Comment la technologie libre-service est utilisée dans l'industrie hôtelière

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur la technologie, il n'est pas étonnant que l'industrie hôtelière ait connu une pente constante au cours de la dernière décennie. De nombreux hôtels ont mis en œuvre des technologies de libre-service dans leurs services pour suivre l'évolution du temps et offrir aux clients une expérience plus pratique. Celles-ci vont des bornes à écran tactile situées dans les halls d'hôtel, des applications qui vous permettent de vous enregistrer sans même entrer dans l'hôtel, et plus encore. Vous voulez savoir comment la technologie libre-service est utilisée dans l'hôtellerie ? Continue de lire.

Quelles sont les technologies de libre-service les plus utilisées dans les hôtels d'aujourd'hui ?

La technologie libre-service est devenue un outil essentiel pour les hôteliers qui souhaitent améliorer leur service client. Début 2015, Hilton a lancé une application dans laquelle les clients peuvent utiliser leur téléphone pour ouvrir les portes, faire fonctionner le contrôle de la température ambiante, demander des services, etc. Cette technologie était exceptionnellement fonctionnelle pour les clients séjournant dans des étages sans service de ménage. La disponibilité des technologies en libre-service dans l'industrie hôtelière augmente car elles réduisent les coûts pour les hôtels tout en offrant un engagement plus profond des clients.

L'objectif d'une entreprise hôtelière est de réaliser des bénéfices, ce qui signifie que les clients sont satisfaits à un coût minimal pour l'entreprise. Le libre-service offre cette opportunité car il s'agit d'une solution peu coûteuse en termes de maintenance par rapport aux autres technologies de l'industrie.

1) Bornes d'enregistrement dans les hôtels

Des bornes d'enregistrement ont été mises en place pour offrir aux clients une option d'enregistrement pratique pour entrer dans l'hôtel tout en rationalisant le processus d'enregistrement. Dans de nombreux cas, les clients peuvent utiliser des cartes sans contact sur ces machines. Cela signifie que le client a tout ce dont il a besoin sur sa carte : ses préférences, ainsi que ses cartes d'identité et de crédit. Ces kiosques ont été installés dans de nombreux hôtels et se trouvent dans les aéroports, les centres commerciaux et autres lieux importants.

C'est un moyen pour les hôtels d'allonger la durée d'ouverture sans avoir besoin d'autant d'employés à la réception.

2) Technologie sans contact

Selon CNN Travel, l'enregistrement sans contact devient de plus en plus populaire parmi les hôtels. Le système de paiement sans contact utilise également la technologie sans contact d'identification par radiofréquence (RFID) ou Near Field Communications (NFC). Grâce à cette technologie, les clients peuvent entrer dans la chambre d'hôtel en utilisant leurs cartes sans contact.

Cette automatisation est de plus en plus répandue car de plus en plus d'hôtels utilisent ce mode de paiement, ce qui permet aux clients de payer facilement sans utiliser d'espèces, de cartes de crédit ou de débit.

La technologie sans contact a rendu l'enregistrement sans contact dans les hôtels plus pratique pour les clients, en particulier pour les clients qui arrivent tard. Par exemple, ils ont mis en place la technologie sans contact au JW Marriott Marquis Hotel, à Dubaï. Les gens peuvent entrer dans leur chambre sans carte-clé puisque la technologie sans contact est utilisée pour accéder à la chambre, ce qui permet une méthode d'enregistrement plus simple.

Un autre exemple est l'enregistrement sans contact à l'hôtel Mandarin Oriental à Londres. Ici, la technologie sans contact a été utilisée pour faciliter l'accès des clients à leurs chambres avec un paiement sans contact. Ils ont signalé que la technologie sans contact avait été mise en place dans cet hôtel début janvier, et depuis lors, ils ont vu de plus en plus de paiements sans contact provenant de leurs clients.

" Les fournisseurs de logements avec services adoptent également de plus en plus ce type de technologie - qui devient un facteur majeur contribuant à la rationalisation des processus commerciaux ", commente Ruban Selvanayagam de We Buy Any House Consultancy, Property Solvers

3) Chatbots sur les sites Web et les applications mobiles

Les hôtels utilisent désormais des chatbots sur des sites Web et des applications mobiles pour améliorer la qualité de leurs opérations. Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine. Il interagit avec les utilisateurs par le biais de conversations textuelles dans les deux langues naturelles ou avec des agents d'intelligence artificielle.

