Comment la technologie change le rôle du CMO en 2021

Le rôle du CMO est au milieu d'une transformation majeure, en particulier avec la pandémie poussant vers une priorité numérique. Le rôle du CMO n'est pas facile au départ, mais l'année dernière l'a rendu de plus en plus difficile. En moyenne, les directeurs marketing sont les membres les plus anciens de la suite C. Partout dans le monde, les entreprises sont confrontées à des attentes croissantes des clients, à des budgets réduits, à des priorités ajustées pour les clients, et le directeur marketing est prêt à assumer la responsabilité de la manière dont leur entreprise gère ces pressions.

Avec plus de technologies disponibles que jamais, les directeurs marketing doivent combler le fossé entre le marketing et la technologie pour forger des liens avec les clients et récolter le succès de leurs marques. Des médias sociaux aux plates-formes CRM en passant par divers canaux multimédias, les directeurs marketing apprennent à exploiter la richesse des données et des outils à portée de main tout en s'assurant qu'ils remplissent l'ensemble de leurs responsabilités.

Heureusement, le besoin accru pour les directeurs marketing d'avoir un rôle majeur dans les décisions technologiques apporte des récompenses ainsi que des défis. Les directeurs marketing sont capables d'accomplir plus que jamais et de jouer un rôle plus important dans le fonctionnement de leurs entreprises. Ils ont également la possibilité de nouer des relations solides avec les DSI pour augmenter leur capacité à atteindre les objectifs de leur service et les objectifs de l'entreprise dans son ensemble.

Cependant, cela peut apparemment devenir un défi pour de nombreux directeurs marketing en raison de la vitesse de la numérisation. En fait, 44 % des spécialistes du marketing B2B déclarent que la fatigue numérique est l'un de leurs plus grands défis de 2021. Avec une approche stratégique et le bon état d'esprit, les spécialistes du marketing modernes se lèvent rapidement pour relever ces défis de front.

Cela commence par l'adoption de la technologie

Alors que nous sommes maintenant à plusieurs mois de 2021, sur quoi les spécialistes du marketing devraient-ils se concentrer ? Et quelles technologies vont s'améliorer ou changer. Même avant que la pandémie ne frappe, les spécialistes du marketing les plus avisés ont compris que la technologie sociale et numérique jouerait un rôle important pour suivre le rythme de leurs clients et de leurs écosystèmes.

Les collègues qui ont tenté de résister à l'impact de la transformation numérique ont rapidement compris qu'ils perdraient la bataille. Mais en adoptant la puissance de la technologie et en devenant plus à l'aise avec le « numérique », il était incroyable de voir à quelle vitesse nos campagnes de marketing multicanal entièrement intégrées et basées sur la technologie au CFA Institute ont créé des expériences exceptionnelles pour nos membres. Notre récente campagne de génération de demande utilise la technologie pour exploiter les informations sur les données qui nous ont permis de générer des résultats supérieurs à nos références.

Comprendre les désirs des clients et sélectionner les bons outils pour eux

Alors que la prolifération des données peut sembler écrasante pour les spécialistes du marketing, les données sont essentielles pour démêler les désirs et les besoins uniques de vos clients. Avec ces informations à l'esprit, les spécialistes du marketing peuvent faire des choix plus intelligents et plus éclairés sur les outils qui prendront en charge et dépasseront les besoins des clients. Par exemple, la technologie a permis au CFA Institute de cartographier le contenu que nos membres voulaient vraiment. En conséquence, nous avons intégré des sujets d'actualité fintech tels que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), la science des données et la blockchain dans nos offres d'apprentissage pour fournir la profondeur des connaissances dont les candidats et les membres ont besoin pour réussir sur un marché concurrentiel.

Grâce à des sondages réguliers auprès des membres, nous avons pu mieux comprendre et répondre aux désirs en temps réel de nos clients. Il convient de noter que tous les changements technologiques ne doivent pas nécessairement être massifs, que des outils ciblés et des correctifs simples tels que des améliorations de sites Web peuvent être tout aussi efficaces pour établir des relations solides avec les clients.

Se pencher sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux devraient être les meilleurs amis de tout marketeur. Pourquoi? Outre le fait que trois milliards de personnes dans le monde utilisent les médias sociaux, cela vous permet de vous connecter et d'interagir avec les clients là où ils se trouvent déjà. Les directeurs marketing allouant une plus grande part de leurs budgets marketing pour faire face à l'utilisation croissante des médias sociaux, en particulier pendant la pandémie, les spécialistes du marketing sont dans une position privilégiée pour en faire une priorité.

De plus, l'authenticité dans les médias sociaux est primordiale. De nombreux CMO sont souvent considérés comme le visage de leur marque. Lorsque les clients et les partenaires apprennent à connaître l'individu derrière votre marque, la fidélité et la confiance sont beaucoup plus susceptibles de suivre. J'ai beaucoup écrit sur l'importance d'établir votre marque personnelle et sur la façon dont les médias sociaux peuvent jouer un rôle essentiel dans ce processus. Plus je partage qui je suis et ce que je représente, plus je suis en mesure de renforcer ma crédibilité auprès de mes abonnés et de créer des points de connexion supplémentaires.

Pour que les médias sociaux fonctionnent vraiment, vous devez les intégrer à votre flux de travail quotidien. Les réseaux sociaux ne font plus seulement partie du marketing mix. C'est vraiment le point de connexion entre votre marque et le public que vous essayez d'atteindre. Avec l'état d'esprit, les outils et la planification appropriés, les médias sociaux peuvent vous aider à devenir plus visible, à gagner une part de voix et à interagir avec les clients au quotidien. Je ne vois aucun directeur marketing qui laisserait volontiers passer ces opportunités.

En résumé

Le reste de 2021 et le début de 2022 resteront une période difficile pour le rôle de CMO – mais ne le sont-ils pas tous ? L'une des choses les plus importantes que les directeurs marketing peuvent faire est de rester agile, de se pencher et d'adopter la technologie numérique. La pandémie de COVID-19 a forcé la transformation numérique à se produire du jour au lendemain. Les directeurs marketing doivent ajuster leur état d'esprit et leurs pratiques de travail pour atteindre un rôle plus collaboratif et travailler avec les équipes pour adopter un changement rapide et apaiser toutes les préoccupations.

Les consommateurs interagissent désormais avec les marques de différentes manières et trouvent plus que jamais de la valeur dans les canaux numériques. Alors que la société continue d'approfondir sa connexion avec la technologie et les appareils, la capacité des directeurs marketing à offrir des expériences futures trouvera l'équilibre parfait entre la technologie et l'humanité.

Il est clair que le rôle du CMO consiste davantage à apporter beaucoup plus qu'un simple état d'esprit marketing traditionnel. En naviguant et en s'appropriant l'expérience client de plus en plus numérique, sociale et omniprésente, les directeurs marketing de cette année et au-delà ont une opportunité précieuse - de redéfinir leur place dans la C-suite et tracer leur propre chemin créatif, mais informé vers une croissance et une innovation continues. .

Michael Collins est CMO et directeur général du CFA Institute.