Comment renforcer la résilience des entreprises grâce à une gestion proactive ?

Renforcer la résilience est une compétence nécessaire que chaque entreprise devrait posséder pour prospérer et survivre dans l'environnement imprévisible et dynamique d'aujourd'hui. Qu'il s'agisse d'adopter avec succès les dernières tendances technologiques ou de naviguer dans une économie hautement interconnectée, il est plus important que jamais que les dirigeants acceptent l'incertitude et recherchent de manière proactive des solutions pour s'y adapter.

La résilience est la capacité à se préparer pour demain sans craindre ce qu'il apportera. Cela signifie avoir les bons mécanismes en place pour que votre organisation puisse surmonter les défis et se renforcer grâce à eux. Il s'agit d'embrasser l'adversité, d'apprendre à être flexible dans sa gestion et d'établir des pratiques qui peuvent assurer une croissance durable de l'entreprise.

Devenir résilient implique d'adopter un état d'esprit proactif pour résoudre les problèmes et de l'appliquer à toutes les activités de l'entreprise. Il s'agit d'établir des pratiques de gestion proactives pour s'assurer que votre organisation peut rebondir efficacement et anticiper les perturbations soudaines. Cela signifie rechercher en permanence de nouvelles opportunités pour préparer l'avenir et mettre en place des plans d'urgence efficaces pour compenser tout effet négatif.

Dans cet article, nous avons préparé quelques conseils et techniques pour vous aider à renforcer la résilience de votre entreprise grâce à une gestion proactive. Nous expliquerons pourquoi la résilience est devenue si importante et vous expliquerons comment votre entreprise peut y parvenir.

Pourquoi les entreprises doivent-elles devenir résilientes ?

La résilience des entreprises, telle que mentionnée par BMC, décrit la capacité d'une organisation à absorber le stress et à s'adapter à un paysage industriel en constante évolution. C'est une compétence qui permet aux entreprises d'atteindre leurs buts et objectifs, de survivre et de prospérer en cas de ralentissement économique. Cela implique de mettre en place les bonnes pratiques afin que vous puissiez réussir à atténuer le coup sans endommager vos opérations.

Avoir un plan de résilience est nécessaire à la fois pour éliminer et gérer les risques commerciaux ainsi que pour maintenir et améliorer votre avantage concurrentiel. Selon McKinsey, la résilience doit être appliquée à un certain nombre de domaines importants, notamment vos employés, clients, partenaires, fournisseurs et infrastructure numérique. Cela signifie réévaluer les modèles commerciaux actuels et passer à un mode de fonctionnement plus agile et plus prudent.

La résilience nécessite la mise en place de quelques principes afin que vous puissiez rassembler toutes vos unités commerciales pour le plus grand bien de votre entreprise. Nous les avons énumérés ci-dessous, alors sans plus tarder, voici 5 étapes clés pour renforcer la résilience des entreprises.

1. Préparez votre équipe à gagner

Selon Forbes, le devoir le plus important des dirigeants et des managers du 21ème siècle est de renforcer la capacité de leur organisation à faire face et à atténuer l'incertitude. Cela implique de mieux comprendre le compromis entre les quarts de travail à court, moyen et long terme et de prendre les mesures nécessaires pour rendre votre organisation plus agile.

Les améliorations doivent commencer de l'intérieur. Ainsi, la première étape vers la résilience consiste à préparer votre équipe à remporter le prochain défi, quel que soit le moment.

Voici 4 domaines clés sur lesquels vous concentrer :

