Comment Salesforce s'avérera-t-il bénéfique pour votre entreprise en 2021 ?

Intelligence Artificielle Salesforce

Récemment, l'une des énormes inventions techniques, l'IA a commencé à déployer ses ailes dans divers secteurs. Même les services commerciaux de types d'entreprises distincts ont le calibre pour en tirer le meilleur parti.

Il y a quelques années, Salesforce a déployé Einstein AI, depuis lors, elle ne cesse de croître et elle est actuellement très utile pour améliorer le fonctionnement des produits existants afin d'en tirer le meilleur parti.

Sales Cloud permet à l'IA de proposer des opportunités parfaites et de fournir des informations précieuses tout au long d'une application d'analyse des ventes et d'ajouter plus d'authenticité aux prédictions. En outre, il est viable de configurer des notifications automatiques pour s'exécuter sur des prospects potentiels et, par conséquent, d'augmenter les chances de réussite des transactions.

Un trait d'apprentissage automatique aide à la classification des cas, et en utilisant Service Cloud, les représentants du support client peuvent résoudre les cas réguliers de manière précoce. Selon les prévisions des experts, en 2021, l'exécution d'Einstein AI dans les produits Salesforce serait l'une des demandes les plus courantes des sociétés de conseil Salesforce et des particuliers.

Plateforme Salesforce Customer 360

De nos jours, il devient beaucoup plus important de renforcer les relations avec les clients à mesure que la technologie apporte la satisfaction des clients existants qui sont nécessaires pour vos entreprises. C'est la principale raison pour laquelle les services clients appartenant à toutes les entreprises s'efforcent de fournir les meilleurs services à leurs clients. À l'heure actuelle, le trait Salesforce Customer 360 peut vous amener à une prospérité excessive pour vos entreprises. L'année dernière, Salesforce a finalement déployé une édition Customer 360 Truth qui permet de fusionner les informations des clients en un seul endroit à partir de toutes les applications Salesforce. En offrant un identifiant unique à un utilisateur, vous pouvez vérifier toutes les interactions passées et les détails du profil pour déterminer comment offrir les meilleures solutions à tous les problèmes et révéler le meilleur niveau de service client.

Évolution mobile avec Salesforce

La tendance à acheter via mobile et à aider le logiciel à prendre en charge et à convertir l'expérience utilisateur pour qu'elle soit pratique grâce à une conception d'interface unique, a commencé il y a de nombreuses années. Salesforce continuera à être comme ça, et vous pouvez vous attendre à la même chose l'année prochaine également. Le mobile Salesforce Prospect présenté est une application mobile qui aide à gérer l'instance CRM pour tous les utilisateurs du système et à développer des applications mobiles et des pages Web avec le SDK Salesforce avec une moindre inclusion de code.

Modifié pour répondre aux besoins spécifiques

De nos jours, il est assez difficile d'utiliser un produit parfaitement tel quel. Dans Salesforce, la personnalisation existe à l'excès, mais les secteurs d'activité déclenchent de manière excessive certaines fonctionnalités et personnalisent le produit en fonction de besoins spécifiques, intégrant la gamme de nombreux outils nécessaires au fonctionnement d'une entreprise donnée. De toute évidence, être dans le secteur de l'habillement est distinct de celui des services de réservation. Cette année, les entreprises doivent penser à lisser leur CRM. Comme pour toute personnalisation de logiciel, vous devez obtenir des conseils professionnels pour vous assurer que tout est développé en fonction de vos besoins. Choisir le bon partenaire de conseil Salesforce mènera votre entreprise au succès. Ainsi, tout en prévoyant de le faire, demandez également des certifications qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités et vous feront également économiser temps et argent.

Automatisation du marketing

Cela doit être cerné, car cette année, nous pouvons rechercher la propension à allouer les ressources à des objectifs stratégiques et à améliorer les emplois normaux malgré l'intervention humaine. Marketing Sales Cloud peut améliorer les campagnes marketing en vous aidant à envoyer les e-mails automatisés, à organiser les données client pour fournir des remises ciblées, à effectuer des tests A/B, etc. C'est pourquoi les propriétaires d'entreprise et les commerçants cibleront la même chose cette année.

