Comment déterminer sur quel réseau social se concentrer
Publié: 2023-06-22Tout le monde dit que si vous ne profitez pas des médias sociaux, vous laissez des quantités incalculables d'affaires sur la table. Pour presque toutes les entreprises, c'est 100% vrai. Il n'y a pratiquement aucune raison valable pour laquelle vous ne voudriez pas utiliser les médias sociaux, pour une raison simple : les personnes qui prennent la décision d'acheter votre produit ou service utilisent elles-mêmes les médias sociaux.
Cela signifie que vous devez répondre à l'une des questions les plus délicates et les plus importantes auxquelles une entreprise peut être confrontée, du moins en termes de marketing. Quels réseaux sociaux utiliser ?
Eh bien, tout d'abord, pourquoi pas tous? Si vous couvrez toutes vos bases, vous êtes assuré d'être au bon endroit au bon moment.
La réponse en est une de coût et d'effort. Utiliser un réseau social à un niveau occasionnel est gratuit, mais en utiliser un à un niveau professionnel ne l'est pas. Vous devez investir dans la connaissance de votre public. Vous devez investir dans le contenu pour attirer ce public. Vous devez investir dans des personnes pour surveiller, gérer et interagir avec votre public. Vous devez payer pour la publicité, si vous allez investir aussi loin dans la plate-forme de votre choix. Tout cela coûte du temps et de l'argent.
Gérer un ou deux profils de médias sociaux n'est pas trop difficile. Gérer trois ou quatre devient assez difficile. En gérer cinq ou plus peut être carrément impossible sans un personnel à temps plein dédié à rien d'autre qu'à votre présence sur les réseaux sociaux.
Comment trouver votre public
Bien que je puisse vous donner plein de bons conseils généraux, et je le ferai, chaque entreprise est différente. Vous devez choisir un réseau social ou deux pour votre marque, et mes conseils pourraient ne pas s'appliquer spécifiquement à vous. Vous pouvez toujours poster votre situation dans les commentaires ci-dessous pour obtenir des conseils, mais vous devrez peut-être simplement faire quelques démarches.
De quel genre de travail de jambes veux-je parler ? Écoute sociale.
L'écoute sociale est l'idée d'écouter les gens sur les réseaux sociaux pour voir ce qu'ils ont à dire. Habituellement, il est utilisé pour surveiller les mentions de la marque et voir s'il y a des sujets tendance que vous pouvez aborder, des témoignages que vous pouvez louer ou des interactions avec les clients avec lesquelles vous pouvez vous engager.
Cependant, l'écoute sociale - combinée à une certaine connaissance générale des réseaux sociaux et de votre propre public - peut vous aider à déterminer un facteur important avant de franchir une autre étape. Ce facteur est simple : où se trouve votre public en premier lieu ?
Différents réseaux sociaux attirent différents groupes d'utilisateurs. Votre public peut être un groupe démographique restreint qui est presque entièrement représenté sur un réseau social. Plus probablement, cependant, votre public est composé de plusieurs groupes complexes de personnes, et ces personnes ont tendance à fréquenter différents réseaux sociaux.
Par exemple, Facebook a tendance à être plus âgé ces jours-ci, car les jeunes utilisateurs quittent la plate-forme sur laquelle se trouvent leurs parents. Twitter attire des utilisateurs plus rapides, plus urbains et plus technologiques. Pinterest se penche fortement vers un public féminin, en grande partie avec un revenu moyen plus élevé et un intérêt pour les sujets de bricolage. Une grande partie de la jeunesse d'aujourd'hui est sur Instagram, Snapchat ou d'autres applications de messagerie directe ou des applications comme TikTok.
Il existe un processus en trois étapes pour identifier les réseaux sociaux sur lesquels votre public peut se trouver.
La première étape consiste à examiner et à comprendre la démographie moyenne de chaque réseau social. Des articles comme celui-ci peuvent grandement contribuer à vous donner une compréhension au niveau de la surface, et vous pouvez faire des recherches plus approfondies une fois que vous savez ce que vous recherchez.
La deuxième étape consiste à créer vos buyer personas. Les personnalités de l'acheteur sont les versions moyennes et idéalisées des personnes qui font partie de votre public. Les entreprises en ont généralement plusieurs, à moins que vous ne soyez une entreprise très restreinte avec un produit très spécifique. Hubspot peut vous aider avec cette partie.
