Comment Sirius AI aide les marques à augmenter leur productivité et leur rentabilité en automatisant les parcours omnicanaux sur Architect

L’émergence de l’IA générative

L’émergence de l’IA générative a marqué une étape de transformation. Alors que les entreprises sont aux prises avec les complexités de la personnalisation et de la création d’expériences client fluides, l’IA générative s’est imposée comme une solution clé, offrant des capacités inégalées en matière de création de contenu et d’orchestration du parcours utilisateur. Sa capacité à analyser les entrées, à générer des campagnes marketing et à fournir des segments très pertinents en temps réel a révolutionné la façon dont les spécialistes du marketing abordent la création et l'engagement du parcours client.

Cette année, l'IA générative est devenue le moteur d'une productivité, d'une efficacité et d'interactions personnalisées accrues, en relevant les défis de longue date en matière de marketing de la bande passante, des ressources et du temps pour ouvrir la voie à une nouvelle ère d'innovation basée sur l'IA.

Pourquoi l’IA générative est-elle un différenciateur clé pour les spécialistes du marketing ?

L'IA générative est devenue un différenciateur clé dans le marketing moderne, répondant aux défis des charges de travail ingérables et des efforts manuels dans la création de parcours clients personnalisés.

Sa capacité à produire du contenu diversifié et personnalisé à grande échelle a transformé les stratégies marketing, permettant l'automatisation de tâches telles que la rédaction, la création de campagnes et la génération de contenu visuel. Les spécialistes du marketing peuvent également tirer parti de l’IA générative pour les chatbots et les assistants virtuels, améliorant ainsi les interactions client en temps réel et proposant des expériences personnalisées. L'efficacité et les économies associées à l'automatisation permettent aux spécialistes du marketing de rester agiles et compétitifs dans un paysage numérique en évolution rapide.

Qu’est-ce que Sirius AI ?

Sirius AI est la solution d'IA complète intégrée d'Insider pour améliorer l'expérience client. Sirius AI exploite des technologies avancées, notamment les capacités d'OpenAI, pour analyser les entrées, fournir des segments et des copies de contenu pertinents et générer des parcours utilisateur avec une efficacité sans précédent. Notre solution d'IA générative en instance de brevet permet aux équipes marketing d' atteindre une productivité 60 % plus élevée et de débloquer de nouveaux niveaux de croissance grâce à des expériences client hautement performantes.

Propulsé par la plateforme de données client unifiée (CDP) d'Insider, Sirius AI garantit l'exactitude des prédictions et des recommandations, ce qui donne lieu à des recommandations de parcours uniques et personnalisées pour chaque client.

Qu’est-ce qu’Insider’s Architect ?

Architect est la solution d'orchestration de parcours omnicanal d'Insider, un générateur de parcours client unifié conçu pour permettre aux spécialistes du marketing de créer des expériences client transparentes et personnalisées sur plus de 12 canaux. En tant que canevas de parcours unifié, Architect simplifie la cartographie du parcours, automatise les communications et connecte les canaux sans effort. Ses capacités basées sur l'IA garantissent que les marques atteignent les bons clients au bon moment avec le bon message sur le bon canal, le tout à partir d'une seule plateforme.

Avec une prise en charge native sur les plateformes SMS, e-mail, WhatsApp et publicitaires, au-delà de la prise en charge des canaux Web et d'applications traditionnels tels que Web Push, App Push, In-app et On-site, Insider's Architect aide les spécialistes du marketing à dire adieu aux expériences client déconnectées. Il facilite l'acquisition, l'intégration, la vente incitative, l'engagement VIP et la fidélisation des clients grâce à des messages personnalisés, garantissant un parcours client cohérent. Le générateur de parcours intuitif de la plateforme, comprenant plus de 70 modèles et tests A/B, optimise les stratégies pour augmenter les revenus.

