Comment recueillir les commentaires des clients ? Méthodes + Avantages et inconvénients

Saviez-vous que les sondages par courrier électronique obtiennent en moyenne un taux de réponse inférieur à 25 % ? Cela ne semble pas prometteur. Cela signifie que vous avez besoin d’une approche intelligente pour recueillir les commentaires des clients. Lisez la suite pour découvrir 7 méthodes efficaces, des outils utiles et les avantages et les inconvénients de chaque méthode de feedback.

Il existe un large éventail de méthodes pour recueillir les commentaires des clients. Leur efficacité et leur profondeur de réflexion varient. Vous pouvez utiliser des approches passives et actives pour recueillir les commentaires des clients.

Les techniques passives sont une collecte de données non intrusive. C'est ce qu'on appelle une rétroaction indirecte. Les stratégies actives impliquent des enquêtes ciblées pour recueillir des informations spécifiques auprès de groupes ciblés.

Explorons les outils et les stratégies pour vous aider à optimiser votre processus de feedback client.

1. Comment recueillir les retours clients ?
   01 Surveillance de la marque – vérifiez le contenu généré par les utilisateurs
   02 Enquêtes de feedback clients
   03 Interviewer directement les clients
   04 Profitez de vos réseaux sociaux
   05 Consultez les avis en ligne
   06 Démarrer une communauté de commentaires
   07 Vérifier les analyses du site Web
2. Comment inciter les clients à remplir un formulaire de feedback ?
3. Recueillez efficacement les commentaires des clients !

Comment recueillir les retours clients ?

01 Surveillance de la marque – vérifiez le contenu généré par les utilisateurs

La surveillance de la marque est une méthode puissante. Il s'agit d'une collecte passive de commentaires des clients, mais elle est très instructive. Il donne un aperçu global de la situation en ligne des marques grâce à un large éventail de mesures.

Avec des outils comme Brand24, vous pouvez facilement suivre ce que les gens disent de votre marque sur Internet.

La fonctionnalité la plus fondamentale est le flux de mentions. Il vous permet de garder un œil attentif sur toutes les mentions de la marque. De cette façon, vous n'avez pas besoin d'inviter les clients à répondre à des questions spécifiques ou à participer à des enquêtes. Ici, vous trouverez tout ce que vous devez savoir.

Vous pouvez parcourir les mentions en ajoutant des mots-clés spécifiques pour vous concentrer sur un aspect particulier. De cette façon, vous obtiendrez des commentaires plus détaillés et significatifs.

Disons que vous êtes un expert en qualité chez McDonald's. Vous suivez les retours pour l'ensemble de la marque, mais aujourd'hui, vous souhaitez en savoir plus spécifiquement sur les frites. Rien de plus simple. Tapez frites dans la barre de recherche.

Ce qui est également agréable et utile, c'est que vous pouvez répondre à vos mentions en ligne. Depuis la mention dans votre tableau de bord, vous pouvez accéder directement à la source de la mention et interagir avec elle.

Que vous receviez des commentaires positifs ou négatifs, vous devez répondre au commentaire. Avec le premier, soyez reconnaissant et dites merci. Lorsque vous obtenez ce dernier, résolvez le problème et atténuez la situation.

Brand24 fournit non seulement des mentions mais les analyse également. Il compte plusieurs mesures pour vous aider à surveiller vos performances globales en ligne.

Nous vous fournissons également des mesures basées sur l'IA qui garantissent le niveau d'informations le plus approfondi ainsi qu'une précision ultime.

Avec les scores de sentiment et de réputation, vous pouvez surveiller les changements au fil du temps. L'observation de baisses de ces mesures vous permet d'identifier les problèmes dès leur apparition. De cette façon, vous pouvez y répondre rapidement et éviter une crise de relations publiques. C’est donc pratique pour un engagement de réputation réussi.

Les mesures de valeur publicitaire équivalente (AVE) et de portée sur les réseaux sociaux vous aideront à comprendre la notoriété et les performances de votre marque.

De plus, vous pouvez comparer les retours de vos clients avec ceux de vos concurrents. Il vous suffit de mettre en place un projet de surveillance des médias pour eux et de vérifier qui obtient les meilleures critiques et sentiments. C'est utile pour l'analyse des concurrents, qui constitue souvent l'objectif de la collecte de commentaires.

