Comment créer une communauté en ligne pour votre produit : pourquoi les communautés en ligne actives prospèrent

À un moment donné, vous avez probablement pensé à créer une communauté en ligne pour votre produit. Surtout si vous vendez des produits d'information ou des logiciels, une communauté en ligne peut être un élément précieux de votre entreprise.

Mais en même temps, vous vous posez des questions :

1. Comment démarrer une communauté ? Sur quelle plate-forme dois-je le construire ?
2. Comment puis-je m'assurer que les gens s'engagent réellement dans la communauté ?
3. Et si personne ne se joint ?

Heureusement, ces questions ont des réponses. Dans cet article, nous couvrirons :

• Les avantages des communautés en ligne
• Les objectifs commerciaux qu'une communauté peut aider à atteindre
• Comment décider s'il vaut la peine de créer une communauté en ligne
• Quel type d'expérience vous devriez créer pour vos clients
• Comment augmenter l'engagement dans les groupes
• Ce qui devrait figurer dans les directives de votre communauté
• Sur quelle plateforme construire votre communauté

J'ai participé et facilité ma part de communautés, mais pour rendre cet article aussi précieux que possible, je ne voulais pas compter uniquement sur mon point de vue
Pour apporter un autre point de vue, j'ai travaillé avec la stratège de la communauté en ligne Diana Tower . Elle a même rassemblé quelques ressources, dont un guide ultime sur la création d'une communauté en ligne à partir de zéro (sur Facebook ou Slack), uniquement pour les lecteurs d'ActiveCampaign. Vous pouvez les vérifier ici .

Devriez-vous même créer une communauté en ligne en premier lieu ?

Il y a beaucoup de buzz autour de la création d'une communauté en ligne. J'ai même entendu certaines personnes affirmer que vous devriez créer une communauté en ligne avant de créer votre liste de diffusion (ce que je ne recommanderais pas).
Avant de vous lancer dans l'apprentissage des détails des groupes Facebook ou d'essayer de créer un forum, prenez un moment pour poser la question : est-ce que la création d'une communauté en ligne en vaut la peine ?

Il est important de peser vos options.

Comprendre vos objectifs est une première étape cruciale dans la construction d'une communauté. Quand j'ai posé la question à Diana, elle m'a répondu que "la chose la plus importante est de se demander la raison pour laquelle vous construisez une communauté en premier lieu".

Avantages des communautés en ligne

Lorsqu'elles sont bien faites, les communautés en ligne peuvent être un outil puissant pour votre entreprise. Lorsque vous envisagez de créer une communauté, il est important de comprendre les avantages globaux et quels avantages spécifiques sont les plus importants pour votre entreprise.
Les avantages de développer une communauté en ligne incluent :

• Capacité à fournir un support client rapide
• Aidez les utilisateurs à se connecter et à réseauter les uns avec les autres
• Stimulez la discussion entre les utilisateurs et demandez aux utilisateurs de s'entraider
• Accès à une audience de vos clients les plus engagés (pour les ventes incitatives et les ventes croisées)
• Recherche sur les besoins de vos clients, soit par observation, soit par questions directes

Lorsque vous créez votre propre communauté en ligne, cela peut ajouter une autre couche de valeur à votre produit. L'accès à une communauté très motivée de personnes partageant les mêmes idées est un avantage majeur pour vos clients.
Dans son livre Zero to One , l'entrepreneur Peter Thiel affirme que les effets de réseau sont l'un des éléments les plus importants du succès d'une entreprise.

Source : Amazon

D'une manière générale, un effet de réseau décrit un phénomène spécifique - la valeur d'un réseau augmentant à mesure que la taille d'un réseau augmente.
Si vous pouvez maintenir l'engagement dans votre communauté à mesure qu'elle grandit, elle peut même devenir plus précieuse que le produit lui-même !
La création d'une communauté en ligne présente des avantages majeurs, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous devez vous lancer immédiatement pour en créer une. Tout d'abord, vous devez poser une question importante.

