Comment les marques de commerce social peuvent réutiliser le contenu généré par les utilisateurs

Le commerce social prend le dessus sur les flux de médias sociaux - à tel point que vous avez peut-être remarqué que les marques réutilisent de plus en plus le contenu généré par les utilisateurs.

C'est la nouvelle maman partageant son matelas de berceau préféré, un employé parlant avec enthousiasme de sa nouvelle promotion ou un influenceur de voyage dans un hôtel chic avec #sponsorisé dans sa légende.

Des influenceurs professionnels aux personnes qui participent sans le savoir au commerce social, c'est l'état actuel des médias sociaux. Il s'avère que c'est exactement ce que les gens recherchent.

Quatre-vingt-un pour cent des acheteurs interrogés par Facebook recherchent d'abord un produit sur les applications de médias sociaux.

Grâce au commerce social, les marques vendent des produits et créent une meilleure expérience d'achat , et cela rapporte gros .

Pourquoi le commerce social fonctionne-t-il si bien ?

Le commerce social crée une nouvelle expérience d'achat grâce au contenu généré par les utilisateurs.

Les gens savent beaucoup plus à quoi s'attendre d'une marque avant de cliquer sur "acheter maintenant" et ils adorent leurs nouvelles informations. Soixante-deux pour cent des consommateurs interrogés dans notre rapport 2022 sur l'état du contenu généré par les utilisateurs ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles de cliquer sur des contenus tels que des publicités, des sites Web, des publications sur les réseaux sociaux ou des e-mails, qui présentent des photos de clients plutôt qu'une image créée par la marque.

Le contenu généré par les utilisateurs a créé une nouvelle façon pour les marques d'établir les facteurs de connaissance, d'appréciation et de confiance essentiels au succès. Soixante-seize pour cent des acheteurs interrogés ont déjà acheté un produit grâce à la recommandation de quelqu'un d'autre. Avec UGC, les marques sont :

• Montrer une preuve sociale
• Établir la valeur
• Bâtir la confiance et la crédibilité

Les acheteurs recherchent l'avis des clients au début du parcours d'achat. Soixante-douze pour cent des consommateurs pensent que les avis et témoignages soumis par les clients sont plus crédibles que la marque qui parle de ses produits. Le commerce social crée un lien direct entre les marques, l'UGC et les ventes.

Les marques de commerce social qui ne tirent pas parti de l'économie des créateurs passent à côté d'une opportunité majeure de se connecter avec les consommateurs, de gagner leur confiance et de stimuler les ventes. Plus d'avis et de contenu authentique répartis sur plusieurs points de contact créent une meilleure expérience pour les acheteurs.

Ces interactions deviennent des opportunités à haute valeur ajoutée pour montrer aux acheteurs potentiels vos produits dans la nature, et vos clients veulent vous aider à créer du contenu. Soixante pour cent des consommateurs souhaitent que davantage de marques indiquent à leurs fans et clients le type de contenu qu'ils souhaitent qu'ils créent et 72 % des utilisateurs accepteront la demande d'une marque d'utiliser leur contenu, ce qui signifie que les gens sont ravis de participer lorsque les marques leur demandent des droits. pour réutiliser leur contenu généré par les utilisateurs.

Les acheteurs sont heureux de créer du contenu pour votre marque. Le contenu généré par l'utilisateur surpasse le contenu créé par la marque - et tout ce que vous avez à faire est de le placer tout au long du parcours de votre acheteur pour créer une expérience d'achat plus personnalisée et à forte conversion.

Voici par où commencer.

Réutiliser le contenu généré par l'utilisateur dans le parcours d'achat

Lorsque vous réutilisez le contenu généré par l'utilisateur dans le parcours de l'acheteur, les marques peuvent engager et influencer les clients potentiels à chaque étape du processus - de la sensibilisation à la considération à l'achat.

Page d'accueil

Salesforce a constaté que les visiteurs passent 90 % de temps en plus sur les sites Web avec des galeries de contenu générées par les utilisateurs.

Les acheteurs qui passent du temps sur votre page d'accueil sont des personnes nouvellement sensibilisées à votre marque et potentiellement intéressées par vos produits. Ils recherchent tout ce qui ne correspond pas à ce qu'ils recherchent à cause du doute social. Ils recherchent également les raisons pour lesquelles vous êtes la personne idéale grâce à la preuve sociale.

