Comment stimuler la croissance des applications mobiles avec Behavior Analytics

Si vous avez une application mobile, vous savez déjà à quel point il est important d'obtenir autant de téléchargements que possible. Mais que se passe-t-il une fois que les utilisateurs ont téléchargé votre application ?

Se convertissent-ils pour devenir des utilisateurs payants ?

L'engagent-ils ou l'abandonnent-ils après quelques secondes ?

Trouvent-ils ce dont ils ont besoin ou ont-ils du mal à naviguer dans votre interface ?

Pour créer des expériences utilisateur vraiment agréables, vous devez comprendre en profondeur comment les utilisateurs interagissent avec votre application après l'avoir téléchargée. Et c'est là que l'expérience utilisateur ou l'analyse du comportement entre en jeu.

Les outils d'analyse traditionnels, tels que Google Analytics ou Mixpanel, se concentrent sur les données quantitatives concernant les événements des utilisateurs (par exemple, 1 000 affichages d'écran, 20 % d'abandons), et l'analyse comportementale se concentre sur le « pourquoi » l'utilisateur a effectué une action particulière (par exemple, pourquoi quelqu'un visionné un écran, pourquoi quelqu'un est tombé).

Prenons un exemple.

Imaginez que vous avez invité quelqu'un à votre fête mais que vous apprenez que la personne est partie en seulement 10 minutes sans dire au revoir. Vous avez obtenu cette information de vos autres invités, mais personne ne sait pourquoi la personne est partie.

Si vous aviez une caméra CCTV pour surveiller tous ceux qui viennent à votre fête et comprendre leurs expériences, vous auriez pu rapidement découvrir que la personne avait peur des chiens de compagnie lors de la fête. Il était visiblement effrayé quand il est arrivé en raison d'une de ses interactions et a décidé de partir.

Après avoir su cela, vous avez gardé une aire de jeu séparée pour les chiens de compagnie détachée des humains qui font la fête pour votre prochaine fête. La personne est revenue et a été la dernière à quitter la fête.

Dans cet exemple, les informations fournies par vos invités sont ce que font les analyses traditionnelles, et ce que la caméra CCTV vous a dit est une analyse de comportement.

Cela peut vous aider à comprendre les nuances du comportement des utilisateurs, en particulier les expériences utilisateur frustrantes.

Selon une étude de PWC sur les consommateurs américains, un consommateur sur trois (32%) déclare qu'il abandonnera une marque qu'il aime après une seule mauvaise expérience.

Grâce aux informations basées sur les données de l'analyse du comportement, vous pouvez exécuter des expériences, personnaliser les expériences et optimiser votre application pour garantir une expérience utilisateur transparente.

Dans cet article, vous découvrirez le monde de l'analyse du comportement et comment cela peut vous aider à faire passer votre application au niveau supérieur.

Vous explorerez des exemples concrets d'entreprises qui l'ont exploité avec succès et recevrez des conseils et astuces pour démarrer avec cet outil puissant.

Alors, plongeons et débloquons le véritable potentiel de votre application mobile.

Outils d'analyse du comportement pour les applications mobiles

L'analyse du comportement suit et analyse le comportement des utilisateurs pour mieux comprendre leurs actions et leurs motivations lorsqu'ils utilisent votre application mobile. Les enregistrements de session et les cartes thermiques sont les outils les plus populaires utilisés pour analyser le comportement des utilisateurs de votre application mobile.

Vous pouvez extraire des informations qualitatives de ces deux outils en les analysant par rapport aux entonnoirs d'utilisateurs critiques de votre application. Par exemple, examinez les enregistrements de session des utilisateurs déposant votre entonnoir d'achat.

Regardons les deux fonctionnalités.

Enregistrements de session

Avec les enregistrements de session, vous pouvez regarder une rediffusion vidéo de la façon dont vos utilisateurs ou un ensemble d'utilisateurs vivent votre application.

Un outil typique comme les enregistrements de session de VWO Insights capture toutes les sessions utilisateur et les événements tels que les tapotements, les vues d'écran, les changements d'écran, les plantages, les appuis longs, les flings, les défilements, etc. Il lie le tout à un seul profil d'utilisateur afin que vous puissiez étudier individuellement chacun parcours utilisateur sur plusieurs sessions.

Cela permet d'identifier les points de friction lorsque les utilisateurs abandonnent l'application et les zones où ils passent peut-être trop de temps. Vous pouvez effectuer des tests A/B mobiles sur les observations basées sur les données que vous extrayez des enregistrements de session. Par exemple, une application SaaS peut utiliser des enregistrements de session pour identifier où les utilisateurs sont bloqués pendant le processus d'abonnement à la mise à niveau, puis apporter des améliorations mineures pour aider les utilisateurs et augmenter les mises à niveau.