Quel objectif commercial souhaitez-vous atteindre ?

Une communauté en ligne peut être un atout commercial majeur, mais c'est aussi une entreprise majeure - pas quelque chose que vous devriez commencer à la légère.
Avant de commencer à créer votre communauté, vous devez vous demander comment la communauté va finalement contribuer à votre entreprise.
Il existe quelques objectifs commerciaux majeurs qu'une communauté en ligne peut vous aider à atteindre

• Taux de désabonnement réduit . Vous pouvez réduire les demandes de remboursement et le taux de désabonnement en ajoutant de la valeur à votre produit et en aidant les gens à réussir.
• Répétez les affaires. Les personnes les plus susceptibles d'acheter chez vous sont des clients existants. Offrir de la valeur et s'engager avec eux peut vous aider à stimuler la fidélisation de votre clientèle.
• Clients pour la première fois. Si vous servez bien votre communauté, ils deviendront des défenseurs du bouche-à-oreille. Avoir une communauté engagée est également une valeur ajoutée que vous pouvez inclure dans vos supports marketing.
• Recherche. Votre communauté comprendra vos clients les plus engagés. Connaître leurs besoins peut vous aider dans votre marketing et la création de produits.
• Générer une portance. Si vous essayez de promouvoir un événement de prise de parole, une session de questions-réponses ou simplement un élément de contenu, le publier dans votre communauté peut lui donner un coup de pouce.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle vous donne une idée de la façon dont une communauté en ligne pourrait déplacer l'aiguille sur des mesures commerciales clés.
Lorsque vous envisagez de créer votre communauté, demandez-vous également : quelle valeur j'apporte à mes clients ?

En d'autres termes, comment allez-vous aider les gens à atteindre leurs objectifs ?

Si vous vous concentrez uniquement sur vos objectifs, vous avez en réalité moins de chances de les atteindre. Une communauté en ligne repose sur un contact direct avec votre public et sur l'interaction entre les membres du public.
Vos objectifs sont inextricablement liés à la valeur que vous offrez à votre public. Alors, comment une communauté en ligne peut-elle ajouter de la valeur ?

• Une communauté de personnes partageant les mêmes idées. Il peut être difficile de trouver des forums du monde réel pour poser des questions spécifiques. Une communauté en ligne de personnes partageant les mêmes idées est attrayante, surtout si elle sert un créneau spécifique et difficile à trouver.
• Accès à vous. Vous ne voulez pas en faire une priorité de votre communauté (nous en reparlerons plus tard), mais les gens rejoindront probablement votre communauté car ils pensent que vous serez en mesure de répondre directement à leurs questions.
• Maximisez la valeur de votre produit. Les produits d'abonnement et d'information ont plus de valeur lorsque les gens les utilisent réellement. La possibilité de poser des questions et de résoudre leurs problèmes aide les gens à tirer le meilleur parti de ce que vous proposez.

Si vous pensez toujours que la création d'une communauté en ligne pour la collaboration a du sens pour votre entreprise, il y a une autre question à laquelle il faut répondre.

Combien êtes-vous prêt à investir pour créer une communauté ?

Construisez-le et ils viendront, n'est-ce pas ?
Malheureusement, ce n'est pas Field of Dreams . Vous n'êtes pas Kevin Costner et votre public n'est pas Shoeless Joe Jackson.
(Mais Kevin, si c'est vous qui lisez ceci, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn).
En vérité, créer une communauté en ligne demande du travail. Diana Tower soutient que beaucoup de gens sous-estiment la quantité de travail nécessaire pour créer une communauté engagée :

"Beaucoup de gens vont construire une communauté et se disent en quelque sorte" ok, je vais créer un lieu où les gens peuvent s'engager. Ce sera génial ! Les gens vont se rassembler et se transformer comme par magie en fans délirants ou obtenir des résultats.

