Comment adapter votre entreprise de commerce électronique à la pandémie de coronavirus (COVID-19)

Le coronavirus et le climat économique de la plupart des entreprises dans le monde sont actuellement deux inconnues extrêmes. Non seulement cette pandémie dévaste des vies, mais elle dévaste les affaires, les revenus et la stabilité de l'emploi. Bien qu'il puisse être difficile de trouver des points positifs dans cette situation, il y a une doublure argentée - et c'est dans le commerce électronique.

Alors que les achats deviennent entièrement numériques, le comportement des consommateurs change sous nos yeux. Pour les entreprises qui ont déjà vendu dans l'espace numérique, vous avez une bonne longueur d'avance à ce sujet. Si vous songiez à jeter l'éponge, ne perdez pas espoir pour l'instant. Nous voulons vous aider à comprendre comment le changement de comportement des consommateurs peut mener votre entreprise à travers le coronavirus.

La possibilité de maintenir, voire de dépasser, vos objectifs commerciaux est toujours possible. Pour continuer à réussir, il faut vraiment comprendre que le comportement des consommateurs change, porter une attention particulière à la façon dont vos clients changent et faire preuve de créativité dans la manière dont vous pouvez offrir plus de valeur sans coûts énormes. S'il y a quelque chose que je peux vous conseiller, c'est de prioriser vos efforts de marketing maintenant plus que jamais. Allons-y !

Comprendre les changements de comportement des consommateurs

Mettre l'accent sur le comportement des consommateurs en ce moment est justifié par les stimulants environnementaux, économiques et sociologiques qui affectent généralement le comportement des consommateurs, qui évoluent tous trois rapidement en raison du COVID-19. Gardez à l'esprit que vos techniques de marketing traditionnelles pourraient ne pas être aussi efficaces en cette période de changements extrêmes. Réinventer vos stratégies habituelles pour les adapter au contexte d'aujourd'hui sera votre meilleur plan d'action, mais vous ne pouvez pas redéfinir correctement vos stratégies si vous ne comprenez pas le nouveau climat de consommation. Voici quelques-unes de nos découvertes :

Diminution des visites en magasin, augmentation des achats en ligne

Cette tendance est assez intuitive, mais juste au cas où vous ne sauriez pas de combien, les magasins ont connu une baisse de 90 % des visites en magasin en un mois et les détaillants de commerce électronique ont connu un taux de croissance de 52 % des dépenses en ligne pendant la période où le virus a commencé à se répandre dans le monde entier.

Source : WordStream

Diminution des articles non essentiels

Les produits non essentiels connaissent une baisse des ventes en raison de l'hésitation des consommateurs à acheter inutilement. Les statistiques de chaque industrie ne sont pas encore disponibles, mais pour les industries de la mode, du luxe et de l'ameublement, les ventes n'ont pas diminué. Espérons que cette nouvelle apporte un certain soulagement aux entreprises de ces industries.

Source : Criteo

Augmentation du trafic de recherche mobile

Si votre site de commerce électronique n'est pas encore optimisé pour le mobile, l'assignation à résidence ne nous donne que du temps. Essayez certainement de combler cette lacune rapidement. N'oubliez pas que la vitesse, l'efficacité et l'expérience utilisateur seront vos principaux moteurs de conversion.

Augmentation de la consommation des médias

Votre réputation est essentielle, surtout pendant une période aussi sensible. Les médias sociaux ont beaucoup de pouvoir pour discréditer votre entreprise pour toute majoration ou faute professionnelle que vous pourriez commettre. Sur Twitter, le hashtag tendance, #pricegouging, sert de plaque tournante pour partager les entreprises qui gèrent égoïstement le COVID-19. De nombreux messages ressemblent à ceci :

Source : Gazouillement

Ne soyez pas la prochaine entreprise à se noyer dans la diffamation médiatique en mettant en œuvre un plan de match avec lequel les consommateurs peuvent être d'accord. Voici quelques-unes de nos suggestions.

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Ajustez vos stratégies de campagne marketing

Compte tenu de l'environnement économique, sembler avide d'argent va être un rebut immédiat pour les acheteurs potentiels (plus qu'il ne l'est déjà). Vos stratégies marketing nouvellement ajustées doivent apparaître empathiques à cette lutte mondiale. Nous vous recommandons de modifier votre positionnement, les objectifs de votre entreprise et vos tactiques de communication.

Changez votre positionnement

Changer de poste est un moyen essentiel pour ajouter de la valeur à votre entreprise. Vous êtes plus susceptible d'établir et de maintenir la confiance nécessaire pour maintenir la stabilité des achats de votre entreprise lorsque vous communiquez votre empressement à aider les consommateurs en cette période difficile. Cela peut signifier mettre à jour le message sur votre page d'accueil, envoyer un e-mail indiquant comment vous vous adaptez à ces circonstances et inclure vos offres les plus importantes pendant la pandémie sur tous les points de contact. Découvrez comment The Frenchie Co. a mis en œuvre cette stratégie sur sa page d'accueil :

Source : The Frenchie Co.

