Combien coûte le développement d'un chatbot ?

Le monde des affaires moderne a trouvé un certain nombre d'utilisations pour les chatbots. De l'augmentation du nombre d'engagements des utilisateurs au rôle majeur dans le processus de conversion des prospects, les chatbots sont entrés dans le monde dans tous les secteurs.

Le fait que les chatbots soient également célèbres parmi les baby-boomers et les milléniaux augmente considérablement la base d'utilisateurs de la technologie.

En observant les avantages commerciaux et la taille florissante du marché, un certain nombre d'entreprises sont impatientes de créer des chatbots utilisant le NLP profond et de le lancer pour leur propre application et pour que d'autres l'utilisent.

Dans cet article, nous examinerons combien il en coûte pour construire un chatbot et tout ce qui entoure la technologie transformatrice.

Mais avant d'entrer dans l'analyse coûts-avantages de la partie chatbot, examinons d'abord à quoi ressemble le marché florissant des chatbots.

Marché des chatbots

Au cours de la dernière décennie, les chatbots ont connu une demande sans précédent de la part d'un certain nombre d'industries à travers le monde , y compris la logistique et à la demande. Ce qui était auparavant limité au seul commerce électronique s'est maintenant déplacé vers un certain nombre d'autres domaines depuis l'avènement des applications mobiles. Tout cela a été le résultat de l'inclusion croissante d'un niveau croissant d' IA dans l'expérience client .

{ Lisez également notre guide descriptif sur les "coûts de développement d'applications logistiques" }

D'ici 2024, la taille du marché des chatbots aurait atteint 1,34 milliard de dollars - un chiffre qui est motivé par l'apparition de technologies perturbatrices telles que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle dans le mécanisme des chatbots.

Des chatbots spécifiques aux règles simplistes développés pour gérer les requêtes simples aux robots d'auto-apprentissage basés sur le cloud qui sont conçus pour comprendre l'intention de l'utilisateur et modifier automatiquement la sortie, les chatbots, peu importe leur apprentissage ou leur simplicité, sont largement utilisés dans des domaines comme le commerce électronique, Santé, etc. via l'intégration de données d'entreprise.

Le fait que les chatbots se soient avérés aussi utiles dans le monde les a préparés à contribuer 1250 millions de dollars d'ici 2025 .

Au vu de la part de marché détenue par les chatbots, une chose est claire : les chatbots vont jouer un rôle très important dans les entreprises de tous les secteurs. Et pourquoi pas, après tout, les avantages commerciaux qu'ils ont à offrir sont inégalés et inégalés.

En parlant des avantages commerciaux des chatbots, examinons ce qu'ils sont avant de passer au coût de développement du chatbot.

Avantages commerciaux des chatbots

Il est invalide de poser la question "Combien coûte la construction d'un chatbot" tant que vous n'êtes pas convaincu qu'ils sont nécessaires.

Outre l'avantage évident de faire de votre entreprise une entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les chatbots, quel que soit le montant que vous payez au nom du cycle de vie du développement des chatbots , présentent un certain nombre d'avantages connus pour réduire le coût des opérations commerciales, qui ont tendance à inutilement tendance à combler l'écart entre les gains et les pertes dans le bilan. Tous visant à changer l'histoire de la croissance de votre entreprise .

Voici ce qu'ils sont :

Un rapport de Juniper Research confirme que le coût de construction d'un chatbot sera beaucoup plus faible par rapport aux coûts que les chatbots sont tous prêts à réduire - 8 milliards de dollars sur une base annuelle - d'ici 2022.

Voyons comment :-

Coût opérationnel réduit

Le coût opérationnel le plus important dans les entreprises se situe autour du nombre d'appels entrants. En donnant aux visiteurs des réponses à ce qu'ils recherchent, les chatbots sont en mesure d'économiser sur les coûts associés à l'augmentation des volumes d'appels et en fait sur l'ensemble du volume d'interaction.

En plus de cela, lorsque les utilisateurs appellent les entreprises après avoir eu le niveau préliminaire d'interaction avec un chatbot, le temps du responsable du service client qui passerait après avoir répondu à l'interaction de premier niveau est considérablement réduit.

