Comment créer un site Web de commerce électronique réussi en 10 étapes

Que vous créiez votre propre boutique en ligne pour gagner un peu d'argent supplémentaire ou que vous en construisiez une dans le cadre de la stratégie globale de croissance de votre entreprise, comment savez-vous par où commencer ? Nous sommes là pour partager la bonne nouvelle ! Vous n'avez pas besoin de beaucoup d'argent, de temps ou même de connaissances techniques pour lancer votre propre vitrine en ligne rentable. Préparez-vous, car nous allons vous montrer exactement comment le faire.

Voici les 10 étapes pour créer votre site Web de commerce électronique à partir de zéro (ainsi que des conseils sur les meilleures méthodes de marketing de commerce électronique pour vous aider à le faire décoller) :

1. Découvrez le produit parfait à vendre.
2. Déterminez le prix de vos produits.
3. Recherchez vos frais et options d'expédition.
4. Trouvez votre constructeur de site Web de commerce électronique parfait.
5. Choisissez un nom commercial, un nom de domaine et une marque.
6. Créez votre site Web de commerce électronique.
7. Configurer un mode de paiement.
8. Sécurisez votre site Web à l'aide de SSL et installez des services de sauvegarde.
9. Prévisualisez, testez et publiez votre boutique en ligne à l'aide de notre guide.
10. Commencez à promouvoir votre site Web de commerce électronique.

Découvrez le produit parfait à vendre.

Si la création de votre propre boutique en ligne figure sur votre liste de tâches depuis un certain temps, vous avez probablement déjà une idée en tête du type de produits que vous souhaitez vendre. Il peut s'agir de quelque chose que vous fabriquez à la main ou de quelque chose que vous vous procurez auprès d'un grossiste et que vous vendez à un prix plus élevé. Quels que soient les produits que vous choisissez de vendre, il s'agit toujours de la première étape de la création d'un site Web de commerce électronique rentable.

La prochaine étape du processus consiste à rechercher votre idée de produit pour vous assurer qu'elle est réellement viable. Les gens achètent-ils déjà cet article ? Combien de concurrence est là-bas? La niche est-elle déjà sursaturée, trop tendance ou concurrentielle ? Êtes-vous en mesure de rivaliser sur les prix?

Un excellent moyen de trouver une idée de produits rentables à vendre consiste à analyser ce que vendent les autres magasins de commerce électronique. Parcourez les articles les plus vendus et les produits tendance pour trouver des idées que les gens recherchent déjà. Pendant que vous y êtes, consultez les articles qui ne figurent pas sur la liste des meilleures ventes pour évaluer les articles à exclure de votre liste de produits. Certains des meilleurs endroits pour trouver ces données se trouvent sur les principales plateformes de commerce électronique telles que :

• Les meilleures ventes d'Amazon
• Les découvertes nouvelles et intéressantes d'Amazon
• Les tendances d'eBay sur eBay
• Les nouveaux produits d'Alibaba

Ensuite, consultez les sites des communautés en ligne qui présentent les intérêts, les tendances et les opinions populaires. Les pages Facebook, les sites de veille des tendances et les communautés en ligne sont d'excellents endroits pour rechercher ce type d'informations. Consultez des pages comme celles-ci :

• J'en veux un
• Pages d'initiés
• Je veux cela
• Meilleurs produits

Déterminez les prix de vos produits.

La tarification est essentielle au lancement de votre site Web de commerce électronique réussi, elle peut également être l'un des plus grands défis auxquels les propriétaires d'entreprise sont confrontés lors du lancement de leur magasin.

Si vous fixez votre prix trop bas, vous risquez de perdre de l'argent ou d'atteindre à peine le seuil de rentabilité à la fin de la journée. Cela signifie que tout votre travail acharné, le temps et les efforts que vous avez consacrés à la création de votre entreprise en ligne n'ont servi à rien. D'un autre côté, si vos prix sont trop élevés, vous ne ferez peut-être pas beaucoup de ventes et cela pourrait vous coûter cher en fin de compte.

