Comment boucler la boucle ? Récapitulatif de l'art du marketing SDAMA

Le thème de la conférence SDAMA sur l'art du marketing du 3 novembre était Boucler la boucle et créer des opportunités. Voici le récapitulatif des conseils, des tendances et des idées pour boucler la boucle marketing que j'ai retiré de ma journée de 10 heures.

Cet article de blog fait partie de la série de blogs "Votre guide définitif sur le lead nurturing".

"Motivation générationnelle"

Gordon Fowler, Communications triples

Dans nos vies personnelles, nous savons mieux comment motiver différentes personnes, mais nous le faisons rarement avec nos équipes et nos clients. Gordon a donné un excellent exemple : si vous voulez motiver votre mère de 75 ans et votre enfant de 22 ans à vous rejoindre pour le dîner, comment feriez-vous ? Vous ne les approcheriez pas de la même manière ou avec le même ton, n'est-ce pas ? Vous appelleriez votre mère sur sa ligne fixe et lui demanderiez de vous rejoindre avec son petit-fils pour un dîner de lève-tôt mais vous enverriez un texto à votre fils "Dîner buffet sur moi".

Alors pourquoi, lorsque nous arrivons au bureau, nous oublions d'adapter notre approche motivationnelle à notre équipe et à nos clients.

Voici la répartition [rapide et grossière] de ce qui caractérise et motive chaque génération :

Civisme (né en 1925-1945)

• Constructeurs de références
• Vous voulez une relation en face à face, une expérience sans tracas, une communication authentique, vous devez tenir votre promesse
• Motiver avec la narration, l'histoire et la crédibilité, inclure le titre du poste, les histoires personnelles

Baby-boomers (nés entre 1946 et 1964)

• Se caractérisent par le travail, l'implication personnelle, la gratification personnelle et communautaire, l'optimisme
• Vous souhaitez un service personnalisé
• Motivez en gardant l'accent sur eux, en leur faisant sentir qu'ils sont le centre de votre univers, en restant positif

Génération X

• Caractérisé par une indépendance féroce, le scepticisme, la techno-alphabétisation
• Envie de liberté, de changement, d'équilibre, d'esprit de famille, de plaisir
• Motivez en étant non interventionniste, en leur donnant la liberté de choix, en les laissant obtenir les informations eux-mêmes

Génération Y (Millennials)

• Caractérisé par l'optimisme, le plaisir, la moralité, la confiance, la technofusion, le scepticisme, DYI
• Envie de collaboration, d'engagement citoyen
• Motivés par guider et diriger, mais pas dire, affirmer leur confiance, FYI's

Pour en savoir plus sur le marketing auprès des millenials, consultez notre article sur le sujet.

"Créer des marques inspirantes"

Aaron Carpenter, ACB Consulting

Voici les étapes à suivre pour déterminer l'ADN de votre marque et comment votre marque vous inspirera (dans cet ordre) :

1. Définir votre objectif
2. Exposez vos valeurs
3. Déterminez vos points de parité
4. Décidez des raisons de croire en votre marque
5. Trouvez vos points de différenciation (à la fois émotionnellement et rationnellement)
6. Déterminez la personnalité de votre marque
7. Décidez quelle est la promesse de votre marque à vos clients

Rig the Game : comment concevoir des campagnes flexibles qui apprennent et évoluent

Justin Gabbert, Interaction porte rouge

Les étapes clés souvent absentes de votre plan de campagne marketing sont :

1. Définir collectivement les KBO, les KPI et les objectifs d'apprentissage (c'est-à-dire, que pouvons-nous apprendre même si les KBO et les KPI ne sont pas atteints)
2. Une stratégie d'évolution de campagne : comment obtiendrons-nous des informations au fur et à mesure que notre campagne est en cours ?
3. Campagne en pleine évolution - comment allons-nous transformer les informations en action ?

L'avenir appartient aux optimiseurs

Chris Goward, entonnoir plus large

Les principes de l'optimisation de la conversion fonctionnent dans tous les secteurs, du B2B au B2C, les humains sont des humains après tout ! Mais, vous devez être sceptique vis-à-vis des soi-disant "meilleures pratiques" car la plupart n'ont jamais été testées ou testées dans un contexte complètement différent.

Chris a présenté le modèle LIFT pour vous aider à comprendre ce que vivent vos utilisateurs lorsqu'ils consultent votre page de destination. Le modèle présente 6 facteurs qui soit stimulent la conversion, soit l'inhibent.

