Comment choisir une agence de marketing numérique pour votre marque de commerce électronique

Publié: 2023-03-27

Les achats en ligne sont la norme dans la société actuelle. Plus de 218,8 millions de consommateurs américains feront leurs achats en ligne en 2023, ce qui donnera aux marques de commerce électronique un énorme avantage sur les entreprises physiques.

Mais la concurrence est rude. Il existe entre 12 et 24 millions d’entreprises de commerce électronique dans le monde, ce qui rend plus difficile pour votre entreprise de réaliser des ventes. C'est pourquoi toutes les boutiques en ligne doivent investir dans le marketing numérique – idéalement auprès d'une agence de marketing e-commerce experte.

Trouver la meilleure peut être difficile, c'est pourquoi ce guide vous expliquera comment choisir une agence de marketing numérique pour votre marque de commerce électronique.

Yaniv Masjedi
Directeur marketing, Nextiva

Leur expertise a aidé Nextiva à développer sa marque et son activité globale.

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Tout d’abord, définissez vos besoins

Choisir la meilleure agence de marketing numérique implique de savoir ce dont vous avez besoin et ce que vous voulez. Les principaux facteurs que vous souhaiterez identifier avant toute chose sont vos objectifs et les services qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités.

Objectifs

Il existe plusieurs objectifs commerciaux communs aux marques de commerce électronique, et une agence de marketing numérique peut vous aider à atteindre votre public cible avec ces KPI. Voici quelques exemples:

  • Augmenter le trafic sur leur site Web : les agences de marketing numérique peuvent aider les marques de commerce électronique à augmenter le trafic de leur site Web grâce à diverses tactiques telles que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la publicité payante, le marketing de contenu, le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail.
  • Boostez les ventes en ligne : les agences de marketing peuvent aider les magasins de commerce électronique à générer des ventes en ligne en optimisant les pages de produits, en créant des campagnes publicitaires efficaces, en mettant en œuvre des stratégies de vente incitative et croisée et en utilisant le marketing par e-mail pour encourager les achats répétés.
  • Améliorer la notoriété de la marque : les agences peuvent aider les magasins à accroître leur présence et leur reconnaissance en ligne grâce au marketing sur les réseaux sociaux, au marketing d'influence et à la création de contenu.
  • Améliorer l'engagement client : avec l'aide de la gestion des médias sociaux, du marketing par e-mail et des chatbots, les marques de commerce électronique peuvent améliorer l'engagement avec leurs clients.
  • Augmenter la fidélisation des clients : les marques de commerce électronique peuvent améliorer la fidélisation des clients en créant des programmes de fidélité, des campagnes marketing personnalisées et du marketing par e-mail qui incitent les clients à revenir pour en savoir plus.
  • Analyser et optimiser les campagnes : les agences de marketing numérique peuvent aider les boutiques en ligne à suivre et analyser les performances de leurs campagnes, leur permettant d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser leurs stratégies marketing en conséquence.

En un mot, les agences de marketing peuvent aider les marques de commerce électronique à atteindre leurs objectifs commerciaux en leur fournissant des conseils stratégiques, des solutions créatives et des résultats mesurables.

Communiquez ces objectifs lors de votre consultation avec une société de marketing numérique avant de signer un contrat. La meilleure agence créera une stratégie adaptée à vos objectifs marketing, afin que vous connaissiez la croissance que vous désirez.

Services et spécialisations

Certaines sociétés de marketing numérique sont des agences à service complet, ce qui signifie qu'elles offrent une large gamme de services provenant d'équipes distinctes possédant des certifications professionnelles dans ce créneau :

D’autres sont plus spécialisés et se concentrent uniquement sur quelques services de base.

En tant que propriétaire d'un commerce électronique, demandez-vous si vous pensez avoir besoin d'une entreprise touche-à-tout ou d'une maîtrise d'une ou deux techniques de marketing. Les agences à service complet profitent aux entreprises de commerce électronique qui souhaitent utiliser une variété de services, tels que le PPC, le CRO, le référencement et le marketing de contenu. Mais si vous n’avez pas besoin de tous ces services supplémentaires, une agence spécialisée peut être un bon choix.

Il est également utile de comprendre les opérations de base de l’entreprise. De nombreuses sociétés de marketing proposent différents services, mais sous-traitent ces tâches au lieu de les gérer en interne. Déterminez si vous souhaitez bénéficier de la commodité d’un package tout-en-un ou d’une agence de marketing dédiée personnellement à votre travail de marketing.

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Ensuite, recherchez et comparez les agences potentielles

Il existe de nombreuses agences de marketing numérique, mais toutes ne parviendront pas à atteindre vos objectifs et à augmenter vos ventes. La meilleure façon d’identifier la bonne agence pour les besoins spécifiques de votre entreprise est de comparer les différentes options.

Commencez ce processus en demandant des recommandations, en vous familiarisant avec l'expérience de l'entreprise et en posant des questions.