La troisième étape est la vérification. Prenez un personnage et recherchez ce type d'utilisateur sur le réseau social où vous pensez qu'il se trouvera. Sont-ils là ? Si tel est le cas, vous avez trouvé un réseau social qui peut être un bon choix à utiliser. Cet article peut également vous donner un bon aperçu de l'ensemble du processus, même si certains conseils et statistiques ne s'appliquent plus. Vine et Google+ sont tous les deux morts, par exemple.
Un autre indice que vous pouvez utiliser pour trouver des réseaux sociaux utiles à votre entreprise consiste à vérifier les analyses de votre site Web. Quels réseaux sociaux apparaissent comme référents dans vos données de référence ? Facebook et Twitter sont sûrs d'être là-haut uniquement grâce à l'utilisation générale d'Internet, mais d'autres peuvent apparaître et vous surprendre.
Parlons maintenant de chaque réseau social en termes généraux.
Facebook est le plus grand réseau social au monde, mais c'est très difficile pour les marques. Une faible portée organique et une nouvelle poussée vers les groupes signifient que vous devez être très actif, très social et prêt à dépenser de l'argent pour réussir. Facebook s'adresse en grande partie aux milléniaux plus âgés, aux baby-boomers et aux jeunes des générations plus âgées, et fonctionne en grande partie grâce aux liens familiaux de nos jours.
Faut-il utiliser Facebook ? Certainement! Très peu de marques sont capables de mettre Facebook de côté et de l'ignorer complètement. Le simple fait qu'il compte plus de deux milliards d'utilisateurs par mois signifie que vous allez avoir un public là-bas, à peu près quoi qu'il arrive.
Twitter est réparti de manière égale entre les sexes et assez rondement à travers les âges, bien qu'il culmine dans les groupes du millénaire et de la première génération Z. C'est une bonne plate-forme à plusieurs fins : certaines personnes l'utilisent pour l'humour, certaines personnes l'utilisent pour les nouvelles, certaines personnes l'utilisent pour raconter des histoires. Je l'ai vu utilisé en remplacement de RSS, et je l'ai vu utilisé uniquement pour le service client. De nos jours, c'est l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir un service client d'une marque autrement distante, par crainte d'un contrecoup viral.
Faut-il utiliser Twitter ? Probablement! La puissance de Twitter pour un service client direct, rapide et réactif est extrêmement élevée. Combiné avec la capacité de devenir viral en un clin d'œil, il n'y a aucune raison de ne pas investir dans celui-ci.
LinkedIn est comme Facebook mais pour les entreprises et les relations professionnelles plutôt que pour les amis et la famille. Les entreprises l'utilisent pour réseauter avec d'autres entreprises, et c'est de loin le meilleur réseau social lorsque vous opérez dans un espace B2B au lieu du B2C traditionnel. C'est aussi un bon réseau pour trouver de nouveaux employés à embaucher et rester en contact avec des collègues qui sont des connaissances professionnelles.
Faut-il utiliser LinkedIn ? Peut être! Si vous n'opérez pas dans un espace d'entreprise ou B2B, l'utilité du site diminue. Je pense toujours qu'il vaut la peine de créer un profil juste pour représenter votre entreprise et établir des relations, mais vous n'avez pas besoin de vous lancer avec des publications hebdomadaires sur le blog ou quoi que ce soit du genre.
Pinterest, comme mentionné ci-dessus, est un réseau social qui, historiquement, penche fortement en faveur d'un public féminin, bien que ce groupe démographique se soit beaucoup égalisé ces dernières années, car de plus en plus de spécialistes du marketing (masculins) envahissent l'espace pour atteindre ce public. La démographie a tendance à inclure les personnes intéressées par le bricolage et, plus important encore, les niveaux de revenu et d'éducation nécessaires pour faire du bricolage un loisir plutôt qu'une nécessité née de la pauvreté. Les utilisateurs de Pinterest aiment les tutoriels astucieux et le contenu plein d'images. Pinterest est également facilement capable de dominer les résultats de recherche d'images de Google, qui peuvent être une source de trafic étonnamment brillante.
Faut-il utiliser Pinterest ? Peut être! Pinterest peut être formidable si vous avez le type de contenu qui correspond à la gamme d'intérêts de ce public. Cependant, il est beaucoup dilué par les spécialistes du marketing qui essaient de l'utiliser comme agrégateur, de sorte que votre contenu doit se démarquer des autres.