Réduisez les dépenses de main-d'œuvre

Dans un rapport, McKinsey a estimé qu'environ 29 % des postes de service client aux États-Unis peuvent être automatisés via un chatbot correctement conçu. Le fait que les chatbots puissent interagir avec plusieurs personnes en même temps laisse présager une époque où l' industrie de l'engagement client serait dominée par les chatbots.

En plus de cela, les entreprises qui ont employé un chatbot dans leur programme de service client savent que la mise en œuvre d'un chatbot coûte bien moins cher que le salaire annuel d'un employé tout en faisant le double de son travail.

Disponibilité rentable 24h/24 et 7j/7

Les clients modernes s'attendent à ce que les entreprises soient disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à leurs questions à toute heure. Le fait qu'un certain nombre d'entreprises ne soient toujours pas en mesure de fonctionner en mode 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ne leur a pas seulement fait perdre des ventes potentielles, mais a également considérablement affecté la fidélité des clients.

Mais lorsque vous employez un chatbot qui a été conçu pour répondre aux besoins des clients pendant les heures creuses lorsque votre représentant client n'est pas disponible, vous les rendez plus réceptifs à votre entreprise, modifiant votre image de marque à 180 degrés.

Meilleure allocation des ressources

Lorsque le représentant du client n'a pas de liste de clients à assister et sait que même en leur absence, leurs clients seront traités avec la même attention par le biais d'un chatbot, ils peuvent se concentrer sur l'élaboration de stratégies pour garder les utilisateurs accrochés et trouver des moyens pour aider le chatbot à conclure plus de prospects.

De cette façon, les chatbots empêchent les commerciaux de tomber dans le cycle du travail banal et du cycle de travail monotone, leur donnant la possibilité de continuer à apprendre.

Plus de revenus

Un certain nombre d'entreprises utilisent les chatbots pour la conversion de prospects et l'augmentation des ventes. Grâce aux chatbots, vous pouvez continuer à alerter vos clients des opportunités de remise et augmenter l'engagement et le nombre de ventes incitatives.

En plus de faire d'une entreprise un aimant de conversion des ventes, les chatbots aident à créer une forte notoriété de la marque lorsqu'ils sont intégrés aux plateformes de messagerie des médias sociaux.

Engagement client accru

Il est essentiel de garder vos clients impliqués dans votre marque. Comme indiqué par les entreprises , les organisations qui interagissent avec leurs clients via les médias sociaux ont pu augmenter les dépenses des utilisateurs de 20% à 40%. Pendant que les médias sociaux font leur travail, les chatbots peuvent contribuer en rendant l'engagement client interactif et facile.

Surveiller les données des consommateurs et obtenir des informations

Comme vous le savez déjà, les chatbots sont d'excellents appareils et outils pour discuter avec les clients. Avec les informations qu'ils recueillent grâce aux demandes de renseignements de base, vous pouvez apporter des améliorations à vos administrations/produits et même mettre à niveau votre site Web en ajustant les pages à faible taux de conversion. Par exemple, si votre page de destination crée une mesure décente de trafic organique mais ne se convertit pas bien, votre chatbot peut contacter les clients visitant la page avec une étude pour recueillir plus de données sur les raisons pour lesquelles ils quittent la page sans acheter ni faire d'action, etc. de suite.

Les avantages du chatbot sont égaux parmi tous les différents types de bots. Quel que soit le type de catégorisation de votre chatbot, les avantages mentionnés ci-dessus s'appliqueront à tous.

En parlant de types, examinons les différents types de chatbots les plus couramment utilisés par les entreprises du monde entier.

Type de chatbots

Lorsque nous examinons les types de chatbots, nous devons examiner les deux - la démarcation sage du surensemble et du sous-ensemble du type de développement de chatbot, ayant des éléments qui entrent dans le développement de chatbot interactif.

Les surensembles

Il existe deux catégories de chatbots dans lesquels vous pouvez investir.

