Comment demander un avis (12 meilleures façons + exemples)

Apprendre à demander un avis aux clients est une compétence importante pour chaque type d'entreprise. Les avis clients sont cruciaux pour attirer de nouveaux clients et les inciter à acheter vos produits ou services.

De bons avis clients peuvent considérablement améliorer votre réputation en ligne, donner à votre entreprise un avantage sur la concurrence et augmenter vos ventes. Mais la clé pour obtenir ces commentaires puissants est de savoir comment demander aux clients des avis.

La bonne nouvelle est que les gens aiment généralement partager leurs opinions, ils ont parfois juste besoin d'un petit coup de pouce. Prêt à apprendre comment demander des avis de plusieurs manières efficaces ?

Comment demander des avis

Tout d'abord, nous allons passer en revue les avantages de la collecte d'avis clients. Ensuite, nous partagerons les meilleurs outils, astuces et inspirations pour demander des avis de différentes manières. Enfin, nous vous fournirons quelques directives à suivre lorsque vous recueillez des avis.

• Pourquoi demander des avis ?
• Comment demander aux clients des avis - 12 façons
  • Sur votre site Web
  • Avec e-mail
  • Sur les réseaux sociaux
  • Par appel téléphonique ou SMS
  • En personne
• Comment recueillir des avis - Meilleures pratiques

Pourquoi demander des avis ?

Cela se résume au fait que les clients potentiels font davantage confiance à ce que les autres disent de votre entreprise qu'à ce que vous en dites, ce qui est logique lorsque vous vous mettez à la place de l'acheteur.

93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne ont un impact sur leur décision d'achat , et même une seule ligne dans un avis positif peut amener les clients à choisir votre entreprise plutôt qu'un concurrent.

Et ne vous y trompez pas, les avantages des avis clients ne s'appliquent pas qu'au eCommerce. 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise . De plus, le contenu généré par les utilisateurs (signaux de révision) peut vous donner un coup de pouce majeur dans les classements de recherche Google (SEO local).

Tout est dans les statistiques

Toujours pas convaincu ? Consultez ces statistiques époustouflantes qui montrent à quel point les avis sont importants :

• L'affichage d'avis sur un produit peut augmenter les ventes de 270 % en moyenne.
• Pour près de 9 consommateurs sur 10, un avis en ligne est aussi important qu'une recommandation personnelle.
• 82% des consommateurs déclarent que le contenu d'un avis les a convaincus d'effectuer un achat.
• Les clients sont susceptibles de dépenser 31 % de plus pour une entreprise avec des avis « excellents ».
• 72 % des consommateurs agiront UNIQUEMENT après avoir lu un avis positif
• 8 acheteurs sur 10 utilisent leur téléphone en magasin pour rechercher un produit et consulter les avis avant d'acheter.

Recueillir des témoignages de clients lorsque vous ne savez pas comment demander un avis peut sembler intimidant, mais ce n'est pas nécessaire. En fait, 77 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient prêts à laisser un avis si on leur demandait . Vous avez juste besoin d'apprendre la meilleure façon de demander!

Comment demander aux clients des avis

Voyons maintenant les 12 meilleures façons de demander aux clients des avis, en utilisant un certain nombre de supports différents.

1. Placez un widget de commentaires sur votre site
2. Ajouter un formulaire d'évaluation à votre site
3. Extraire les avis des commentaires et d'autres sources
4. Affichez les avis des plateformes sociales sur votre site Web
5. E-mails post-achat
6. Demandez dans une publication sur les réseaux sociaux
7. Partagez vos avis sur les réseaux sociaux
8. Suivi avec un appel téléphonique
9. Envoyer un texte personnel
10. Utiliser un service SMS
11. Commencer une conversation
12. Ajouter une note de remerciement

Comment demander un avis sur votre site Web

Si vous avez un site Web pour votre entreprise, vous disposez déjà d'une excellente plateforme pour recueillir les avis des clients.

1. Placez un widget de commentaires sur votre site

La meilleure façon d'obtenir des avis sur votre site Web consiste à utiliser un outil qui vous aide à automatiser le processus. Entrez notre plugin préféré pour le travail, UserFeedback.

