Comment développer la promotion de la marque

Le pouvoir du bouche-à-oreille positif est l’une des vérités fondamentales du marketing. Dans un domaine qui subit des changements sismiques, de la confidentialité des données au métaverse, l’impact supérieur du fait que vos fans recommandent votre marque est incontesté. C'est plus fiable. C'est plus efficace. Et c'est plus économique.

Mais comme pour la plupart des choses de valeur, cela demande du travail. Créer le produit ou le service et l'expérience client qui produisent des fans de la marque n'est que la première étape. Les inciter à défendre votre marque et à le faire à grande échelle, c'est là qu'intervient le marketing de promotion de la marque.

Heureusement, il existe de nombreuses stratégies pour accroître la promotion de la marque, et nous y reviendrons plus tard dans cet article. Tout d’abord, nous verrons de quoi il s’agit et pourquoi c’est si important. Pour les spécialistes du marketing chevronnés et ceux prêts à se lancer dès maintenant, faites défiler vers le bas pour découvrir les tactiques.

Qu’est-ce que la promotion de la marque et pourquoi est-elle importante pour votre marque ?

Le Brand Advocacy est la promotion proactive d’une marque par des individus. Ce sont les actions des fans qui aiment suffisamment votre marque pour transmettre leur enthousiasme et leur passion aux autres. Une fois que vous aurez établi de véritables liens en montrant à vos consommateurs que vous vous souciez d'eux, ils feront tout leur possible pour générer un bouche-à-oreille positif (WOM) pour soutenir votre marque sur une grande variété de canaux :

• Avis en ligne
• Réseaux sociaux
• Communautés de marque
• Blogues
• UGC (Contenu généré par l'utilisateur)
• Youtube
• Face à face

La promotion de la marque ne se limite pas non plus à vos consommateurs les plus fidèles. Les employés, les partenaires de l'entreprise, les fournisseurs potentiels et même les influenceurs peuvent tous devenir des défenseurs de la marque.

Alors, qu’est-ce qui rend la promotion de la marque si importante pour votre marque ?

Pour commencer, la promotion de la marque est considérée comme la forme de publicité la plus fiable et la plus crédible. Les clients font avant tout confiance à leurs pairs.

Prenons par exemple les médias payants. Le marketing de bouche à oreille par les défenseurs de la marque est jusqu'à 5 fois plus efficace que les campagnes médiatiques payantes. Lorsque des clients potentiels entendent parler de votre marque par vos ambassadeurs, ils sont beaucoup plus susceptibles d'effectuer un achat (et éventuellement de devenir eux-mêmes des ambassadeurs de votre marque !)

Le plaidoyer de marque personnifie également votre marque. Au lieu d’interagir avec une entreprise anonyme, les clients ont la possibilité de dialoguer avec des défenseurs et d’entendre des histoires personnelles et significatives auxquelles ils pourront mieux s’identifier.

Il y a aussi le retour sur investissement extrêmement positif. Bien que certains investissements pour mettre en œuvre une campagne de promotion de la marque puissent être nécessaires, ils peuvent produire un retour sur investissement considérable puisque les défenseurs de la marque ne sont pas payés pour défendre votre marque. De plus, leur passion les amène souvent à être des promoteurs actifs sur le long terme.

Comment trouver des défenseurs de la marque

Nous savons que tout cela semble génial. Mais pour avoir une défense de la marque, il faut d’abord des défenseurs de la marque.

Nous avons donc rassemblé quelques conseils pour identifier et cultiver les consommateurs à évangéliser pour votre marque.

1. Recherchez des défenseurs de la marque biologique sur les canaux en ligne

Vous avez déjà des consommateurs enthousiasmés par vos produits ou services. Il ne vous reste plus qu'à les trouver.

La recherche sur les plateformes de médias sociaux, les forums de discussion et les forums est un excellent point de départ. C’est ici que vous pouvez trouver des défenseurs qui font déjà connaître votre nom et présentent votre marque sous un jour positif.

