Comment Graze utilise le marketing par e-mail pour fidéliser ses clients

Graze, la société de snacks qui fournit des grignotines nutritives dans de fines boîtes d'abonnement en carton, est devenue un incontournable dans les bureaux, les maisons et les supermarchés grâce à une gamme de techniques de marketing astucieuses.

Du maintien d'une présence amusante et interactive sur les réseaux sociaux, au maintien d'un blog actif avec des conseils et des recettes nutritionnelles, à la création de partenariats commerciaux et d'offres de publipostage, Graze a utilisé presque tous les canaux disponibles avec un effet maximum.

Le plus impressionnant de tous, cependant, est peut-être son utilisation cohérente et engageante du marketing par courrier électronique pour inciter les clients à revenir à ses produits. Le marketing par e-mail reste l'un des canaux de marketing les plus efficaces, et Graze a consacré beaucoup de temps et d'attention à s'assurer que les choses fonctionnent vraiment.

J'ai reçu ma première boîte Graze au printemps 2012, et bien que j'aie pris un certain nombre de pauses depuis lors, Graze m'a ramené encore et encore avec des offres opportunes et alléchantes dans ma boîte de réception.

Alors, qu'est-ce qui rend Graze si bon dans le marketing par e-mail, et que pouvons-nous retenir de leurs techniques ?

Style amusant et accessible

Qu'il s'agisse d'envoyer un e-mail à un nouveau client potentiel pour l'inviter à essayer une boîte de collations gratuite ou d'informer un Grazer existant des excellentes collations disponibles, Graze garde toujours le style de ses e-mails léger et pertinent. Un écrivain chez Elephant Creative a rappelé qu'ils ont été présentés à Graze par un e-mail marketing qui était « un anglais rafraîchissant et simple. C'était propre et clair et se démarquait dans une mer de spam.

Bien sûr, cela ne faisait pas de mal que l'e-mail proposait une boîte de collations Graze gratuite avec la promesse d'une deuxième boîte à moitié prix après cela, mais même lorsque vous avez une excellente offre à faire, la livraison peut être la clé.

L'e-mail initial de Graze ci-dessus décrit clairement les conditions de l'offre et ce que le client obtiendra, et agrémenté de petits apartés humoristiques sur l'alimentation saine et la «réduction des biscuits». Même les petits caractères en bas, qui sont normalement une excuse pour que les entreprises masquent des informations vitales dans un océan de langage incroyablement dense, sont clairs et faciles à suivre.

Rédiger vos e-mails en anglais simple est l'un des moyens les plus simples mais aussi les plus efficaces de vous démarquer de la concurrence. Vos clients apprécieront qu'on leur parle comme une personne ordinaire, et il sera plus facile de suivre les e-mails pour démarrer.

Les lignes d'objet sont une autre force des e-mails de Graze, livrant leur message en quatre ou cinq mots, avec de petites blagues et des messages qui vous invitent à cliquer pour en savoir plus. Lorsque quelqu'un parcourt ce qui est probablement une mer de messages non lus, vous n'avez pas longtemps pour attirer son attention, il est donc préférable d'y aller directement.

Personnalisation

La personnalisation des e-mails de Graze fonctionne sur plusieurs fronts. Tout d'abord, il y a la méthode assez basique mais efficace pour s'adresser à une personne par son nom, que ce soit dans la ligne d'objet ou dans le message d'accueil de l'e-mail. On dit que l'utilisation du nom de quelqu'un, que ce soit dans une conversation ou dans le marketing, aide à établir un lien positif avec elle. Dans le marketing par e-mail, cela peut encore une fois aider à distinguer votre message de la foule et à faire en sorte que l'e-mail ressemble moins à une campagne de marketing de masse générique qu'à quelque chose dans lequel du temps et des efforts ont été consacrés.

Graze utilise également des données sur les habitudes de pâturage et les achats passés de leurs clients pour adapter leur marketing par e-mail et les inciter à acheter des boîtes de répétition. Ils envoient fréquemment des e-mails proposant des boîtes uniques de leurs collations les plus populaires, telles que des flapjacks ou la collation au fudge salé et aux biscuits aux arachides.

Si un client commande une boîte spéciale unique, Graze suivra plus tard en l'invitant à en commander une autre ou à lancer une commande récurrente - c'est à lui de décider, bien sûr.