Informations client

Le principal avantage de l'utilisation de Salesforce réside dans les informations qu'il récupère, à la fois en quantité et en qualité. Lorsque vous utilisez Salesforce, vous pouvez vérifier chaque contact, compte, événement, tâche et opportunité qui est fusionné avec un prospect qui offre à votre entreprise diverses informations avant d'atteindre des clients potentiels.

Il y a diverses raisons qui sont très importantes. Il vous permet de suivre facilement tous les détails dont vous avez besoin pour organiser parfaitement vos profils clients. Vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit pratique, et vous pouvez récupérer n'importe quel client ou prospect que vous voulez, même s'ils sont affectés à d'autres représentants. Cela fournit une approche plus complète pour gérer votre entreprise en pleine croissance.

De plus, les informations partagées sur les clients vous permettent, à vous et à vos employés, de profiter de votre temps libre et de vos jours de vacances sans vous soucier d'accueillir personnellement des prospects, des clients ou des prospects.

La collaboration d'équipe

Salesforce vous permet de communiquer facilement avec les autres membres de l'équipe. La fonction « Chatter » vous permet de discuter avec des groupes ou des individus d'informations liées au travail, telles que le territoire, les clients et d'autres détails.

Chatter vous permet également d'ajouter des membres d'équipe distincts aux opportunités ou aux comptes qui nécessitent une attention particulière. Cela permet à votre équipe de planifier et de hiérarchiser ses tâches de manière séquentielle afin que vous puissiez travailler avec plus de prospects et conclure plus de ventes.

Fondamentalement, Chatter vous permet de garder toute votre équipe concentrée sur ce dont elle a besoin pour effectuer chaque jour. Cela signifie que vous obtenez chaque jour de meilleurs résultats et une meilleure productivité de la part de votre équipe.

Planification de compte

Avec toutes les informations client à portée de main, vous et tous vos représentants de votre organisation pouvez planifier indépendamment pour les comptes. Cela vous offre la stratégie pratique dont vous avez besoin pour établir des liens avec les clients, et cela permet également à vos représentants de modifier leurs plans pour obtenir de meilleurs résultats. Il existe même un chemin dans Salesforce pour créer des tâches à effectuer afin que vous et vos représentants puissiez utiliser des listes pour rester bien organisés tout au long de la journée.

De plus, vous pouvez également créer des rappels sur les calendriers pour indiquer aux autres quand faire un suivi avec les clients, la haute direction ou les responsables de compte concernant les tâches principales. Forcément, vous vous assurez que tout est étanche.

De plus, vous devenez capable de suivre le temps que vous ou toute autre personne de votre organisation avez investi sur chaque compte spécifique. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises de services avec de nombreux clients qui souscrivent à des forfaits ou des forfaits distincts. Si vous apprenez que vous avez dépensé plus que ce que votre client a dépensé, alors votre entreprise a le calibre pour s'adapter en conséquence.

Avec de tels choix de planification de compte, il devient simple de gérer les clients.

Accessibilité

Produit cloud, Salesforce est à votre disposition partout où vous disposez d'un accès Internet. Cela englobe également le mobile. Salesforce contient une application que vous pouvez utiliser pour rester en contact permanent avec votre équipe et votre entreprise. Cela le rend très approprié pour le responsable marketing ou le propriétaire d'entreprise qui doit rester constamment en contact avec son équipe.

Cela indique que vous n'avez pas besoin de conserver un emplacement centralisé pour vos données, et c'est un énorme avantage. Il n'existe pas de classeur, de serveur local ou autre, il est maintenu sain et sauf dans le cloud où vous y avez toujours accès.

De plus, en ce qui concerne les avantages en matière de sécurité, votre équipe peut l'utiliser pour rester à jour sur les clients et les comptes, où qu'ils se trouvent. C'est l'un des meilleurs services clients que tout client puisse avoir.

Gestion du temps

A votre disposition, disposant de diverses ressources de planification et d'informations complètes sur les clients, vous bénéficiez naturellement d'une gestion du temps étonnante. Vous saisissez tous les détails dont vous avez besoin pour définir la priorité de votre travail pour vos clients, et cela indique que vous détenez également le calibre pour organiser les tâches pour des comptes distincts selon les mêmes critères.

De plus, vous pouvez utiliser les outils de calendrier intégrés pour mieux visualiser votre emploi du temps pour l'année, le mois, la semaine ou le jour. Cela indique que vous pouvez rester en permanence sur la coque tout au long des étapes de renforcement d'une avance potentielle.