Comment effectuer un audit de votre site Web de commerce électronique

La boutique en ligne a été développée avec succès et augmente les ventes. Maintenant, et ensuite ? Dois-je rester inactif alors que j'ai accompli toutes mes tâches pour établir mon entreprise ou qu'il y a beaucoup plus à accomplir ? Oui. Après avoir été acquis dans une entreprise de commerce électronique, il y a beaucoup à comprendre et à gérer tout en faisant une gestion commerciale régulière. Pour une entreprise de commerce électronique, l'audit est l'un des plus importants pour avoir un œil sur vos ventes globales. Grâce aux audits, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre entreprise et des informations détaillées sur de nombreux problèmes. Vous saurez si votre boutique en ligne fonctionne selon vos attentes ou non. Si vous n'effectuez pas l'audit de votre boutique en ligne, vous passerez à côté de nombreuses opportunités de vente qui se seraient présentées à vous. Dans cet article, nous allons discuter de tous les aspects de l'audit d'un site Web de commerce électronique.

Qu'est-ce que l'audit d'une boutique en ligne ?

Vous devez être familier avec le terme « Audit », cela signifie effectuer une inspection financière pour couvrir tous les aspects de votre entreprise. Dans le commerce électronique, il couvre également tous les domaines cruciaux de l'entreprise tels que le référencement, le contenu, les performances du site, l'optimisation du taux de conversion, l'analyse de la plate-forme, etc. C'est le meilleur moyen de découvrir les problèmes sous-jacents et où vous pouvez apporter des améliorations. Vous obtiendrez un « plan après-vente » - une carte d'optimisation de votre entreprise.

Pourquoi doit-on effectuer un audit d'une entreprise de commerce électronique ?

En tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, vous êtes censé connaître tous les détails de votre entreprise. Vous devriez avoir des informations complètes sur le nombre de produits que vous avez, le nombre de commandes que vous recevez chaque mois, et il y a beaucoup d'autres choses que vous devez savoir pour gérer votre boutique de commerce électronique en douceur. Mais pour savoir toutes ces choses, vous devez faire l'audit de votre boutique en ligne. Ci-dessous, nous avons listé les 6 raisons pour lesquelles vous devriez effectuer un audit de votre boutique en ligne et quels en sont les avantages.

A lire aussi : Comment développer un site e-commerce

Les clients naviguent sur un site Web qui fonctionne bien

Personne n'est parfait et même les développeurs très expérimentés font des erreurs. Cela implique que développer un site Web est difficile et que vous ne pouvez pas garder un œil sur chaque erreur. Malheureusement, les clients ne comprennent pas cela et ils abandonneront votre site après avoir rencontré une seule erreur.

Même un retard d'une seconde peut vous faire perdre vos clients potentiels. Vous devriez vérifier votre site non pas en tant que propriétaire mais en tant que client errant et trouver une réponse à des questions telles que :

• Les pages et les images se chargent-elles correctement ?
• Les pages expirent-elles ?
• Les pages mettent trop de temps à se charger ?
• Les liens cliquables et la navigation fonctionnent-ils correctement ?
• Y a-t-il une erreur de grammaire ou d'orthographe dans le contenu ?
• Est-ce que tout le contenu est à jour ?
• Que se passe-t-il lorsque vous accédez à la page d'erreur 404 ?

Les réponses à ces questions peuvent facilement vous aider à identifier les domaines à améliorer autour de votre magasin, ce qui aura un impact extrêmement positif sur l'expérience client.

Les clients achètent des produits sur différents navigateurs et différents appareils

Selon le rapport W3schools, 80,7% des utilisateurs utilisent Google Chrome, 8,5% utilisent Firefox, 4,1% utilisent Safari et les autres. Ces statistiques montrent qu'il est important que votre site de commerce électronique soit réactif sur tous les navigateurs.

