Comment devenir un gestionnaire de médias sociaux : 6 conseils d'experts

Olivia Jepson, stratège en médias sociaux de Sprout, est le visage non officiel de notre marque sur Instagram et TikTok. Non seulement elle est talentueuse à la caméra, mais elle est également responsable de la création de contenu, de l'élaboration de notre stratégie sociale et de l'analyse des données sociales. Pour ne citer que quelques responsabilités.

Si vous l'avez vue en ligne, vous vous demandez peut-être comment elle est arrivée ici et quelles sont les compétences requises pour devenir une gestionnaire de médias sociaux comme elle.

Pour Jepson, le chemin vers le social était indirect. « J'ai toujours pensé que je voulais être photographe. De mon vlog de collège à la prise de vue de mariages et de photos de seniors, je pensais que mon cheminement de carrière était déjà déterminé. Mais ensuite j'ai découvert le social. Le social était un chevauchement de tout ce que j'aimais et étudiais : la photographie, la vidéo et les communications. »

Vous envisagez une carrière de gestionnaire de médias sociaux, mais vous ne savez pas par où commencer?

Nous avons interviewé quatre gestionnaires de médias sociaux pour leur demander pourquoi ils ont poursuivi ce cheminement de carrière, ce que c'est vraiment dans les coulisses et comment décrocher un rôle (même sans aucune expérience). Voici ce qu'ils ont dit.

Pourquoi devenir social media manager ?

La raison pour laquelle chacun devient gestionnaire de médias sociaux diffère en fonction de ses objectifs professionnels et de ses besoins personnels d'épanouissement.

Par exemple, être à la tête de la présence sociale d'une marque signifie que vous avez le potentiel d'humaniser l'entreprise et de créer des liens authentiques. C'est ce qui a poussé Caitlin Pierson, spécialiste des médias sociaux à l'Université de Newcastle, à son rôle.

« J'aime la façon dont les marques personnelles et authentiques peuvent être diffusées sur les réseaux sociaux et les communautés qu'elles peuvent créer. Dès mon plus jeune âge, j'ai vu le pouvoir du social et depuis, j'ai voulu faire partie de l'industrie.

Pour Gabby Barnes, responsable des médias sociaux à l'agence Casual Fridays, la meilleure chose à propos de son travail est de voir l'impact des réseaux sociaux sur les objectifs de son client.

"En tant qu'utilisateur et initié, il est évident que la sensibilisation est accrue, que le trafic est généré et que les communautés se construisent via les médias sociaux plus que tout autre outil."

Devenir un gestionnaire de médias sociaux offre également de futures opportunités de développement professionnel. Les compétences transférables acquises dans ce rôle mènent à de nombreux cheminements de carrière différents, notamment celui de directeur du marketing et de directeur des médias sociaux.

Entrer dans un rôle de gestionnaire de médias sociaux est le bon choix pour les personnes qui souhaitent contribuer à façonner l'histoire d'une marque, créer une communauté en ligne, atteindre des objectifs commerciaux et poursuivre une carrière marketing à long terme.

Que font les gestionnaires de médias sociaux ? (Spoiler : c'est compliqué)

Aucune journée n'est typique pour un gestionnaire de médias sociaux. Leur travail s'étend sur plusieurs plates-formes et comprend souvent de nombreux rôles différents. Voici un aperçu des tâches que nos experts jonglent chaque mois.

Création de contenu

Les gestionnaires de médias sociaux jouent un rôle essentiel dans le développement de contenu pour la présence sociale d'une marque. Ils peuvent rédiger des textes, capturer des photos, enregistrer et éditer des vidéos, mais leur rôle va bien au-delà de la publication de messages.

Par exemple, Raven Gill, responsable des médias sociaux chez Communicators Group, une agence de marketing à service complet, rencontre son équipe créative tous les mois pour discuter de la manière dont leur calendrier de contenu répondra aux objectifs commerciaux. Elle accorde également la priorité à rester à l'affût des tendances sociales afin de pouvoir créer un contenu opportun qui résonne avec son public.