Conseil de pro : utilisez l'écoute sociale pour surveiller les mentions de votre marque et identifier les défenseurs potentiels.

2. Identifiez les défenseurs existants dans votre base de données de consommateurs

Vos consommateurs existants sont un autre excellent point de départ pour trouver des défenseurs de la marque.

Recherchez les acheteurs réguliers, ceux qui ont laissé des avis élogieux sur votre site ou ceux qui vous contactent par e-mail ou sur les réseaux sociaux pour interagir avec votre marque.

Si vous disposez d’une communauté de marque en ligne, vous pouvez l’utiliser pour évaluer facilement qui sont vos membres et consommateurs les plus actifs. À partir de là, il ne reste plus qu'à les mobiliser et à les encourager à devenir des défenseurs de la marque.

Conseil de pro : utilisez les enquêtes NPS pour identifier les défenseurs de votre marque et les encourager à faire connaître votre marque.

3. Encouragez les consommateurs à devenir des défenseurs

En parlant de développement, c’est un excellent moyen de transformer des clients satisfaits en défenseurs de la marque.

Tout commence par offrir une expérience client supérieure. Pour les consommateurs d'aujourd'hui, cela signifie leur montrer que vous les connaissez grâce à la personnalisation à chaque point de contact, en restant connecté avec eux entre les achats et en les engageant dans un dialogue bidirectionnel actif. Si vous souhaitez transformer les consommateurs en défenseurs prêts à promouvoir votre marque auprès du grand public, vous devez offrir une expérience qui mérite d'être ravie.

Offrir des incitations est un excellent moyen de mobiliser rapidement les défenseurs de votre marque. Même s'ils aiment votre marque, une motivation supplémentaire ne peut pas faire de mal pour leur donner un coup de pouce supplémentaire pour faire passer le message.

Il existe de nombreuses options qui non seulement récompenseront vos défenseurs, mais renforceront leur lien avec votre marque, notamment en leur donnant un accès en coulisses ou en premier aux actualités et mises à jour, en partageant leur UGC et en les reconnaissant sur votre site et sur les réseaux sociaux, ou en les invitant. pour rejoindre un conseil VIP ou devenir ambassadeur officiel de la marque.

Conseil de pro : tout le monde aime se sentir reconnu.Recherchez des personnes qui font déjà la promotion de votre marque et envoyez-leur quelque chose de spécial en guise de remerciement. Vous ferez plaisir à votre défenseur et lui donnerez davantage de bonnes nouvelles à diffuser.

Comment faire évoluer la promotion de la marque pour réussir en entreprise

La promotion d’une marque semble être un investissement incroyable. Après tout, quinevoudrait pas que les gens répandent la bonne parole au sujet de leur marque ?

Cependant, les spécialistes du marketing peuvent rencontrer certains obstacles lorsqu'ils souhaitent développer un programme de promotion de la marque. Il faut investir du temps et des ressources pour former et activer les défenseurs.

Il peut être tentant d'opter pour une campagne d'influence payante qui peut être lancée plus rapidement et vous offre plus de contrôle sur le contenu, même s'il y a moins de confiance dans le contenu et plus de limites quant à la portée de leur plaidoyer.

Il y a aussi le facteur de mesure. Sans certains outils, comme une communauté de marque en ligne, il peut être difficile de mesurer les résultats globaux et de garantir que vous arrivez là où vous souhaitez être.

Une approche du marketing de promotion de la marque consiste à mener des campagnes de promotion uniques, comme l'envoi d'un e-mail à vos consommateurs après l'achat avec une offre d'échantillons gratuits en échange d'un avis sur le produit.

Même si celapeutêtre efficace, les campagnes ponctuelles nécessitent un suivi et une gestion cohérents. Nous savons tous que la plupart des équipes marketing manquent de personnel. Par conséquent, accroître votre capacité à atteindre les consommateurs tout en minimisant le travail supplémentaire de votre équipe est une priorité absolue.