Lorsque vous créez une communauté, c'est un investissement durable - ce n'est pas quelque chose que vous pouvez configurer une fois puis oublier.
Voici quelques-unes des choses que vous devrez faire pour maintenir votre communauté :

• Bienvenue aux nouveaux membres
• Lancer des fils de discussion
• Répondre aux commentaires et aux questions
• Résoudre les problèmes des clients
• Appliquer les directives de la communauté
• Encouragez plus de personnes à rejoindre

Si cela ne semble pas beaucoup, considérez que "gestionnaire de communauté en ligne" est littéralement un titre de poste. Créer une communauté engagée demande du temps et des efforts.
Disons que vous avez décidé que cela en valait la peine (et dans de nombreux cas, c'est le cas). Comment pouvez-vous vous assurer que votre communauté ne se limite pas aux grillons ?

Comment créer des communautés en ligne actives qui démarrent des conversations

Imaginez une communauté en ligne qui fonctionne pratiquement toute seule.
Les gens posent des questions et d'autres membres de la communauté donnent des réponses approfondies. Chaque poste est de haute qualité. La communauté est si efficace que ses membres commencent même à se connecter hors ligne.
Ces communautés existent, mais elles sont rares. La plus grande crainte de quiconque démarre une communauté est que personne ne parle dans le groupe. Cela, et que personne ne rejoindra (ce que nous aborderons plus tard).
L'engagement communautaire est difficile, mais c'est aussi faisable. Le problème est que la plupart des communautés ont une mauvaise approche de l'engagement.
Un engagement communautaire efficace nécessite trois choses :

• Une compréhension approfondie de l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients
• Le juste équilibre entre les messages d'engagement et les discussions communautaires
• Directives de groupe rigoureusement appliquées

Comment voulez-vous que les gens se sentent lorsqu'ils entrent dans votre groupe ?

Lorsque j'ai demandé à Diana ce qu'elle pensait de ce sujet, sa réponse a été un peu surprenante.

"Avec une communauté, vous déclenchez en fait des émotions dans tout ce que vous faites.

Dans l'image de couverture, ou la description du groupe, la publication épinglée, la façon dont vous interagissez avec les gens, le ton du groupe. Tout doit être axé sur le déclenchement d'émotions spécifiques. Vous devez donc savoir quelles émotions vos membres veulent et doivent ressentir.

C'est un peu différent de la façon dont la plupart des gens abordent les communautés en ligne, n'est-ce pas ?
La plupart des gens commencent par penser très tactiquement. "Oh, j'ai besoin de cette liste de 43 questions pour obtenir un engagement", et "J'ai besoin d'épingler ce message ici" et "que dois-je écrire dans la description de mon groupe".
L'éclat de la réponse de Diana est qu'elle prend du recul. Cela pose une question plus large : comment voulez-vous que les gens se sentent ?

Décidez du ton émotionnel de votre communauté

Lorsque les gens viennent dans votre communauté, ils veulent se sentir soutenus. Ils peuvent se sentir confus et dépassés, et chercher des réponses. Ils pourraient être excités et vous pouvez travailler pour tirer parti de cet enthousiasme.
Lorsque vous pensez à l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients, vous n'avez pas besoin de vous soucier de la mise en place de chaque tactique individuelle ou de la manière dont vous obtiendrez un « engagement ». Qu'est-ce que «l'engagement» signifie même de toute façon?
Une fois que vous avez compris l'expérience de vos clients, vous pouvez vous concentrer sur la contribution de chaque tactique.
Disons que vous avez une idée de ce que les gens doivent obtenir de votre communauté. Comment faites- vous pour obtenir un « engagement » ?

Comment créer une communauté en ligne : 4 façons d'accroître l'engagement de la communauté

Ok, nous sommes enfin à la section des fiançailles.
Lorsque vous créez une communauté en ligne, une partie de votre objectif est probablement de faire en sorte que les gens se parlent.
Mais si vous avez déjà été membre d'une communauté en ligne, vous savez que cela ne se passe pas toujours aussi bien. La plupart du temps, le propriétaire d'un groupe pose des questions encore et encore.
Et il y a un silence en réponse.
Vous voulez éviter ce sort et créer une communauté qui peut générer ses propres discussions sans votre aide. Voici comment renforcer l'engagement de la communauté en ligne de quatre manières .