Avantages des enregistrements de session d'application mobile

Mieux comprendre l'abandon

Étudiez les expériences des utilisateurs exactement là où les utilisateurs abandonnent l'application. L'une des raisons des abandons de panier est le plantage ou l'absence de réponse de l'application. Regardez les sessions qui ont entraîné des plantages et des problèmes d'ANR.

Résolvez les problèmes des utilisateurs plus rapidement

Il y a souvent des échanges d'e-mails avec les utilisateurs avant que votre équipe ne puisse aller au fond du problème et le reproduire. Les enregistrements de session vous permettent d'explorer les sessions utilisateur avec des problèmes et de les résoudre rapidement sans déranger l'utilisateur pour fournir des étapes de reproduction.

Faites de meilleures recherches UX

Vous pouvez utiliser les enregistrements de session pour voir ce que les utilisateurs ressentent afin de mieux soutenir vos enquêtes ou vos entretiens avec les utilisateurs. C'est comme regarder un ami utiliser une application pendant que vous faites des observations.

Communication et collaboration facilitées

Partagez exactement comment les utilisateurs utilisent les fonctionnalités de l'application, les obstacles et ce que vous devez faire pour améliorer l'adhérence du produit, résoudre les bogues ou améliorer la convivialité. Au lieu de simplement montrer les chiffres quantitatifs, joignez des preuves d'utilisation et obtenez l'adhésion des parties prenantes.

Cartes thermiques

Les cartes thermiques représentent visuellement où les utilisateurs appuient ou défilent sur un écran d'application donné. Il vous aide à comprendre quels domaines de l'application reçoivent le plus d'attention et lesquels sont négligés.

Par exemple, une application d'actualités peut utiliser une carte thermique pour identifier où les lecteurs tapent le plus dans l'article, puis utiliser ces informations pour ajouter des liens internes ou externes à l'article afin d'améliorer l'engagement et le temps passé sur l'application.

Avantages des cartes thermiques des applications mobiles

Comprendre l'attention des utilisateurs

Comprenez rapidement quelles parties de votre application les utilisateurs utilisent le plus et le moins. Vous n'avez pas besoin de configurer ou de creuser des données numériques pour le comprendre.

Améliorer l'engagement avec les CTA

Analysez l'engagement des utilisateurs avec des boutons d'appel à l'action par rapport à d'autres éléments de l'écran. Par exemple, vous pouvez voir que votre CTA n'est pas souvent sollicité, mais un autre bouton sans importance reçoit de nombreuses pressions sur l'écran. Remplacer les positions des boutons pourrait être un aperçu utile.

Tests d'hypothèses

Prend en charge les tests d'hypothèse si vous envisagez de reconcevoir votre application. Par exemple, la modification de l'ordre d'une section d'application peut augmenter l'engagement, car les personnes précédentes ne faisaient pas défiler jusqu'à la section. L'analyse de la carte de défilement avant et après le changement peut vous aider à valider ou à réfuter cette hypothèse.

Désencombrement de l'interface utilisateur

Identifiez les zones encombrées dans l'interface utilisateur de votre application. Par exemple, vous pouvez utiliser une carte thermique pour voir si les utilisateurs appuient sur des éléments non interactifs au lieu d'éléments interactifs, ce qui indique un besoin de simplifier l'interface utilisateur.

Grâce à la puissance de l'analyse comportementale, vous pouvez dériver des idées d'optimisation illimitées et basées sur des données pour :

• Créer une intégration utilisateur sans friction
• Boostez l'engagement et la rétention des applications
• Améliorez vos conversions et vos achats dans l'application
• Résolvez et corrigez les erreurs plus rapidement

Plongeons plus profondément dans ces cas d'utilisation et examinons plus tard certaines marques populaires.

Comment l'analyse comportementale vous aide-t-elle à optimiser les applications mobiles ?

Bien que chaque industrie et chaque entreprise aient une approche unique pour optimiser l'expérience utilisateur, certaines choses sont essentielles pour tout le monde. Discutons-en avant.

Créer une intégration utilisateur sans friction

L'inscription et l'intégration sont les étapes les plus critiques du parcours utilisateur. Si un utilisateur a une mauvaise expérience plus tard dans le parcours, vous pouvez toujours vous en remettre, mais si vous n'obtenez pas la bonne intégration, vous ne reverrez jamais l'utilisateur sur votre application.