Elle explique : "Je collabore avec notre équipe de rédaction pour concevoir des calendriers de contenu chaque mois, mais je crée également des publications au fur et à mesure qu'elles se produisent de manière organique."

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous devez maîtriser l'art du développement de contenu et fournir une vision créative à une équipe plus large.

L'analyse des données

Les gestionnaires de médias sociaux savent que les publications de leur marque ne sont pas simplement envoyées dans le vide. La réalisation d'objectifs sociaux dépend de l'appréciation et de l'engagement des utilisateurs envers leur contenu. C'est pourquoi ils mesurent systématiquement leur performance sociale et effectuent régulièrement des ajustements en temps réel.

Gill déclare : « Le premier de chaque mois, je génère des rapports pour la plupart de mes clients. J'analyse les données et j'essaie de fournir trois recommandations ou stratégies pour l'avenir.

Les spécialistes du marketing social testent toujours de nouvelles approches. Comme le décrit Piersen, "Je suis l'esprit stratégique derrière les canaux sociaux de l'Université de Newcastle, ce qui implique de mesurer les performances, d'optimiser le contenu et de rester au fait des tendances."

Les données sociales de leurs rapports ont des impacts à grande échelle au-delà du social. Cela peut aider à améliorer un produit ou donner un aperçu de l'audience d'un concurrent. Les gestionnaires de médias sociaux doivent transmettre comment les résultats sur les réseaux sociaux se traduisent dans l'ensemble.

Gestion et engagement de communauté

De nombreux gestionnaires de médias sociaux, dont Pierson, sont responsables de la gestion de la communauté de leur marque. Cela comprend la recherche d'opportunités pour que les superfans fidèles se sentent les bienvenus et appréciés, qu'il s'agisse de mettre en évidence un message ou de laisser un commentaire amical.

Les gestionnaires de médias sociaux sollicitent autant que possible les commentaires, car écouter les besoins de leur communauté est ce qui aidera à maintenir l'engagement des membres.

Les gestionnaires de médias sociaux utilisent des outils tels que la boîte de réception intelligente de Sprout Social pour rester au courant des messages entrants et des mentions sans être submergés.

Gestion et création de partenariats créateurs

Pour les gestionnaires de médias sociaux comme Barnes, la gestion des partenariats avec les influenceurs et les créateurs fait partie intégrante de leurs responsabilités quotidiennes.

L'utilisation de contenu généré par des influenceurs et des créateurs est un excellent moyen d'atteindre votre public, que vous cherchiez à entretenir des clients existants ou à en attirer de nouveaux. Mais forger et entretenir des relations avec des influenceurs et des créateurs demande de l'expertise.

Les gestionnaires de médias sociaux qui dirigent ces partenariats trouvent des équilibres entre la recherche de créateurs, l'organisation de réunions, la défense des ressources et l'approbation du contenu.

Quels types d'emplois de gestionnaire de médias sociaux sont disponibles

Selon le Sprout Social Index, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour être demandeur d'emploi dans le social, quel que soit votre niveau d'ancienneté. LinkedIn a rapporté que les gestionnaires de médias sociaux sont le troisième poste marketing le plus demandé en publiant un volume en 2022, tandis que les rôles de coordinateur des médias sociaux ont la troisième croissance la plus importante d'une année sur l'autre de tous les titres marketing.

Il existe plusieurs types de rôles de gestionnaire de médias sociaux disponibles. Voici quelques exemples:

• Gestionnaire de médias sociaux de l'agence : un spécialiste du marketing qui gère des comptes sociaux pour plusieurs clients de marque.
• Business-to-business (B2B) vs business-to-consumer (B2C) : gestionnaires de médias sociaux qui travaillent en interne pour des entreprises qui commercialisent auprès des consommateurs ou des entreprises qui commercialisent auprès d'autres marques. Bien que les publics diffèrent, bon nombre des mêmes tactiques de médias sociaux sont utilisées pour les deux types d'entreprises.
• Consultant en médias sociaux : personnes qui travaillent directement avec les clients pour améliorer, optimiser et développer leur présence sur les médias sociaux.