1. Encouragez l'engagement en utilisant vos autres plateformes

Votre communauté n'est pas votre seul point de contact avec vos clients. Cela signifie que vous disposez d'autres canaux sur lesquels vous pouvez inciter les gens à participer à la communauté.
Lorsque vous postez une question particulièrement intéressante, pourquoi ne pas envoyer un e-mail aux clients et leur demander de répondre dans le groupe ?
inclure des appels à l'action pour participer à la communauté dans d'autres supports, tels que :

• Guides écrits
• Vidéos
• Site d'adhésion

Découvrez le subtil coup de pouce sur cette vidéo ActiveCampaign :

Voici où vous pouvez réellement consulter notre Instagram ActiveCampaign.

Ces étapes sont incroyablement simples, mais elles sont également sous-utilisées. Certains propriétaires d'entreprise se sentent mal à l'aise de demander constamment aux gens de contribuer.
Mais il faut demander ! Au moins un peu. Comment les gens peuvent-ils participer à un groupe dont ils n'ont jamais entendu parler ou qu'ils ont oublié ?

2. Menez avec quelque chose d' intéressant

Imaginez deux communautés en ligne identiques, liées à un produit d'information sur la productivité. Dans l'un, le propriétaire poste cette question :

« Quelle est votre habitude de productivité préférée ? »

Dans l'autre, le propriétaire poste ceci :

"Buffer a rédigé un article complet analysant les routines de 7 entrepreneurs célèbres. C'est tellement intéressant de voir comment les gens qui réussissent font les choses de la même manière et différemment. Jetez un œil à leurs routines. Que remarquez-vous ?"

Le deuxième article est beaucoup plus long, mais il est aussi beaucoup plus précis.
C'est aussi beaucoup plus facile de répondre. Si quelqu'un me demandait en face-à-face mon habitude de productivité préférée, je serais probablement en mesure de trouver quelque chose sur-le-champ, mais je n'ai pas de favori clair. Ma réponse changeait à chaque fois.
Donc si je voyais ce commentaire dans un groupe, je ne saurais pas trop quoi répondre.
Mais "que remarquez-vous" est beaucoup plus facile. Le contexte spécifique rend le fil plus intéressant, et tout le monde peut remarquer quelque chose . Même si le poteau est plus long, il abaisse la barrière à l'entrée.
Lorsque vous essayez d'obtenir de l'engagement dans votre communauté, mais un effort majeur derrière vos messages. Deux fois l'effort peut obtenir 10 fois les résultats.

3. Répondre aux discussions et poser des questions

Une partie de la raison pour laquelle les gens rejoignent votre communauté est qu'ils veulent interagir directement avec vous.
Pour cette raison, vous devez absolument sauter dans les fils de discussion et répondre aux questions des gens. Chaque fois que vous participez, les gens le voient et se sentent plus connectés à vous.
Mais la façon dont vous répondez aux questions est importante.
Vous ne voulez pas que cette communauté soit entièrement consacrée à vous, il est donc important que vous répondiez aux questions de manière à favoriser la discussion.
Le livre Faites tourner le navire! , de L. David Marquet, a une idée fantastique qui s'applique aussi bien aux leaders qu'aux gestionnaires de communauté : lorsque quelqu'un vous pose une question, posez-lui une question en guise de réponse.

