Comment calculer et réduire le taux de désabonnement pour votre application mobile

Si vous voulez réussir en tant que marque, il est essentiel d'attirer suffisamment l'attention de votre public. De nombreuses entreprises lancent des applications pour obtenir ce temps oculaire, mais beaucoup d'entre elles échouent également à maintenir l'engagement des consommateurs. Pourquoi? Parce qu'ils ne suivent pas le taux de désabonnement de leurs applications mobiles ou n'essaient pas de résoudre les problèmes à l'origine du désabonnement des applications mobiles.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement, également appelé taux d'attrition, est le pourcentage d'utilisateurs qui arrêtent d'utiliser une application au cours d'une période donnée.

Un utilisateur désaffecté est un utilisateur qui a cessé d'utiliser une application. Il existe deux types d'actions qu'un utilisateur entreprend en rapport avec le désabonnement : soit l'arrêt de l'utilisation (ce qui signifie qu'il n'y a plus de sessions enregistrées), soit la désinstallation de l'application de l'appareil lui-même. Mais essentiellement, le taux de désabonnement est le nombre d'utilisateurs qui quittent votre application au cours d'une période donnée.

Pourquoi le taux de désabonnement est important

Le taux de désabonnement vous indique combien d'utilisateurs quittent et ne reviennent jamais à votre jeu. En d'autres termes, il mesure combien d'entre eux ont désinstallé votre jeu. Plus précisément, le taux de désabonnement est le pourcentage d'utilisateurs qui ont arrêté de jouer à un jeu sur une certaine période de temps.

Les entreprises vont toujours avoir du taux de désabonnement. Certains utilisateurs n'aimeront pas une application ou n'auront tout simplement aucune raison de revenir. En analysant le taux de désabonnement, les développeurs d'applications peuvent déterminer si des modifications doivent être apportées, telles que l'amélioration de l'expérience utilisateur, l'optimisation des exigences en matière de fonctionnalités ou l'ajustement des prix.

Si cela vous rappelle une autre métrique importante du jeu mobile, vous êtes sur la bonne voie. Le taux de désabonnement est l'opposé du taux de rétention.

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La comparaison entre le taux de désabonnement et la rétention

Certains spécialistes du marketing mobile considèrent que le désabonnement et la rétention sont les deux faces d'une même pièce, de sorte que les utilisateurs qui désinstallent déterminent votre taux de désabonnement, et les utilisateurs restants sont ceux que vous conservez. Cela a du sens si vos utilisateurs n'ont pas besoin ou n'utilisent pas l'application régulièrement, par exemple, un marché de la mode spécifiquement pour les lunettes de soleil.

D'autres établissent une distinction claire entre les deux. Par exemple, si vous avez une application qui est utilisée presque quotidiennement, vous souhaiterez surveiller les visites de retour de plus près que les désinstallations. Cela devient donc votre rétention. Quelques exemples de cela seraient les applications de médias sociaux, Spotify, Medium, etc.

Par souci de simplicité, j'utiliserai "rétention" pour les utilisateurs qui n'ont pas résilié, et "visites de retour" ou "engagement" pour les utilisateurs qui reviennent régulièrement sur votre application. Souvent, lorsque nous sommes chargés de réduire le taux de désabonnement, nous sautons directement dans les idées. Cette approche consistant à essayer de résoudre le problème sans le comprendre pleinement est terriblement inefficace. Plutôt que de jeter sans réfléchir de l'argent sur le problème et d'espérer que quelque chose fonctionne, prenez du recul et commencez par diagnostiquer sa cause profonde.

Qu'est-ce qui cause le désabonnement

Chaque utilisateur perdu a une raison différente de désinstaller votre application : pas assez d'espace sur l'appareil, a été frustré par des bogues ou une interface utilisateur déroutante, ou il a simplement perdu tout intérêt pour votre application.