Quel que soit le bon choix pour vous, la première étape pour décrocher le poste de vos rêves consiste à créer un CV basé sur des données qui attire l'attention d'un responsable du recrutement.

De quelles qualifications avez-vous besoin pour être un gestionnaire de médias sociaux?

Bien que tous les rôles de gestionnaire de médias sociaux soient différents, nos experts recommandent d'affiner ces trois compétences afin de démarrer votre carrière.

Expérience en développement de contenu

La plupart des rôles de gestionnaire de médias sociaux nécessitent de l'expérience dans la création de publications sur les médias sociaux et dans l'utilisation d'outils sociaux, comme le montre cette offre d'emploi de StubHub.

Si vous n'avez pas d'expérience professionnelle, ce n'est pas grave. Au lieu de cela, entraînez-vous à perfectionner vos compétences sur vos propres comptes de médias sociaux personnels.

Bex Renshaw, responsable du contenu numérique chez ClickThrough Marketing, a passé des années à construire sa marque personnelle avant de passer à son poste actuel.

« J'ai géré un blog personnel et mes propres plateformes de médias sociaux. Tout en travaillant dans le commerce de détail, j'ai commencé à affiner mon contenu et à développer mon audience afin de pouvoir démontrer mon potentiel sans expérience sociale professionnelle. Aujourd'hui, je gère toute la présence sur les réseaux sociaux d'une agence de marketing. »

Maîtrise de l'analyse sociale

Tous nos experts ont convenu que les compétences en analyse sociale sont une exigence pour les gestionnaires de médias sociaux.

Par exemple, dans cette description de poste, Intelligentsia recherche une personne ayant une expérience d'analyse spécifique à la plate-forme pour remplir son rôle de gestionnaire de médias sociaux.

Vous devez également être en mesure de comprendre et d'interpréter l'impact des informations sociales sur vos objectifs commerciaux. Il est essentiel de savoir quels points de données sont les plus importants. Comme le dit Barnes, "Il est facile de se laisser prendre par des gains plus visibles comme le nombre de nouveaux abonnés ou d'accéder à la page Explorer, mais des mesures plus discrètes comme l'engagement, les clics ou le rappel sont probablement plus pertinentes pour vos objectifs et ce que votre équipe de médias sociaux consacre ses efforts à essayer d'améliorer.

Améliorez vos compétences en analyse afin de pouvoir fournir des réponses basées sur les données aux questions de vos collègues du marketing et au-delà.

Compétences efficaces en gestion de projet

Être capable de gérer plusieurs projets simultanément, tout en équilibrant des priorités concurrentes, est essentiel pour tous les spécialistes du marketing des médias sociaux. Le rôle exige une attention aux détails, une aptitude à résoudre des problèmes difficiles, des compétences en gestion du temps et de la flexibilité.

Barnes décrit : « Être capable de jongler avec plusieurs tâches pertinentes et de les hiérarchiser efficacement est nécessaire au quotidien. La nature de l'industrie signifie que les choses peuvent changer à tout moment, et vous devez prouver que vous pouvez vous adapter.

Lorsque vous postulez à des emplois, identifiez les points de preuve que vous pouvez partager avec de futurs employeurs pour démontrer vos compétences en gestion de projet, de la supervision de plusieurs projets à la fois à la façon dont vous organisez votre journée pour vous concentrer sur vos tâches les plus importantes.

6 conseils pour vous aider à devenir un social media manager

Alors que vous vous lancez dans votre parcours pour devenir un gestionnaire de médias sociaux, voici six conseils de nos experts qui vous aideront à atteindre votre objectif.

1. Immergez-vous dans la culture des médias sociaux

Nous avons demandé à notre communauté LinkedIn quelles compétences sont les plus importantes pour devenir un gestionnaire de médias sociaux. Sur les 784 répondants, 44 % ont déclaré que la compréhension de la culture sociale était la plus essentielle au succès.