Afin de fixer correctement le prix de vos produits, il est impératif de calculer tous vos coûts commerciaux et de les analyser. Éléments à prendre en compte lors d'une analyse des coûts :

• Tous les coûts des matériaux pour fabriquer votre produit.
• Hébergement Web pour votre site eCommerce (Self Hosted, Shopify, etc.).
• Impôts.
• Expédition (y compris l'emballage et la livraison).
• Le pourcentage que les services de traitement des paiements (PayPal, Stripe, Square, etc.) écrémeront.
• Tous les frais de marketing et de publicité supplémentaires (photographie de produit, publicité, marketing d'influence).

Ajoutez le montant que vous aimeriez voir en profit et ramenez finalement à la maison à la fin de la journée.

Conseil d'initié : recherchez vos concurrents et voyez ce qu'ils facturent pour des produits similaires sur leur site. Vos prix doivent être comparables à ceux des concurrents directs.

Recherchez vos frais et options d'expédition.

Faire parvenir votre produit final à vos clients en toute sécurité et exécuter leur commande est peut-être la partie la plus essentielle d'une transaction en ligne réussie.

De nombreux magasins en ligne choisissent de répercuter les frais d'expédition sur leurs clients. Bien que ce soit une façon de procéder, il est important de noter que les frais d'expédition ont une corrélation directe avec le fait que les clients abandonnent leur commande et que vous perdez cette vente. 44 % des acheteurs en ligne déclarent avoir choisi de ne pas acheter quelque chose en ligne en raison des coûts élevés des services d'expédition et de manutention.

Pour compenser cela, vous pouvez envisager certaines options pour déterminer comment comptabiliser les frais d'expédition.

• Offrez la livraison gratuite sur toutes les commandes, vers toutes les destinations.
• Offrez la livraison gratuite et augmentez le prix de vos produits pour couvrir le coût.
• Offrez la livraison gratuite pour les commandes qui atteignent un certain montant en dollars.
• Offrez des frais d'expédition fixes.

Trouvez votre créateur de site Web de commerce électronique idéal

Vous pouvez emprunter deux voies pour démarrer votre entreprise de commerce électronique en ligne. La première consiste à utiliser un marché comme Etsy, Amazon ou eBay pour vendre vos produits. L'autre option consiste à créer votre propre site Web de commerce électronique avec un site Web et une marque que vous possédez et exploitez entièrement.

Un logiciel de commerce électronique permet à quiconque de répertorier facilement ses produits, de fixer des prix et d'ajouter un panier à son site. Le logiciel rend le processus rapide et facile pour vous, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Cela vous permet de concentrer votre temps et votre énergie sur la vente.

• Shopify est l'une des meilleures plateformes de commerce électronique polyvalentes aujourd'hui et elle est extrêmement populaire. Shopify est parfait pour les magasins de toutes tailles, dispose d'un système d'inventaire intuitif, de divers forfaits payants pour tous les budgets et de certaines des meilleures fonctionnalités de vente disponibles. L'App Store de Shopify vous permet de faire évoluer votre entreprise et propose des services pratiques qui ajoutent de la valeur à votre boutique.
• Wix est l'un des créateurs de sites Web les plus simples avec des fonctionnalités de commerce électronique. Wix est avant tout un constructeur de sites Web et fonctionne bien pour toute entreprise axée sur la marque. Il est facile à personnaliser, facile à utiliser, a de superbes designs et des outils de vente pratiques.
• BigCommerce est la plateforme de commerce électronique la plus robuste et la plus évolutive. BigCommerce possède les meilleures fonctionnalités intégrées, ce qui élimine le recours à des applications tierces pour faire évoluer votre entreprise. Des fonctionnalités d'intégration et des capacités de référencement impressionnantes peuvent préparer n'importe quel magasin au succès.
• Squarespace propose certains des meilleurs thèmes et modèles prédéfinis. Si vos produits exigent une place centrale, Squarespace peut être une excellente option. Il combine de beaux modèles avec un système d'inventaire, des analyses, ce qui en fait un excellent choix pour les magasins de petite et moyenne taille.
• Weebly est une option de grande valeur. C'est du côté le plus abordable tout en offrant de nombreuses fonctionnalités, y compris les blogs. C'est un excellent endroit pour commencer et mettre rapidement en place votre site de commerce électronique.