Combiner la puissance de Sirius AI et d'Architect

Sirius AI contribuera à rationaliser l’orchestration du parcours dans Architect en éliminant les efforts manuels et les conjectures. Cette puissante combinaison permet une création rapide de segments, une orchestration transparente du parcours et une génération automatique de copies pour aider les spécialistes du marketing à atteindre une productivité et une efficacité 60 % plus élevées .

Architect optimisé par Sirius AI se positionne comme la solution d'orchestration de parcours omnicanal incontournable pour les marques à la recherche d'une croissance et de revenus substantiels dans le paysage dynamique du marketing moderne.

Voici 6 façons dont les spécialistes du marketing peuvent combiner ces outils pour obtenir une efficacité, une productivité et des performances accrues :

1. Créez des voyages en un rien de temps avec Smart Journey Creator

Sirius AI dans Architect permet aux spécialistes du marketing de créer des parcours clients transparents et personnalisés sur plusieurs canaux en quelques clics rapides. Les spécialistes du marketing n'ont qu'à décrire leur cas d'utilisation et les résultats attendus avec quelques invites, puis attendre que Sirius AI génère automatiquement le parcours client multicanal optimisé pour atteindre les objectifs nécessaires.

Le temps requis pour créer ces parcours a été réduit à quelques secondes et à un seul clic, l'IA éliminant le besoin de conjectures manuelles. La technologie apprend des interactions et invite dès le premier jour à optimiser et à améliorer continuellement les recommandations et à garantir le lancement le plus rapide des parcours cross-canal.

2. Découvrez des segments rentables 30 fois plus rapidement avec Smart Segment Creator

En tirant parti de la suite d'IA d'Insider et du CDP unifié, Sirius AI découvre le public cible idéal avec précision, ce qui signifie que les spécialistes du marketing n'ont plus à perdre de temps à trouver manuellement les bons segments pour les campagnes. Les spécialistes du marketing doivent simplement saisir leur cas d'utilisation et les résultats attendus, puis laisser Sirius AI créer des segments prêts à l'emploi pour ces objectifs commerciaux. Cela garantit que les spécialistes du marketing peuvent adapter leurs stratégies avec précision, en atteignant le bon public avec les bons messages.

3. Optimisez votre mix de chaînes avec Next Best Channel

Différentes personnes préfèrent différents canaux. Comprendre ces préférences des utilisateurs avant de s'engager est essentiel pour que les entreprises puissent atteindre leurs clients aussi efficacement que possible.

Sirius AI optimise la sélection des canaux en analysant les préférences des clients avec Next Best Channel. Next Best Channel décide de la meilleure option de chaîne pour chaque utilisateur individuel. Cela les mène au canal spécifié, « Meilleur » faisant référence à la plus grande possibilité d'engagement parmi les canaux spécifiés. Cela garantit que les messages sont transmis aux bons clients, au bon moment, sur leurs canaux préférés.

4. Créez du contenu de campagne en quelques secondes avec Content Generator

Avec Sirius AI, vous pouvez dire adieu au blocage de l'écrivain. La technologie génère automatiquement des copies, aidant les spécialistes du marketing à créer du contenu personnalisé et attrayant via Web Push, App Push, Email, SMS et WhatsApp en quelques secondes, sans effort manuel.

Les spécialistes du marketing doivent simplement saisir leur cas d'utilisation, le secteur d'activité spécifique et le résultat attendu, puis laisser Sirius AI créer les copies de messages personnalisées pour la stratégie de campagne particulière et le type de secteur d'activité. Les messages sont automatiquement personnalisés en fonction du canal pour lequel ils sont créés.

5. Sélection de l'heure idéale avec optimisation du temps d'envoi

Tout comme les préférences de chaîne, chaque utilisateur a un moment spécifique de la journée et de la semaine où il est plus actif socialement et susceptible de réagir aux messages, les heures variant souvent également d'une chaîne à l'autre.

