Comment construire une marque : Sprout Social révèle ses secrets

Comprendre comment construire une marque est un incontournable pour les spécialistes du marketing modernes.

Parce que les consommateurs sont submergés par les choix de produits.

Cela s'applique aux marques B2B et B2C. Une identité de marque distincte détermine si vous vous démarquez de la foule. Sans oublier de cimenter ce qui rend votre entreprise unique.

Considérez que l'image de marque a un impact sur presque tous les aspects de votre entreprise. Cela s'applique aux campagnes de marketing, à la façon dont vous parlez aux clients et bien plus encore.

Avec des enjeux élevés et de nombreuses pièces mobiles, la création d'une stratégie de marque peut être intimidante.

Bonne nouvelle : notre analyse étape par étape de la création d'une marque peut vous aider ! Ci-dessous, nous partageons également des exemples de la façon dont Sprout est passé d'une marque de PME à une solution d'entreprise.

Qu'est-ce que la création de marque ?

La création de marque est le processus de développement et de promotion de l'identité de votre entreprise, notamment :

• Messagerie , telle que la langue dans laquelle vous vous adressez à vos clients et à votre public cible
• Identité visuelle , y compris la palette de couleurs, les logos et les images de votre entreprise)
• Principes et valeurs, y compris la mission et les objectifs généraux de votre entreprise
• Proposition de valeur , définissant ce qui rend votre entreprise unique

Les détails ci-dessus sont les éléments généraux de ce qui constitue une marque.

Pendant ce temps, le « bâtiment » passe par vos efforts de marketing. Tout matériel destiné aux clients, vraiment. Votre site Web, votre marketing de contenu et votre présence sur les réseaux sociaux communiquent tous sur votre marque.

Important : la création d'une marque est un processus continu et à long terme.Au fur et à mesure que les industries s'impliquent et que les tendances émergent, les attentes de votre client augmentent également. Cela est particulièrement vrai pour les marques SaaS.

Jetez un coup d'œil au site Web de Sprout lors des premières étapes de la création de la marque en 2010. Dire que la messagerie et l'identité de Sprout sont méconnaissables est un euphémisme.

Le site ne crie pas « solution d'entreprise », n'est-ce pas ?

Mais bon, c'est le but !

Construire une marque ne se fait pas du jour au lendemain. Il n'y a pas non plus de feuille de route unique. La façon dont vous présentez votre entreprise dépend totalement de votre public et de vos clients.

Eh bien, cela et comment vous vous positionnez au sein de votre industrie.

Comment construire le positionnement de la marque

Le positionnement fait référence à la façon dont vous présentez votre marque par rapport à votre marché cible. Ce marché comprend vos clients, vos concurrents et l'industrie dans son ensemble.

La façon dont vous définissez et construisez votre marque est à 100% sous votre contrôle.

Mais la façon dont vouspositionnezvotre marque est largement influencée par les concurrents et les tendances du secteur.

Budget contre prime. Grande boîte contre boutique. Minimaliste contre maximaliste. La liste continue.

Le fait que la plupart des industries soient aujourd'hui surpeuplées peut être une bénédiction et une malédiction en matière de positionnement. Par exemple, votre industrie peut manquer d'un « leader » spécifique ou unique. Cela signale une opportunité en matière de positionnement.

D'un autre côté, il est difficile de déterminer comment se positionner dans une industrie émergente ou surpeuplée.

Quoi qu'il en soit, cela commence par définir la voix et les valeurs de votre marque . Ces études de marché et analyses de la concurrence peuvent vous aider à vous positionner.

Par exemple, quels points douloureux êtes-vous le mieux équipé pour résoudre ? De quoi vos clients ont-ils besoin qui ne sont pas servis par vos concurrents ? Posez-vous les questions suivantes :

• "Qu'est-ce qu'on fait le mieux ?"Selon vos propres mots, que pouvez-vous faire mieux que quiconque dans votre espace ?
• « Comment pouvons-nous faire [x] différemment ? »Votre produit ou solution est-il plus rapide ? Plus facile à utiliser ? Votre qualité est-elle inégalée ?
• "Pourquoi nous?"Par exemple, Sprout Social propose une plate-forme de gestion des médias sociaux tout-en-un. Nous nous concentrons sur l'extraction de la valeur commerciale réelle des médias sociaux.

Ce billet de blog est un excellent exemple de création de marque et de positionnement en action pour Sprout.

N'oubliez pas que même si l'analyse concurrentielle est importante, ne soyez pas obsédé. Concentrez-vous d'abord sur vous-même. Essayez de mettre l'accent sur ce quevousfaites bien et laissezceladéfinir le plus votre marque.

Se présenter comme une alternative à quelqu'un d'autre ne vous place pas exactement dans une meilleure position.