Le commerce électronique représente 14,3% de toutes les ventes au détail en 2018, ce qui représente une entreprise de 517 milliards de dollars. Pendant ce temps, les achats en ligne ont augmenté de 15,5 % au cours des trois premiers trimestres de 2018. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour lancer une activité en ligne ou démarrer une boutique de commerce électronique.

Le moyen le plus rapide, le plus simple et le plus abordable de créer une vitrine en ligne consiste à utiliser une plate-forme de commerce électronique établie.

Nos trois principaux choix pour votre site Web de commerce électronique sont Shopify , Wix et BigCommerce .

Alors, quelle est la différence entre les créateurs de boutiques en ligne et les créateurs de sites de commerce électronique ?

En réalité, ce n'est qu'une question piège. Shopify, Wix et BigCommerce sont des « créateurs de sites Web de commerce électronique » et des « créateurs de boutiques en ligne ». Ces termes sont interchangeables et décrivent la même chose : des plateformes en ligne qui vous aident à créer une boutique en ligne.

Choisissez un nom commercial, un nom de domaine et une marque.

Cette partie où vous pouvez être un peu créatif, un peu innovant et planter le décor de la marque que vous construisez. Pensez à ce que vos clients diront à leurs amis et à leur famille lorsqu'ils montreront les nouveaux produits géniaux qu'ils viennent d'acheter. Réfléchissez à des variantes de mots et d'expressions que vous aimeriez utiliser ou être associés à votre entreprise. Cela pourrait refléter les produits que vous vendez ou vous concerner personnellement.

Assurez-vous de rechercher les noms de votre entreprise et évitez tout ce qui a déjà été protégé par des droits d'auteur ou une marque déposée par une autre entreprise. Assurez-vous de vérifier et de voir si le nom de domaine est disponible et les poignées de médias sociaux que vous prévoyez d'utiliser.

Créez votre site Web de commerce électronique.

Pensez à la structure de votre site. Les pages dont vous aurez besoin pour créer et commencer à écrire la copie qui persuadera les acheteurs potentiels de devenir des clients satisfaits. Les descriptions d'articles, les photos de produits et les mots-clés aideront les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent et à savoir exactement ce qu'ils achètent. L'utilisation d'une plate-forme de commerce électronique et la sélection de l'un de leurs thèmes prédéfinis contribueront à rendre ce processus à la fois rapide et facile.

En plus d'ajouter tous les produits que vous souhaitez vendre, vous voudrez ajouter de la profondeur à votre site Web. Le développement et la planification de votre site Web de commerce électronique doivent également inclure les pages suivantes :

• Page d'accueil : où vous pouvez présenter des offres hebdomadaires et des articles en solde.
• À propos de la page : Parlez-leur de votre marque et partagez une brève description de ce que vous faites.
• Page de contact ou de service client : assurez-vous que vos clients peuvent facilement vous joindre.
• Un blog : c'est un excellent moyen de publier des mises à jour, de présenter des produits, de partager des nouvelles de l'industrie et des informations utiles.

Vous voudrez également réfléchir aux différents aspects du thème de votre site, aux diverses applications et options de plug-in pour votre site Web de commerce électronique, Google Analytics et autres pixels de suivi. Ces outils peuvent vous aider à créer le site Web de commerce électronique ultime pour votre marque et vous aider à tirer le meilleur parti de votre activité en ligne :

• Oberlo
• Trousse
• Commander une imprimante
• Avis sur les produits
• Barre de livraison gratuite
• Audit de site SEO, Benchmark Hero

Suivez ces étapes simples tout au long de la configuration de votre site du début à la fin.

1. Sélectionnez un modèle ou un thème de commerce électronique
2. Personnalisez votre site Web de commerce électronique et utilisez les couleurs, les images et les polices de votre marque.
3. Ajoutez vos produits. (Conseil de pro : importez les annonces d'Oberlo sur Shopify). Assurez-vous d'inclure :
• Images et vidéos
• Descriptions, Mesures
• Variations comme la couleur et la taille
• Mots clés
• Catégories
• Produits connexes
• Des prix
• Témoignages de clients, images de clients, etc.

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Configurer un mode de paiement

Chaque boutique en ligne doit avoir la capacité de collecter les paiements des clients. Plus précisément, vous devez être en mesure d'accepter les paiements par carte de crédit et la façon de le faire est d'utiliser un compte marchand.