UserFeedback est le meilleur plugin pour les sondages de rétroaction des utilisateurs sur WordPress. Placez un widget d'enquête n'importe où sur votre site pour engager les visiteurs, demander des avis et développer votre entreprise plus rapidement grâce aux commentaires sincères des clients.

Il est facile à configurer et est livré avec plusieurs modèles de sondage. Ou, vous pouvez créer des enquêtes entièrement personnalisées pour demander à vos utilisateurs tout ce que vous voulez et n'importe quel nombre de questions.

L'une des meilleures choses à propos de UserFeedback est ses fonctionnalités de déclenchement et la possibilité d'exécuter plusieurs enquêtes simultanément. Cela vous permet de cibler différents points de contact dans le parcours du visiteur où vous souhaitez demander un avis, comme sur la page de confirmation d'achat ou après qu'un visiteur a lu votre article pendant un moment.

Une autre fonctionnalité impressionnante de UserFeedback est la logique conditionnelle, qui vous permet de créer plusieurs séries de questions possibles.

Par exemple, posez d'abord une question d'évaluation par étoiles. Si les clients répondent avec une note de 4 ou 5 étoiles, demandez-leur un avis. Sinon, collectez les informations de contact pour traiter leurs plaintes.

Découvrez plus de fonctionnalités clés de UserFeedback :

• Enquêtes, questions et réponses illimitées
• Possibilité de rediriger les clients après l'enquête
• Ciblage intelligent et enquêtes planifiées
• Bibliothèque de modèles d'enquête prédéfinis pour les enquêtes NPS, les enquêtes CSAT, etc.
• Conception personnalisable, y compris un logo personnalisé
• Plusieurs types de questions, y compris les réponses longues, les boutons radio, les notes par étoiles, la capture d'e-mails, etc.
• Et plus!

De plus, UserFeedback vous fournit des rapports détaillés et s'intègre directement à MonsterInsights et à Google Analytics de votre site Web. Vous pouvez suivre vos formulaires et voir toutes vos mesures importantes directement dans votre tableau de bord WordPress.

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2. Ajoutez un formulaire de révision à votre site

Vous vous demandez comment demander des avis plus approfondis ? Ajoutez un formulaire d'évaluation à une section de votre site Web, assurez-vous qu'il est facile à trouver pour les clients et faites-y souvent des liens !

L'un des avantages d'avoir une page de révision permanente sur votre site est qu'elle fournit un emplacement standardisé vers lequel vous pouvez diriger les clients par e-mail, réseaux sociaux et autres plateformes.

Notre outil préféré pour ajouter un formulaire de révision (ou n'importe quel formulaire !) à votre site WordPress est WPForms.

Avec WPForms, vous pouvez ajouter des formulaires de révision, des formulaires de contact, des formulaires de commande et bien plus encore en quelques minutes grâce à son générateur de glisser-déposer facile et à son intégration native avec l'éditeur de blocs WordPress.

De plus, le plugin est livré avec des tonnes de modèles de demande d'examen pour les avis sur les produits, les avis internes des employés, les avis en magasin, les formulaires de paiement, etc. Il s'intègre également à la plupart des fournisseurs de marketing par e-mail les plus populaires.

Bonus : essayez-le en combinaison avec UserFeedback pour poser une question d'évaluation rapide n'importe où. Si les visiteurs répondent, redirigez-les vers votre page d'avis pour obtenir un avis plus approfondi à l'aide d'un WPForm, comme ce modèle d'évaluation de votre achat :

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3. Extrayez les avis des commentaires et autres sources

Pour les propriétaires d'entreprise occupés qui ont besoin d'un processus presque entièrement automatisé pour collecter les avis, les afficher sur WordPress et créer une preuve sociale, une excellente option est Thrive Ovation.

Thrive Ovation vous aide à collecter, gérer et afficher les témoignages de clients sur votre site WordPress en récupérant automatiquement les avis de sources auxquelles vous ne vous attendez peut-être pas, comme les commentaires de blog, les e-mails, etc.

