Comment combler l'écart d'attribution entre les e-mails et les appels téléphoniques

présenté par le partenaire vedette de ConstantContact.com, CallRail.

Le courrier électronique reste l'un des outils les plus puissants de la boîte à outils du spécialiste du marketing - et il est facile de comprendre pourquoi.

Il y a plus de 4 milliards d'utilisateurs quotidiens de messagerie, soit environ la moitié de la population mondiale. Les revenus mondiaux du marketing par e-mail atteindront environ 11 milliards de dollars d'ici la fin de 2023. En moyenne, les entreprises génèrent 40 $ pour chaque dollar dépensé en campagnes de marketing par e-mail, et pour cause : 55 % des personnes préfèrent toujours le courrier électronique comme moyen numéro un pour les entreprises. pour communiquer avec eux.

Pour ces raisons, les spécialistes du marketing s'appuient fortement sur des plates-formes de marketing par e-mail telles que Constant Contact pour créer des campagnes qui favorisent les relations avec les clients, nourrissent les prospects et concluent des ventes.

Mais il y a un problème.

De nombreux spécialistes du marketing n'ont aucun moyen de lier les appels téléphoniques et les soumissions de formulaires aux campagnes par e-mail qui les ont générés. En d'autres termes, les spécialistes du marketing ne peuvent pas déterminer le véritable retour sur investissement de leurs campagnes par e-mail.

L'écart d'attribution entre les e-mails et les appels et formulaires ultérieurs signifie que les spécialistes du marketing sont incapables d'identifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et d'utiliser ces informations pour créer des campagnes plus efficaces à l'avenir. Les spécialistes du marketing finissent par opérer dans le noir, ne sachant pas vraiment ce qui pousse leurs prospects à agir.

La solution à cet écart d'attribution réside dans l'intégration de votre pile de technologies marketing. Un bon exemple de cela est l'intégration CallRail x Constant Contact via Zapier, qui comble l'écart d'attribution, permettant aux entreprises de lier directement les e-mails envoyés aux appels entrants et aux soumissions de formulaires.

Quel est l'écart d'attribution entre les e-mails et les appels téléphoniques ?

Les plates-formes de messagerie et de marketing numérique telles que Constant Contact sont optimisées pour envoyer des e-mails en masse aux clients, mais sans les bonnes données, elles n'ont pas la visibilité nécessaire pour fournir une attribution marketing précise.

Donc, si vous n'intégrez pas un fournisseur de suivi des appels comme CallRail pour lier les e-mails sortants aux appels entrants et aux soumissions de formulaires, vous manquez des informations de conversion vitales.

Imaginez que vous envoyez un e-mail aux utilisateurs de votre base de données au sujet d'un tout nouveau service que votre entreprise propose. L'e-mail renvoie à une page de destination où ils peuvent trouver plus d'informations - et de nombreux destinataires cliquent sur cette page.

Impressionnés par ce qu'ils lisent, certains décident d'appeler votre bureau en utilisant le numéro qu'ils voient sur la page d'accueil. Beaucoup décident même de s'inscrire au service après avoir parlé avec l'un de vos représentants.

Votre campagne d'e-mailing a manifestement été un succès. Votre e-mail promotionnel a encouragé les prospects à visiter votre page de destination, à en savoir plus, à décrocher le téléphone et à convertir.

Mais sans suivi des appels et suivi des formulaires, il n'y a aucun moyen de lier directement ces conversions à l'e-mail initial. Vous savez que vous avez gagné de nouveaux clients - mais lesquels sont venus de ces e-mails par rapport au trafic organique, aux campagnes de paiement par clic ou à vos nouveaux panneaux d'affichage ?

L'intégration de votre e-mail et de vos pages de destination avec un service tel que CallRail fonctionne comme suit :

CallRail utilise une fonctionnalité appelée insertion dynamique de numéro (DNI) pour suivre chaque appelant par le marketing qui l'a amené à entrer en contact. Par exemple, quelqu'un qui clique sur votre campagne par e-mail verra un numéro différent sur votre page de destination que quelqu'un qui arrive sur votre site via une annonce PPC.

Imaginez qu'un prospect appelle votre représentant commercial en utilisant le numéro de téléphone figurant dans la signature électronique du représentant. Habituellement, le vendeur utiliserait le même numéro pour ses cartes de visite et ses e-mails - sans aucun moyen de lier un appelant à un e-mail spécifique - à moins que votre pile technologique ne soit intégrée et prête pour cette éventualité.

Comment exploiter vos nouvelles informations sur l'attribution des appels

L'attribution des appels entrants et des soumissions de formulaires aux campagnes d'e-mails sortants n'est que la première étape. Une fois que vous savez quels efforts génèrent un retour sur investissement et lesquels ne le font pas, vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour affiner toutes les futures campagnes marketing.

Imaginez que vous avez créé une campagne par e-mail qui a généré de nombreux appels. Super! Alors, devriez-vous simplement rincer et répéter encore et encore ? Pas nécessairement.

Vous savez que le contenu a trouvé un écho, mais cela ne signifie pas que la campagne est parfaite. A/B testez différentes lignes d'objet, CTA et heures d'envoi de l'e-mail pour débloquer d'autres améliorations.

Par exemple, essayez "Le lundi à 14h fonctionne-t-il pour un appel téléphonique ?" au lieu de ce que vous avez utilisé jusqu'à présent, "Appelez-moi quand vous êtes disponible." Creusez dans les détails pour comprendre si les numéros de téléphone dans les pages de destination convertissent plus que les numéros de téléphone directement dans les e-mails (ou vice versa).

L'intégration du suivi des appels dans votre processus de campagne fournit les informations dont vous avez besoin pour amener votre marketing à de nouveaux niveaux et comprendre quel contenu motive l'action de votre public cible. Utilisez ces apprentissages pour créer des campagnes d'e-mails sur mesure dont vous savez qu'elles trouveront un écho et, en fin de compte, conclurez plus d'affaires.

À propos de Constant Contact x CallRail

Le suivi des taux d'ouverture et des taux de clics n'est que la première étape de l'analyse des performances de votre marketing par e-mail. Si vous souhaitez combler l'écart d'attribution et lier les e-mails envoyés aux nouvelles entreprises créées, vous devez suivre les appels téléphoniques entrants et les soumissions de formulaires que vos campagnes génèrent.

Le suivi des appels et le suivi des formulaires par CallRail fournissent ce chaînon manquant. Intégrez Constant Contact pour commencer à mesurer chaque étape du parcours marketing après l'e-mail.

Découvrez qui a cliqué sur une page de destination, soumis un formulaire demandant plus d'informations ou appelé directement votre entreprise. Associez les appels que vos commerciaux reçoivent aux e-mails qui encouragent les prospects à décrocher le téléphone.

Lorsque vous comblez l'écart d'attribution entre les e-mails envoyés et les appels et formulaires reçus, vous pouvez déterminer le véritable retour sur investissement de chaque campagne et relier les dollars dépensés aux dollars gagnés. Arrêtez de deviner et obtenez une image complète de votre succès marketing multicanal avec l'intégration CallRail x Constant Contact. Les clients de Constant Contact bénéficient d'une réduction de 20 % lorsque vous vous inscrivez à CallRail dès aujourd'hui !