Il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir pour décider quelle entreprise utiliser dans ce processus. Certaines plateformes de commerce électronique ont déjà cette fonctionnalité intégrée, ce qui facilite et accélère la configuration. Recherchez quelle option est la meilleure pour vous et votre entreprise. De nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique choisissent des options telles que PayPal, Stripe, Square, Chase, BluePay ou PaySimple pour effectuer leur traitement des paiements.

Sécurisez votre site Web à l'aide de SSL et installez des services de sauvegarde

Lors de la création de votre site, assurez-vous de sauvegarder votre site périodiquement et utilisez un service de sauvegarde de site régulier afin que votre travail acharné puisse être récupéré en cas de problème avec votre site Web ou votre fournisseur de services.

Vous voudrez également vous assurer que vous installez un certificat SSL. Ces certificats mettent le cadenas vert familier que vous voyez à côté des URL lorsque vous faites vos propres achats en ligne. Cela préserve la confidentialité des informations de vos clients et leur donne la tranquillité d'esprit en sachant qu'ils achètent sur un site réputé.

Les clients avertis savent qu'il ne faut pas confier leurs informations de paiement privées à n'importe qui. Un certificat SSL crypte les informations sensibles qui sont partagées sur votre site lorsque quelqu'un effectue un achat. Il empêche les pirates de voler les informations de carte de crédit et garantit que vous faites votre part pour empêcher les cybercriminels de profiter de vous et de vos clients.

Prévisualisez, testez et publiez votre boutique en ligne

Guide pour tester les sites de commerce électronique

Un test efficace des sites de commerce électronique nécessitera une connaissance des techniques de test Web et de votre domaine de commerce électronique spécifique ; cependant, de nombreuses plateformes de commerce électronique partagent un thème et une structure communs.

• Page d'accueil
• Résultats de recherche
• détails du produit
• Bon de commande
• Confirmation de commande
• Page du formulaire de connexion et pages des comptes

Tout site Web de commerce électronique peut avoir une variété d'autres pages, mais celles-ci décrivent le parcours principal du client du début à la fin. Concentrez votre première série de tests sur l'ensemble du parcours de l'acheteur et positionnez-vous pour examiner l'expérience du point de vue du client.

Le parcours d'un acheteur standard commence à la page d'accueil (ou à une page de destination spécifique au produit), à la recherche d'un produit spécifique, à l'examen du produit, à l'ajout du ou des articles à un panier, au remplissage des détails de la commande, y compris les informations de paiement et d'expédition et puis de soumettre sa commande finale.

Passons maintenant en revue quelques façons de tester votre magasin avant qu'il ne soit mis en ligne pour que le monde entier puisse le voir. Utilisez ce guide pour commencer à tester votre site Web de commerce électronique.

Étape 1 : Testez votre panier

La fonctionnalité la plus utilisée de tout site de commerce électronique est le panier d'achat. C'est ce qui permet à vos clients de sélectionner un ou plusieurs articles, de les stocker et de les acheter tous en même temps.

La plupart des sites disposent désormais de paniers d'achat «intelligents» qui mémorisent les éléments ajoutés, supprimés ou consultés à partir d'un autre appareil.

En règle générale, les cookies sont utilisés pour stocker les données du panier et s'il existe un compte d'utilisateur actif qui a été connecté, un identifiant de session peut être enregistré dans la base de données. Voici quelques moyens simples de tester les fonctionnalités de base de votre panier et de vous assurer qu'il fonctionne en douceur pour l'expérience d'achat de vos clients.