Voici différentes manières de partager du contenu généré par les utilisateurs sur votre page d'accueil pour montrer aux acheteurs que vous êtes la marque qu'il leur faut :

• Partagez une galerie UGC de clients satisfaits montrant vos produits en action et demandez aux clients de partager du contenu pour avoir une chance d'être présentés
• Remplacez vos photos d'archives par de VRAIES images de clients
• Présentez les avis des clients sur vos produits les plus vendus
• Présentez des témoignages ou une vidéo d'une histoire de client

Fable Home met les témoignages d'acheteurs dans la troisième section de sa page d'accueil. Leur section au-dessus de la ligne de flottaison met en lumière une nouvelle collection (en collaboration avec un influenceur). La deuxième section de leur page d'accueil contient des liens vers leurs différents produits. La troisième section met en évidence les expériences positives des acheteurs, avec les noms complets, les emplacements et les notes en étoiles.

Fiches produits

Soixante-douze pour cent des consommateurs pensent que les avis et témoignages soumis par les clients sont plus crédibles que la marque qui parle de ses produits.

Les pages de produits ont besoin de sections de révision pour montrer que les produits tiendront leurs promesses. Par exemple, les avis sur les vêtements qui indiquent la taille et la taille des vêtements d'un acheteur précédent permettent à un acheteur similaire de se sentir plus en confiance lors de l'achat.

Voici un guide de démarrage rapide pour ajouter du contenu généré par l'utilisateur aux pages produit :

• Ajoutez une section d'évaluations et d'avis et permettez aux clients de partager des visuels
• Mélangez des visuels de style UGC pour montrer votre produit dans la vraie vie
• Transformez les questions et les réponses en une section FAQ au bas de la page du produit

Ikea demande aux clients d'évaluer les produits sur une échelle de 1 à 5 pour des variables telles que le rapport qualité-prix et fonctionne comme prévu. Cela crée des pages de produits remplies de contenu généré par l'utilisateur qui indique exactement aux acheteurs potentiels à quoi s'attendre en achetant ce produit.

Pages de paiement

Le taux moyen d'abandon de panier est de près de 70 %, ce qui signifie qu'un acheteur doit cliquer sur "Ajouter au panier" est loin d'être la ligne d'arrivée.

Les acheteurs ont besoin d'un dernier coup de pouce pour se réjouir de leur achat. Lorsqu'ils vérifient, leur esprit cherche les raisons pour lesquelles cet achat serait risqué (même s'il s'agit d'un prix bas). Les gens sont plus enclins à prendre des risques qu'à gagner. C'est donc le moment de leur montrer pourquoi acheter auprès de votre marque est une expérience sans risque.

Voici comment ajouter du contenu généré par les utilisateurs à vos pages de paiement :

• Présenter des notes et des avis tout en faisant défiler leur panier
• Ajoutez des témoignages de clients à votre page de paiement
• Présentez des produits similaires qu'un client pourrait aimer (avec des notes et des avis) comme une opportunité de vente incitative !

Au bas de la page de paiement du commerce électronique de Quince se trouve un rappel que la marque de vêtements a été présentée dans Forbes (preuve sociale) et les avis des clients à parcourir. Chaque avis présente ce que le client a acheté, contient quelques phrases sur le produit et une note de 5 étoiles.

Réseaux sociaux

Les consommateurs sont presque 3 fois plus susceptibles d'interagir avec le contenu d'une marque sur les réseaux sociaux que tout autre type de média qu'ils créent (64 % des consommateurs ont déjà identifié une marque ou utilisé un hashtag sur les réseaux sociaux).

Les gens veulent interagir avec leurs marques préférées sur les réseaux sociaux, mais ils veulent un peu de conseils. Les marques ne peuvent pas s'attendre à ce que leurs clients déterminent le contenu qu'ils aimeraient republier. Ils doivent leur montrer ou leur dire.

Pour obtenir du contenu généré par les utilisateurs que vous pouvez réutiliser sur les réseaux sociaux :

1. Ajoutez des conseils dans votre bio (Tag #BRAND ou @BRAND pour avoir une chance d'être présenté sur nos canaux de marketing)
2. Demandez des vidéos de déballage, des photos de produits ou quelque chose de plus spécifique et unique. Partagez ceci sur des histoires, des flux, etc. Faites-leur sentir FOMO !

Chaco Footwear utilise #ChacoNation pour motiver ses clients à créer du contenu généré par les utilisateurs. Ils lancent également des campagnes, comme #FitForAdventure, demandant aux créateurs, clients et participants d'utiliser le hashtag pour apparaître sur leurs réseaux sociaux. Avec ces hashtags, Chaco peut facilement trouver du contenu généré par les utilisateurs qu'il organise dans TINT.