Les entreprises incluent généralement les chatbots dans leur stratégie de médias sociaux pour traiter efficacement les questions posées sur les produits ou services commerciaux. Les clients peuvent utiliser des chatbots pour obtenir des informations sur leurs réservations d'hôtel, recevoir des mises à jour météorologiques ou même commander de la nourriture au restaurant de l'hôtel.

Cependant, tous les chatbots ne sont pas conçus pour le service client. Certains hôtels ont utilisé des chatbots pour améliorer la communication entre les membres du personnel avant et après l'arrivée des clients. Par exemple, Park Hyatt Sydney a créé une assistante virtuelle nommée Sarah pour les services aux clients. Sarah peut répondre aux questions des clients sur l'heure d'enregistrement, la disponibilité des chambres, la commande de nourriture pour la chambre, etc., en utilisant les capacités de compréhension du langage naturel. L'hôtel a également utilisé la technologie chatbot pour réserver des salles de conférence pour les réunions, fournir des notifications sur les événements à venir qui se déroulent à l'hôtel, etc.

4) Technologie d'auto-commande

La technologie d'auto-commande est une partie de plus en plus populaire de l'industrie hôtelière. Les restaurants et les commandes de service en chambre sont deux voies principales pour cette technologie, mais tous les hôtels ne la mettent pas en œuvre aux deux endroits. Par exemple, dans certaines propriétés, les clients peuvent commander de la nourriture depuis leur chambre via une application téléphonique qui se connecte directement au restaurant ou via un kiosque informatisé dans le hall.

L'application permet aux clients de consulter les menus, de sélectionner leur nourriture et de personnaliser leur commande avant de recevoir un numéro appelé au restaurant. Les kiosques peuvent également servir de dispositif d'auto-enregistrement ou de départ permettant aux clients de s'enregistrer et d'obtenir une carte-clé pour leur chambre.

Pour les restaurants, cette technologie permet un service alimentaire rapide et facile. L'interface de commande à écran tactile facilite la saisie rapide et efficace d'une commande. Auparavant, les clients devaient faire la queue au comptoir ou passer leur commande par téléphone. Désormais, ils peuvent s'asseoir et se détendre pendant que leur repas est préparé sans avoir à s'inquiéter de le manquer ou d'être en retard à une réunion.

Tout le monde connaît également les avantages du service d'étage, qui existe depuis les années 1800. Cependant, avant les technologies d'auto-commande, les clients étaient limités aux choix alimentaires sur un menu imprimé à commander à partir de mon téléphone. Désormais, les clients ont accès à tout un menu d'options qui peuvent être livrées rapidement et efficacement à leur porte. Avec la simple pression de quelques boutons et une courte attente, les clients ne doivent plus manquer le confort du service d'étage.

La technologie en libre-service a sans aucun doute rendu les séjours à l'hôtel plus accessibles et pratiques pour les clients, mais elle est également rentable. Cela permet aux hôtels et aux restaurants d'économiser du temps et de l'argent, leur permettant de se concentrer sur la fourniture d'un meilleur service et d'options alimentaires à leur clientèle.

La technologie a non seulement changé la façon dont les hôtels sont gérés, mais aussi la façon dont les clients sont reçus. De nombreux types de bornes d'enregistrement en libre-service ont été développés à cet effet. Ces machines fournissent des informations sur l'hôtel et ses équipements, permettent aux clients de spécifier s'ils souhaitent une chambre calme ou pratique et demandent des équipements supplémentaires tels que des serviettes ou de l'eau. Il n'y a généralement pas de file d'attente puisque les kiosques sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

A propos de l'auteur

Ray Lowe est actuellement employé en tant que directeur principal du commerce électronique. Avec des années d'expérience dans le domaine de la vente au détail, Ray est un expert dans la formulation et la mise en œuvre de stratégies de commerce électronique pour augmenter les revenus.