1. Bots implémentés dans sa propre application - Ces chatbots fonctionnent dans une application mobile qui remplit une fonction spécifique dans le but d'automatiser l'interaction entre l'application et l'utilisateur.
2. Bots qui fonctionnent dans Messenger - Ces chatbots restent dans des messagers qui prennent en charge l'interaction des bots. Ceux-ci fonctionnent mieux pour les entreprises qui n'ont pas d'application autonome ou qui souhaitent garder les médias sociaux au centre du modèle commercial.

Les sous-ensembles

Dans les principales catégories de chatbot mentionnées ci-dessus, il existe un certain nombre de types de chatbot que vous pouvez créer -

1. Chatbot FAQ - Un QnA ou FAQ Bot de base fournit à ses utilisateurs des réponses automatisées aux questions fréquemment posées dans un style conversationnel naturel et intuitif de questions-réponses.
2. Chatbot conversationnel – Le type de chatbot utilise des services de compréhension linguistique pour avoir des conversations fluides et fluides avec les utilisateurs finaux. Ils sont généralement conçus pour A. collecter les informations de base sur les utilisateurs et B. les maintenir engagés jusqu'à ce qu'un responsable du service client humain soit en ligne .
3. Chatbot transactionnel - Ce sont les chatbots qui aident les utilisateurs de l'application à se renseigner et à acheter quelque chose sur l'application sans jamais parler à un représentant humain du service client.
4. Chatbot prédictif – Ces chatbots sont actuellement les plus avancés du marché. Ils sont développés et conçus au cas par cas. En y incorporant un apprentissage machine lourd, les entreprises utilisent des chatbots prédictifs pour analyser la façon dont les utilisateurs pourraient réagir ensuite.

Quel que soit le type auquel appartient votre chatbot, les éléments qui le composent sont tous les mêmes . Quelque chose que nous allons assister, ensuite.

Fonctionnalités du chatbot MVP

Conversation

La conversation, l'un des principaux besoins et fonctionnalités du chatbot, doit reposer sur un principe fondamental. Dans le principe de base, la demande de messages doit être logique et complète pour chaque client. Par exemple, lorsqu'un client demande le numéro de contact de votre organisation, le chatbot ne doit indiquer qu'un numéro à l'utilisateur. S'il informe sur l'adresse, cela implique que toute la logique est brisée.

De plus, assurez-vous que votre chatbot ne commet pas d'erreurs grammaticales et suit le rythme général de la discussion. Gardez un ton de discussion officiel au cas où vous vous concentrez sur les gens d'affaires. Si la tâche est quelque peu difficile pour vous, il est plus judicieux d'engager un pigiste pour produire du contenu pour les messages.

Système de paiement

Cette fonctionnalité convient aux chatbots de commerce électronique. Si l'objectif principal de votre bot est de stimuler les ventes et de créer de nouveaux canaux de distribution, vous devez vous occuper d'au moins un mode de paiement. C'est à vous de choisir entre le système tiers ou une solution de paiement personnalisée.

Un système de paiement bien conçu facilite le flux de la sécurité des paiements et permet d'analyser le paiement et le comportement des clients. De plus, vous n'avez pas à vous soucier des dépenses généralement facturées par des systèmes tiers. Indépendamment des avantages, le coût d'un cadre de paiement personnalisé est excessivement élevé. C'est la raison pour laquelle la plupart des petites organisations exécutent des services tels que PayPal, Braintree, Stripe et autres.

Géolocalisation

La cartographie en ligne est une autre fonctionnalité utile pour un chatbot pour attirer de nouveaux clients en localisant la zone de votre entreprise sur la carte. Par exemple, les utilisateurs peuvent demander au bot de les aider à naviguer vers le restaurant ou la rue où ils ne sont jamais allés. Google Maps Platform vous permet de créer cette fonctionnalité sans effort. Tout bien considéré, cela attire les clients à visiter votre lieu.

Si nous prenons un exemple de livraison de nourriture, cette fonctionnalité est la meilleure. Tout ce que vos utilisateurs doivent faire est de passer une commande à l'aide du chatbot, d'effectuer le paiement via une passerelle de paiement intégrée, de partager l'emplacement avec le personnel de livraison et de profiter de la nourriture après son arrivée.