Vous devez vous assurer que l'expérience est intuitive et rapide et qu'elle pousse l'utilisateur vers la valeur la plus importante de votre application. En bref, l'activation de l'utilisateur.

Grâce aux enregistrements de session et aux cartes thermiques, vous pouvez identifier les points de confusion et de frustration lors de l'intégration. Ensuite, éliminez-les pour avoir une intégration transparente.

Par exemple -

Les données d'une application de médias sociaux montrent que de nombreux nouveaux utilisateurs se perdent sur les écrans d'intégration et les abandons. Les utilisateurs voudront peut-être commencer à utiliser l'application rapidement, mais il vous sera demandé de suivre tous les écrans.

Mais il propose également un bouton de saut, qui n'est pas affiché en évidence sur les écrans d'intégration. Les enregistrements de session révèlent que de nombreux utilisateurs ne voient pas le bouton, font des tapotements de rage sur l'écran et abandonnent sans avancer. Mettre le bouton "Ignorer" en évidence dans les écrans d'intégration pourrait aider les utilisateurs à naviguer plus rapidement dans l'intégration.

Boostez l'engagement et la rétention des applications

Vous avez intégré et activé avec succès votre utilisateur. Maintenant quoi? Comment vous assurez-vous que vos utilisateurs interagissent activement avec les fonctionnalités de votre application et reviennent quotidiennement pour les utiliser ?

Vous pouvez commencer par des questions et y répondre avec des enregistrements de session et des cartes thermiques, ou au moins développer une hypothèse pour une nouvelle expérience que vous pouvez faire pour optimiser votre application.

Des questions comme :

Les utilisateurs essaient-ils même vos fonctionnalités ?

Consacrent-ils trop de temps à une fonctionnalité particulière ?

Quelles fonctionnalités ignorent-ils ?

Exploitent-ils un élément non interactif ?

Jusqu'où les utilisateurs défilent-ils sur un écran ?

Sont-ils à la recherche de sections importantes que vous voulez qu'ils voient ?

Par exemple, si vous remarquez que les clients passent beaucoup de temps sur une fonctionnalité particulière, vous pouvez utiliser cette information à votre avantage. Vous pouvez le rendre encore plus visible sur l'application pour encourager l'engagement des clients ou concentrer vos efforts de marketing sur la promotion de cette fonctionnalité.

Un autre exemple hypothétique pourrait être une application similaire à Instagram dans ses premières phases, qui n'affichait que du contenu créé par d'autres utilisateurs. Les utilisateurs passent beaucoup de temps dans leurs flux mais n'interagissent pas avec le contenu. Les robinets morts sur les messages indiquent que les utilisateurs veulent réagir, mais il n'y a aucun moyen. C'est à ce moment-là que l'équipe a introduit les fonctionnalités d'aimer, de commenter et d'enregistrer le message après avoir examiné ce comportement.

Améliorez vos conversions et vos achats dans l'application

L'engagement est essentiel pour garantir que les utilisateurs aiment ce que vous avez créé dans l'application. Mais votre but ultime est de gagner de l'argent. Vous pouvez gagner de l'argent en activant les achats intégrés, les mises à niveau d'abonnement ou les revenus publicitaires.

Pour ce faire, vous devez vous assurer que l'utilisateur peut facilement accéder aux options d'achat, naviguer dans l'entonnoir d'achat et avoir un flux de paiement fluide.

Cette partie affecte le plus votre résultat net ; par conséquent, vous devez bien faire les choses.

La meilleure façon d'analyser cela est de configurer vos entonnoirs importants et de vérifier à quelle étape les utilisateurs abandonnent l'achat.

Est-ce la page Panier ?

Les utilisateurs attendent-ils quelque chose sur la page de paiement ?

Le formulaire de paiement est-il trop long ?

Le prix de l'abonnement est-il trop élevé pour l'utilisateur ?

Le CTA est-il bien placé ?

Les utilisateurs pourraient-ils voir clairement toutes les options de paiement ?

Il pourrait y avoir d'autres questions que vous pourriez avoir dans votre esprit après avoir examiné les données quantitatives de vos entonnoirs. Mais les enregistrements de session et les cartes thermiques pourraient vous donner les réponses pour l'optimisation du taux de conversion.

Par exemple, supposons qu'un défi auquel votre application est confrontée est d'avoir des millions d'utilisateurs gratuits, mais un faible taux de conversion payant. Après analyse, il a été constaté que de nombreux utilisateurs avaient cliqué sur l'option de mise à niveau, puis cliqué sur quelques éléments de texte non interactifs, puis abandonné la mise à niveau. Cela indique qu'ils pourraient rechercher plus d'informations avant la mise à niveau.