Vous devez vous poser ces questions lors de l'évaluation d'une page de destination :

1. Proposition de valeur - L'ensemble complet des avantages et des coûts perçus pour passer à l'action est-il clairement présenté ?
2. Distraction : y a-t-il des éléments qui pourraient détourner l'utilisateur du but recherché ?
3. Anxiété : Quelles appréhensions potentielles votre visiteur pourrait-il avoir au sujet de l'action, les traitez-vous ou les limitez-vous ?
4. Pertinence : la page correspond-elle à ce que le visiteur pensait voir ?
5. Clarté : la page articule-t-elle clairement la proposition de valeur et l'appel à l'action ?
6. Urgence : y a-t-il une indication sur la page indiquant que l'action doit être entreprise maintenant ?

Pour augmenter la conversion, votre page doit réduire la distraction et l'anxiété, et augmenter la clarté, la pertinence et l'urgence.

Attirer de nouveaux clients avec la vidéo

Groovy comme un film

Les incontournables de la vidéo en 2016 (& 2017) :

1. Optimisez pour le mobile ! Saviez-vous que Facebook a fait de la vidéo verticale sa nouvelle norme ?
2. Utilisez des CTA dans vos vidéos ! Un CTA à l'intérieur d'une vidéo convertit 380% de plus qu'un dans la barre latérale à côté.
3. Personnalisez vos vidéos à l'utilisateur - vous pouvez placer les noms des personnes, des images ou toute autre information que vous avez à leur sujet directement dans la vidéo. Cela nécessite des outils plus coûteux, mais si vous pouvez vous le permettre, par tous les moyens !
4. Agrandissez votre logo ! Cela rendra les clients heureux et les concepteurs fous, mais la plupart des gens regardent des vidéos sur mobile, de sorte que le petit logo dans le coin ne le coupe plus.
5. Optimiser pour le silence. Pouvez-vous engager une personne qui la regarde sur son téléphone sans le son ? Facebook a même une métrique spécifique qui vous montre combien de personnes regardent vos vidéos en silence.
6. Adaptez votre vidéo au support (chaque plate-forme est unique et change constamment - voici donc le guide le plus récent)
7. N'oubliez pas vos KPI, pas seulement le nombre de vues, mais aussi le taux de lecture, le nombre de lectures automatiques (Facebook), l'engagement social et le taux de conversion.

Conseils de pros pour l'automatisation du marketing et le lead nurturing

Nicole Pereira, créatrices de campagne

Panélistes : Matt Parisi, Pilar Bower, Tony Rindsberg

Ce panel regorgeait de connaissances et de conseils sur les outils et les tactiques à utiliser, ainsi que sur les pièges à éviter avec vos programmes de marketing automation et de lead nurturing. Vous pouvez regarder la session complète ici.

Développez vos compétences en test A/B

Cara Harshman, anciennement d'Optimizely

Les idées sont inutiles en matière d'A/B Testing à moins qu'elles ne soient transformées en hypothèses. Pour développer une hypothèse à tester, commencez par examiner vos analyses (rapport d'entonnoir, carte thermique, rapport d'erreur de soumission, page de sortie et rapport de rebond, et pages de destination à fort trafic/faible conversion), puis vérifiez avec la voix de votre client ( enquête par e-mail, visite guidée de la page, questionnaire contextuel). Utilisez les informations recueillies pour élaborer une hypothèse vérifiable :

Si nous faisons cela, cela se produira à cause de cette raison.

Cara a également eu d'excellentes idées pour obtenir l'adhésion de votre organisation. Vous pouvez placer des paris sur des tests A/B ou organiser un "hack-a-thon" de test A/B où des personnes d'autres départements proposent des hypothèses à tester. Optimizely propose une excellente boîte à outils gratuite pour les tests A/B. Je vous recommande également de consulter notre série de vlogs sur les statistiques du marketing numérique.

Une campagne de marketing efficace commence par une stratégie de génération de leads qui tue. Pour avoir un aperçu par vous-même, consultez notre Introduction à la génération de leads. Ce guide gratuit vous aidera avec toutes les bases de la génération de leads ; cliquez simplement pour télécharger ici.

Avez-vous assisté à une session que nous n'avons pas ? Avez-vous des informations supplémentaires sur la conférence ? Faites-le nous savoir ci-dessous.