C'est très facile. Comme vous le voyez, McDonald's obtient le meilleur sentiment et rassemble le plus de mentions en ligne. Dans le même temps, KFC est plus mentionné sur les réseaux sociaux et propose davantage de contenu généré par les utilisateurs. Néanmoins, McDonald's surpasse visiblement les deux autres marques de restauration rapide dans presque tous les paramètres.

L'onglet de comparaison contient également des représentations visuelles des données de feedback. Les diagrammes circulaires montrent la part de voix, de sentiments et de catégories.

Adopter la surveillance de la marque vous aide non seulement à rester informé des sentiments des clients. Il prend également en charge l’identification des problèmes et des domaines d’amélioration.

De plus, vous pouvez être sûr que les retours des consommateurs seront sincères. Les gens ont tendance à dire ce qu’ils pensent vraiment sur leurs plateformes de réseaux sociaux.

Il y a une autre fonctionnalité que je veux vous montrer. À savoir, des citations. C'est une option très utile pour recueillir les commentaires de clients satisfaits. Si vous souhaitez partager des témoignages sur votre site Web, vous pouvez certainement en profiter.

Les citations sont les plus représentatives de vos mentions positives. Ils sont également présentés des exemples de commentaires clients visuellement attrayants et prêts à l'emploi que vous pouvez utiliser sur votre site Web.

Avantages et inconvénients de la surveillance de la marque pour la collecte de commentaires

Avantages:

• Preuve sociale : fournit des témoignages et du contenu généré par les utilisateurs à des fins de marketing.
• Approche passive : pas besoin d'impliquer les clients pour répondre à des questions ou à des enquêtes.
• Informations complètes : une compréhension globale des sentiments des clients et de la réputation de la marque.
• Suivi en temps réel : soyez le premier à découvrir de nouvelles mentions en ligne.
• Identifiez les problèmes : traitez et résolvez les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
• Décisions basées sur les données : prenez des décisions stratégiques basées sur les commentaires des clients.
• Établissez des relations plus solides : engagez-vous avec les clients et établissez la confiance.
• Mesurez les performances de la marque : utilisez les mesures de sentiment, de réputation et de portée sur les réseaux sociaux.
• Rechercher des tendances : identifiez les tendances et les modèles dans les commentaires des clients.
• Comparaison des concurrents : prend en charge l’analyse et l’analyse comparative des concurrents.

Les inconvénients:

• Contexte limité : certaines mentions peuvent manquer de contexte, ce qui rend difficile la compréhension de l'histoire complète.
• Ambiguïté du sentiment : identifier le véritable sentiment derrière les mentions peut être difficile. C'est particulièrement vrai lorsque les gens utilisent le sarcasme.
• Biais négatif : les clients sont plus susceptibles de partager des commentaires négatifs.
• Données incomplètes : certains clients s'abstiennent d'exprimer publiquement leurs commentaires, ce qui conduit à des informations vagues.

02 Enquêtes de feedback clients

Les enquêtes vous permettent d'obtenir des informations directement auprès des clients. Ils se présentent sous différents types et formats conçus pour des réponses spécifiques.

Types d'enquêtes de commentaires des clients

Enquêtes Net Promoter Score (NPS)

Les enquêtes NPS mesurent la fidélité et la satisfaction des clients. Ils demandent aux clients d'évaluer leur probabilité de recommander le produit ou le service.

Enquêtes de satisfaction client (CSAT)

Une enquête de satisfaction client évalue dans quelle mesure un client est satisfait d'une interaction ou d'une expérience spécifique. Généralement, il s'agit d'évaluer la satisfaction sur une échelle.

Enquêtes sur le score d'effort client (CES)

Les enquêtes du CES se concentrent sur la facilité de l'expérience client. Il mesure la difficulté d’utilisation d’un produit ou d’un logiciel. Ces enquêtes contribuent à créer une expérience client plus fluide.

Formulaires de commentaires en ligne

Il s’agit d’enquêtes ouvertes. Ils permettent aux clients de donner leur avis dans leurs propres mots. Grâce à ce formulaire, les retours sont très personnels et précis. D’un autre côté, cela demande plus de temps et d’efforts de la part des clients.