Demandez des recommandations

Une bonne première étape lorsque vous recherchez une entreprise de marketing numérique consiste à demander des recommandations à d’autres entreprises similaires. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut être utile dans votre recherche :

  • Vous avez plus de chances de trouver une entreprise de marketing numérique fiable lorsque vous faites confiance à la recommandation d'un collègue, car celui-ci a une expérience directe.
  • Si vos collègues sont également propriétaires d’une entreprise de commerce électronique, vous pouvez être sûr que l’agence de marketing a de l’expérience dans votre secteur.
  • Certaines entreprises offrent des avantages lorsque vous effectuez une recommandation, tels que des réductions ou des « frais de recherche ». Cela pourrait récompenser à la fois vous et la personne proposant la référence.

Mais ne prenez pas votre décision uniquement sur la base des opinions des autres. Bien que recevoir une recommandation d'un collègue de confiance soit un bon moyen de trouver une entreprise de marketing numérique fiable, vous devez néanmoins faire des recherches pour mieux comprendre l'expérience de l'agence, ainsi que consulter plusieurs autres agences.

Expérience en agence

Que vous recherchiez une agence à service complet ou un cabinet spécialisé, consultez toujours le site Web de l'agence pour connaître son expérience et ses performances antérieures. Cela peut fournir des informations précieuses pour savoir s’ils vous conviennent.

Donnez la priorité aux agences qui ont de l'expérience dans le commerce électronique, de préférence dans votre secteur particulier. Une agence ayant une bonne compréhension des défis et des opportunités du commerce électronique peut mieux adapter ses stratégies aux besoins de votre entreprise.

Recherchez une agence composée de professionnels expérimentés et qualifiés, notamment des spécialistes certifiés Google Ads, des experts en médias sociaux et des professionnels du marketing de contenu.

Toute entreprise de marketing numérique fiable aura un portefeuille d'anciens clients de commerce électronique affiché sur son site Web :

Clients e-commerce Single Grain

Poser des questions

Lorsque vous envisagez une potentielle agence de marketing numérique pour votre boutique en ligne, il est important de lui poser les questions suivantes :

  • Quels services de marketing numérique spécifiques proposez-vous ?
  • Pouvez-vous fournir des exemples de campagnes de commerce électronique réussies que vous avez menées dans le passé ?
  • Avez-vous de l'expérience avec des magasins de commerce électronique dans mon secteur ou mon créneau ?
  • Comment mesurerez-vous le succès de mes campagnes ?
  • Comment restez-vous au courant des dernières tendances et meilleures pratiques en matière de marketing numérique ?
  • Quel est votre processus pour développer une stratégie de marketing numérique personnalisée pour ma boutique e-commerce ?
  • Comment allez-vous me communiquer les performances et les progrès de la campagne ?
  • Pouvez-vous fournir des références ou des études de cas de clients précédents ?
  • Comment vous assurez-vous que vos campagnes sont conformes aux normes juridiques et éthiques ?
  • Quelle est votre structure tarifaire et à quels types de résultats puis-je m’attendre pour mon investissement ?
  • Qui sera notre interlocuteur ?
  • À quelle fréquence nous reverrons-nous ?

Poser ces questions peut vous aider à évaluer l'expérience, l'expertise et l'approche de l'agence en matière de marketing numérique. Ce faisant, vous pouvez prendre une décision éclairée quant à l’agence la mieux adaptée à votre boutique en ligne.

Ensuite, vérifiez leurs antécédents

Lors de la recherche d’une agence de marketing, la recherche d’indicateurs de performance spécifiques distinguera une agence décente d’une excellente. C'est pourquoi vous devriez considérer les études de cas et les témoignages antérieurs d'une société de marketing.

Études de cas

Les études de cas constituent le cadre d’analyse et d’évaluation d’une entreprise ou d’une stratégie. Cela offrira un aperçu plus détaillé de l’agence et de la manière dont elle a obtenu des résultats pour d’autres clients.

Lorsque vous examinez les études de cas d'une agence, recherchez ses antécédents en matière de résultats et de retour sur investissement positif pour ses clients. Si vous ne les trouvez pas sur leur site Web, demandez-leur s'ils en ont à partager avec vous.

Témoignages clients et avis en ligne

Si une entreprise de marketing numérique ne fournit aucune étude de cas, lire des témoignages et des critiques à leur sujet est un autre excellent moyen d'avoir un aperçu de leur travail.

Où pouvez-vous les trouver ? De nombreuses agences de marketing numérique incluront des témoignages sur leur site Web, mais vous devriez également rechercher des avis ailleurs. Google, les plateformes de médias sociaux (en particulier LinkedIn, Instagram et Facebook) et différents sites d'avis comme Clutch et G2 offriront également aux utilisateurs un espace pour laisser des avis :

Commentaires sur Embrayage à grain unique

Quelques avis médiocres sur une entreprise ne sont généralement pas préoccupants. Mais vous souhaiterez que l’agence ait une bonne note globale. Cela vous donnera une idée de leur niveau d'expertise, de professionnalisme et des résultats qu'ils ont obtenus pour d'autres magasins de commerce électronique.

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Structure tarifaire

Chaque entreprise de marketing numérique propose des exigences de tarification différentes. Connaître ces informations à l’avance vous permettra de vous assurer que leurs prix correspondent à votre budget.