• Ajoutez un seul article au panier - vérifiez que le panier est mis à jour avec l'article et que le nom, l'image et le prix corrects sont affichés.
• Augmentez la quantité de cet article dans le panier - le prix doit être mis à jour pour refléter le total correct.
• Ajoutez le même article plusieurs fois - lorsque vous faites cela, il ne devrait y avoir qu'un seul article dans le panier, mais la quantité devrait être mise à jour pour refléter le nombre d'ajouts et le prix total devrait être mis à jour pour refléter la somme du prix de chaque article.
• Ajouter plusieurs articles de différents types - Pour chaque article différent ajouté, vous devriez voir un nom, une image, un prix et un prix total correspondants pour tous les articles.
• Supprimer des articles du panier - le panier doit être mis à jour en affichant les articles existants dans le panier, le prix total doit refléter le nouveau total.
• Supprimez tous les articles du panier - le solde du panier doit être égal à zéro, aucun article ne doit être affiché dans le panier.
• Cliquez sur un article dans le panier - nous devrions être en mesure de voir plus d'informations sur le produit sur lequel nous venons de cliquer, soit sous forme de fenêtre contextuelle, soit de redirection vers la page du produit.
• Ajoutez des articles au panier, fermez le navigateur et rouvrez le même site - idéalement, le panier devrait toujours contenir vos articles, cependant, cette fonctionnalité dépend des exigences sur la façon dont le panier doit se comporter.
• Coupons - vous devrez vérifier que le prix du panier est réduit lorsqu'un coupon est appliqué et non réduit lorsqu'un coupon invalide ou expiré est utilisé.

Étape 2 : Testez votre formulaire de recherche, votre tri, vos filtres et votre pagination

Le champ de recherche est généralement présent sur plusieurs pages pour permettre aux clients de rechercher les éléments qu'ils recherchent, où qu'ils se trouvent sur le site. Assurez-vous de tester la fonction de recherche sur chaque page qu'elle apparaît, à moins qu'elle ne s'affiche dans un en-tête ou un pied de page où le code est simplement réutilisé à plusieurs endroits.

Assurez-vous que lorsque vous recherchez un produit spécifique, vous êtes redirigé vers une page de résultats de recherche (SRP) avec tous les éléments pertinents apparaissant correctement pour le mot-clé ou le terme saisi. Vérifiez les éléments suivants lors de votre évaluation du SRP.

• Les produits pertinents sont affichés et sont liés à ce qui a été recherché.
• Les informations sur le produit sont correctes. Les produits doivent afficher une image, un nom, un prix et peut-être les évaluations des clients et le nombre d'avis.
• Le nombre de produits par page est exact. Assurez-vous de vérifier que le nombre de produits par page correspond à l'exigence.
• La pagination devrait fonctionner en conséquence. Assurez-vous de vérifier que tous les éléments de la page suivante sont différents de la page précédente, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de doublons
• La fonction de tri est précise. Il pourrait y avoir quatre à cinq options à sélectionner dans un menu déroulant. Le tri est généralement à sélection unique, c'est-à-dire que vous ne pouvez trier que sur un seul paramètre.
• Le tri et la pagination fonctionnent simultanément, lorsqu'il y a des produits sur plusieurs pages lorsque vous triez par paramètre, l'ordre de tri doit rester pendant que vous paginez, ou plus de produits sont chargés.
• Les paramètres de filtrage , contrairement aux options de tri, les options de filtrage sont à sélection multiple, c'est-à-dire que vous pouvez filtrer par plusieurs paramètres. C'est une bonne idée d'explorer les filtres simples et les options multi-filtres.
• Le filtrage et la pagination fonctionnent simultanément. Encore une fois, c'est important, lorsque vous filtrez sur une page, idéalement, au fur et à mesure que nous paginons, vous voudriez que le filtre soit appliqué partout.
• Le tri et le filtrage est un test important à exécuter. Pour ce faire, exécutez simultanément les options de tri et de filtrage, c'est-à-dire filtrez le prix, puis triez par prix décroissant ou inversement.
• Tri, filtrage et pagination Enfin, découvrez une combinaison des trois. Cela vérifie que lorsque le tri et le filtre ont été appliqués, ils restent pendant que vous paginez ou que plusieurs produits sont chargés.

Étape 3 : Créez un compte et connectez-vous

Certaines plateformes de commerce électronique vous permettent de payer en tant qu'invité, sans créer de compte utilisateur, et une fois la commande passée, le client a la possibilité de créer son compte.

Lorsqu'un compte est créé, l'utilisateur peut se connecter à n'importe quelle étape du parcours d'achat. Il est important que vous testiez toutes ces variations tout au long du parcours de l'acheteur lorsque vous testez des sites Web de commerce électronique.