Source : Amazon

Imaginez que vous dirigiez une communauté en ligne sur le fitness et qu'un membre du groupe vous demande "quel est le meilleur entraînement pour développer vos muscles ?" Comment répondriez-vous ?
Vous pouvez donner une réponse détaillée qui passe en revue les avantages et les inconvénients de différentes routines et enseigne le concept de surcharge progressive. Ce serait probablement quelque peu utile.
Mais vous pourriez aussi poser une question en retour : « Tu me dis. Comment pourriez-vous répondre à cette question ? »
Lorsque vous encouragez les gens à trouver des réponses par eux-mêmes, quatre choses se produisent :

1. La qualité des questions dans le groupe s'améliore. Vous obtenez moins de questions comme "comment puis-je faire X" et plus de questions comme "J'ai fait des recherches sur X, Y et Z, et je pense que Y est la voie à suivre. Que pensez-vous de faire une version modifiée de Y qui ajoute des éléments de X ? »
2. Les gens sont plus susceptibles d'agir. Lorsqu'une personne arrive à une conclusion par elle-même, elle est plus susceptible de la suivre et d'agir.
3. Plus de discussion a lieu dans chaque chaîne. Lorsque vous donnez une réponse complète, vous mettez fin à la conversation. Lorsque vous posez des questions, vous encouragez les membres de la communauté à participer.
4. Vous n'avez pas besoin de passer autant de temps sur chaque réponse , vous pouvez donc participer davantage.

Répondez aux questions de votre communauté. Mais aussi, assurez-vous que vos réponses contribuent à favoriser la discussion.

4. Reculez. Arrêter de parler. Laissez votre communauté s'engager.

Vous ne voulez pas vraiment que votre communauté devienne un forum conçu pour vous poser des questions.
Même si vous utilisez l'astuce de répondre aux questions par une autre question, cela prend beaucoup de temps. Cela limite également la valeur du groupe - une communauté devrait être axée sur des discussions animées, plutôt que de tourner autour d'une seule personne.
La solution? Arrêter de parler.

Parfois tu dois arrêter de parler

Participez moins à votre groupe. Lorsque quelqu'un pose une question, donnez aux membres du groupe le temps de répondre avant vous. Postez moins de questions de discussion, mais faites en sorte que celles que vous postez soient de haute qualité.
Agissez dans les coulisses. Favorisez la discussion en attirant plus de personnes dans votre groupe. Essayez d'envoyer un message privé à chaque nouveau membre du groupe. Assurez-vous que votre message épinglé comporte un appel à l'action qui donne aux nouveaux membres quelque chose à faire.
Bien sûr, vous devez participer dans votre propre groupe. Les gens s'attendent à ce que vous le fassiez, et c'est généralement agréable de parler à vos fans.
Mais prendre du recul pour que les gens puissent parler entre eux est bon pour la santé à long terme de votre communauté.

Établissez des directives communautaires solides et appliquez-les

Toute personne qui crée une communauté en ligne est confrontée à ces trois défis :

1. Des questions qui ne sont pas vraiment appropriées pour le groupe
2. Spammeurs essayant de promouvoir leur propre contenu ou produits
3. Messages à faible effort qui rendent plus difficile la recherche de la valeur réelle dans un groupe

Heureusement, il existe une formule magique qui résout les trois problèmes : les directives de la communauté.
Dans les directives de votre communauté, que vous devriez épingler en haut de n'importe quel groupe, vous pouvez énoncer les restrictions qui augmentent la qualité et la valeur de votre groupe.
Les deux premiers défis sont relativement simples à relever. Dans les directives de votre communauté, précisez le degré de promotion autorisé et donnez des informations sur les sujets à discuter dans le groupe. Supprimez les publications qui ne respectent pas les consignes.

Des directives efficaces doivent être appliquées

Dans un scénario courant, les clients commenceront à utiliser votre communauté comme un forum de support plutôt que comme un moyen de dialoguer avec d'autres membres. Dans vos directives, précisez les canaux de soutien appropriés. Vous pouvez le faire en :

• Donner l'adresse e-mail de votre équipe d'assistance
• Donner un exemple de tickets d'assistance courants
• Faire une comparaison entre une question acceptable et une autre qui devrait être envoyée par e-mail à votre équipe d'assistance

