Comment les médias sociaux ont changé la façon dont les entreprises fonctionnent

Les médias sociaux sont devenus profondément ancrés dans la société; la plupart d'entre nous consultent probablement quotidiennement un ou plusieurs de nos réseaux sociaux. Un rapport de GlobalWebIndex en 2018 a estimé qu'en moyenne, les utilisateurs de médias sociaux du monde entier passent quotidiennement deux heures et vingt-deux minutes sur les médias sociaux.

Étant donné que les yeux des consommateurs sont partout sur les médias sociaux, cela a également considérablement affecté les entreprises et leurs techniques de marketing. Les panneaux d'affichage, les annonces dans les journaux et d'autres formes anciennes de marketing semblent archaïques. Même d'autres formes de publicité en ligne, comme la recherche payante et les publicités sur les sites Web, ont pris le pas sur les médias sociaux.

Les médias sociaux ont changé notre monde et facilité la connexion, ce qui peut être à la fois bon et mauvais pour les entreprises. Nous décrirons quelques façons dont les médias sociaux ont changé la façon dont les entreprises fonctionnent.

Les médias sociaux vous aident à partager votre marque

Avant l'émergence des médias sociaux, les marques pouvaient partager leur histoire de marque et de manière esthétiquement minimale. Après Internet, la plupart des entreprises avaient des sites Web, mais tous les clients ne voyaient pas ou ne visitaient pas ces sites Web, et encore moins parcouraient page par page. La seule façon de faire connaître votre marque était par le biais de produits et de services, votre entreprise de brique et de mortier s'il y en avait une, et par le bouche à oreille.

Maintenant, l'image de marque est tout sur les médias sociaux. Les entreprises peuvent partager plus de contenu et inciter davantage de clients et de clients potentiels à consulter leur contenu gratuitement via les réseaux sociaux. L'image de marque sur les médias sociaux est désormais une affaire énorme : la plupart des grandes entreprises ont mis en place des équipes dédiées aux médias sociaux pour faire de leur mieux en ligne.

La preuve sociale est vitale pour les entreprises. De nombreux consommateurs et autres entreprises consulteront les profils sociaux des entreprises avant d'acheter ou de travailler avec elles. Si une entreprise a une apparence visuellement peu attrayante et désordonnée sur les réseaux sociaux, cela peut jouer contre elle et nuire à son entreprise. Si vos médias sociaux sont propres, esthétiques et clarifient la mission de votre marque, cela aidera votre entreprise à se développer.

Les médias sociaux ont ouvert un monde d'informations pour les consommateurs et leur ont donné quelque chose de nouveau pour juger une entreprise. Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus férus de technologie et curieux des entreprises auprès desquelles ils achètent, de sorte que les médias sociaux donnent aux entreprises une chance de se présenter et de partager ce qu'est leur marque.

Les médias sociaux fournissent de la publicité gratuite et payante

Les publicités coûtent de l'argent, mais les médias sociaux sont gratuits. Vous aurez d'abord besoin d'une bonne stratégie de médias sociaux et d'abonnés pour que quiconque puisse voir votre contenu sur les médias sociaux, de nombreuses entreprises doivent donc investir dans un consultant en médias sociaux ou un outil de croissance sociale. Une fois que vous avez votre contenu, cependant, le partager sur des plateformes sociales comme Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. est gratuit.

Dans le passé, faire en sorte que les publicités atteignent de nouveaux consommateurs en ligne coûtait cher. Maintenant, avec une stratégie de médias sociaux ciblée, cela peut être gratuit.

En termes de publicités payantes, cependant, les médias sociaux ont également franchi cette frontière. Il a été rapporté qu'Instagram compte 2 millions d'annonceurs mensuels et que Facebook est encore plus populaire à des fins publicitaires. Si vous savez créer et cibler des publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez atteindre un public énorme à un prix relativement bas. Mieux encore, les médias sociaux sont sociaux, et souvent les gens partageront des publicités et des publications sponsorisées avec des amis, augmentant ainsi leur portée.