Le plugin collectera automatiquement toutes les informations pertinentes et demandera au client l'autorisation d'utiliser son texte de présentation comme avis. Ensuite, en un clic, vous pouvez ajouter ces avis à votre site Web dans un modèle soigné et personnalisable.

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4. Affichez les avis des plateformes sociales sur votre site Web

Vous cherchez un moyen simple d'ajouter des témoignages d'autres plateformes comme Yelp et Google à votre site Web ? Nous recommandons Reviews Feed Pro de Smash Balloon.

Trouver et ajouter manuellement de nouveaux avis est un processus très chronophage que Reviews Feed Pro rend incroyablement simple.

Le plugin se connecte à Yelp, Google Reviews, Trip Advisor, Facebook, TrustPilot et WordPress pour collecter automatiquement vos avis et les afficher sur votre site. Vous avez un contrôle total sur les avis affichés et la conception de la mise en page.

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Comment demander un avis par e-mail

L'e-mail est l'un des moyens les plus populaires de demander un avis aux clients. L'email marketing est un outil puissant pour les entreprises étant donné que 91% des consommateurs ouvrent leur email quotidiennement.

Il offre également une grande flexibilité puisque vous pouvez automatiser les e-mails, les personnaliser et lier la demande au parcours client. Les e-mails vous permettent également d'offrir plusieurs possibilités de réponse aux clients.

Vous pouvez fournir un lien de page de destination, le lien Google Review pour votre page d'entreprise, votre fiche d'entreprise Yelp, des liens vers votre profil d'entreprise sur Facebook ou LinkedIn, et plus encore.

5. E-mails post-achat

Un moment courant pour demander un avis aux clients est après un achat récent. Si vous exploitez une boutique de commerce électronique, vous envoyez probablement déjà des confirmations par e-mail, ce qui peut être le moment idéal pour demander aux clients de revoir leurs achats.

Vous pouvez également envoyer des messages d'évaluation après un achat en personne ou lorsqu'un client a terminé un service ou une expérience, comme un cours. Consultez cet exemple d'e-mail de demande d'avis de Constant Contact.

Constant Contact est l'un des meilleurs fournisseurs d'automatisation du marketing par e-mail disponibles. Vous pouvez rapidement créer des e-mails comme celui ci-dessus en utilisant leur bibliothèque de modèles d'e-mails prédéfinis et automatiser facilement la façon dont vous demandez des avis commerciaux.

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Comment demander un avis sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un autre endroit idéal pour recueillir des avis. Lorsque vous demandez des commentaires aux abonnés, vous ciblez des clients fidèles qui sont susceptibles de fournir les meilleures critiques. De plus, vous développez la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez utiliser n'importe quelle plate-forme de médias sociaux pour les avis, mais Yelp et Facebook sont parmi les plus populaires.

6. Demandez dans une publication sur les réseaux sociaux

Vous vous demandez comment obtenir des avis de vos followers ? Demandez-les ! N'oubliez pas que la plupart des consommateurs sont prêts à partager un avis si on leur demande.

Voici un excellent exemple de la demande simple d'une entreprise locale sur les réseaux sociaux, qui renvoie directement à sa page d'entreprise Google.

7. Partagez vos avis sur les réseaux sociaux

En plus de demander directement des avis, vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour partager les avis que vous obtenez dans un nouveau message avec un lien permettant aux clients de partager les leurs.

Même s'ils ne laissent pas leur propre avis, ils peuvent partager le message ou laisser un commentaire positif, que vous pouvez transformer automatiquement en avis à l'aide d'un outil comme Thrive Ovation.

Jetez un œil à ce message de DoorDash où un client a publié un avis non officiel et l'entreprise l'a republié pour mettre en évidence son service client.

C'est une autre façon dont SmashBalloon peut être utile. En plus de Reviews Feed Pro, ils proposent une suite de plugins qui se connectent et affichent automatiquement vos flux sociaux sur WordPress.

Comment demander un avis par appel ou SMS

Bien que cela puisse prendre plus de temps, demander un avis par téléphone ou par SMS reste une pratique courante. C'est un excellent moyen d'établir des relations avec les clients, de rendre l'expérience plus attrayante et d'assurer la satisfaction des clients.

