Comment appliquer une conception axée sur la croissance à votre marketing

Alors que la conception axée sur la croissance est principalement pensée dans le contexte de la conception de sites Web, ses principes peuvent et doivent être appliqués à toutes vos activités de marketing. Luke Summerfield, fanatique de GDD de HubSpot, a partagé avec les créateurs de campagne quatre de ces principes que vous devriez appliquer à toutes vos activités marketing.

Cet article de blog fait partie de   "Votre guide définitif pour la génération de leads"   série de blogs.

Sommaire

Principe 1

Déterminez ce que votre utilisateur essaie d'accomplir.

Principe 2

Déterminez quelle est la friction qui les empêche d'atteindre cet objectif.

Principe 3

Réfléchissez, puis hiérarchisez, toutes les façons dont vous pouvez réduire cette friction afin d'aider votre utilisateur à atteindre son objectif.

Principe 4

Testez si ce que vous faites pour éliminer la friction a l'effet escompté.

Transcription complète

Tammy : Salut les gars, Tammy ici de Campaign Creators. J'ai un invité spécial ici, Luke Summerfield. Il est gestionnaire de programme et évangéliste de la conception axée sur la croissance. Il travaille chez HubSpot et il va partager avec nous ce qui le passionne le plus, GDD. J'ai quelques questions pour vous.

Luc : Bien sûr.

Tammy : Merci d'être venu.

Luc : Ouais.

Tammy : Tout d'abord, la conception axée sur la croissance est principalement envisagée dans le contexte de la conception Web, n'est-ce pas ? Comment voyez-vous la philosophie qui la sous-tend être appliquée à d'autres activités ou canaux de marketing ?

Luc : Ouais. La conception axée sur la croissance est une méthodologie dont nous parlons dans le contexte de la conception Web, mais en réalité, lorsque vous résumez les principes, le cadre lui-même, c'est quelque chose qui peut s'appliquer à n'importe quoi, votre marketing, même votre vie personnelle. Peut-être que certains d'entre vous peuvent prendre des notes pour leur vie personnelle. Il y a certainement des choses que vous pouvez traduire. Je pense que l'une des premières choses à comprendre est qu'il s'agit de cette idée du cadre des tâches à accomplir, qu'il y a ce gars Clay Christensen, qui a écrit un tas de très bons livres. L'une des choses dont il parle, c'est qu'en fin de compte, quelqu'un vient dans votre entreprise, dans votre entreprise, pour embaucher votre produit et faire un travail. C'est comme l'idée que je vais chez Home Depot pour acheter une pelle, non pas parce que je veux une pelle, mais je veux le trou que je peux utiliser pour creuser ça.

L'une des choses que nous devons faire, qu'il s'agisse d'une conception axée sur la croissance avec votre site Web et qu'ils viennent sur votre site Web, qu'ils téléchargent quelque chose, nous devons regarder à travers le monde à travers leurs yeux et prendre quelques pas en arrière et nous demander , "Quel est le travail qu'ils nous embauchent essentiellement" ... Embaucher si c'est un téléchargement ou quoi que ce soit. Qu'est-ce qu'ils nous embauchent pour faire? Ce qui est intéressant, c'est que cela commence à vous permettre de penser aux choses à travers un objectif un peu différent. Une pelle est-elle la meilleure chose pour creuser un trou, s'ils essaient d'obtenir un trou ? Peut-être qu'ils ont besoin d'une rétrocaveuse ou d'un Bobcat ou de quelque chose de plus gros.

C'est la première étape. C'est le cadre autour des travaux à faire. C'est là qu'intervient la chose intéressante. C'est ce qu'ils essaient d'accomplir. Maintenant, lorsqu'ils viennent sur votre site Web, lorsqu'ils arrivent, ils atterrissent sur une page de destination, ils voient une offre de contenu, n'est-ce pas ? Ils essaient de faire ce travail en saisissant cette pièce, cet objet. Seul un certain nombre de personnes finissent par se convertir, et un certain nombre ne le font pas. Ensuite, certaines questions se posent, d'accord, du point de vue de l'utilisateur, qu'est-ce qui l'empêche de capturer cette valeur ? Est-ce la bonne offre ? Sont-ils confus quant à l'offre? Il y a toutes ces différentes questions que nous pouvons avoir. La première étape consiste à déterminer ce qu'ils essaient d'accomplir.