Enquêtes post-achat

Les enquêtes post-achat recueillent des commentaires après une transaction. Il évalue l'expérience globale des clients concernant le processus d'achat.

Outils d'enquêtes clients

01 Formulaires Google

Google Forms est un outil polyvalent pour les enquêtes clients. Il possède une interface conviviale et s'intègre parfaitement à Google G Suite. Cela facilite la création et la distribution d’enquêtes.

Vous pouvez l'utiliser pour recueillir des commentaires, depuis les expériences des clients jusqu'aux préférences de produits. L'outil propose diverses options de questions. Il s'agit, entre autres, de réponses à choix multiples, de cases à cocher et de textes. Toutes les fonctionnalités permettent une collecte de données complète.

De plus, Google Forms offre une personnalisation facile. Vous pouvez ajouter vos logos, images et même des vidéos YouTube. Cela garantit une expérience d’enquête personnalisée.

Google Forms présente les réponses à l'enquête sous forme de graphiques visuels. Les données de l'enquête sont faciles à analyser et à exporter vers Google Sheets.

De plus, il existe des fonctionnalités collaboratives pour faciliter le travail d’équipe. Ils permettent aux membres de l'équipe de travailler ensemble à la création d'enquêtes et d'analyses de données.

Mieux encore, Google Forms est gratuit pour un usage personnel. Cela en fait un outil accessible aux petites entreprises. Mais pas seulement pour eux. C'est un excellent outil pour obtenir des informations pour tout le monde.

02 Singe d'enquête

Survey Monkey est un outil apprécié pour recueillir les commentaires des clients via des enquêtes de satisfaction. Sa simplicité et son interface intuitive en font un excellent choix, notamment pour les propriétaires de petites entreprises.

Survey Monkey propose une gamme de modèles pour créer un questionnaire adapté à vos besoins. Les exemples de questions vous aideront à démarrer la création de l’enquête.

Il s'intègre aux CRM, aux comptes sociaux et aux plateformes de commerce électronique. Cette fonction améliore le processus de collecte de commentaires.

Survey Monkey propose un plan Freemium de base, vous pouvez donc vérifier s'il répond à vos besoins.

03 Laboratoire d'enquête

Survey Lab est un outil fiable pour mener des enquêtes de rétroaction. Il s’agit d’une alternative populaire à Survey Monkey. Avec des fonctionnalités similaires, il propose la création et la diffusion d'enquêtes et de questionnaires. Il propose une agrégation complète des réponses, des analyses et des rapports puissants.

Le logiciel prend en charge plusieurs langues et enquêtes de marque. C'est donc une bonne solution pour les entreprises de toutes tailles.

Le package professionnel de Survey Lab est très généreux. Il donne des réponses illimitées aux enquêtes, ce qui en fait un choix évolutif. Avec des intégrations transparentes et une fonction de téléchargement de données, Survey Lab rationalise les opérations.

Pour plus d'outils, consultez également : Les 14 meilleurs outils de commentaires clients à essayer en 2023

04 Enquête Zoho

Zoho Survey est un outil de feedback client qui permet aux utilisateurs de créer des enquêtes en quelques minutes. Il s'intègre parfaitement aux autres outils Zoho, offrant une expérience conviviale aux utilisateurs existants. Il s'agit, entre autres, de Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM et Zoho Campaigns.

Il fournit des fonctionnalités, notamment divers types de questions, une logique de saut, des variables personnalisées et une prise en charge multilingue. Cela garantit la flexibilité et la personnalisation de la conception de l’enquête.

Vous pouvez diffuser des enquêtes via le Web ou des liens de domaine personnalisés. D'autres options sont les campagnes par e-mail, les réseaux sociaux et les codes QR. La collecte de réponses offre une assistance hors ligne et une intégration de sites Web.

Les rapports et analyses en temps réel améliorent la gestion des enquêtes clients. Il existe également la fonctionnalité de collaboration en équipe, qui rationalise le travail d'équipe.

Zoho Survey s'intègre à des applications tierces telles que Eventbrite, Zendesk et Tableau. De cette façon, vous pouvez étendre ses fonctionnalités.