Annonces sociales

L'utilisation de contenu généré par les utilisateurs dans les publicités sur les réseaux sociaux peut réduire le coût par clic (CPC) de 50 %.

Les publicités sociales de contenu généré par l'utilisateur qui mettent en évidence les clients voient un meilleur engagement que le contenu créé par la marque. Ces publicités sociales se sentent plus natives de la plate-forme tout en créant la preuve sociale qui génère des clics. Les marques peuvent soit publier des UGC directement en tant que publication sponsorisée, soit ajouter des UGC (comme des témoignages et des critiques) à leurs publicités sociales.

Voici quelques bonnes pratiques en matière de publicités sociales UGC :

• Utilisez les avis des clients et créez un lien direct vers la page de destination de ce produit
• Publiez UGC directement (automatisez la gestion des droits de contenu)
• Engagez des créateurs UGC pour créer du contenu pour les publicités sociales

Shopify met en évidence les avis des clients sur leur système de point de vente. Ils ajoutent un témoignage à leur image de publicité sociale, puis expliquent qui est le client dans leur copie. Leur lien dirige les gens vers leur page de destination Shopify POS spécialement conçue pour montrer aux marchands comment leur système profite à l'entreprise du marchand.

E-mail

Lorsque les e-mails contiennent du contenu généré par les utilisateurs, les taux de clics augmentent d'environ 73 % et génèrent davantage de conversions.

Le courrier électronique est une partie importante du parcours d'achat, car vous entretenez la relation avec vos prospects et vos clients. Vous souhaitez afficher le contenu généré par les utilisateurs de clients satisfaits pour transformer les prospects en acheteurs. Vous souhaitez également donner la priorité à l'obtention d'avis de clients que vous pouvez réutiliser sur tous les canaux de marketing.

Voici où réutiliser le contenu généré par l'utilisateur pour le marketing par e-mail :

• Envoyez un e-mail aux clients après l'achat et demandez-leur de partager une photo ou une vidéo en utilisant votre hashtag
• Réactivez les abandons de panier en envoyant aux « presque » acheteurs un e-mail réorientant le contenu généré par les utilisateurs des produits qu'ils avaient dans leur panier
• Informer les clients sur les autres produits

Abercrombie offre aux clients une chance de participer à leur carte-cadeau de 100 $ en échange d'un avis. Les avis des clients sont laissés sur les pages de produits où les nouveaux acheteurs peuvent facilement les trouver.

Imprimer

Soixante-dix-huit pour cent des consommateurs interrogés estiment qu'ils peuvent savoir quand une marque leur fait de la publicité.

Les gens sont inondés de publicités quotidiennement. Les marques ne peuvent pas s'attendre à ce que les photos d'archives suscitent l'intérêt des acheteurs (il suffit de regarder l'évolution du contenu Instagram au cours des dernières années). Ils doivent montrer leur marque sous un jour authentique. Parfois, cela signifie présenter leurs produits à travers les yeux de leurs clients satisfaits.

Les marques placent hors ligne le contenu généré par les utilisateurs pour créer un point de contact authentique avec leurs acheteurs via :

• Emballage
• Signalisation
• Panneaux d'affichage
• Affiches

Delta place du contenu généré par les utilisateurs sur l'emballage de son kit de voyage qui rappelle aux dépliants où ils peuvent voyager avec la compagnie aérienne. Non seulement cela agit comme une publicité pour les itinéraires de voyage de Delta, mais cela montre également leur concentration sur le sentiment des consommateurs. UGC montre que les marques sont en contact avec leurs clients. Stratégiquement, Delta s'assure de dire aux clients de partager leurs photos et vidéos avec la compagnie aérienne au dos de l'emballage.

Panneaux et écrans

Quatre-vingt-douze pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils faisaient davantage confiance aux recommandations d'autres personnes (y compris des étrangers) qu'à la marque.

Les événements sont une occasion idéale d'ajouter du contenu généré par les utilisateurs à l'écran et d'engager votre public hors ligne. Avec des panneaux d'affichage et des écrans, vous pouvez partager des témoignages de clients. Ces témoignages conduisent à 1) plus d'UGC à réutiliser à l'avenir, 2) une confiance accrue des acheteurs grâce à la preuve sociale et 3) la motivation des autres clients à faire de l'UGC une fois qu'ils voient leurs pairs mis en évidence.

