Comment créer une agence basée sur des valeurs qui génère des résultats

L'une des meilleures choses à propos du démarrage de votre propre entreprise est que vous pouvez la configurer pour refléter vos valeurs.

En tant que leader, vous préparez le terrain pour :

• Comment l'entreprise fonctionnera.
• Les types de personnes que vous allez embaucher.
• Les clients que vous choisissez.
• Comment vous vous associez avec les clients.

Notre mission est centrée sur un engagement féroce envers nos valeurs et notre passion d'inspirer les autres. Nous nous engageons à gagner la confiance de nos collègues, communautés et clients en les servant avec authenticité, courtoisie et humilité. La générosité est tellement au cœur de qui nous sommes que nous avons récemment lancé une organisation à but non lucratif.

C'est très différent de beaucoup d'agences qui se concentrent sur la créativité et « le travail » dans leurs déclarations d'objectif ou de mission – nous voulons être connus pour qui nous sommes plus que pour ce que nous faisons.

Vous souhaitez créer votre propre agence basée sur des valeurs ?

Voici comment vous assurer que les valeurs que vous définissez sont intégrées au sein de votre organisation.

Entretien comportemental associé à des insights

Une agence fondée sur des valeurs solides commence par embaucher les bonnes personnes et leur poser les bonnes questions.

Mon équipe pose des questions sur les aptitudes, les capacités et les compétences en gestion de clientèle du candidat.

En tant que responsable ultime de la culture, j'aime poser des questions qui me donnent une idée de qui est la personne.

Celles-ci incluent : "Vous a-t-on déjà demandé de faire quelque chose qui allait à l'encontre de votre sens de l'éthique ?" et "Qu'est-ce qu'une idée fausse commune à votre sujet ?"

• Nous utilisons également des outils comme StrengthsFinder pour comprendre ce qui motive la personne et comment elle s'intégrera au reste de notre équipe.

Protéger nos valeurs et notre culture commune signifie penser plus largement que simplement qui est l'employé potentiel.

Les nouvelles recrues doivent partager les valeurs de l'équipe, compléter nos compétences existantes et améliorer l'expérience globale de l'équipe et du client.

En d'autres termes, nous voulons des personnes capables d'élever la culture tout en ajoutant de nouvelles compétences à l'équipe.

Avoir un état d'esprit infini

La pensée à court terme – ou finie – peut amener les gens à compromettre des valeurs qu'ils pourraient autrement détenir fermement.

En tant que chef d'agence, vous devez parfois vous concentrer sur des besoins à court terme, comme vous assurer d'avoir suffisamment d'argent pour la paie. Mais si vous êtes le type de leader fini qui embauche et licencie en fonction de besoins à court terme, vous créerez une culture différente de celle que vous pourriez souhaiter.

La décoloration éthique, ou la perte de vue des connotations éthiques des décisions, peut s'infiltrer lorsque les gens ne se concentrent que sur le court terme. Utilisez un état d'esprit infini chaque fois que possible pour créer une agence forte, performante et basée sur des valeurs.

Un état d'esprit infini signifie se concentrer sur un objectif plus grand et reconnaître que l'objectif d'une entreprise est de continuer à jouer le jeu. La priorité est de constituer des équipes de confiance, de comprendre que vous devrez souvent faire preuve de souplesse et de vous adapter pour rester en affaires et de respecter vos dignes rivaux.

Les agences peuvent faire preuve de pensée finie lorsqu'elles licencient rapidement après avoir perdu un client ou se concentrent uniquement sur la vente de l'agence.

Investir dans la formation et le développement du leadership

La plupart des agences s'assurent que leurs employés sont d'excellents spécialistes du marketing et sont au courant des dernières tactiques. C'est une donnée et devrait certainement faire partie du programme de formation en marketing.

Cependant, investir dans la formation et le développement du leadership à tous les niveaux permet de s'assurer que votre équipe sait ce que vous appréciez vraiment. En tant que chef d'agence, je considère que mon rôle consiste à développer la prochaine génération de grands leaders, pas seulement la prochaine génération de grands spécialistes du marketing.

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Maintenant que vous savez comment vous assurer que les valeurs sont ancrées dans votre organisation, comment vous assurez-vous que vous conduisez et obtenez des résultats pour votre agence en dirigeant avec des valeurs ?

Cela passe par la réception d'avantages dans trois domaines clés.

1. Rétention des employés

Les spécialistes du marketing numérique ont beaucoup de choix quant à l'endroit où travailler. Alors que les anciens avantages comme les tables de billard ou les happy hours avaient de l'importance, le travail à distance a changé ce qui motive la satisfaction et la rétention des employés.

La possibilité de quitter la maison pour aller chercher les enfants et effectuer certains travaux en dehors des heures de travail. Croire aux valeurs de l'entreprise et avoir des systèmes qui permettent aux employés de se sentir connectés à leurs collègues. Tout cela est important.

Le roulement du personnel perturbe à la fois l'entreprise et ses clients.

Notre chiffre d'affaires est inférieur à la moitié de la norme. J'attribue cela au fait de diriger nos employés avec clarté sur nos valeurs et de les mettre en place du mieux possible pour s'appuyer sur elles.

Sommes-nous parfaits ? Non. Mais en mettant l'accent sur les valeurs et l'objectif, cela aide à garder les employés plus longtemps que la norme.

L'alignement des valeurs est essentiel pour construire une base mutuelle de confiance entre les employés et une agence. Cela permet également de faciliter les liens entre les employés.

2. Satisfaction des clients

Les clients apprécient des valeurs telles que la transparence, l'humilité et la gratitude.

L'établissement de relations de confiance et la gestion de leurs comptes par un groupe solide fondé sur des valeurs entraînent une satisfaction et une fidélisation accrues des clients.

Bien sûr, les spécialistes du marketing doivent bien gérer les comptes - c'est l'enjeu de la table.

Construire des relations profondes construit un engagement et une vision partagés. Cela aide à créer une mentalité « nous » avec le client et l'agence en tant qu'équipe, par opposition à la relation commune « eux » ou « fournisseur ».

Un autre avantage de nouer des relations profondes ? Au fur et à mesure que vos partenaires clients partent pour d'autres entreprises, il y a de fortes chances qu'ils vous amènent.

3. Innovation accrue

Les organisations axées sur des valeurs ont tendance à créer une sécurité psychologique. Cela signifie qu'un environnement sûr existe pour que les individus puissent partager leurs pensées et leurs idées avec les dirigeants.

L'innovation ne doit pas se limiter à de nouvelles stratégies et tactiques - il peut s'agir de nouveaux processus ou de commentaires sur les types de services que l'agence devrait commencer ou cesser d'offrir.

L'innovation peut également être basée sur l'équipe. Cela peut amener les employés à être entendus et à se sentir valorisés, ce qui jouera également dans la rétention

J'espère que ces points de vue sur la création d'une solide culture fondée sur des valeurs vous aideront à renforcer votre agence pour obtenir les résultats que vous recherchez.