Touche personnelle

La touche personnelle concerne davantage la personnalité et le caractère que les technologies. Mentionner les utilisateurs par leur nom plutôt que par des pronoms élève leurs sentiments et leurs émotions. La mentalité personnelle de chaque client garantit une fidélité accrue à la marque et des commentaires positifs sur votre chatbot.

Pour créer un chatbot remarquable et unique, vous pouvez utiliser les connaissances d'un expert de la marque. Si votre budget est serré, vous pouvez toujours faire appel à votre imagination et à votre créativité.

Synchronisation de compte

Le premier cas d'utilisation de la synchronisation de compte qui sonne une cloche est l'échange de récompenses. S'il existe un système de promotion, les utilisateurs bénéficient de récompenses ou de bonus provenant d'achats antérieurs, qu'ils peuvent dépenser lors d'un achat ultérieur. Néanmoins, si le chatbot n'est pas synchronisé avec le site Web, il n'affiche pas les récompenses. Ainsi, vous devez vous assurer que vos plates-formes disposent d'une base de données typique qui partage continuellement des données entre elles.

Un enregistrement synchronisé vous permet de réaliser des campagnes marketing efficaces. Chaque fois qu'il y a une réduction ou une vente sur un produit de la liste de souhaits du client, le chatbot envoie un avertissement à ce sujet. Cette méthodologie est plus efficace que les e-mails et messages promotionnels.

La composition requise pour créer un chatbot

Il existe un certain nombre de composants et de stratégies de conception de chatbot qui s'associent pour développer un chatbot qui révolutionne l'expérience client qu'une entreprise offre, tous venant s'ajouter à la répartition des modèles de tarification des chatbots .

Avant d'acquérir les connaissances nécessaires pour construire un chatbot, regardons l'image qui en décrit le fonctionnement.

En tant qu'entreprise qui cherche à s'associer à une agence qui excelle dans les services de développement de chatbot, vous devez examiner leur approche dans le contexte de tous ces composants avant de prendre une décision.

Backend

Les chatbots ont besoin d'un backend pour gérer les messages provenant de différents canaux et les traiter avec des offres NLP comme Api.ai, LUIS ou Wit.ai. Le backend contient également la logique métier et l'intégration dans les systèmes actuels et est utilisé pour développer l'intelligence conversationnelle sur la base de laquelle la conversation a lieu avec les utilisateurs finaux.

Chaînes

Une fois votre backend configuré, vous devrez créer les points de terminaison pour l'intégration avec chaque canal spécifique. Bien que chaque intégration de canal soit différente, elles suivent principalement la même méthode de point de terminaison configurée dans le backend dans le but d'envoyer et de recevoir des messages qui reposent sur l' autorisation du jeton d'accès. En outre, vous devrez implémenter l'interface utilisateur spécifique au canal dans des endroits tels que la réponse rapide, des cartes visuelles qui guident les utilisateurs lors d'une conversation.

PNL

Dès que vous recevez des messages d'un canal spécifique, vous allez utiliser des services NLP tels que Luis, Api.ai et Wit.ai pour extraire les entités et les intentions du message utilisateur. Bien que la configuration du service NLP et le traitement des messages à l'aide du SDK soient assez directs, la formation des entités NLP et des entités qui pourraient être présentes dans un système externe n'est pas une tâche facile. Vous devrez comprendre les entités qui correspondent à des objets spécifiques qui existent dans des systèmes tels que Contacts, Produits ou Employés. Vous devrez également implémenter la validation de la logique métier sur les données extraites, qui peuvent aller de la simple validation à la personnalisation.

Intelligence conversationnelle

Il s'agit de l'élément le plus compliqué de l'ensemble du processus de développement du chatbot. Vous devrez concevoir des conversations intelligentes sur la base d'entités et d'intentions NLP - ce qui n'est pas facile. Pour atteindre une étape où vous construisez un chatbot intelligent, vous devrez créer un algorithme pour chaque conversation et navigation afin que les utilisateurs puissent commencer à partir de zéro. Vous devrez utiliser des arbres de décision, des algorithmes basés sur des créneaux, des flux de travail d'état ou d'autres méthodologies d'apprentissage en profondeur pour contrôler la conversation.