8. Suivi avec un appel téléphonique

Appeler tous vos clients n'est généralement pas nécessaire, mais si votre entreprise est nouvelle et en pleine croissance, cela peut être un moyen rapide d'obtenir des clients fidèles. Un appel téléphonique personnel pour leur demander s'ils étaient satisfaits de vos produits ou services montre que vous vous en souciez vraiment.

Rappelez-vous que vous demandez des commentaires, pas un témoignage dans ce cas. Lisez l'atmosphère avant de décider de demander un avis. S'ils semblent satisfaits et heureux que vous les ayez appelés, c'est probablement le bon moment pour dire quelque chose comme :

Consultez notre liste des meilleurs services VoIP pour configurer un système de service téléphonique pour votre petite entreprise.

9. Envoyez un texte personnel

Le texte est un autre moyen courant pour les entreprises d'interagir avec les clients. La première façon de procéder consiste à envoyer un message texte personnel. Cette option fonctionne généralement mieux pour les petites entreprises qui ont une clientèle locale avec laquelle elles communiquent fréquemment.

Cela peut être un moyen très simple de demander un avis naturellement dans la conversation, comme dans cet exemple de message.

Source des images

10. Utilisez un service SMS

La plupart des entreprises collectent déjà les numéros de téléphone ainsi que le nom et l'adresse e-mail du client. Vous pouvez utiliser un service SMS pour configurer des messages automatisés. Les campagnes SMS ne doivent pas remplacer votre stratégie de marketing par e-mail, mais elles peuvent être un moyen pratique de collecter plus d'avis avec un minimum d'effort.

Envoyez automatiquement un SMS après un achat ou un rendez-vous récent, demandez au client son avis et fournissez un lien pour passer en revue. Gardez à l'esprit qu'un texte n'est pas l'endroit pour montrer votre appréciation avec un long message.

Tenez-vous-en à l'essentiel et assurez-vous d'inclure le nom de votre entreprise afin que les clients sachent qui leur envoie un SMS, comme dans cet exemple.

Comment demander un avis en personne

Même si votre entreprise est principalement un lieu physique, les avis en ligne sont extrêmement importants et peuvent avoir un impact important sur la décision d'un client de vous rendre visite. Si vous ne savez pas comment demander des avis en personne, vous passez à côté.

11. Démarrer une conversation

Le moyen le plus évident de demander un avis à un client en personne est d'entamer une conversation pendant qu'il est dans votre entreprise. Dans un monde idéal, vous auriez un client satisfait qui dit déjà à quel point il aime vos produits ou services, ce qui vous donne l'occasion idéale de demander un avis.

Malheureusement, vous n'aurez pas toujours cette chance parfaite. Mais, vous pouvez toujours engager une conversation naturelle. Demander s'ils y ont déjà fait leurs achats ou depuis combien de temps ils utilisent vos produits est une excellente transition vers une demande d'avis.

Semblable à un appel téléphonique, lisez la pièce et ne demandez pas d'avis. Vous ne voulez pas paraître ingénu ou insistant. S'ils ne semblent pas intéressés à discuter, il vaut probablement mieux passer à autre chose. Vous ne voulez pas risquer de créer une mauvaise expérience qui mène à une critique négative.

12. Ajouter une note de remerciement

Pour les achats en magasin, ajouter un remerciement à la fin des reçus des clients avec un lien pour fournir des commentaires est un moyen facile d'obtenir plus d'avis. Ou, pour une belle touche personnelle, pensez à mettre une note de remerciement dans les sacs à provisions des clients.

Une carte de remerciement est un excellent moyen d'accroître la fidélité à la marque, de garder votre magasin dans l'esprit du client après son départ et de demander poliment un avis. Nous vous recommandons d'utiliser un code QR pour plus de simplicité et de facilité d'utilisation.

Découvrez cet exemple de Canva qui n'a pris que quelques minutes à réaliser.

Vous pouvez également publier des codes QR ou des liens d'avis dans un emplacement physique, comme sur une carte à côté du registre ou sur un autocollant de fenêtre pour indiquer aux clients où vous laisser un avis. L'autocollant de fenêtre Yelp en est un exemple courant.