Et comme le monde devient mobile, il est également très important que votre boutique de commerce électronique fonctionne également bien sur mobile. Vous seriez surpris de savoir que 40% des utilisateurs se sont rendus sur le site Web d'un concurrent après une mauvaise expérience mobile. Grâce à un audit, vous saurez :

• Comment votre boutique ressemble-t-elle et fonctionne-t-elle sur les différents navigateurs de bureau ?
• Est-il également convivial sur les appareils mobiles ?
• Les images sont-elles claires ?
• L'utilisateur a-t-il besoin de pincer et de zoomer sur le smartphone ?
• Est-il facile de parcourir et d'acheter des produits via le smartphone ?

En savoir plus : Comment développer un site Web de commerce électronique adapté aux mobiles

Recherche et filtres

La plupart des utilisateurs ont tendance à rechercher leurs produits directement sur le site plutôt que de rechercher via la navigation ou les catégories. Une bonne recherche doit être rapide, offrant une meilleure expérience d'achat et moins frustrante pour les clients. La fonctionnalité de recherche permet à l'utilisateur de trouver ce dont il a besoin sans aucun problème. Cela ne se limite pas à améliorer l'UX, mais contribue également à un meilleur taux de conversion et réduit également les taux d'abandon de panier. Vous devez vérifier la fonctionnalité de recherche et de filtrage et trouver des réponses à ces questions :

• Les filtres sont-ils précis ?
• La catégorie de produit a-t-elle un sens ?
• Y a-t-il des produits qui ne sont pas correctement organisés ?
• La fonction de recherche fournit-elle des résultats corrects ?

Taux d'abandon de panier

Savez-vous que chaque année, les clients laissent des marchandises d'une valeur de 4 000 milliards de dollars dans leurs caddies abandonnés ? Heureusement, les magasins peuvent désormais récupérer près des deux tiers de ces ventes perdues. Mais pour cela, vous devez réengager les clients. Ajoutez des produits à votre panier, puis abandonnez-le et trouvez des réponses à ces questions :

• Y a-t-il une fenêtre contextuelle de réengagement pour que je sois obligé d'acheter le produit ?
• Est-ce que je reçois un message ou un courrier m'informant d'un panier abandonné ?
• Existe-t-il des recommandations pour d'autres produits que je souhaiterais acheter à la place ?

Haut niveau de service client

Plus de la moitié des clients peuvent payer pour un meilleur service client. Le meilleur exemple est Amazon Prime, où les clients sont prêts à payer pour une livraison en un jour. C'est un facteur de motivation pour « impressionner » vos clients. En tant que propriétaire de magasin, vous devez vous concentrer sur les besoins actuels de vos clients, comment vous en manquez et comment vous pouvez les satisfaire. Vous devez trouver les tendances actuelles et les mettre en œuvre dans votre boutique en ligne. Par exemple, comme la recherche vocale, les chatbots, la recherche d'images, l'IA, la réalité augmentée et la réalité virtuelle font partie des nouvelles tendances du commerce électronique, vous devez alors découvrir les moyens de les mettre en œuvre sur votre site. Certaines des autres mesures sont :

• Comment est le service client ?
• Combien de temps votre équipe met-elle pour répondre à la requête du client ?
• Les représentants du service client communiquent-ils efficacement leur réponse ?

Que comprend l'audit de site de commerce électronique ?

Dans un audit de site e-commerce, il est recommandé de tisser un large réseau pour découvrir un maximum d'opportunités. En tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, vous devez prendre note de toutes les découvertes. L'audit des sites de commerce électronique est divisé en trois parties principales : le référencement, la plate-forme et le taux de conversion. Discutons de chacun en détail…

Audit SEO

Un référencement fort de votre boutique e-commerce améliore la visibilité de votre boutique sur les moteurs de recherche. Cela amène le trafic et lorsque l'utilisateur trouve votre magasin, il atteint en tant que visiteurs mais revient en tant que clients fidèles. Vous devez suivre de nombreuses pratiques de référencement, mais du point de vue du commerce électronique, vous pouvez vous concentrer sur la visibilité des pages de produits à la fois pour l'utilisateur et les moteurs de recherche. Voici quelques points importants :