L'intégration

Étant donné que l'objectif principal de votre chatbot est l'exécution de processus tels que la prise de rendez-vous, l'achat de produits, la commande d' articles, etc., vous devrez intégrer le chatbot dans une application mobile existante. L'intégration ici impliquera des facteurs tels que les règles de logique métier et les validations, la persistance des données qui seraient nécessaires dans le cadre du processus métier.

Maintenant que nous avons examiné les différents composants qui s'associent pour créer un chatbot, il est temps de s'occuper des choses qui comptent pour vous à un niveau plus complexe - le temps qu'il faudrait pour développer un chatbot et le coût de développement d'un chatbot , conformément aux différentes métriques sur lesquelles les chatbots sont évalués .

Le temps qu'il faut pour développer un Chatbot à partir de zéro

Une partie très importante de l'ensemble du processus de développement d'applications chatbot pour les entreprises et une réponse au coût du développement de chatbot est de savoir combien de temps il faudra à la société de développement d' applications chatbot pour les développer afin qu'elles aient une idée approximative du moment où commencez à assister à des graphiques de satisfaction client sans précédent.

Eh bien, voici une réponse aux heures qu'il faudrait pour développer un bot, quelque chose qui aura un impact direct sur le coût de votre chatbot -

Intégration avec une application - sa durée dépend de la complexité du chatbot, mais cela prend généralement 40 à 56 heures. Développement de l'interface de communication

• L'interpréteur utilisateur du langage de commande prend environ 40 à 56 heures.
• L'interface utilisateur en langage naturel prend environ 120 à 160 heures.

Logique métier

• L'adaptation d'une logique métier existante prend 120 à 160 heures, selon la quantité de logique.
• Le développement de la logique métier à partir de zéro prend environ 160 à 192 heures.

Puisque vous connaissez maintenant le nombre approximatif d'heures qu'il faudrait pour s'occuper des différentes parties du développement du chatbot, il est temps de traduire ces heures en coût de développement du chatbot.

Diminution du coût de développement du Chatbot

Il existe un certain nombre d'aspects qui augmentent le prix du développement d'un chatbot. Mais il y a aussi la possibilité de stabiliser l'impact financier comme les outils de développement de chatbot qui font gagner du temps aux développeurs et diminuent le coût final éventuel.

Plateformes tierces

Développer un chatbot à partir de zéro sans aucune préparation est assez coûteux. Ainsi, pour résoudre ce problème, les gens utilisent généralement des plateformes tierces. Avec l'aide de ces plateformes populaires, vous pouvez créer un chatbot avec moins d'efforts et de temps.

Malgré le fait que ces plates-formes garantissent un développement rapide, elles offrent également une flexibilité et une adaptabilité qui permettent au développeur de les utiliser souvent.

Certaines des plates-formes de chatbot courantes et populaires sont :

Chatfuel

Botsifier

Flux de dialogue

BotPress

Mobile Singe

Combien coûte le développement d'un chatbot ? – Le coût exact de développement du chatbot

Maintenant que nous avons tout vu - Le marché des chatbots, les avantages qu'ils ont à offrir, les types de chatbots qui dominent actuellement le monde et les composants qui s'associent pour les développer ainsi que le temps nécessaire pour développer des chatbots, c'est il est maintenant temps de voir combien cela va vous coûter.

En voyant le travail nécessaire au développement d'un chatbot, le coût approximatif du chatbot pour le développement de votre bot est de l'ordre de 25 000 $ à 30 000 $. La fourchette de coûts comprend la conception, le développement et l'intégration de l'ensemble du cadre de développement du chatbot .

Avec cela, nous avons maintenant tout vu - les avantages des chatbots, les fonctionnalités et les composants qui aident à concevoir un chatbot bien structuré, la taille du marché, le type et le coût que vous devrez payer pour faire développer votre chatbot, la seule chose Il ne vous reste plus qu'à entrer en contact avec nos développeurs de chatbot et à profiter de la meilleure société de développement d'applications de chatbot aux États-Unis .