la confidentialité qui respecte les normes et réglementations mondiales en matière de protection des données.

Sa fonctionnalité Data360 utilise une architecture sécurisée et des contrôles de confidentialité stricts pour protéger les données des visiteurs. Le cryptage de niveau entreprise est utilisé pour hacher les ID utilisateur uniques et les PII sont automatiquement supprimés des profils. Des filtres et des règles supplémentaires peuvent être ajoutés pour renforcer la sécurité des données. Toutes les données sont hébergées sur Google Cloud Platform et distribuées sur plusieurs sites mondiaux.

Outre d'autres certifications de stand, VWO est conforme aux réglementations telles que GDPR, CCPA et HIPAA.

Votre voyage vers la personnalisation basée sur les données commence aujourd'hui

Si cela ne vous dérange pas que je sois un peu dramatique, je dirais que les données et la personnalisation vont de pair. Bien que vous ayez besoin de données pour personnaliser, vous devez personnaliser pour donner un sens à toutes les données, sinon, c'est comme un tas de Legos qui ne servent à rien lorsqu'ils sont dispersés mais qui donnent lieu à quelque chose de significatif lorsqu'ils sont organisés correctement.

Avec VWO Data360 et VWO Personalize, vous pouvez exploiter la puissance des données comme jamais auparavant. Et la meilleure partie est que vous pouvez tirer le meilleur parti des autres fonctionnalités de VWO telles que l'analyse des informations comportementales, l'expérimentation, le déploiement, la gestion des programmes, etc. Faites un essai complet pour tracer votre chemin vers la personnalisation basée sur les données.