• Comment gérer les produits périmés ? Vous pouvez gérer les produits/contenus expirés ou les articles en rupture de stock, y compris la redirection et la liaison de produits. La meilleure stratégie dépend du scénario particulier à ce moment-là.
• Comment gérer les nouveaux produits ? Lors de l'ajout d'un nouveau produit, le référencement joue un rôle important dans la définition de son succès. Il est important de vérifier les lancements de produits récents pour voir comment le propriétaire précédent a configuré les produits.
• La page du produit contient-elle un contenu mince ? Vous pouvez mettre beaucoup d'efforts pour améliorer le contenu. Vous devez ajouter des détails aux messages fins pour améliorer la qualité, l'utilité et l'optimisation des mots clés.
• Avez-vous des liens internes solides ? Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer facilement dans votre boutique de commerce électronique. La meilleure façon de le faire est de relier les produits à d'autres produits et les pages de catégories à des produits.
• Les produits associés s'organisent-ils ? Les produits associés doivent être organisés par ordre alphabétique, chronologique, géographique.
• Quelle est la qualité des images des produits ? L'interface utilisateur est très importante dans les magasins de commerce électronique et également un facteur de moteur de recherche pour l'optimisation des images tout en décidant du classement des pages.
• Pagespeed : La vitesse du site est également un facteur important dans le classement des moteurs de recherche. Il existe de nombreux outils en ligne que vous pouvez utiliser pour mesurer et optimiser la vitesse de votre site, tels que :
  • Google PageSpeed ​​Insights
  • GTmetrix
  • Outils Pingdom
  • Test de la page Web
  • Pensez avec Google
  • Éléments essentiels du Web dans la Search Console
  • Outils de développement Chrome

En savoir plus : Comment effectuer une optimisation de la vitesse pour une boutique Shopify

Quelques autres outils pour un audit complet du site Web de commerce électronique

• Semrush
• Ahref
• CrierGrenouille
• Xenu
• Outils Moz

Audit de plate-forme

Une bonne plate-forme de commerce électronique est très importante pour le succès de votre entreprise en ligne. Lors de l'audit, vous devez également vérifier si la plate-forme de commerce électronique que vous avez choisie répond ou non à toutes vos exigences. Sinon, vous devrez peut-être chercher un interrupteur. Si les ventes diminuent progressivement ou si le nombre de nouveaux clients diminue également, il peut être intéressant de savoir si la plate-forme est toujours adaptée aux besoins de votre entreprise. Un changement de plateforme bien exécuté peut générer une forte augmentation des ventes. Vous devrez peut-être vérifier ces facteurs…

• Meilleure expérience utilisateur : la navigation sur le site, la vitesse de la plate-forme, l'imagerie, le paiement, la recherche, le panneau d'administration sont quelques-unes des fonctionnalités qui sont les raisons potentielles du changement de plate-forme. Cela impacte directement le CRO et le SEO.
• Optimisation mobile : alors que le monde évolue vers le mobile, il est très important que votre boutique de commerce électronique fonctionne également sans problème sur les smartphones, les tablettes et les autres mobiles.
• Tendances du marché : vous devez analyser si les caractéristiques et fonctionnalités actuelles de votre boutique en ligne correspondent ou non aux tendances du marché. L'expérience d'achat « multicanal », ou l'intégration du « commerce social » en est le meilleur exemple.
• Évolutif : la plate-forme doit être en mesure de répondre aux besoins actuels et futurs du marché.
• Coûts : si vous avez une petite entreprise et que vous utilisez une plate-forme dont les coûts de fonctionnement sont trop élevés, il est préférable de passer à une alternative moins chère.
• Vitesse de la plate-forme : un délai d'une seconde dans le temps de chargement peut réduire le taux de conversion de 7 % . La vitesse de la plate-forme est essentielle pour votre entreprise.

Audit du taux de conversion

Le taux de conversion général sur une boutique en ligne se situe entre 2-5%. Obtenir plus de trafic sur votre site avec de bons efforts de marketing est vraiment fructueux lorsque le taux de conversion est bon, sinon c'est aussi un gaspillage d'argent. L'optimisation du taux de conversion consiste à maximiser le pourcentage d'utilisateurs pour effectuer l'action souhaitée.