Ajoutez du contenu généré par les utilisateurs hors ligne aux événements via :

• Des panneaux d'affichage numériques qui affichent les témoignages de clients en temps réel
• Écrans avec du contenu généré par l'utilisateur comme des tweets et des publications Instagram

Lors de l'événement Wango Tango d'iHeart Radio, deux grands écrans ont mis en lumière des membres heureux de la foule. Des selfies de clients ont été affichés le long de la scène principale pour créer un moment de plaisir pour les spectateurs du concert. Avec un outil comme UGC Studio de TINT, les plates-formes peuvent organiser, étiqueter et réutiliser cet UGC à l'avenir selon les besoins.

En magasin

Soixante-douze pour cent des consommateurs pensent que les avis et témoignages soumis par les clients sont plus crédibles que la marque qui parle de ses produits.

Le contenu généré par l'utilisateur n'est pas une expérience exclusivement en ligne. Les marques collectent des UGC en ligne, mais peuvent les réutiliser sur leurs canaux de marketing hors ligne, comme leurs magasins de détail. Les acheteurs ont l'habitude de vérifier les avis avant de faire un achat, et ils aimeraient également mettre en œuvre cela pour les produits en personne. Pourquoi ne pas leur faciliter la tâche en ajoutant du contenu et des avis clients sur les présentoirs en magasin ?

Voici comment intégrer le contenu généré par l'utilisateur en ligne hors ligne dans votre magasin :

• Prenez des témoignages de clients pour des produits spécifiques et placez-les à côté du produit
• Afficher une note en étoiles (recueillie à partir de données en ligne) à côté des produits
• Dites aux acheteurs en personne quels produits sont les plus populaires

Les magasins Amazon s'appuyaient fortement sur la publicité de contenu généré par les utilisateurs. Grâce à leur énorme collection de bases de données, Amazon a mis en place du contenu généré par les utilisateurs en magasin, comme cet avis client. En plaçant l'UGC aux côtés des produits physiques, ils ont créé une expérience d'achat en ligne en personne.

La clé d'une stratégie de commerce social réussie consiste à créer une expérience marketing personnalisée qui incite les acheteurs à penser : "C'est exactement ce que j'avais besoin de savoir pour me sentir à l'aise de faire cet achat."

Mais, comment savez-vous que vous avez atteint cet objectif ?

Comment mesurer le succès du commerce social

Le succès du commerce social n'est pas une approche à l'emporte-pièce.

Cela dépend des canaux auxquels vous accordez la priorité et des mesures de réussite que vous garderez à l'œil. Cela dépend également de votre stratégie commerciale actuelle : êtes-vous davantage axé sur la notoriété de la marque ou avez-vous besoin de stimuler les ventes ?

Les mesures auxquelles il convient de prêter attention sont :

• Où vos clients créent-ils l'UGC de la plus haute qualité pour votre marque ?
• Comment les niveaux d'engagement de votre canal de marketing en ligne changent-ils lorsque vous réutilisez le contenu généré par les utilisateurs par rapport au contenu créé par la marque ?
• Comment les taux de conversion de vos pages produits ont-ils changé avec l'ajout de témoignages UGC ?

Comment démarrer avec le commerce social

Créer une stratégie de commerce social est une tâche importante. Mais c'est une compilation de nombreuses tâches plus petites et de plates-formes précieuses qui vous rapprochent de la ligne d'arrivée. Lorsqu'elle est bien faite, votre stratégie de commerce social de contenu généré par l'utilisateur aura beaucoup moins de friction que votre stratégie de contenu créée par la marque.

Les étapes 1 à 5 de l'établissement d'une stratégie de commerce social sont :

Étape 1 : recherchez les lacunes de votre parcours client et identifiez les points de contact clés que votre public rencontrera

Étape 2 : Trouver un moyen de réutiliser le contenu généré par les utilisateurs dans ces canaux marketing

Étape 3 : Créez un hashtag unique pour collecter le contenu créatif des clients

Étape 4 : demander l'autorisation de réutiliser le contenu d'autres personnes

Étape 5 : partager à nouveau leurs contributions

La plate-forme de TINT aide des marques telles que Nike, Nestlé et LinkedIn à capturer, organiser et réutiliser le contenu généré par les utilisateurs. L'algorithme d'apprentissage automatique trouve du contenu avec vos produits en ligne (indépendamment du fait que les utilisateurs vous aient tagué ou non) et rassemble le tout à la manière de Marie-Kondo pour faciliter la réaffectation du contenu.

Planifiez une démo TINT aujourd'hui pour voir comment vous pouvez ajouter du contenu généré par les utilisateurs à votre marketing.