Comment des données propres et de qualité aident les marques à optimiser la personnalisation et à augmenter les conversions

Les clients d'aujourd'hui ont peu de patience. S'ils rencontrent des frictions à n'importe quel moment de leur parcours d'achat, ils savent qu'un autre détaillant en ligne n'est qu'à un clic. Pour être compétitifs dans cet espace de commerce électronique chaotique, les détaillants doivent se concentrer sur l'offre d'une expérience client transparente du début à la fin. Pour discuter de la façon dont la priorisation de l'hygiène des données associée à une pile technologique plus moderne aidera les détaillants à offrir une expérience client sans friction, Digital Commerce 360 ​​s'est entretenu avec Meyar Sheik, président mondial chez Insider.

Quelles sont certaines des meilleures stratégies que les détaillants peuvent utiliser pour augmenter les conversions ?

Meyar Sheik : Cela se résume à la façon dont vous pouvez vous différencier de votre concurrent, en particulier maintenant que la capacité d'attention des clients est devenue si courte. Les clients veulent des informations rapides, pertinentes et correctes tout au long de leur parcours d'achat. Ils veulent avoir le choix et ils veulent un paiement rapide en un clic. Ils veulent le moins de friction possible.

La meilleure façon pour les détaillants de se différencier et d'augmenter l'engagement, ce qui augmentera en fin de compte les conversions, est d'abord de rendre l'expérience pertinente, puis de la personnaliser pour ce client individuel. La raison pour laquelle "pertinent" doit venir avant "personnalisation" est que la personnalisation est difficile et très dépendante des données. Plus vous avez d'informations sur un client, mieux vous pouvez personnaliser.

La première étape consiste donc à s'assurer qu'ils obtiennent des informations pertinentes tout au long de leur parcours client afin qu'ils ne rebondissent pas sur le site. Si vous ne pouvez pas garder quelqu'un sur le site, le jeu de conversion est terminé.

Comment ces stratégies pour augmenter les conversions ont-elles évolué ces dernières années ?

MS : Traditionnellement, les détaillants se concentraient uniquement sur le fait d'amener les clients sur leurs sites, de les engager et de rendre l'expérience suffisamment collante pour les empêcher de partir. La personnalisation centrée principalement sur les recommandations produits.

Désormais, les détaillants reconnaissent qu'ils doivent optimiser l'expérience d'achat grâce à la segmentation et créer une véritable personnalisation en testant différentes expériences et micro-moments, plutôt que de s'en tenir aux recommandations de produits, pour voir comment ils peuvent améliorer l'efficacité de leurs différentes pages. Peu de choses ont vraiment changé au cours de la dernière décennie en termes de meilleures pratiques ; il s'agit simplement d'essayer d'extraire plus de jus de ce trafic.

Quelle est l'importance de la conception du site Web, de la personnalisation, du contenu descriptif du produit, des options de paiement et du flux de paiement pour les taux de conversion ?

MS : Chaque étape est importante, et l'une n'est pas plus importante que l'autre. Pour en revenir au sommet de l'entonnoir, si votre conception ou votre page de destination n'est pas bonne, le reste n'a pas d'importance car le client n'atteindra jamais les pages de produits ou la caisse.

Aujourd'hui, plus que jamais, il est essentiel pour les détaillants et les marques de tirer parti des dernières solutions modernes pour véritablement « orchestrer » l'ensemble du parcours de l'acheteur, quels que soient la page d'entrée, le point de contact ou les canaux, et offrir un shopping transparent, cohérent et individualisé. expérience à tout moment, n'importe où.

Quels sont les plus grands défis auxquels les détaillants sont confrontés lorsqu'ils essaient d'augmenter les conversions ?

MS : Le plus grand défi continue d'avoir de bonnes données qui circulent dans ces systèmes pour personnaliser au mieux le parcours client. Les détaillants doivent comprendre le comportement des consommateurs, les habitudes d'achat, la vitesse des ventes et les niveaux de stocks. Ils doivent savoir quels produits les gens achètent ensemble et ce qu'ils achètent après d'autres produits.

Tout commence par de bonnes données et une plate-forme de données client centralisée ou un profil client unifié. À partir de là, ils peuvent appliquer différentes stratégies de conversion en cours de route.

Comment peuvent-ils surmonter ces défis ?

MS : Les détaillants doivent faire de l'expérience d'achat du client leur priorité absolue. Ils doivent se concentrer sur l'hygiène et l'intégration des données pour faire de cette priorité une réalité. Et ils doivent moderniser les parties les plus anciennes et les moins efficaces de leur pile technologique et les consolider dans la mesure du possible.

Un partenariat avec un fournisseur de technologie, tel qu'Insider, aidera les détaillants à surmonter ces défis. Nous offrons aux détaillants une vue unique de leurs clients grâce à une plateforme de données client unifiée. Nous transformons ces données en campagnes exploitables qui peuvent être testées, segmentées et personnalisées tout au long du parcours et du cycle de vie du client sur plusieurs canaux, appareils et points de contact.

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À propos de l'initié

Insider, une plate-forme unique pour la création d'expériences personnalisées et multicanal, permet aux spécialistes du marketing d'entreprise de connecter les données des clients à travers les canaux et les systèmes, de prédire leur comportement futur avec un moteur d'intention d'IA et de créer des expériences client personnalisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plate-forme d'Insider pour offrir des expériences cohérentes et attrayantes sur le Web, les applications, le Web Push, les e-mails, les SMS, WhatsApp Commerce, etc.

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