Créer un sentiment d'anticipation

Graze s'assure d'être présent dans la boîte de réception d'un client, même entre les nouveaux produits et les promotions. Il envoie un e-mail de notification chaque fois que la boîte d'un client est expédiée et l'invite à jeter un coup d'œil à ce qu'il y a à l'intérieur, créant un sentiment d'anticipation autour du produit et laissant le client penser à la marque.

Après chaque box, Graze enverra alors un autre e-mail invitant le client à « évaluer ou classer sa box ». Ce processus permet aux clients d'évaluer s'ils ont « aimé », « aimé » ou s'ils souhaitent « poubelle » les collations dans leur ancienne boîte. Cela donne au client un sentiment de contrôle sur ses livraisons, lui permet d'interagir avec le site Web et de découvrir de nouveaux produits et, bien sûr, fournit à Graze des données plus pratiques avec lesquelles personnaliser ses produits et ses e-mails.

Réductions et offres

En tant que client de Graze, il est avantageux de garder un œil sur votre boîte de réception, car Graze vous enverra souvent des e-mails avec des offres et des remises pour que vous restiez heureux de Grazing. C'est un avantage d'être un client fidèle, mais cela peut aussi être un avantage de prendre du temps libre ; si vous décidez d'arrêter vos commandes à tout moment, mais n'interrompez pas vos abonnements par e-mail, Graze vous enverra des offres de boîtes à prix réduit dans le but de vous inciter à revenir à Grazing. (Cela a fonctionné sur moi un certain nombre de fois).

Et en 2013, les clients de Graze qui prêtaient attention à leurs e-mails ont eu droit à un avant-goût des nouvelles boîtes de petit-déjeuner de Graze. Ces e-mails ont été intelligemment conçus pour créer un sentiment d'intrigue, la ligne d'objet indiquant simplement « ssshh… » et l'e-mail ne contenant qu'une image d'une clé, au-dessus d'un code et d'une URL : graze.com/breakfast.

Offrir aux clients des aperçus et un accès anticipé aux nouveaux produits les récompense de leur attachement à la marque et leur donne l'impression d'avoir accès à des informations privilégiées. La façon dont Graze a conçu l'e-mail a donné l'impression d'être informé d'un secret spécial et a suscité l'enthousiasme autour du lancement du nouveau produit.

Interaction client

À l'automne 2012, Graze a envoyé un e-mail à tous ses clients actuels et anciens les invitant à répondre à un sondage sur leur expérience avec Graze, avec la récompense de trois boîtes Graze à moitié prix pour l'avoir complété. Cela a incité les clients à donner leur avis à l'entreprise, ravivant dans certains cas leur intérêt pour Graze, et leur a fait sentir que leurs opinions étaient nécessaires et appréciées.

Graze a également organisé de nombreux « championnats » et « récompenses » où les clients peuvent voter pour leur collation Graze préférée, les gagnants étant annoncés par e-mail et sur les réseaux sociaux. Encore une fois, cela permet aux clients d'interagir avec la marque tout en fournissant à l'entreprise des données précieuses sur ce que leurs clients préfèrent, et éventuellement en ramenant ceux qui se sont éloignés de la marque pour essayer de nouveaux produits.

Au revoir et revenez bientôt !

Bien sûr, il y aura forcément ceux qui choisiront d'arrêter leurs abonnements Graze ou de faire une pause. Lorsque cela se produit, Graze veille à fournir des liens faciles permettant aux clients de redémarrer rapidement leurs livraisons s'ils changent d'avis.

Le libellé de cet e-mail – « On nous a demandé pas mal de fois » – donne l'impression que les boîtes Graze sont très demandées, les clients choisissant fréquemment de revenir après avoir interrompu leurs livraisons pendant un certain temps.

Graze s'assure également d'inclure quelques raisons pour lesquelles les clients pourraient vouloir rester avec Graze, en mentionnant le grand nombre de nouvelles recettes qu'ils ont déjà introduites et en invitant les clients à en savoir plus.

Et si tout cela ressemble à beaucoup d'e-mails à envoyer, eh bien, Graze est d'accord avec vous : ils « détestent le spam autant que vous », et fournissent un lien vers une section de préférences de compte dans chaque e-mail où vous pouvez facilement réduire ou arrêter la communication que vous recevez de Graze.

En reconnaissant le mauvais goût du spam et en permettant aux clients d'affiner facilement les e-mails qu'ils reçoivent, Graze parvient à faire la distinction entre un excès de communications marketing et des mises à jour informatives que les clients souhaitent lire.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les marchés Graze à ses clients, ne manquez pas le PDG Graze Anthony Fletcher parler à Maj Londres le 24 mai. Inscrivez-vous ici!