Comment recueillir des avis - Meilleures pratiques

Quels que soient les sites ou les méthodes d'évaluation que vous utilisez, vous devez garder ces conseils à l'esprit pour maximiser les commentaires positifs lors de la collecte des avis.

• Gardez-le court, doux et simple
• Privilégier les clients satisfaits
• Répondre aux avis et commentaires
• Utilisez un système et chronométrez-le correctement

Gardez-le court, doux et simple

Plus un client demande d'efforts pour laisser un avis, moins il est susceptible de le faire. Ainsi, vous devez garder le processus de révision aussi simple que possible pour les clients. Soyez clair sur ce que vous demandez et ayez un appel à l'action (CTA) simple.

Conseil de pro : si votre demande d'avis est facile à comprendre et concise, le client percevra que le processus de laisser un avis est plus facile et plus rapide. C'est un principe psychologique souvent utilisé en marketing !

Privilégier les clients satisfaits

Donner la priorité aux clients déjà satisfaits lorsque vous demandez des avis est un bien meilleur pari pour obtenir des avis positifs. Par exemple, créez un entonnoir d'enquête avec une question à la fois qui commence par une note et ne conduit que les clients satisfaits à la demande d'avis, ou demandez d'abord à vos clients réguliers des avis.

Quelle que soit la façon dont vous le faites, demander un témoignage à des clients dont vous savez qu'ils sont satisfaits est certainement ce sur quoi vous voulez vous concentrer, en particulier lorsque vous recueillez vos premiers avis, qui ont le plus grand impact.

Conseil de pro : ne tombez pas dans le piège de penser que vous ne pouvez afficher que des avis élogieux. Avoir toutes les critiques parfaites peut signaler que c'est "trop ​​beau pour être vrai". En fait, quelques critiques négatives parmi une mer de bonnes critiques peuvent renforcer la crédibilité et augmenter les taux de conversion jusqu'à 85 %. Des études montrent qu'une note de 4,2 à 4,7 est le point idéal.

Répondre aux avis et commentaires

Bien que les clients ne voient pas d'inconvénient à voir quelques critiques moins que parfaites, ils se soucient de la façon dont vous répondez à leurs propres plaintes ou à celles d'autres clients. Tous les commentaires sont de bons commentaires, car ils vous donnent la possibilité de faire les choses correctement.

Répondre rapidement à tout commentaire négatif augmente la fiabilité de votre marque, réduit le risque de désabonnement et offre l'occasion de montrer votre excellent service client.

Conseil de pro : faites un effort supplémentaire pour transformer l'expérience négative d'un client en une expérience positive. Ensuite, demandez un avis. Vous êtes susceptible d'obtenir un témoignage très authentique et positif qui est très persuasif pour les clients potentiels qui sont sur la clôture.

Utilisez un système et chronométrez-le correctement

La façon dont vous demanderez des avis variera, mais vous voudrez avoir un système en place. L'utilisation d'un modèle de demande de révision et d'outils qui automatisent le processus peut faire gagner beaucoup de temps et garder les choses organisées.

Un système permet également de lier beaucoup plus facilement les messages de demande d'avis à l'expérience client et de garantir que votre timing est bon. Demander un examen après un achat ou une interaction avec le service client en sont des exemples courants.

Conseil de pro : connecter une demande de témoignage au parcours de l'utilisateur et planifier votre calendrier garantit que votre entreprise est toujours présente dans leur esprit. Essayez d'utiliser une question personnalisée comme « A quel point aimez-vous votre nouveau (produit) ? » pour engager davantage les clients.

Quelles que soient les méthodes que vous utilisez pour obtenir des avis, vous voudrez certainement suivre vos efforts pour savoir ce qui fonctionne. Heureusement, MonsterInsights facilite le suivi de vos campagnes marketing hors ligne, e-mails, trafic de référence, commerce électronique, etc.

Voilà, c'est tout pour ce post ! Nous espérons que vous avez aimé apprendre à demander des avis clients !

Si vous êtes prêt à en savoir plus sur la demande de commentaires des clients, consultez nos 44 questions d'enquête client + Guide pour des commentaires significatifs.

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