Les gens continueront de publier des questions d'assistance dans votre groupe. Lorsque cela se produit, référez-vous aux directives de votre communauté et dirigez-les vers votre adresse e-mail d'assistance au lieu de répondre directement à leur question.
Les publications nécessitant peu d'efforts sont un problème plus difficile à résoudre, mais les directives de votre communauté, ainsi que l'approche «répondez aux questions avec plus de questions» décrite précédemment, peuvent vous aider.
Dans vos directives, indiquez clairement que vous vous attendez à ce que les messages de votre groupe soient bien pensés, sur la base d'un certain degré de recherche préalable. Donnez des exemples de bonnes et de mauvaises questions. Vous pouvez même donner un modèle spécifique à suivre.
Si ces directives semblent strictes, tant mieux. Vous devez contrôler rigoureusement la qualité de votre groupe. Même si la fréquence de publication commence faible, avoir un groupe de grande valeur sera beaucoup plus bénéfique à long terme.

Quelle plateforme devriez-vous utiliser pour votre communauté en ligne ?

Vous avez décidé de créer une communauté en ligne. Comment en créer un concrètement ? Quelle plateforme devez-vous utiliser ?
Dans un épisode de Whiteboard Friday , le fondateur de Moz et SparkToro, Rand Fishkin, a fait valoir que vous devriez examiner deux facteurs principaux lorsque vous envisagez de créer votre communauté :

1. Que vous soyez propriétaire ou non de la plateforme
2. Avantages pour le référencement

Son propos est intéressant. Si vous construisez votre communauté sur une plate-forme que vous ne possédez pas (par exemple Facebook), les propriétaires de cette plate-forme peuvent modifier les règles sans vous en avertir.
Pour son deuxième point, si vous allez avoir des gens qui posent beaucoup de questions, il est logique d'obtenir des avantages SEO à partir des réponses.
Moz le fait en ayant une communauté de questions-réponses. L'autre jour, j'essayais de trouver une réponse à une question très précise sur la façon dont les flux RSS affectent les classements Google. Le résultat de ma recherche était cette question des forums Moz.

Source : Moz

Si vos questions et vos réponses sont publiques, vous avez la possibilité de faire venir des personnes extérieures à votre communauté.
Je vois clairement le point de Rand ici, et je pense que cela peut avoir beaucoup de sens de mettre en place des forums. En fait, nous avons un forum d'utilisateurs ici à ActiveCampaign.
Mais je suis également en désaccord sur certains points. Sur les forums, il est relativement plus difficile de favoriser la discussion. Il est également plus difficile d'amener vos clients à s'inscrire pour utiliser une plateforme qu'ils ne connaissent pas et de les inciter à continuer à se connecter pour participer.
Dans le contexte d'une communauté que vous construisez spécifiquement pour votre produit, je ne pense pas que l'avantage SEO soit la chose la plus importante à considérer.
Et même si je suis d'accord qu'il est agréable d'avoir une plate-forme que vous possédez, je pense que les avantages de construire sur une plate-forme existante l'emportent sur les inconvénients. Assurez-vous d'avoir une liste de diffusion que vous possédez, mais vous pouvez chercher ailleurs pour créer votre communauté.
Avec tout cela sur la table, parlons des trois meilleures plateformes pour créer une communauté en ligne (chez ActiveCampaign, nous utilisons les trois).

Facebook

Le plus gros avantage de Facebook ? Tout le monde est déjà dessus.
L'un des plus grands défis de la création d'une communauté est d'amener les gens à s'inscrire.
L'une des raisons pour lesquelles Facebook est un moyen si efficace de créer une communauté est que tout le monde s'est déjà inscrit.
Lorsque vous créez un groupe sur Facebook, les gens n'ont pas besoin de créer un nouveau compte. La barrière à l'entrée est faible et tout le monde n'a qu'à cliquer sur un bouton pour demander l'accès.

À un clic d'une communauté !