1. Communication - Un article de HBR partage que face à une situation stressante, les émotions des gens ont un impact important sur leur capacité de prise de décision et leur confiance, ce qui entraîne une instabilité. Avec une stratégie de communication solide, vous pouvez aider vos équipes à rationaliser efficacement les défis auxquels elles sont confrontées et à réagir rapidement en conséquence.
2. Culture - Avec une communication cohérente, vous avez une excellente occasion de renforcer et de renforcer votre culture organisationnelle. Cela aidera vos employés à entrer en contact avec vos valeurs, votre objectif et votre mission afin qu'ils puissent acquérir les connaissances dont ils ont besoin pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
3. Compétences - Aider vos employés à acquérir les compétences nécessaires pour s'épanouir face à des situations difficiles est un must pour renforcer la résilience inter-équipes. Il est nécessaire de leur fournir un apprentissage continu, tant dans les aspects commerciaux que techniques, ainsi que dans le soutien mental et émotionnel.
4. Adaptabilité - L'imprévisibilité peut causer beaucoup de stress aux employés, et bien que la technologie puisse prendre en charge certains processus même en cas de crise et s'adapter plus rapidement, ce n'est pas toujours le cas avec les gens. Vous pouvez proposer un programme de bien-être et de pleine conscience pour encourager le leadership émotionnellement intentionnel, fournir un soutien en santé mentale dans les situations stressantes, promouvoir les interactions interpersonnelles et aider vos coéquipiers à apprendre à préserver leur clarté lorsqu'ils sont sous pression.

Lorsque vous alignez la mission, le but et les objectifs de votre entreprise, vous donnez aux membres de votre équipe un mécanisme d'orientation pour la prise de décision . Lorsque les trois sont clairs et bien compris, les personnes de toutes les unités commerciales pourraient développer votre entreprise en faisant les bons choix avec une plus grande confiance. De cette façon, tout le monde resterait sur la bonne voie, sachant où il se dirige et pourquoi.

2. Encouragez la pensée critique

La résilience des entreprises est fortement liée à la capacité d'une organisation à voir les situations avec un regard neuf et à créer des solutions alternatives aux problèmes. Une approche qui peut vous aider à avoir une meilleure perspective sur différentes circonstances est la pensée critique.

Il existe de nombreuses façons de le décrire, mais en quelques mots, la pensée critique peut être définie comme une réflexion prudente axée sur un objectif . C'est la capacité de remettre en question les hypothèses, de trouver plusieurs points de vue, d'obtenir toutes les informations possibles et de les évaluer de manière logique.

Selon Harvard Business Review, votre équipe doit posséder 4 compétences clés pour avoir un esprit critique :

1. Défiez les hypothèses – Trouvez le quoi et le pourquoi de chaque situation. Remettez en question les hypothèses, recherchez les incohérences dans les arguments et remarquez les implications.
2. Examinez les situations sous différents angles - Les personnes de cultures et d'horizons différents aborderont les problèmes différemment, ce qui peut fournir des informations précieuses.
3. Trouver du potentiel là où les autres ne peuvent pas – Les penseurs critiques sont capables d'examiner un problème de manière objective et de découvrir de nouvelles opportunités.
4. Gérer l'ambiguïté - En matière de résilience, il s'agit d'un aspect clé de la pensée critique. Parce qu'il y a tellement de complexité et d'incertitude, les organisations et leurs équipes doivent se sentir à l'aise pour y faire face afin d'être plus confiants lorsqu'ils prennent des décisions.

Les penseurs critiques sont capables de rationaliser les processus et d'utiliser une logique fondée sur des preuves pour résoudre des problèmes. Ils sont capables d'exprimer leurs opinions, de s'engager efficacement dans des discussions et d'apporter des contributions significatives aux affaires.

Comme toute autre compétence non technique, la pensée critique peut être apprise. Lorsqu'elle est appliquée avec succès à votre entreprise, votre équipe sera en mesure de gérer efficacement les défis, d'établir rapidement de nouvelles pratiques de processus d'affaires et de les améliorer, et de renforcer globalement la résilience.

3. Trouver des opportunités dans l'adversité

Une organisation résiliente est une organisation qui peut survivre et prospérer face à l'adversité. Cela signifie résister aux crises externes et internes et devenir plus fort en conséquence. Il s'agit d'apprendre et de s'adapter aux situations que vit votre entreprise afin qu'elle puisse devenir plus flexible et plus réactive au fil du temps.