Nos experts ont accepté et ont exhorté les gens à renforcer leur culture numérique pour décrocher un poste.

Pour Gill, cela ressemble à "Suivre d'autres personnes du secteur sur plusieurs plates-formes - souvent le meilleur conseil est dans un fil Twitter aléatoire - et mettre en signet le blog Sprout Social Insights pour rester au courant des changements spécifiques à la plate-forme et au secteur."

Au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec la culture sociale, n'oubliez pas de consommer avec modération.

Barnes conseille : « Il est important d'être un utilisateur des médias sociaux afin de pouvoir se tenir au courant des tendances, de l'expérience utilisateur et de trouver l'inspiration, mais il est tout aussi important de faire une pause dans la consommation lorsque vous en avez besoin. »

2. Renforcez vos compétences en communication

La communication est la base du travail d'un social media manager. Tous nos experts ont mentionné l'importance d'affiner les compétences en communication, y compris la rédaction et la présentation devant la caméra, pour décrocher un rôle.

Barnes attribue ses compétences en écriture à son poste.

«Je crois qu'être un écrivain fort est une compétence clé dans la plupart des industries, en particulier les médias sociaux. J'ai une expérience dans la rédaction de contenus longs et courts pour une variété de plateformes, et avec mon expérience en agence, j'ai l'habitude de basculer entre différentes voix et objectifs au quotidien.

Pour améliorer vos compétences en communication, pratiquez souvent, tournez-vous vers des outils en ligne (exemple : l'éditeur Hemingway) et lisez et regardez une large gamme de médias numériques.

3. Canalisez votre expertise créative

De nombreux gestionnaires de médias sociaux ont une expertise créative antérieure à leur rôle actuel. Par exemple, Gill canalise son expérience passée en tant que directrice artistique dans son travail.

"J'étais graphiste de métier, je suis donc capable de créer moi-même la majorité du contenu de mes clients."

Tirez parti de vos intérêts créatifs et mettez-les en valeur pour vous démarquer des autres candidats. Démontrez comment vos compétences pourraient rendre votre flux de travail plus efficace et la présence sociale d'une marque unique.

4. Utilisez des ressources et des outils gratuits

Aujourd'hui, il existe d'innombrables ressources et outils gratuits disponibles en ligne pour vous aider à améliorer vos compétences ou à en savoir plus sur un certain sujet.

Comme le recommande Renshaw, "Google est votre meilleur ami. Recherchez tout ce dont vous n'êtes pas sûr. Il existe de nombreux cours en ligne gratuits qui sont vraiment utiles pour les débutants.

Si vous avez besoin d'un coup de pouce pour trouver des newsletters sociales utiles, consultez ces 27 ressources marketing pour améliorer vos connaissances sociales.

5. Comprendre chaque réseau

Alors que les médias sociaux continuent d'évoluer, de nouvelles spécialités et niches émergent. Vous devriez en profiter pour devenir un expert en la matière.

Par exemple, alors que la plupart des gestionnaires de médias sociaux connaissent bien les cinq grandes plateformes – Facebook, Instagram, TikTok, Twitter et LinkedIn – devenir un expert dans l'une d'entre elles vous aidera à vous différencier, suggère Gill.

Vous pouvez également vous spécialiser dans d'autres domaines, comme les relations avec les créateurs, la gestion de communauté et la défense des intérêts des employés. Trouver votre créneau augmentera votre valeur en tant que candidat.

6. Soyez passionné et désireux d'apprendre

Un conseil absolument essentiel : cultivez une véritable passion pour le social qui vous donne envie de continuer à apprendre. Selon Renshaw, il est nécessaire de devenir un gestionnaire de médias sociaux prospère.

Lancez votre carrière de gestionnaire de médias sociaux

Préparé avec les conseils de ces experts, vous êtes prêt à commencer une carrière de gestionnaire de médias sociaux.

N'oubliez pas : il est possible de décrocher un rôle sans aucune expérience si vous canalisez votre expertise unique, perfectionnez les bonnes compétences et êtes prêt à continuer à apprendre.

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