Comment développer votre marque

Le développement de la marque implique les éléments d'action réels nécessaires pour construire votre marque. Cela signifie créer et promouvoir des actifs marketing basés sur votre identité et votre positionnement.

Bon, vous avez défini votre identité et votre positionnement.

Il est maintenant temps de rendre votre marque à la fois tangible et mémorable pour votre public cible.

Il y abeaucoupde pièces mobiles ici. Décomposons les choses étape par étape.

Définir et aligner les messages marketing

Commencez par décrire le langage et les messages marketing que vous utiliserez pour vous adresser à votre public. Cette langue doit capturer votre ton et votre personnalité. Que ce soit totalement formel ou cool et décontracté dépend de votre marque.

Votre message touche à peu près tout ce qui est écrit dans la voix de votre marque. Cela inclut les pages de destination, la copie du site Web et les appels au service client. Par exemple:

• Quels adjectifs utilisez-vous pour décrire votre marque, produit ou service ?
• Y a-t-il des mots ou des phrases spécifiques que vous souhaitezéviterlorsque vous parlez aux clients ?
• Comment assurez-vous un ton chaleureux et accueillant lorsque vous parlez aux clients et prospects ?

Développer votre identité visuelle

Pas de surprise ici. Vous devrez créer un logo de marque et vous mettre d'accord sur une palette de couleurs. Vos visuels marketing doivent vous rendre instantanément reconnaissable par vos clients et votre public.

Les marques devraient vraiment mettre leur identité visuelle sous le microscope. Faites vos devoirs avant de prendre de grandes décisions de marque. Vous ne voulez pas copier d'autres entreprises ou concurrents.

Tout ce que vous pouvez faire pour maintenir la cohérence est un plus. Bien sûr, l'identité visuelle de Sprout a évolué au fil des ans. Cela dit, nos images et nos couleurs de base "germées" ont été relativement cohérentes.

Rassemblez des preuves pour appuyer votre positionnement

"Montrez, ne dites pas."

La meilleure façon de consolider votre positionnement est de prouver que vous faites ce que vous dites que vous faites.

La collecte d'études de cas, de témoignages et d'histoires de clients fait partie intégrante de la construction d'une marque. Ces atouts illustrent des résultats positifs et une chance de raconter une histoire relatable.

Par exemple, vous pouvez discuter des points douloureux spécifiques que vous avez pu résoudre (voir ci-dessous).

Création et commercialisation de contenu

En supposant que vous ayez tout ce qui précède, la création d'actifs marketing est votre prochaine étape.

Cela inclut les articles de blog, les vidéos, les séquences d'e-mails, les publicités et d'autres contenus. Ceux-ci représentent des engagements à long terme dans votre quête continue pour construire votre marque. Votre présence sociale aussi.

Le montant que vous devrez créer varie en fonction de votre entreprise et de votre secteur d'activité. Par exemple, les marques B2B et B2C n'ont pas les mêmes besoins en matière de blog et de création de contenu vidéo.

Comment développer la notoriété de la marque

La notoriété de la marque est la mesure dans laquelle le public connaît votre identité, vos produits et vos services.

Le renforcement de la notoriété présente votre marque à de nouveaux clients potentiels. En même temps, vous restez en tête de liste avec ceux que vous avez déjà. La notoriété va de pair avec le positionnement et la construction de votre marque en général.

Il est important de noter que la sensibilisationestquantifiable et non totalement abstraite. Par exemple, vous pouvez mesurer la notoriété de la marque grâce à des mesures telles que :

• Trafic du site Web
• Messages sur les réseaux sociaux et @mentions
• Engagement (ex : partages sociaux, vues, sauvegardes)
• Abonnés sociaux
• Conversations et analyse des sentiments

La prise de conscience n'est pas quelque chose qui arrive par accident. Cela s'applique, quelle que soit la pertinence de votre image de marque ou de votre produit. Dans le cas de Sprout, considérez qu'il existe près de 10 000 produits martech . La concurrence est également féroce pour les marques dans l'espace B2C.

Vous trouverez ci-dessous quelques moyens pratiques de renforcer la notoriété de votre marque via les canaux à votre disposition.

1. Soyez aimable

Aujourd'hui, les clients veulent ressentir des liens authentiques avec les marques qu'ils soutiennent. L'acte apparemment simple de traiter les genscomme des gensest une façon subtile de sensibiliser.

Cela revient à la fois à votre messagerie et à votre identité. S'adresser à votre public d'une manière chaleureuse et accueillante est toujours une décision intelligente. Être sympathique est une manière subtile de créer des liens lorsque vous découvrez comment développer votre marque sur les réseaux sociaux .