Une façon de découvrir des opportunités dans l'adversité est de chercher un moyen de transformer vos faiblesses en forces. Voici comment procéder de 3 manières :

1. Acceptez l'incertitude et comprenez vos angles morts. Vous pouvez le faire en effectuant une analyse SWOT, en demandant aux membres de votre équipe des commentaires ou en engageant un consultant professionnel ou un conseiller commercial. Obtenir des avis internes et externes peut vous aider à voir plus clairement les lacunes potentielles.
2. Regroupez vos faiblesses selon l'urgence. Adoptez une approche collaborative et systématique qui se concentre sur la détection des problèmes de performance importants et favorise la responsabilité et l'agilité.
3. Tirez parti de la technologie pour créer la résilience des processus. Vous pouvez utiliser différents systèmes d'information de gestion tels que la gestion de la relation client (CRM), la gestion des actifs numériques (DAM), les systèmes d'automatisation des processus, etc. Cela peut vous aider à organiser et à partager les connaissances entre vos équipes afin que vous puissiez reconnaître les modèles et les tendances et préparer votre réponses à l'avance.

Lorsque vous cherchez de manière proactive à éliminer les obstacles et à les transformer en atouts, vous serez en mesure de faire preuve de résilience et d'atteindre vos objectifs commerciaux.

4. Faites des données votre alliée

Le paysage commercial change constamment et si vous êtes en mesure de prédire les tendances, vous serez en mesure de les maîtriser et de conserver votre avantage concurrentiel. Il est important d'être conscient des tendances potentielles de l'industrie ainsi que des changements dans le comportement des clients. Une façon d'anticiper cette courbe d'apprentissage consiste à utiliser des données. En l'appliquant de la bonne manière, votre entreprise peut améliorer les processus et optimiser l'innovation.

Il existe différentes façons de faire des données votre allié et de les utiliser pour prédire les résultats futurs. Pour tirer des connaissances significatives de toutes les informations que votre entreprise génère et collecte, vous devez être en mesure de leur donner un sens. Par conséquent, il est important que vous sachiez ce que vous faites et ce que vous ne savez pas, puis utilisez ces informations pour améliorer votre prise de décision.

Une organisation résiliente suit les changements passés, anticipe les changements futurs et prend des mesures proactives pour se préparer à les affronter. Vous pouvez collecter des données pertinentes en utilisant Google Analytics, un système CRM, un système de Business Process Management (BPM) ainsi que des outils d'écoute sociale, et pour tirer le meilleur parti de ces résultats, vous devez établir des liens entre eux.

5. Faire de la résilience un KPI de performance

La résilience est un atout commercial important pour faire face aux problèmes dynamiques et pervers d'aujourd'hui. Lors de la mesure de la santé de votre organisation, compte tenu de l'environnement commercial actuel, une bonne pratique à mettre en œuvre consisterait à ajouter la résilience en tant que KPI de la performance de votre entreprise.
En plus de suivre l'efficacité des processus, vous pouvez inclure des mesures de qualité avec lesquelles surveiller votre capacité de récupération ainsi que vos activités commerciales.

Ceux-ci peuvent inclure :

• Déterminez quels facteurs technologiques et organisationnels rendent votre entreprise résiliente.
• Définissez des mesures appropriées pour ces facteurs.
• Utilisez des systèmes de surveillance en temps réel pour suivre et mesurer les performances.
• Mettre en place des procédures d'évaluation des données et d'aide à la décision.
• Utilisez la technologie de protection de la vie privée (PET) pour protéger vos données confidentielles.
• Créez et testez des plans de continuité pour mettre en place un système de prévention des menaces.
• Vérifiez fréquemment vos employés et encouragez les pratiques de perfectionnement appropriées.

Les métriques de qualité peuvent vous donner une meilleure perspective des performances par rapport à vos objectifs. Ils peuvent vous aider à être plus objectif et peuvent fournir suffisamment de détails pour vous aider à définir des attentes et des prévisions.

Conclusion

La résilience est la clé d'un changement durable. Il offre aux entreprises la possibilité de gérer l'incertitude et le changement et leur donne un avantage concurrentiel.

Pour renforcer la résilience des entreprises, les dirigeants doivent regarder vers l'intérieur avant de regarder vers l'extérieur. Ils doivent aligner leur mission, leur objectif et leurs objectifs, et préparer les membres de leur équipe à penser de manière critique et à trouver des opportunités dans l'adversité.

De plus, ils doivent se rappeler que les données sont leur alliée et que la résilience est un atout puissant pour toute entreprise et qu'à ce titre, elle doit être mesurée et observée en permanence.