Pour ceux qui ont besoin de réponses ciblées, Zoho Survey propose l'achat de réponses. Vous pouvez choisir des données démographiques spécifiques afin que les réponses recueillies soient fiables pour votre public. C'est une offre unique qui distingue Zoho Survey.

Avantages et inconvénients des enquêtes de rétroaction

Avantages:

• La possibilité de choisir un public cible et un sujet spécifique.
• Informations directes des clients.
• Mesurer la fidélité des clients.
• Démonstration de l'engagement de la marque à s'améliorer.

Les inconvénients:

• Moment de distribution : il est difficile d'envoyer des sondages au moment optimal pour tout le monde. Surtout si les fuseaux horaires et les habitudes de vos clients diffèrent.
• Faibles taux de réponse : obtenir suffisamment de réponses est un défi. Malheureusement, les gens ont tendance à ignorer les sondages.
• Biais dans les réponses : les participants peuvent présenter des préjugés ou fournir des informations inexactes.
• Cela prend du temps : la conception, l'exécution et l'analyse d'enquêtes peuvent prendre beaucoup de temps. Surtout avec plusieurs types d’enquêtes et segments de clientèle.
• Lassitude envers les enquêtes.
• Communication à sens unique : les enquêtes offrent une communication à sens unique. Cela limite la possibilité de questions ou d'explications complémentaires.
• Les enquêtes par courrier électronique risquent de finir dans le dossier spam.

Ne vous battez pas avec de faibles taux de réponse. Choisissez plutôt Brand24.

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03 Interviewer directement les clients pour obtenir leurs commentaires

Les entretiens sont une méthode très efficace pour recueillir les commentaires des clients. Il permet une compréhension plus approfondie de l’expérience et de la perspective client.

Malheureusement, cette approche prend beaucoup de temps, tant en ligne qu'en face à face.

Les entretiens en personne, bien qu’ils permettent des discussions plus nuancées, peuvent conduire à hésiter à se montrer trop critique. Les gens peuvent modérer leurs réponses pour éviter la confrontation.

D’un autre côté, cette méthode donne souvent des informations plus riches. C'est grâce à la possibilité de poser des questions approfondies et de participer à des discussions approfondies.

Pour maximiser l’efficacité des entretiens clients, une préparation minutieuse est cruciale. Cela garantira que la conversation reste axée sur l’obtention des réponses spécifiques nécessaires.

Même si certaines discussions vagues peuvent révéler des idées inattendues, s’éloigner trop des sujets principaux pourrait entraîner la perte d’informations précieuses.

Outils

Divers outils peuvent faciliter les entretiens clients en ligne. Les plateformes de vidéoconférence telles que Zoom, Skype et Google Meet sont couramment utilisées pour les entretiens à distance. Ils permettent des interactions en face à face en temps réel malgré les distances. Cela rend la collecte de commentaires pratique à la fois pour les entreprises et les clients.

VidéoDemander

Il y a un outil particulièrement intéressant sur lequel je suis tombé récemment. Il s'agit de VideoAsk – le dernier outil de Typeform.

Il s'agit d'une plate-forme permettant de créer des entretiens interactifs à diverses fins, notamment la collecte des commentaires des clients.

L'idée derrière l'application est de créer une interaction personnelle en face-à-face tout en collectant des commentaires sans se connecter en temps réel.

Avec VideoAsk, vous pouvez créer des vidéos interactives posant des questions sur l'expérience client et les commentaires. Ils peuvent répondre en utilisant du texte, un enregistrement vocal ou un enregistrement vidéo. La conversation se poursuit pendant que l'intervieweur pose la question suivante, que le client répond, et ainsi de suite.

Ce formulaire assure une communication à un niveau personnel. Dans le même temps, il résout de nombreux problèmes liés à la collecte de commentaires en temps réel.

Avantages et inconvénients de la collecte de commentaires directs

Avantages

• Informations approfondies : les entretiens permettent des réponses détaillées et nuancées, fournissant ainsi des commentaires plus riches.
• Clarification : les enquêteurs peuvent poser des questions de suivi pour une meilleure compréhension.
• Connexion personnelle : établir une relation peut conduire à des réponses plus ouvertes et sincères.
• Personnalisation : des questions personnalisées garantissent une collecte de données pertinente.
• Indices non verbaux : les entretiens en face à face capturent le langage corporel et les expressions faciales.
• Établissement de la confiance : l'interaction directe favorise la confiance et renforce les relations avec les clients.