2. Utilisez tous les canaux marketing disponibles

D'accord, peut-être pastoutesles chaînes.

Mais le sentiment reste le même !

Les marques d'aujourd'hui ont l'embarras du choix en termes d'endroits où elles peuvent se promouvoir. La clé est d'avoir une présence active partout où votre public se trouve. De même, la création de ressources et de contenus continus peut compléter les canaux de marché que vous adoptez.

Voici un aperçu des endroits où vous pouvez créer une marque et promouvoir votre contenu :

• Réseaux sociaux
• Publicité par e-mail
• Marketing de contenu (articles de blog)
• Défense des intérêts des employés
• Webinaires et marketing vidéo
• Événements
• Baladodiffusion

Le hic ? Vous devez lancer un large filetsansvous éparpiller ou trop éparpiller votre équipe. Cela témoigne de la valeur d'une solution de gestion des médias sociaux telle que Sprout. Avec la plate-forme de Sprout, vous pouvez surveiller les résultats de votre marketingetpost-contrôler sur plusieurs canaux.

3. Intégrez la défense des intérêts des employés

Tout ce qui est associé à la création d'une marque ne relève pas de l'équipe marketing ou de la C-Suite.

Construire une marque est un effort à l'échelle de l'entreprise. Entrez dans la montée de la défense des droits des employés .

Le concept ici est simple : donner aux employés les moyens de faire connaître votre marque et de faire la promotion croisée de votre contenu. Les voix distinctes des employés peuvent insuffler une personnalité indispensable à votre marketing. Ces voix peuvent également renforcer l'identité de votre marque.

Considérez que des dizaines d'employés faisant la promotion de votre marque peuvent gagner beaucoup plus de portée que votre compte de marque seul. Tout ce que vous pouvez faire pour renforcer la notoriété de la marque est un plus.

4. Parrainez des événements

L'un des meilleurs moyens de se connecter avec les clients est sans doute via les événements. Les interactions en temps réel avec votre public sont un excellent moyen de faire une impression durable. Que ce soit par le biais d'événements en personne, de conférences ou d'événements numériques comme des webinaires, c'est à vous de décider.

5. Co-marché

Grâce au co-marketing , vous pouvez construire votre marque aux côtés d'autres entreprises de votre espace. Cela implique généralement de collaborer sur un élément de contenu, un événement ou un lancement de produit. Par exemple, Sprout Social s'est associé à Glewee pour notre rapport sur l'économie des créateurs .

6. Blog invité

Les blogs et le marketing de contenu sont incontournables si vous êtes dans les espaces B2C ou SaaS. Les contributeurs aux blogs de l'industrie ont un double devoir de sensibilisation et de leadership éclairé. Bien que les publications d'invités puissent sembler être un investissement important au départ, elles peuvent être rentables à long terme.

7. Baladodiffusion

Le podcasting est en plein essor en ce moment et sert de moyen de faire connaître et de mettre en valeur la personnalité de votre marque. Le propre podcast Social Creatures de Sprout en est un excellent exemple. Ce podcast particulier met également en lumière le co-marketing en action. Par exemple, Sprout a hébergé des marques comme Oxfam et SXSW sur le pod dans le passé.

8. Lancez une campagne de marque

Les campagnes individuelles sensibilisent à des initiatives spécifiques. Cela peut inclure un lancement de produit ou une nouvelle fonctionnalité que vous souhaitez mettre en avant.

Par exemple, Sprout a mené de nombreuses campagnes sur les réseaux sociaux montrant des fonctionnalités notables en action. La campagne ci-dessous a montré aux gestionnaires et aux utilisateurs des médias sociaux un peu d'amour. En même temps, vous pouvez voir la puissance des analyses de Sprout à l'œuvre.

Remarque :ces types de campagnes nécessitent une planification avancée et sont distincts des efforts marketing en cours.

Comment maintenir une marque après l'avoir créée

Une image de marque bien faite peut aider votre marque à se démarquer et à prospérer même dans un espace encombré.

Nous allons mordre : le processus de construction d'une marque n'est ni rapide ni facile.

Et après tout, tout ceque vous construisez doit être entretenu.

La recherche, la mesure et l'entretien garantissent que les fondations que vous avez construites restent solides. Cela commence par suivre les tendances de l'industrie et de la concurrence. Écoutez attentivement les conversations de vos clients afin de renforcer leur fidélité à la marque .

Se concentrer sur votre public et la valeur que vous apportez doit toujours être une priorité. Si vous répondez constamment aux besoins de vos clients et que vous avez le pouls d'eux, vous êtes sur la bonne voie. Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de marque ? En savoir plus sur cinq façons de donner vie à la personnalité de votre marque sur les réseaux sociaux .