La deuxième étape est de savoir quelles sont les frictions, les problèmes ou les défis qu'ils rencontrent et qui les empêchent d'accomplir cela. Une fois que vous avez ces questions, vous pouvez passer à autre chose, c'est-à-dire le fait que nous pourrions rester assis ici toute la journée et débattre et trouver des idées. "Oh, on devrait faire ça, oh ça a l'air joli." Nous avons probablement tous été dans ce scénario où vous avez quelqu'un qui est votre patron qui pense une chose, puis quelqu'un d'autre pense une autre chose. C'est toujours comme une grosse dispute.

La réalité est que, c'est un peu comme le principe numéro deux, c'est qu'aucun de nous ne connaît la réponse exacte. Les seules personnes qui connaissent la réponse sont vos utilisateurs qui viennent sur votre site, sur votre page de destination, en lisant votre e-book. Ces personnes ont les réponses sur ce qui les en empêche. Maintenant, ils pourraient ne pas venir vous le dire, et c'est pourquoi nous devons mettre notre chapeau de chercheur et faire des choses comme la recherche d'utilisateurs. Faites des choses, qu'elles soient qualitatives, quantitatives ou observationnelles, pour commencer à découvrir quelle est la réponse à ce défi à ce problème. Nous travaillons un peu comme des archéologues qui creusent et creusent et creusent. Finalement, à un certain niveau, nous découvrons, d'accord, voici ce qui les empêche.

En fait, ils vous guideront sur la façon d'apporter des améliorations en fonction de ce que vous trouverez dans vos recherches. C'est en fait un processus piloté par l'utilisateur. Au contraire, bien souvent, nous pensons, en tant qu'équipe, que nous devons piloter le processus. Souvent, les utilisateurs vous diront comment vous améliorer. C'est le principe deux, c'est un processus axé sur l'utilisateur. Le premier principe est quel est le travail qu'ils essaient d'accomplir, et construisons à partir de là. Le deuxième principe est d'examiner comment les utilisateurs font face à des défis, puis de les laisser nous guider sur les améliorations que nous devrions apporter. Ensuite, le principe numéro trois, et il y en a beaucoup d'autres, mais le principe numéro trois est maintenant que nous savons quel est le défi, comment allons-nous réfléchir à un tas d'idées pour construire des choses, pour mettre à jour la page de destination, pour optimiser la conversion, pour changer les e-mails de flux de travail, en quoi que ce soit, pour les aider à surmonter cet obstacle et à faire le travail pour lequel ils essaient de vous embaucher.

Il y a des millions d'idées différentes. Ce que nous devons faire, c'est que nous devons nous considérer comme des investisseurs. Beaucoup d'entre vous qui nous regardent savent peut-être comment fonctionne l'investissement, n'est-ce pas ? On va faire un petit exemple ici. Nous testerons vos connaissances.

Tammy : Peut-être tester mes connaissances aussi.

Luke : Eh bien, c'est l'investissement 101. Réfléchissons-y. Je vais vous poser une question.

Tammie : Ouais.

Luke : Nous avons deux entreprises. Dans l'entreprise A, nous investissons 1 $ et nous en retirons 2 $. C'est un investissement correct. Nous avons l'entreprise B, nous investissons 1 $, nous en retirons 10 $. Où allez-vous mettre vos dollars?

Tammy : Evidemment dans Business Two.