Il peut être nécessaire de fournir des informations plus détaillées sur les avantages ou une version d'essai du produit. De cette façon, l'analyse fournit une direction pour l'amélioration.

Résolvez et corrigez les erreurs plus rapidement

Une fois que vous perdez de la crédibilité sur l'App Store et Google Play Store, il faut du temps pour revenir. Lorsque les utilisateurs sont continuellement confrontés à des plantages d'application ou à des erreurs d'application qui ne répondent pas, ils ne sont pas seulement irrités, mais se rendent également sur l'App Store pour donner une critique cinglante et la note la plus basse.

Cela affecte les performances globales d'optimisation de votre app store et moins d'utilisateurs découvrent votre application. Non seulement vous perdez des utilisateurs existants, mais vous perdez également la chance d'en obtenir de nouveaux.

Il est essentiel de résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs et de répondre à ces avis avec des solutions rapides. Vous gagnez leur confiance et ils se sentent importants pour vous.

Mais comment résoudre les problèmes rapidement ?

La voie habituelle est réactive. Lorsqu'un jour vous donne une mauvaise critique, vous réagissez et essayez de la résoudre en demandant plus de détails par e-mail.

Avec des outils d'enregistrement de session comme VWO, vous pouvez rapidement filtrer les sessions avec des taps de rage, des plantages d'applications, des applications qui ne répondent pas ou d'autres problèmes de trace de pile, les reproduire et les résoudre de manière proactive sans que vos utilisateurs ne vous contactent.

Par exemple -

Vous publiez un nouveau filtre de recherche et un tas de fonctionnalités dans une nouvelle version de l'application. Dès que vous publiez la dernière version, vous commencez à recevoir de nombreuses plaintes concernant le plantage de l'application. Vous êtes partout pour reproduire le problème. Demander aux utilisateurs d'envoyer des captures d'écran, vérifier les journaux d'erreurs, etc.

Et si vous pouviez filtrer les enregistrements de session en fonction des plantages de l'application pour la journée et regarder 5 à 10 enregistrements ? Vous auriez pu aller au fond du problème sans tracas.

Comment les marques populaires utilisent-elles l'analyse comportementale ?

Voici des exemples concrets de grandes marques utilisant l'analyse comportementale pour les applications mobiles.

Café Costa

Costa Coffee est une chaîne de café britannique avec Coca-cola comme société mère.

Selon l'étude de cas de Costa Coffee réalisée par UXCam, les clients qui s'inscrivent au programme de fidélité via leur application dépensent près de trois fois plus que les clients non enregistrés chaque année - une augmentation considérable de 173 % des dépenses par client !

L'équipe s'est rendu compte que près de 30 % des nouveaux utilisateurs de l'application abandonnaient entre le téléchargement et l'inscription au programme de fidélité. Bien qu'ils aient identifié ce problème à l'aide d'un outil d'analyse quantitative, ils avaient besoin de plus d'informations pour comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnaient. Les chiffres seuls ne suffisaient pas !

Costa Coffee a utilisé des enregistrements de session pour regarder les sessions d'utilisateurs qui abandonnent. Ils ont constaté que près de la moitié des utilisateurs ont abandonné en raison de la validation du champ "mot de passe invalide" lors de l'inscription. Cela les a aidés à réorganiser le processus d'inscription et à augmenter les inscriptions à leur programme de fidélité.

CricHéros

CricHeroes est la plus grande application de cricket au monde, avec plus de 17 millions d'utilisateurs. Il permet aux joueurs de conserver des scores de matchs et de suivre leurs performances avec des analyses.

Selon l'étude de cas de Smartlook, l'équipe de CricHeroes voulait offrir la meilleure expérience utilisateur et développer sa base d'utilisateurs, mais le défi était qu'elle ne pouvait pas visualiser où les utilisateurs étaient bloqués.

L'un des principaux défis de l'engagement était de faire en sorte que les utilisateurs se communiquent des messages. CricHeroes a utilisé le coup de pouce automatique pour encourager les utilisateurs à s'envoyer des messages.

En examinant les parcours des utilisateurs via les enregistrements de session, l'équipe a identifié de nouveaux points d'appui pour démarrer un message. L'ajout de ces nouveaux points a permis aux utilisateurs d'envoyer 11 % de messages en plus en moyenne.

