Comment les marques de commerce électronique peuvent bénéficier d'un marché IoT en pleine croissance

Il existe de nombreuses qualités essentielles pour réussir de manière constante en tant que vendeur de commerce électronique, mais l' adaptabilité est l'une qui occupe une position de plus en plus clé. Si vous regardez autour de vous, vous pouvez trouver de petits magasins physiques dans des positions avantageuses qui n'ont pas changé de manière significative depuis des décennies - pas de chance pour leurs rivaux en ligne. Lorsque tout ce que vous avez est une présence numérique, vous pouvez être dépassé en un clin d'œil par une nouvelle alternative.

C'est pourquoi les plus grandes marques mondiales investissent perpétuellement des fonds dans de nouvelles tactiques et technologies. Malgré toute leur domination, ils sont fondamentalement susceptibles d'être supplantés – Blockbuster pensait probablement qu'il avait une position inattaquable, et nous savons comment cela s'est avéré.

Et en ce qui concerne les nouvelles tactiques et technologies, il y a beaucoup à dire sur l'essor de l'Internet des objets (IoT) - quelque chose de largement mal compris mais au moins reconnu comme extrêmement important pour l'avenir des entreprises. Il a d'innombrables applications utiles, mais ce que nous allons voir ici, c'est comment cela peut profiter au monde du commerce électronique en particulier.

Compte tenu de la croissance constante du marché de l'IoT, que peuvent faire les marques de commerce électronique pour en tirer parti ? Regardons de plus près les possibilités :

Obtenez des informations riches sur les habitudes des acheteurs

À ce stade, le commerce électronique fonctionne essentiellement sur des données volumineuses. Le traitement de toutes les commandes via des systèmes en ligne produit de grandes quantités de données qui peuvent être analysées pour identifier des modèles et des prospects. Par exemple, si un magasin peut voir que deux produits sont couramment achetés ensemble, il peut en déduire qu'il existe un lien et commencer à suggérer cette combinaison. Amazon a ouvert la voie en matière de recommandations dynamiques et le système est devenu de plus en plus un standard de l'industrie.

Mais l'IoT peut passer au niveau supérieur en extrayant des données d'une myriade d'autres appareils. Imaginez pouvoir rassembler de riches analyses basées sur la localisation grâce à l'interaction d'appareils IoT disséminés dans le monde entier - vous pourriez créer une image fascinante de quand, où et comment les gens dépensent de l'argent. La configuration de Google Analytics fait déjà partie intégrante du processus de lancement standard du commerce électronique, et elle pourrait facilement être étendue pour prendre en compte un plus large éventail d'entrées, permettant aux entreprises de toutes tailles de planifier des entonnoirs marketing complexes.

Améliorer l'exécution et le suivi

Dans des circonstances idéales, le processus de collecte et d'emballage des articles serait entièrement automatisé. Imaginez un avenir où les opérations d'entrepôt entières seraient régies presque exclusivement par des robots : collectez une commande, la relayez au réseau d'entrepôt et faites coopérer une gamme d'appareils connectés à l'IoT pour identifier, collecter et transporter les produits vers la zone d'emballage.

Mais la prise en charge de l'IoT ne s'arrêterait pas là. Le processus de suivi des envois de commerce électronique peut être guindé, en particulier pour les envois longue distance - considérez que la vente mondiale est de plus en plus courante (en particulier avec les marchands utilisant des plateformes de commerce électronique internationales pour un calcul facile des taxes). Les appareils IoT aideront considérablement en fournissant des flux constants de données sur tout, des emplacements exacts aux conditions atmosphériques, permettant aux vendeurs d'optimiser massivement à la fois leurs chaînes d'approvisionnement et leurs processus d'expédition.

Non seulement cela se traduira par des délais d'exécution plus rapides et moins d'articles perdus ou endommagés, mais cela améliorera également le service client - au lieu de se demander à quelle distance se trouvent leurs livraisons et de devoir attendre au cas où, les acheteurs pourront suivre les progrès et estimer l'arrivée pour eux-mêmes (Amazon le fait déjà dans de nombreux domaines dans une large mesure).

Activer le marketing ciblé personnellement

Le monde B2B a beaucoup de succès avec le marketing basé sur les comptes (ABM) : une tactique qui consiste à créer une stratégie marketing distincte pour chaque client, en l'adaptant exactement à la nature et aux besoins du client. Pourriez-vous faire quelque chose de similaire pour le B2C ? Eh bien, vous faites souvent du marketing à des personnes qui ne sont pas encore des clients, et même si vous ne faites du marketing qu'à des clients, il serait trop onéreux de répondre manuellement aux préférences de leur compte.

L'IoT, cependant, a le potentiel de permettre aux marques de commerce électronique de cibler des personnes spécifiques. Comment? En faisant en sorte que les systèmes de marketing automatisés utilisent des liens IoT pour identifier des acheteurs spécifiques et leur proposer des supports marketing séquentiels. Pensez aux indices contextuels, en particulier ceux fournis par les appareils mobiles : chaque fois qu'un visiteur arrive dans un magasin, le système peut étudier son emplacement, son adresse IP et, surtout, les comptes liés. À partir de cette analyse, il peut déterminer exactement quel contenu fournir.

Rationalisez la gestion des stocks

Bien que les commandes de commerce électronique résident dans le cloud, elles reposent sur des opérations physiques. Il n'y a pas moyen d'échapper à cette partie - à l'exception des produits numériques occasionnels tels que des guides ou des billets, les commandes ne peuvent pas être expédiées sur Internet. Et ce sont ces opérations physiques qui ont tendance à rester obstinément inefficaces, en particulier pour les détaillants en ligne qui réduisent les coûts et qui manquent de ressources pour investir dans l'embauche et la formation de personnel d'entrepôt supplémentaire.

Cependant, à mesure que le coût des appareils IoT baisse, ils deviennent très accessibles pour les petits détaillants, leur permettant de prendre le contrôle de leur stock beaucoup plus facilement grâce à la mise en œuvre d'une infrastructure sophistiquée. Avec des capteurs de divers types surveillant leur espace d'entrepôt, ils pourront permettre à leurs systèmes d'évaluer et de réapprovisionner automatiquement les stocks selon les besoins.

Dans le même temps, ces systèmes suivront les modèles de commandes et feront des suggestions sur l'agencement optimal des entrepôts (il peut être plus judicieux de regrouper les articles souvent achetés ensemble, réduisant ainsi le temps passé à exécuter les commandes). Et avec des serrures intelligentes qui protègent tout, la sécurité sera également beaucoup plus facile

Le monde de l'IoT est plein de promesses, et avec l'industrie du commerce électronique ayant une solide expérience dans l'adoption de nouvelles techniques (elle est très axée sur le profit, après tout), nous avons toutes les raisons de nous attendre à ce que les grandes marques aillent dans la direction que nous ' ai regardé. Si vous exploitez une boutique de commerce électronique, l'adoption de méthodes centrées sur l'IoT ne sera pas simplement quelque chose dans laquelle vous vous mêlerez - ce sera bientôt un élément nécessaire pour rester compétitif.

Photo présentée par Clark Street Mercantile sur Unsplash