Les inconvénients

• Prendre du temps : les entretiens peuvent être longs, exigeant du temps à la fois pour l'enquêteur et pour le répondant.
• Nécessite beaucoup de ressources : nécessite une planification, une coordination et des frais de déplacement pour les entretiens en face à face.
• Portée limitée : les entretiens sont réalisables avec seulement un petit sous-ensemble de clients, ce qui limite la taille de l'échantillon.
• Biais potentiel : les entretiens en face-à-face peuvent donner lieu à des réponses moins franches en raison d'un biais de désirabilité sociale.
• Dépend des compétences : un entretien efficace nécessite des médiateurs qualifiés pour naviguer dans les conversations.
• Subjectivité : L'interprétation des données qualitatives peut être subjective, ce qui entraîne des biais potentiels dans l'analyse.
• Gestion des données : organiser, transcrire et analyser des données qualitatives peuvent demander beaucoup de travail.

04 Profitez de vos réseaux sociaux

Tirer parti des plateformes de médias sociaux pour recueillir les commentaires des clients est une approche dynamique et en temps réel. Cela implique d’exploiter la puissance de plateformes comme Instagram, Facebook et Twitter pour interagir directement avec votre public.

Par exemple, vous pouvez utiliser Instagram Stories pour recueillir les commentaires des clients. Il existe de nombreuses options telles que des sondages, des quiz, des boîtes à questions ou une boîte avec des emoji coulissants pour l'évaluation.

C'est un moyen rapide et amusant pour les clients de partager leurs préférences et leurs opinions.

Cette méthode vous permet d'obtenir rapidement les commentaires des clients et de capitaliser sur la nature interactive des médias sociaux.

De plus, cela favorise un sentiment de communauté et d’engagement avec votre marque.

Il est essentiel de surveiller régulièrement les réseaux sociaux, de répondre aux commentaires et d'utiliser continuellement les informations obtenues pour améliorer vos produits ou services.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Interaction en temps réel : engagement immédiat et en temps réel avec votre public, garantissant un retour rapide des clients.
• Portée d'un large public : touchez un public diversifié et étendu, y compris des clients potentiels.
• L'une des méthodes de feedback client les plus rentables
• Engagement visuel : utilisez des images, des vidéos et des fonctionnalités interactives pour rendre le processus de feedback engageant et agréable.
• Création d’une communauté : favorise un sentiment de communauté autour de votre marque.
• Accessibilité des données : accédez et analysez facilement les données.
• Informations mondiales : obtenez les commentaires des clients d'un public mondial, offrant ainsi de précieuses perspectives internationales.
• Image de marque améliorée : démontre l'engagement de votre marque à écouter les clients et à apporter des améliorations. De plus, en général, interagir avec les clients en ligne favorise l’image de votre marque.

Les inconvénients

• Contrôle limité : vous avez un contrôle limité sur les données démographiques de vos abonnés sur les réseaux sociaux.
• Filtrage du bruit : le tri des commentaires non pertinents ou indésirables peut prendre du temps et entraver le processus de rétroaction.
• Biais de l'échantillon : les commentaires recueillis sur les réseaux sociaux peuvent ne pas représenter l'ensemble de votre clientèle, ce qui entraîne un biais de l'échantillon.
• Écoute compétitive : les concurrents peuvent surveiller vos canaux de feedback, ce qui peut potentiellement obtenir un aperçu de votre stratégie.
• Volume de données : gérer un volume élevé de commentaires sur les réseaux sociaux peut être une tâche fastidieuse et gourmande en ressources.

05 Consultez les avis en ligne

Les sites d'évaluation permettent aux clients d'évaluer leurs expériences en matière de produits, de services ou de marque. Les services les plus courants sont Yelp, Google Reviews, Capterra et G2.

Les sites d'évaluation tiers offrent des informations pratiques sur la satisfaction des clients. En les parcourant, vous pouvez identifier les domaines à améliorer. Les notes et avis aident les entreprises à estimer leurs performances et leur réputation en ligne.