De plus, ils pourraient résoudre les requêtes des clients plus rapidement que jamais en filtrant les enregistrements de session en fonction d'une session utilisateur particulière et en déterminant rapidement la cause du problème.

BigBasket

BigBasket est la meilleure plate-forme de livraison d'épicerie en ligne en Inde offrant un abonnement et une livraison à la demande.

Mais même les meilleures choses peuvent être améliorées, et l'équipe de conception de BigBasket a dû relever quelques défis. Avec des informations limitées sur le comportement des utilisateurs et un long processus UAT qui a duré cinq jours, ils avaient besoin d'une solution pour les aider à mieux comprendre leurs utilisateurs.

Et c'est là que les enregistrements de sessions d'applications mobiles et les cartes thermiques sont entrés en jeu ! Désormais, ils peuvent surveiller le comportement des utilisateurs, effectuer des recherches sur l'UI/UX et tester rapidement.

Ils ont identifié les goulots d'étranglement de conversion, surveillé les nouvelles mises à jour de fonctionnalités et aidé l'équipe de développement à reproduire les plantages et les blocages d'applications.

Cela a réduit le temps UAT de 5 jours à quelques heures seulement, un taux de réclamation 3 fois inférieur et 100 % de conversions en plus ! C'est ce que vous appelez une situation gagnante !

Jeux de vertige

Vertigo Games est une société de développement de jeux qui crée des jeux de tir à la première personne.

Quelques questions ont dérangé l'équipe Vertigo pour un nouveau jeu appelé "Critical Strike", d'autant plus qu'ils ne disposaient d'aucun outil d'analyse mobile.

Des questions comme :

Comment les joueurs complètent-ils ou non le guide d'intégration ?

Les joueurs accomplissent-ils les missions conformément à la conception prévue ?

Comment reproduire les étapes exactes de ce qui a causé un bug ?

L'équipe a décidé qu'un outil d'analyse du comportement leur donnerait une vue globale des données quantitatives et qualitatives pour engager, fidéliser et monétiser les joueurs.

L'équipe Vertigo a commencé à utiliser des enregistrements de session et des cartes thermiques couplés à des entonnoirs basés sur des événements pour comprendre les raisons du taux d'abandon élevé des flux de jeu critiques. Cela les a aidés à détecter les problèmes et à reproduire le chemin exact vers les erreurs.

Comment choisir un outil d'analyse de comportement pour votre application ?

Performance

Quel est l'effet du SDK sur les performances de votre application ? Vous devez évaluer avec soin que le SDK fourni par l'outil d'analyse de comportement est léger et ne doit pas ralentir le chargement des applications. Vérifiez si vos requêtes serveur deviennent volumineuses avec le SDK.

Confidentialité et sécurité

Vous devez confirmer que les données de vos utilisateurs sont privées et sécurisées. Assurez-vous que la plateforme est conforme au RGPD, CCPA et HIPAA. Étant donné que l'outil traite des données sensibles, vous devriez avoir la possibilité d'afficher ou de masquer des éléments dans les enregistrements de session pendant que vos données sont protégées par un cryptage de niveau entreprise.

Fonctionnalités d'optimisation de l'expérience

Pour avoir une vue globale de tout et exécuter votre programme d'optimisation de l'expérience en douceur, vous avez besoin d'une plate-forme pour générer des informations sur le comportement de l'utilisateur de votre application, permettre la collaboration avec votre équipe avec des flux de travail personnalisés, hiérarchiser les informations sur lesquelles agir, exécuter des expériences et déployer le nouveau expériences.

Peu de plates-formes sur le marché pourraient réaliser tout cela pour vous. Vous trouverez peut-être quelque chose qui vous aide à générer des informations sur les applications mobiles, mais vous ne pourrez pas y exécuter votre programme complet d'optimisation de l'expérience. Cela équivaut à des coûts de licence faramineux et à une gestion de plusieurs outils.

Nous avons construit VWO à partir de zéro pour compléter cette boucle pour vous. Grâce à notre récente incursion dans les informations sur les applications mobiles, vous pouvez générer des informations pour les sites Web et les applications mobiles, exécuter des tests et déployer des expériences. Tout en collaborant avec les membres de votre équipe illimités en un seul endroit.

Si vous voulez l'essayer, démarrez un essai gratuit VWO ici. Les informations sur les applications mobiles sont disponibles sur demande une fois que vous avez commencé l'essai gratuit. Vous pouvez vous connecter avec l'équipe d'assistance via le chat.

J'espère que vous avez apprécié le blog. Jusqu'à la prochaine fois!