Heureusement, il existe de meilleures options qui facilitent l'entretien et la mise à l'échelle du WOM de votre consommateur.

Avec une plate-forme telle qu'une communauté de marque en ligne, vous pouvez donner aux défenseurs potentiels de la marque la possibilité de découvrir votre marque d'une manière qui a du sens pour eux en dehors de leur achat, tout en leur donnant également un moyen de partager facilement cette expérience avec d'autres.

Mobiliser les défenseurs de la marque avec une communauté de marque en ligne

Les communautés en ligne facilitent la mise à l'échelle de vos activités de sensibilisation des consommateurs. Ils vous offrent une plate-forme pour rassembler tous vos clients fidèles et inconditionnels et les mobiliser pour qu'ils deviennent des défenseurs de la marque.

Il est possible de faire cela avec des canaux que vous utilisez peut-être déjà, comme un groupe Facebook. Cependant, il existe un certain nombre d'avantages qui différencient une communauté de médias sociaux d'une véritable plateforme communautaire de marque en ligne . Une communauté de marque en ligne peut vous donner accès aux fonctionnalités dont vous aurez besoin pour faire évoluer votre stratégie de promotion de la marque, telles que des activités et des discussions pour développer vos relations avec les consommateurs, des systèmes de récompense pour offrir des incitations et la propriété de vos données zéro partie, prouvant ainsi leur valeur. pour bien plus que les seules campagnes de promotion de la marque.

Offrir des expériences personnalisées et faciliter le partage

La personnalisation est essentielle pour inciter les membres de la communauté à devenir des défenseurs.

Il est important de rechercher une plateforme qui facilite le ciblage et la personnalisation des offres et des expériences. Supposons que vous souhaitiez générer du bouche-à-oreille et des avis pour un produit ciblant les nouveaux parents. Vous ne voudriez pas l'envoyer à une personne ayant des enfants plus âgés ou sans enfants du tout. Offrir ces expériences personnalisées contribue à créer de l’enthousiasme et de la passion pour une marque qui suscite un plaidoyer significatif.

Votre plateforme doit également permettre d’aider facilement les défenseurs à faire passer le message. Par exemple, l'outil Single-click Sharing TM de Vesta permet aux défenseurs de partager de manière transparente l'UGC, les recommandations et les avis directement depuis la plateforme.

Inciter les amis et les abonnés à agir et à se convertir

Faire évoluer vos campagnes de promotion de la marque signifie exploiter le pouvoir de vos défenseurs pour partager les offres de votre marque avec leur réseau.

À titre d'exemple, Vesta a mené une campagne pour une marque de produits de santé et de beauté (HBA) dans laquelle les membres recevaient un lien à partager avec leurs amis et leurs abonnés afin de recevoir un échantillon gratuit. Nous avons initialement activé seulement 4 800 membres de la communauté pour qu'ils participent à la campagne, et plus de 150 000 échantillons ont été échangés en utilisant le lien, démontrant le pouvoir des défenseurs d'amplifier le message.

Les campagnes d'essai de produits comme celle-ci peuvent également aider à créer de nouveaux défenseurs de votre marque, poursuivant ainsi le cycle.

Développer la promotion de la marque est une étape cruciale pour les marques qui cherchent à se développer

L'importance d'avoir des défenseurs qui diffusent la bonne parole au sujet de votre marque ne peut être surestimée.

Qu'il s'agisse de renforcer l'authenticité ou de personnaliser votre marque à un tout autre niveau, le renforcement de la promotion de la marque est un canal de marketing qui offre une valeur considérable.

Nos conseils peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes de promotion de la marque et à garantir que vous obtenez le retour sur investissement maximal possible.

Votre public attend.

Des questions sur la façon de développer le plaidoyer de la marque ?

Si vous avez des questions sur la manière de développer la promotion de la marque ou sur la manière dont la plateforme communautaire Vesta peut vous aider, contactez-nous . Nous sommes là pour vous aider.

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