Avantages et inconvénients de parcourir les sites d'avis pour recueillir les commentaires des utilisateurs

Avantages:

• Aide à identifier les domaines à améliorer.
• Affiche les performances globales et la réputation.
• Permet une analyse et une analyse comparative des concurrents en comparant les avis et les notes.
• Aide à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.
• Fournit des témoignages et du contenu généré par les utilisateurs à des fins de marketing.
• Prend en charge le développement en fonction des besoins et des préférences des utilisateurs.

Les inconvénients:

• Il est difficile de vérifier l'authenticité de certains avis. Les concurrents ou les faux comptes peuvent les biaiser.
• Il faut beaucoup de temps pour parcourir de nombreux avis et extraire des informations précieuses.
• Manque d’informations détaillées ou de contexte dans certaines critiques.
• Incapacité de poser des questions de suivi ou de demander des explications sur les commentaires.
• Il est compliqué de suivre et d'organiser les opinions de plusieurs sites d'avis.

06 Démarrer une communauté de commentaires

Créer une communauté de feedback est un moyen efficace de faciliter une boucle de feedback continue.

Offrir un espace dédié aux clients encourage une communication ouverte et crée un sentiment de communauté autour de votre marque.

Les membres peuvent partager des idées, des suggestions et des préoccupations, favorisant ainsi un dialogue direct et continu. Cela permet non seulement de recueillir des commentaires précieux, mais cultive également la confiance et la fidélité des clients.

Il est essentiel de protéger la communauté pour s'assurer qu'elle soit constructive et respectueuse. Vous pouvez recueillir des informations authentiques grâce à une communauté de commentaires bien entretenue.

Chez Brand24, nous avons notre communauté d'écoute sociale sur Facebook. C'est un espace où nous partageons des informations sur les nouvelles fonctionnalités et recueillons les commentaires des clients.

Parfois, nous proposons également un accès anticipé en échange des commentaires des clients !

Alors rejoignez-nous et soyez au courant des événements dans le monde de l'écoute sociale et de la surveillance des médias !

Avantages et inconvénients

Avantages

• Engagement continu : une communauté de commentaires favorise un engagement continu avec les clients, les gardant connectés à votre marque.
• Fidélité améliorée : favorise un sentiment d'appartenance et de fidélité parmi les membres de la communauté, augmentant ainsi leur investissement dans votre marque.
• Discussions constructives : crée une plate-forme de discussions constructives et de partage d'idées, qui peuvent conduire à de précieuses améliorations du produit.
• L'une des méthodes de feedback client les plus rentables.

Les inconvénients

• Nécessite beaucoup de ressources : l'établissement et la gestion d'une communauté de commentaires peuvent nécessiter beaucoup de ressources en temps et en efforts.
• Gestion active de la communauté sociale et modération nécessaires : pour garantir des discussions constructives et civiles.
• Portée limitée : la communauté peut ne pas représenter l'ensemble de votre clientèle, ce qui entraîne des commentaires biaisés.
• Croissance lente : bâtir une communauté engagée peut prendre du temps et ne pas donner de résultats immédiats.
• Potentiel de négativité : les commentaires négatifs peuvent parfois dominer les discussions, affectant le moral de la communauté.
• Maintenance et génération de contenu : vitales pour maintenir l’intérêt de la communauté.

07 Vérifier les analyses du site Web

En examinant attentivement les analyses de votre site Web, vous obtenez des informations précieuses sur les comportements et les sentiments des clients concernant vos produits ou services. Il s'agit d'une méthode indirecte de collecte de commentaires, mais selon vos besoins, elle peut être efficace.

Lorsque vous examinez les données des pages sur lesquelles les clients restent plus longtemps, vous découvrez leurs préférences. De même, lorsque vous explorez des pages, elles se ferment rapidement ; vous révélez leurs points faibles.

Ces commentaires fournissent des informations cruciales pour améliorer votre parcours d’expérience client.

De plus, il est essentiel de considérer le contexte plus large entourant vos informations. Pensez aux facteurs externes qui peuvent influencer le comportement des utilisateurs sur Internet.

Cette approche globale vous aide à affiner vos stratégies et à mieux répondre aux besoins de vos clients.

Outils

Orange porte-bonheur

C'est mon préféré parmi les outils d'analyse de sites Web.