Les médias sociaux permettent un ciblage publicitaire et un remarketing spécifiques

Non seulement vous pouvez faire de la publicité pour votre entreprise à la fois gratuitement et par le biais d'annonces payantes, mais vous pouvez également créer des annonces encore plus spécifiques et ciblées. Grâce aux médias sociaux et aux cookies en ligne, il est facile de recibler les clients potentiels qui ont visité votre site Web.

Si vous avez déjà visité un site Web, cliqué sur quelques éléments, quitté, puis vu une annonce avec ces éléments exacts peu de temps après, vous avez été reciblé. Cette forme de marketing est extrêmement efficace pour inciter les clients intéressés à revenir sur un site Web et à se convertir. Les cookies rendent le remarketing possible même si vous n'avez pas directement visité un site. Les spécialistes du marketing peuvent cibler les personnes en fonction de leurs intérêts, de leur comportement en ligne, de leur historique de recherche, etc.

Étant donné que les spécialistes du marketing disposent de beaucoup plus d'informations spécifiques à l'utilisateur, il est possible de créer différents ensembles de publicités ciblant directement ceux qui sont les plus susceptibles d'y répondre. Les cookies ne sont pas seulement sur les réseaux sociaux, mais les réseaux sociaux permettent d'obtenir plus d'informations. Les pixels peuvent suivre le moment où les utilisateurs des médias sociaux cliquent sur une annonce et voir où ils se retrouvent sur le site Web suivant, ce qui rend le remarketing encore plus simple et plus spécifique.

Les médias sociaux apportent plus d'engagement direct entre les entreprises et les consommateurs

Auparavant, les clients devaient appeler une ligne de service client, envoyer un e-mail ou se rendre dans l'établissement même pour joindre une entreprise. Ce processus peut prendre du temps et il peut être difficile d'entrer en contact avec une entreprise. Désormais, avec les médias sociaux, il est plus facile que jamais d'avoir une interaction directe entre les entreprises et leurs clients.

Cela peut être une épée à double tranchant pour les entreprises. D'une part, s'ils fournissent un service client rapide et utile, leur marque n'en sera que meilleure et les clients seront satisfaits et reviendront probablement à l'avenir. D'un autre côté, si vous ne répondez pas du tout ou faites un mauvais travail pour aider les clients en ligne, cela donnera une mauvaise image de votre entreprise. Il est courant sur les réseaux sociaux de voir les consommateurs appeler publiquement les marques pour avoir gâché ou fourni un service médiocre. Cela peut gravement nuire à votre image de marque.

L'engagement direct entre les entreprises et les consommateurs est une bonne chose car il tient l'entreprise responsable, mais cela doit être fait correctement. S'engager directement avec les clients peut également rendre votre entreprise plus humaine plutôt que de se cacher derrière un logo de marque. Les entreprises qui ont le plus de succès sur les réseaux sociaux avec les clients, les aident en cas de besoin et créent une voix de marque qui sonne bien, pas seulement comme un langage publicitaire commercial.

S'engager directement avec les clients en ligne est également un excellent moyen de voir ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Les entreprises peuvent publier des légendes avec des questions sur ce que les clients aimeraient voir ensuite, créer des sondages sur les produits ou services qu'ils préfèrent, et bien plus encore. Vous pouvez obtenir des commentaires directs des clients via les médias sociaux et engager une conversation qui leur permettra de se sentir entendus et valorisés.

Utilisez les médias sociaux pour développer votre entreprise

Si votre entreprise n'est pas déjà présente sur les réseaux sociaux, elle doit absolument démarrer. La création de comptes sur presque toutes les plateformes sociales est totalement gratuite et vous aidera à établir votre marque, à interagir avec les clients et à faire la publicité de produits et services, soit gratuitement via des publications normales, soit via des publicités payantes sur la plateforme. Les médias sociaux ne vont nulle part, et avec des milliards de personnes utilisant les réseaux sociaux, il est essentiel que votre entreprise établisse sa présence en ligne.