• Acheter un article en tant qu'invité Si votre site autorise le paiement en tant qu'invité, et testez que vous pouvez acheter un article sans avoir à créer de compte.
• Les comptes existants et nouveaux essaient d'acheter un article avec un compte existant et avec un compte nouvellement créé.
• Créez un compte et connectez-vous avant l'achat , ceci pour tester que l'article que vous achetez est ajouté et connecté au bon compte. De plus, vous ne devriez pas être invité à vous reconnecter après avoir déjà été connecté à votre compte.
• Les redirections de connexion doivent être vérifiées pour vérifier le comportement de chaque fonctionnalité de connexion sur différentes pages. Certains sites redirigent l'utilisateur vers la même page où il a cliqué sur le lien de connexion et certains sites redirigent l'utilisateur vers les pages "compte". Cela devrait être testé de manière approfondie pour la meilleure expérience utilisateur.
• Les sessions de connexion doivent vous permettre de rester connecté. Lorsque vous vous connectez, vérifiez que vous restez connecté pendant que vous parcourez les produits. En outre, vous devez tester le comportement lorsque l'utilisateur n'interagit pas avec le site pendant un certain temps. La session expirera-t-elle après un certain temps ? Assurez-vous que l'utilisateur a bien été déconnecté après l'expiration de la session.
• Connectez-vous et déconnectez-vous après vous être connecté, déconnectez-vous et assurez-vous que vous êtes déconnecté et que vous ne pouvez accéder à aucune des pages du compte.

Étape 4 : Vérifiez vos paiements

De toute évidence, les paiements sont un élément essentiel du test de tout site Web de commerce électronique. Après tout, c'est ce qui permet aux utilisateurs d'acheter leurs articles immédiatement en ligne.

• Les différents types de paiement doivent tous être testés, c'est-à-dire la carte de crédit, Paypal, les virements bancaires, les versements, etc.
• Le stockage des détails de la carte doit être vérifié pour voir si le site stocke les détails de la carte de crédit du client ? Si oui, sont-ils stockés en toute sécurité ? Est-ce compatible PCI ?

Étape 5 : Flux de travail post-achat

Une fois qu'un client a passé une commande, que se passe-t-il ensuite ? Il existe de nombreuses actions différentes qu'un acheteur peut effectuer en rapport avec son achat. Tester toutes les fonctionnalités post-achat possibles est un aspect important du test des sites Web de commerce électronique. Les suggestions suivantes sont un bon début pour tester ce qui pourrait se passer après un achat.

• Annuler la commande ou modifier la quantité de la commande
• Passez en revue votre commande récente et l'historique des articles achetés
• Modifications du compte, telles que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le mot de passe, les informations de profil telles que le nom, l'adresse e-mail et même la suppression d'un compte.

Tester des sites Web de commerce électronique peut être difficile et prendre du temps et peut même nécessiter une bonne dose de compétences. De nombreuses autres fonctionnalités peuvent être testées dans le cadre des tests de sites Web de commerce électronique, telles que :

• Carrousels de produits et produits recommandés.
• Affichage correct des informations sur la page de détails du produit qui contiendra généralement beaucoup de contenu.
• Base de données de produits et test de la façon dont les données sont modifiées après l'achat d'un article.
• Recherche et vérification du système d'entrepôt pour voir comment l'entrepôt ou le tiers est averti lorsqu'une commande est passée.
• Contacter le client, e-mails de confirmation, contenu de l'e-mail, retours, réclamations, etc.

Commencez à promouvoir votre site Web de commerce électronique

Une fois votre site en ligne, il est temps de mettre en œuvre votre stratégie marketing. Le marketing de contenu (inbound), les médias sociaux et les promotions payantes sont d'excellents moyens de générer du trafic vers votre magasin, de gagner du terrain et de commencer à réaliser vos premières ventes en ligne.

Que votre site Web de commerce électronique soit déjà construit, en cours ou même pas commencé, il est important de garder à l'esprit l'objectif final : augmenter les revenus !

Si vous avez du mal à voir les revenus de votre site Web, il est temps de mettre en œuvre un processus d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique qui vous aidera à améliorer les conversions et les revenus en ligne dès aujourd'hui. Téléchargez votre guide CRO de commerce électronique gratuit pour apprendre tout ce que vous devez savoir pour mettre en œuvre un processus CRO efficace pour votre marque de commerce électronique.