Luke : Ouais, dans Business 2, Business B. C'est une évidence. Même si c'est une évidence, nous ne pensons pas vraiment à notre ressource la plus précieuse, qui est notre temps et notre énergie. Nous ne pensons pas, d'accord, au lieu de faire un peu de tout, comment puis-je me concentrer au laser sur une chose, ce domino principal, que lorsque je renverse ce domino, cela aura un impact disproportionné sur les résultats nous voulons obtenir. Lorsque nous passons par ce processus dont nous avons parlé, principe un, principe deux et maintenant nous sommes sur le principe trois, nous réfléchissons à toutes ces différentes idées basées sur la recherche que nous avons, et nous devons les hiérarchiser. Nous ne pouvons pas tous les faire, et ce n'est pas grave. Nous énumérons les idées et nous allons utiliser quelques critères de classement différents. Je vais vous dire quels sont ces critères de classement dans une minute. Nous allons les classer et déterminer quelles sont ces choses à fort impact et hautement prioritaires, et investir vraiment pour les éliminer du parc. Versus, brouiller et faire un peu avec tout.

Tammy : Vous vous retrouvez avec beaucoup de choses, peut-être à faible impact, voire parfois, à effort élevé, à faible impact et vous perdez beaucoup de temps, évitez cela.

Luc : Totalement. En fin de compte, notre temps est notre ressource la plus précieuse. Que vous travailliez en interne dans une entreprise ou que vous embauchiez une agence, vous travaillez essentiellement avec eux pour leur temps et leur expertise. Tout comme nous sommes très diligents là où vont nos dollars, nous devons être très diligents quant à où vont nos heures et adopter cette mentalité. La dernière chose peut-être... Je sais que c'est une explication de longue haleine. Je suis très long, pour ceux qui ont vu mes trucs. La dernière partie est une fois que nous avons ce plan de match, nous savons, d'accord, voici les choses que nous avons examinées pour résoudre ce défi que nous avons vu, pour faire le travail pour le client, et c'est un élément à fort impact. Nous devons tester si c'est vrai ou non, n'est-ce pas ? C'est encore une hypothèse, non ? C'est une conjecture éclairée, c'est une hypothèse, mais c'est toujours une supposition.

Nous devons nous transformer en classe de sciences de sixième année et passer par la méthode scientifique et mettre ensemble, voici ce que nous pensons qu'il va se passer. Voici comment nous allons en mesurer le succès. Puis finalement, après l'avoir mis en œuvre, est-ce que cela a fonctionné comme vous le pensiez ? Ou vos utilisateurs réels ont-ils interagi comme vous le pensiez ? Ont-ils interagi comme vous ne le pensiez pas ? Comment cela a-t-il changé leur comportement ? La raison pour laquelle c'est important est que plus nous en apprenons sur nos utilisateurs, plus nous avons une compréhension approfondie de ce qu'ils essaient d'accomplir. Ce qui marche, ce qui ne marche pas. Lorsque nous revenons en arrière et que nous recommençons ce cycle, et que nous découvrons ce que nous pouvons faire mieux la prochaine fois, nous allons être beaucoup plus intelligents.

Au fil du temps, au fur et à mesure que vous traversez ce cycle, vous devenez de plus en plus intelligent et de plus en plus intelligent. Tant que vous prenez du recul pour vraiment évaluer, d'accord, se sont-ils comportés comme nous le pensions? Cela les a-t-il aidés ? N'est-ce pas? Pourquoi ou pourquoi pas? Qu'est-ce que cela nous dit pour l'avenir alors que nous revenons sur cela et que nous réfléchissons à de nouvelles choses ?

Tammy : Oui, certainement. Réponse de longue haleine, mais je pense très important, tous les principes vraiment importants.

Merci d'avoir regardé la première partie de mon entretien avec Luke de HubSpot. Si vous avez trouvé utiles les conseils de Luke sur l'application de GDD au marketing, assurez-vous de regarder la partie 2 de notre entretien où Luke explique comment concrètement vous pouvez appliquer les principes GDD à vos campagnes d'inbound marketing aujourd'hui.

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Avez-vous appliqué les principes GDD à vos activités de marketing ? Des plats à emporter? Racontez-nous ci-dessous.

(musique de www.bensound.com)