Selon les recherches, une augmentation de 20 % de la simplification des décisions peut entraîner une augmentation de 80 % de la probabilité d'effectuer un achat. Certains des autres facteurs d'optimisation du taux de conversion sont :

• Appels à l'action : si le CTA est trop gros ou trop petit, ou s'il n'est pas cliquable, cela aura un impact considérable sur le taux de conversion. Vous devez faire l'effort d'optimiser le bouton CTA pour un CR élevé.
• Page d'accueil et page de destination : s'il y a un taux de rebond et des baisses élevés, plusieurs facteurs peuvent éloigner vos clients. En tant que propriétaire de magasin de commerce électronique, vous devez afficher des « signaux de confiance » pour assurer une navigation fluide. Un lien approprié avec le contenu, les produits et les pages améliorera cela.
• Formulaires opt-in : si le taux de conversation est bien inférieur aux attentes, vous devez alors vérifier les formulaires opt-in pour savoir pourquoi. Votre site demande peut-être beaucoup d'informations inutiles ou la récompense pour l'inscription n'est pas bien vendue.
• Pages de produits et de catégories : il est plus facile d'acheter des produits dans une boutique en ligne. Mais donner trop de choix est dangereux.
• Intégration des utilisateurs : ne forcez pas vos utilisateurs à s'inscrire sur votre boutique en ligne, cela peut également entraîner des problèmes de conversion. Simplifiez le processus d'intégration.
• Checkout: Checkout est également une partie très importante de l'expérience utilisateur. L'abandon de panier est principalement dû au processus de paiement fastidieux. Assurez-vous que la caisse est fluide. Vous pouvez également opter pour le paiement en une seule étape.

Audit de contenu

Un audit de contenu est nécessaire pour identifier les actifs précieux, améliorer la conception du site, générer plus de trafic et encore plus de ventes. Il aide à :

• Augmentation du CTR : l' amélioration du contenu des pages de produits, des pages de catégories, des pages d'accueil et d'autres contenus améliorera les taux de conversion.
• Marketing : le contenu est l'un des meilleurs moyens de marketing. Vous pouvez identifier les sujets tendances pour les nouvelles campagnes de contenu et pouvez réécrire un meilleur contenu optimisé par mots clés.
• SEO : Le contenu est la première chose à faire lors du référencement de votre boutique en ligne.
• Meilleure conception du site : les concepteurs d'expérience utilisateur utilisent également des audits de contenu pour informer les refontes ou améliorer la navigation.

Outils d'audit de contenu d'un site e-commerce

• Siteliner
• Console de recherche Google
• Traitement du langage naturel Google
• Google Analytics

Que vous dit un rapport d'audit ?

Il existe de nombreux aspects de l'information que vous pouvez obtenir grâce à un rapport d'audit. Ceux-ci sont:

• SEO : le rapport se concentrera sur la conformité aux meilleures pratiques de référencement et vous aidera à obtenir un trafic organique plus élevé avec un coût d'acquisition de clients inférieur.
• Performances : l' audit des performances dans des circonstances normales et avec plus de trafic vous donne des informations sur la façon de réduire le taux de rebond par une vitesse lente, d'augmenter les conversions et d'offrir de meilleures performances même en cas de trafic de pointe.
• UX : vous pouvez améliorer la conception UX et créer des parcours utilisateurs significatifs.
• Sécurité : L' audit vous aidera à trouver des vulnérabilités, des failles pour les cyberattaques, etc.

Emballer

L'audit du commerce électronique est nécessaire pour vous pour plusieurs raisons. effectuer un audit de site et résoudre les problèmes augmentera certainement les performances de votre site de commerce électronique. Chez Emizentech, nous avons une expertise dans le développement de magasins de commerce électronique réussis et dans la réalisation d'audits préalables. Alors, faites-nous part de vos besoins.