Recherchez une agence qui propose des tarifs transparents et qui offre une valeur pour votre investissement. Évitez les agences qui proposent des prix irréalistes ou promettent des résultats rapides sans stratégie solide.

Vous ne devriez pas consacrer plus d’argent que vous n’en avez à une entreprise de marketing numérique. Avant de signer quoi que ce soit, assurez-vous de bien connaître tout ce qui est couvert par le budget annoncé et la longévité de votre contrat.

Le prix d'une agence de marketing numérique peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, tels que la taille de l'agence, son emplacement, son expertise et les services qu'elle propose.

Voici une fourchette approximative de prix pour certains services de marketing numérique courants :

  • Optimisation des moteurs de recherche : les tarifs mensuels pour le référencement peuvent varier de 500 $ à 5 000 $ ou plus, selon le niveau de service et la taille de la boutique de commerce électronique.
  • Publicité au paiement par clic : les frais d'agence pour la gestion de la publicité PPC peuvent varier de 500 $ à 3 000 $ par mois, plus le coût des dépenses publicitaires.
  • Marketing sur les réseaux sociaux : La gestion des réseaux sociaux peut aller de 500 $ à 3 000 $ par mois, selon le nombre de plateformes de réseaux sociaux gérées et le niveau de service.
  • Marketing de contenu : les tarifs mensuels du marketing de contenu peuvent varier de 1 000 $ à 10 000 $ ou plus, selon le niveau de service et la quantité de contenu produit.
  • Marketing par e-mail : les tarifs mensuels des services de marketing par e-mail peuvent varier de 500 $ à 2 500 $ ou plus, selon la taille de la liste de diffusion de la boutique de commerce électronique et le niveau de service.

Retour sur investissement

Votre retour sur investissement marketing est l’une des principales mesures à suivre car il détermine votre succès. Vous souhaiterez que vos efforts de marketing génèrent davantage de bénéfices pour votre entreprise, et non des pertes.

Un retour sur investissement de 5 : 1 est considéré comme bon dans le monde du marketing, mais le retour sur investissement moyen varie en fonction des canaux marketing que vous utilisez :

Comment évaluer la capacité d’une société de marketing à produire un retour sur investissement positif ? Une entreprise de marketing numérique compétente se concentrera uniquement sur les tactiques qui profitent à vous, à vos clients et à vos objectifs. En utilisant les données qu'ils ont collectées, ils dépenseront votre budget de manière à créer une campagne marketing de la plus haute qualité et à augmenter la génération de leads et les ventes.

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Communication et collaboration

Aucun partenariat ne réussira sans communication, mais il y a beaucoup de choses à prendre en compte lors de la connexion avec une agence de marketing numérique. Comprendre comment l'agence communique et collabore vous rapprochera de la recherche d'une entreprise prospère.

Processus de communication

Chaque agence de marketing a un processus de communication différent. Certaines entreprises vous affecteront un responsable de compte dédié, tandis que d'autres vous mettront personnellement en contact avec ceux qui travaillent sur votre campagne. Certaines entreprises proposent des mises à jour régulières et d'autres préfèrent des réunions hebdomadaires. Lors de votre consultation, interrogez l’entreprise sur son processus de communication. Décidez quel format vous convient le mieux.

Canaux de communication

Dans notre monde technologique, il existe plus de canaux de communication que jamais. Chaque option de communication présente des avantages et des défis à prendre en compte.

La société de marketing que vous avez choisie peut disposer d'un mode de communication spécifique, tel que le téléphone ou le courrier électronique. D'autres peuvent disposer d'une plate-forme de gestion de projet dédiée sur laquelle vous pouvez suivre le succès de votre campagne et avoir la possibilité de discuter ou de laisser des commentaires.

Assurez-vous que l’entreprise que vous choisissez dispose d’un style de communication et d’un calendrier adaptés à vos besoins. Certaines entreprises peuvent être plus flexibles en fonction de vos préférences.

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Dernier mot pour choisir la bonne agence de marketing numérique

Étant donné que de plus en plus de personnes font leurs achats en ligne, il est essentiel de démarquer votre entreprise de commerce électronique des autres. Si vous ne disposez pas de la bande passante nécessaire pour une équipe marketing interne, un partenariat avec une grande société de marketing numérique peut vous aider à renforcer la présence et la reconnaissance de votre marque.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous souhaiterez probablement donner la priorité aux agences de marketing numérique qui proposent :

  • Une stratégie marketing claire
  • Solutions personnalisées
  • Expérience dans votre secteur/créneau particulier
  • Solide historique de campagnes réussies
  • Des services adaptés à votre budget
  • Excellente communication

Une bonne entreprise de marketing doit faire plus que fonctionner en arrière-plan. Ils seront votre partenaire de croissance, vous éduquant à chaque étape de votre campagne. Une entreprise de marketing numérique compétente ne recommandera que les services dont votre entreprise a besoin et qui correspondent à vos objectifs. Une fois que vous aurez trouvé cette entreprise, vous signerez le contrat et commencerez votre campagne marketing.

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