Lucky Orange possède des fonctionnalités telles que l'enregistrement de session et des cartes thermiques dynamiques. Il s'agit de commentaires exploitables sur ce que font vos clients sur votre site.

Mais ce n'est pas la fin. Cet outil propose bien plus d’options pour la collecte de données de feedback. Des enquêtes, profils de visiteurs et annonces personnalisées générées par le comportement aux analyses de formulaires.

Lucky Orange n'a pas d'égal en termes d'analyse de sites Web pour les commentaires des clients.

Il existe un essai gratuit et un forfait gratuit pour essayer Lucky Orange sans engagement.

Histoire complète

L'histoire complète vous dira tout ce dont vous avez besoin sur la façon dont les gens interagissent avec votre site Web. Avec des fonctionnalités telles que la rétention, les parcours, les conversions et les cartes thermiques, il suit les personnes de votre domaine et examine l'expérience client.

Avec Full Story, vous pouvez identifier le comportement des clients et corriger les bugs sans avoir besoin de demander des commentaires.

Vous pouvez essayer Full Story avec un essai gratuit de 14 jours.

Avantages et inconvénients

Avantages

• Données objectives : données concrètes et quantitatives sur le comportement et les préférences des utilisateurs.
• Informations en temps réel : accès instantané aux actions et tendances des clients, permettant des ajustements en temps opportun.
• Vue holistique : offre une vue complète du parcours client et des points de contact.
• Identifie les points faibles : révèle les zones de préoccupation ou de confusion sur le site Web.
• Prise de décision éclairée : les informations basées sur les données aident à prendre des décisions commerciales éclairées.

Les inconvénients

• Contexte limité : les analyses ne peuvent pas expliquer le « pourquoi » du comportement des utilisateurs, faute d'informations qualitatives.
• Surcharge de données : un excès de données peut être écrasant, ce qui rend difficile l'identification des problèmes clés.
• Inexactitudes : les données peuvent ne pas toujours refléter les véritables intentions ou émotions des utilisateurs.
• Problèmes de confidentialité : lors du suivi des données des utilisateurs, vous devez vous familiariser avec les réglementations en matière de confidentialité et les questions éthiques.

Comment inciter les clients à remplir un formulaire de feedback ?

Inciter les clients à remplir un formulaire de feedback peut paraître compliqué. Cependant, vous pouvez recueillir efficacement les commentaires des clients grâce à quelques stratégies testées.

Des incitations

Offrez des incitations tangibles telles que des points de récompense, des réductions ou des offres exclusives pour avoir rempli le formulaire de commentaires. Les clients sont plus susceptibles de participer s’ils voient une valeur immédiate.

Transparence

Soyez clair sur la manière dont les commentaires seront utilisés. Précisez comment cela profitera à la fois au client et à l’entreprise. La transparence renforce la confiance et encourage la participation.

Commodité

Assurez-vous que le formulaire de commentaires est convivial et ne prendra pas longtemps. Les clients sont plus susceptibles de participer si le processus est rapide et sans tracas.

Personnalisation

Adaptez la demande de commentaires aux interactions ou achats précédents du client. Montrer que vous valorisez la contribution individuelle augmentera la participation.

Suivi

Reconnaissez et remerciez les clients pour leurs commentaires. Montrez comment les commentaires ont été utilisés pour apporter des améliorations. Démontrez que leurs opinions comptent.

Gamification

Mettez en œuvre des éléments de gamification, comme des badges ou des niveaux, pour rendre le processus de feedback plus engageant et plus agréable.

Recueillez efficacement les commentaires des clients !

Cela faisait beaucoup d’informations à digérer ! À ce stade, vous pourriez vous sentir confus quant au nombre d’options qui s’offrent à vous.

Alors, que devriez-vous faire ensuite ?

Mélanger et assortir! Essayez différentes méthodes et outils. De cette façon, vous trouverez la solution idéale pour votre secteur et votre public.

Chaque entreprise a besoin de quelque chose de légèrement différent. C'est pourquoi vous devriez expérimenter et observer les résultats.

Heureusement, la plupart des outils proposent des essais gratuits ou même des forfaits de base non payants afin que vous puissiez tester différentes solutions de feedback client.

Mais par où commencer s’il existe des dizaines d’options ?