Sirius AI optimise le timing des messages que les entreprises souhaitent envoyer en tirant parti de l'optimisation du temps d'envoi. Cette fonctionnalité garantit que les messages sont transmis aux moments les plus efficaces pour impliquer les utilisateurs plus efficacement et attirer leur attention au moment où ils sont le plus susceptibles d'interagir avec les messages. Cela améliore l’engagement des clients et les performances globales de la campagne, rapprochant ainsi les clients de la conversion.

6. Optimisation continue avec sélection automatique des gagnants A/B

Les tests fractionnés A/B permettent aux spécialistes du marketing de bifurquer le flux de leurs parcours pour comparer les performances de deux ou plusieurs variantes de chemin. Ils peuvent tester l'utilisation de différents canaux, lignes d'objet, contenu intégré, etc. en attribuant de manière aléatoire des pourcentages d'audience définis sur chaque chemin. En fonction de l'objectif commercial spécifique (augmenter les taux d'engagement, les taux de conversion ou les revenus), ils peuvent identifier la variante de chemin qui fonctionne le mieux et l'optimiser davantage pour continuer à atteindre ces objectifs commerciaux.

Avec A/B Winner Auo-Selection, les spécialistes du marketing n'ont plus à suivre manuellement les résultats des tests de répartition A/B. Propulsée par Sirius AI, cette fonctionnalité vise une optimisation continue en sélectionnant automatiquement les gagnants A/B, aidant ainsi les spécialistes du marketing à modifier les parcours plus rapidement et en déplacement. Ce processus d'amélioration itératif garantit que les parcours clients évoluent et restent à l'avant-garde pour offrir des expériences exceptionnelles.

À quoi s'attendre de Sirius AI dans les mois à venir

L'IA générative continuera de croître et de se développer au cours des années à venir, ce qui signifie qu'il incombe aux marques de s'assurer qu'elles travaillent avec des partenaires axés sur la fourniture de solutions d'IA de pointe.

Insider continuera de se positionner à la pointe de l’innovation en matière d’IA en 2024 pour aider les spécialistes du marketing du monde entier à offrir des expériences client fluides en deux fois moins de temps.

Voici les nouvelles innovations en matière d’IA que vous pouvez attendre de notre part dans les mois à venir :

• Génération d'images : nous développons la génération d'images pour aider à compléter la génération de contenu avec des images riches sur chaque canal. Avec Image Generation, Sirius AI sera capable de générer des visuels pour accompagner les messages marketing en fonction du cas d'utilisation, de l'objectif, du secteur et de la copie finale du message. Cela garantira que des messages marketing complets peuvent être créés et diffusés uniquement en utilisant Sirius AI.
• Notation de contenu : nous prévoyons d'améliorer notre capacité de génération de contenu en introduisant une notation de contenu pour analyser les performances du contenu du message et l'engagement des clients. Sur la base de ces informations, Sirius AI sera en mesure de recommander les meilleures copies susceptibles de générer un meilleur engagement.
• Analyse : à plus long terme, nous prévoyons d'étendre nos capacités d'IA générative à l'analyse pour offrir des capacités d'analyse prédictive. Avec Predictive Analytics, Sirius AI sera en mesure d'analyser les performances des campagnes et de suggérer les bonnes alternatives pour améliorer les résultats en fonction des objectifs commerciaux.

Alors que le paysage numérique continue d'évoluer, Insider reste déterminé à garder une longueur d'avance, garantissant que Sirius AI reste une solution fiable pour les entreprises qui cherchent à élever leurs stratégies CX.

Regarder vers l'avant

Nous continuerons de veiller à ce que Sirius AI redéfinisse les références en matière d'interactions client intelligentes et reste un partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leurs stratégies CX.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Architect, optimisé par Sirius AI, peut améliorer votre engagement client omnicanal ? Réservez une démo avec l’un de nos experts dès aujourd’hui.