Découvrez les principales raisons qui poussent vos utilisateurs à désinstaller en demandant leur avis et en utilisant des fonctionnalités d'analyse mobile telles que des entonnoirs et des flux pour comprendre comment les utilisateurs naviguent dans votre application et où se situent les points de friction. Le suivi des désinstallations est un autre outil d'analyse indispensable qui vous aidera à comprendre pourquoi les gens suppriment votre application - et même à prévoir le désabonnement des utilisateurs.

Votre application mobile ne répond pas au besoin de l'utilisateur

Pour qu'un utilisateur continue à utiliser votre application, il doit faire ce qu'il en attend. Ainsi, dans le cas de notre fournisseur de scooters électriques, si l'utilisateur, par exemple, ne peut pas localiser facilement les scooters électriques disponibles près de lui, il peut cesser complètement d'utiliser votre application et vos services.

Les mobinautes sont impatients

Selon une étude réalisée par Clutch en 2017, 33 % des utilisateurs d'applications sont très frustrés lorsque l'intégration - le processus de configuration d'une application pour la première fois après son téléchargement - leur prend plus de 2 minutes. Et avec cette frustration, les chances d'abandonner montent en flèche. En d'autres termes : vous disposez d'une fenêtre de 120 secondes pour embarquer vos mobinautes ou les perdre.

Différentes générations ont des attentes différentes en termes d'expérience utilisateur

Les personnes de différents groupes d'âge passent leur temps sur les téléphones mobiles et dans les applications mobiles différemment. Atteignant le nombre de 2,5 milliards en 2019, la génération Z est désormais devenue le groupe démographique le plus important. Et même si elles n'ont peut-être pas (encore) le plus grand pouvoir d'achat, il est impératif que les marques essaient d'engager ces utilisateurs.

Comment calculer le taux de désabonnement

Vous pouvez calculer le taux de désabonnement de différentes manières, en fonction de ce que vous devez savoir.

Dans certains cas, vous voudrez peut-être trouver vos tarifs mensuels pour examiner de plus près la croissance et la rétention mensuelles. D'autres fois, vous voudrez peut-être calculer vos taux annuels pour voir comment la croissance évolue d'une année à l'autre.

Regardons quelques calculs mensuels et annuels en action.

Diminuer l'attrition des applications

Lorsqu'il s'agit de garder les gens engagés, vous devez capter leur attention et les motiver. C'est exactement ce que vous pouvez réaliser avec la gamification des applications.

Optimiser l'intégration

Si votre processus d'intégration ne met pas immédiatement en valeur la valeur fondamentale de votre application, les utilisateurs se désabonneront. Gardez le processus d'intégration axé sur les avantages. Réduisez la complexité, limitez le nombre d'étapes et faites en sorte que les utilisateurs vivent le moment aha de votre application aussi vite que possible.

Tirez parti des notifications push

Envoyez des notifications push déclenchées à l'écran d'accueil d'un utilisateur pour encourager les visites répétées, l'engagement et les achats. Avec une approche personnalisée, ces notifications peuvent réactiver les utilisateurs qui risquent de se désabonner.

Personnaliser

Avec des interactions personnalisées et des messages pertinents, les utilisateurs ont l'impression que vous leur parlez réellement. Vous ne pouvez pas adopter une approche unique pour les campagnes d'engagement. Tirez parti des données comportementales telles que l'historique des recherches et des achats, le type et l'emplacement de l'appareil et les préférences de l'utilisateur pour personnaliser les interactions.

Pensez aux liens profonds

Les applications mobiles fonctionnent sur des URI au lieu d'URL. Cela signifie que les liens profonds (ou liens directs) peuvent amener les utilisateurs directement à un écran particulier dans votre application. Ces liens peuvent lancer une application exactement là où l'utilisateur s'est arrêté ou l'amener à une page de produit spécifique. C'est un moyen simple d'améliorer considérablement l'expérience utilisateur.

Profitez des messages intégrés à l'application

Utilisez la messagerie intégrée à l'application pour accueillir les nouveaux utilisateurs qui lancent votre application pour la première fois et les aider à découvrir de nouvelles fonctionnalités. Ou affichez une promotion personnalisée lorsqu'ils voient un produit particulier.