Instagram est le spin-off de Facebook à ce stade, bien qu'il ait commencé comme sa propre communauté fermée, uniquement mobile, qui a attiré un public largement plus jeune. Aujourd'hui, il est légèrement féminin, la majorité du public étant encore âgé de moins de 35 ans. Très peu de gens sont capables de progresser sur la plate-forme lorsqu'ils sont plus âgés, soit parce qu'ils ne comprennent pas tout à fait, soit parce que c'est juste difficile à suivre. Instagram, étant axé sur l'image, est très bon pour les spécialistes du marketing visuel, et moins pour ceux qui préfèrent les mille mots à l'image.
Faut-il utiliser Instagram ? Bien sûr! Instagram est génial, encore une fois, si vous avez un style de narration visuelle ou une marque très élégante qui se manifeste assez clairement dans le graphisme et l'art.
Snapchat
Snapchat est dans un endroit étrange. Il a commencé sa vie comme un messager « brûlant après lecture », un endroit pour la vie privée des jeunes dans une application que les parents n'ont pas reçue et ne pouvaient pas suivre. Il s'est quelque peu développé, mais sa fonctionnalité principale a été reprise par Instagram Stories. Pourtant, si vous pouvez l'utiliser efficacement pour le marketing, c'est l'un des meilleurs moyens d'atteindre la génération Z montante. Je vais être honnête ici; Le marketing Snapchat est une arène que j'ai à peine parcourue, donc je ne peux pas vous donner d'idées précises sur la façon dont il est utilisé ou comment l'utiliser.
Faut-il utiliser Snapchat ? C'est à toi de voir! Si atteindre les jeunes - y compris un nombre important de personnes de moins de 18 ans - est votre principal groupe démographique, il peut s'agir de l'un des meilleurs canaux à votre disposition. D'un autre côté, il est suffisamment difficile à utiliser et suffisamment non standard pour qu'il soit difficile de s'y plonger.
Reddit est à la fois un réseau social, un forum Web et une collection lâche de tribus déconnectées. L'architecture globale de Reddit est composée de sous-reddits, des sous-forums dédiés à des sujets individuels qui peuvent être aussi larges que le "jeu" ou aussi étroits qu'une communauté dédiée à un seul acteur étranger de niche. C'est un peu comme les groupes Facebook en gros. En tant que tel, il existe un large éventail de communautés différentes allant de quelques centaines à quelques millions de personnes. Le plus difficile est de trouver le bon endroit pour votre marque.
Faut-il utiliser Reddit ? Absolument! Reddit est un excellent réseau à utiliser, mais vous devez l'aborder avec désinvolture. Le marketing manifeste est souvent rejeté dans l'oubli. Agissez comme n'importe quel autre utilisateur qui possède une entreprise, et vous pouvez trouver beaucoup plus de succès.
Youtube
YouTube n'est pas strictement un réseau social, et je ne l'inclus que parce que Google insiste pour essayer d'en faire un réseau social. Il existe de nombreuses fonctionnalités de création de communauté, mais elles sont pour le moins incohérentes. Google continue de supprimer des fonctionnalités et de nombreuses anciennes fonctionnalités utiles sont absentes du nouveau studio de création. Même ainsi, cela peut être un bon site pour le marketing si vous êtes en mesure de produire du contenu vidéo de haute qualité. La haute qualité est la clé; si vous ne produisez pas le meilleur des meilleurs, vous n'allez pas vous en sortir avec grand-chose.
Devriez-vous utiliser YouTube ? Peut être! YouTube prospère grâce aux vidéos virales, mais il y a beaucoup à faire pour les produire, et la production vidéo n'est toujours pas facile même en 2019. Si vous avez confiance en vos compétences en production vidéo, allez-y.
Autres réseaux
Il existe de nombreux autres réseaux et pseudo-réseaux que vous pouvez également envisager. Quora est un site social de questions et réponses qui peut susciter un certain engagement. Slidedeck n'est pas vraiment ce que j'appellerais un réseau social, mais peut être un excellent canal de marketing. Certaines personnes incluent Tumblr en tant que réseau social, même si j'ai l'impression qu'il s'agit plutôt d'une plateforme de blogs sociaux. Il existe aussi des chaînes étrangères, comme VK, si vous avez une audience internationale. Je laisse tout cela à votre propre recherche et discrétion.