Une fois que les gens sont dans le groupe Facebook, vous n'avez pas besoin de passer beaucoup de temps ou d'efforts à leur apprendre à l'utiliser. Le processus de commentaire, de publication, d'appréciation des publications et de réponse est facile à comprendre - et la plupart des gens le comprennent déjà.
Pour la plupart des entreprises, la plupart du temps, je pencherais pour l'utilisation de Facebook pour votre communauté.

Mou

Slack est une application de collaboration d'équipe qui a balayé le monde de la technologie. En 2015, Slack a introduit des groupes d'utilisateurs et est devenu un outil utile pour créer des communautés en ligne. Chez ActiveCampaign, nous utilisons Slack en interne, ainsi que pour nos utilisateurs.
Slack a quelques avantages qui l'aident à se démarquer de Facebook.

#Rassembler les gens

Tout d'abord, Slack est utilisé massivement par un certain type de public. Il n'a pas la même portée que Facebook, mais il peut être extrêmement utile si votre public est dans une industrie comme la technologie. La familiarité peut favoriser l'adoption par les utilisateurs.
Deuxièmement, Slack n'est pas public. Vous n'avez pas à vous soucier des gens qui trouvent votre groupe sans avoir votre produit.
Troisièmement, la capacité de Slack à organiser la discussion par canal peut vous aider à garder le flux du groupe un peu plus propre. Vos clients peuvent avoir des préférences pour les sujets dont ils discutent, et l'organisation de Slack en canaux leur permet de s'auto-sélectionner plus facilement.
Enfin, Slack facilite un peu l'envoi direct de messages aux gens.

Forums et forums de questions-réponses

Comme nous l'avons déjà vu, les forums et les forums de questions-réponses ont l'avantage d'être publics. Ils peuvent être vus par les moteurs de recherche et peuvent aider votre site Web à améliorer son référencement.
Les forums sont un peu plus lents à décoller que les groupes Facebook ou Slack car les utilisateurs doivent s'inscrire spécifiquement pour un nouveau service. D'un point de vue esthétique, la plupart des forums n'ont pas l'air aussi propres que Slack ou Facebook.

Source : Quora

Un avantage majeur des forums (comme Quora) est la capacité de fournir des réponses longues aux questions. Les forums ne favorisent pas toujours des discussions rapides comme le font d'autres types de groupes, mais il est plus facile de taper beaucoup de texte et la fonction de recherche d'un forum peut être un outil précieux pour voir les questions passées.

Conclusion : que se passe-t-il si personne ne se joint ?

"Et si personne ne se joint" est la plus grande peur de quiconque crée une communauté en ligne. Terminons cet article en le mettant au repos.
Si vous créez une communauté qui apporte une valeur ajoutée à un produit payant, quelqu'un s'y joindra. Ils paient pour le produit ! Dans la plupart des cas, il est en fait plus facile de créer une communauté payante que de créer une communauté gratuite.
Les personnes qui sont prêtes à payer pour vos produits sont plus susceptibles de s'engager avec vous. Ils sont plus investis, donc non seulement ils sont plus susceptibles de rejoindre votre communauté, mais ils sont également plus susceptibles de devenir des membres engagés qui ajoutent de la valeur.
Et si seulement quelques personnes se joignent? Et si seulement cinq personnes s'inscrivent ?
Ensuite, vous créez une expérience exceptionnelle pour ces cinq personnes.
Votre communauté ne passera pas à 1000 membres engagés du jour au lendemain. Et en fait, c'est une bonne chose. Pouvez-vous imaginer à quel point il serait difficile de gérer une communauté engagée qui passerait de 0 à 1000 en un instant ?
Lorsque votre communauté est petite, vous avez plus d'occasions de vous engager. Vous pouvez ajouter de la valeur plus directement et mieux connaître des membres spécifiques de la communauté.
Au fur et à mesure que votre produit génère plus de ventes, votre communauté grandit. Chaque communauté qui a 1000 membres avait autrefois 10 membres. Vous construisez votre communauté en donnant de la valeur, peu importe le nombre de personnes auxquelles elle s'adresse.