Communiquez vos objectifs

Vos objectifs en tant qu'entreprise incluent probablement une poignée de références basées sur les revenus. L'amélioration des résultats de votre entreprise fonctionne dans des économies aux circonstances relativement stables, mais ne conviendra pas au cours des prochains mois. Cela ne signifie pas que vous devez arrêter toutes les activités de l'entreprise, mais plutôt que les prochains mois se concentrent sur la construction de votre image de marque. En communiquant de nouveaux objectifs temporaires, votre entreprise gagnera le respect et la crédibilité avec lesquels les gens reviendront faire des affaires lorsque l'économie sera à nouveau plus stable. Certains objectifs incluent :

• Fournissez votre produit/service de la manière la plus pratique et la plus appropriée possible.
• Exprimez-vous sur la façon dont vous accommodez vos employés.
• Faites don de tout surplus de ressources à votre communauté.
• Organisez une campagne de financement pour aider les personnes dans le besoin.

Contactez-nous par e-mail

Toutes les interactions avec votre base de contacts ne devraient pas stimuler les affaires. Utiliser le courrier électronique comme moyen simplement pour faire savoir aux clients que vous prenez les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos employés, ou partager des gains dans votre communauté, peut aller très loin. Lorsque vous encouragez les ventes, envoyer des e-mails à votre base de contacts proposant des offres, supprimant les frais d'expédition ou fournissant un service gratuit peut être un moyen très attrayant de maintenir la transaction mutuellement bénéfique.

Alors que plus de 90% des consommateurs lisent leurs e-mails au quotidien, gardez à l'esprit que cette pandémie touche tout le monde dans le monde. De nombreux consommateurs sont très sensibles à la façon dont les entreprises réagissent et se présentent, et il est maintenant temps pour les entreprises d'entretenir et de développer davantage leurs relations. Teachable fait un excellent travail en restant positif, en offrant des avantages et en restant informatif :

Source : Enseignable

Trouver des moyens alternatifs de générer de la valeur en ligne

Si la réduction des produits ou des services n'est pas réalisable pour votre entreprise de commerce électronique en ce moment, faites preuve de créativité avec d'autres moyens qui ne nécessitent pas de coût monétaire. Voici quelques façons de continuer à offrir de la valeur.

1. Transformez les événements en personne en événements numériques.
   Inutile de laisser tomber votre communauté en laissant le lieu dicter l'événement. Il existe de nombreux sites Web qui vous permettent d'héberger des événements numériquement avec autant de facilité, notamment Zoom, vFairs, On24, Vimeo et 6Connex, pour n'en nommer que quelques-uns.
2. Profitez de la diffusion en direct .
   Faites la promotion de votre flux en direct à l'avance et utilisez-le pour diffuser un message ou un message d'intérêt public personnalisé et bien reçu.
   
   Source : Zoom
3. Créer un guide.
   Les téléchargeables gratuits sont un excellent moyen d' éduquer des prospects de qualité sur un sujet et de promouvoir votre entreprise en tant que partenaire solide avec lequel faire des affaires, sans paraître trop commercial.
4. Postez une vidéo.
   C'est un excellent moyen d'augmenter vos taux de conversion. Vous pouvez facilement en inclure un dans vos e-mails, et cela encourage fortement les partages sociaux. Votre e-mail pourrait être aussi simple que ceci :

Source : HubSpot

N'arrêtez pas le marketing

Comme nous l'avons déjà mentionné, vos efforts de marketing doivent rester intacts. Non seulement il existe de nombreuses opportunités de marketing de manière rentable, mais avec le budget dont vous disposez, il est sage de le consacrer au marketing alors que la concurrence numérique est plus féroce que jamais. Différenciez votre entreprise, mettez à jour vos objectifs et votre positionnement, et commencez à communiquer avec vos clients et votre communauté.

Cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais votre entreprise peut revenir dix fois plus forte avec la bonne éthique de travail et les bonnes techniques.

Pour tous ceux qui souhaitent parler de leur entreprise et discuter des moyens d'atténuer les risques ou d'un plan d'urgence, nous sommes là pour vous fournir toutes les informations possibles. Pour tous ceux qui cherchent à commencer à vendre leurs produits ou services en ligne, nous sommes là pour vous aider en proposant des sessions de stratégie gratuites de 30 minutes. Nous nous sommes consacrés à lutter contre cela, et nous sommes là pour vous aider et rejoindre également votre combat.

Restez en bonne santé, restez positif et sachez que tout cela passera.