Lorsque vous gérez une boutique en ligne, il peut être difficile de savoir qui sont vos clients. Vous n'obtenez pas les interactions en face à face qu'ont les magasins physiques.
Plus important encore, vous ne savez pas ce qu'ils pensent de vos produits ou à quel point ils sont satisfaits de leurs achats. Avec les critiques, cependant, ces informations sont facilement disponibles pour vous !
Lisez notre guide sur la façon de recueillir les avis des clients sur une boutique en ligne afin de mieux servir vos clients et d'améliorer les affaires en général.
Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?
Les avis des clients sont essentiels car ils vous fournissent des commentaires qui ne vous seraient pas accessibles autrement.
Peut-être que le client a reçu son article en retard, ou peut-être qu'il s'est cassé quelques jours seulement après son arrivée. En lisant ce que les autres clients disent de vos produits et services, vous pouvez éviter ces erreurs lors de commandes futures.
Les informations trouvées dans les avis en ligne sont bénéfiques pour les magasins de commerce électronique. En moyenne, les clients sont plus satisfaits de leurs achats lorsqu'ils achètent auprès d'un détaillant en ligne que lorsqu'ils achètent dans un magasin physique.
Cependant, il y a encore beaucoup de commentaires négatifs à trouver en ligne. En lisant ce que vos clients ont à dire sur votre entreprise, vous pourrez améliorer l'expérience que vous leur offrez. Et par conséquent, ces clients sont plus susceptibles d'être des clients réguliers et de laisser des avis positifs la prochaine fois.
Comment collecter des avis clients pour votre boutique en ligne
Maintenant que vous savez pourquoi les avis clients sont essentiels, il est temps de comprendre comment les collecter. Mais, d'abord, voyons comment vous pouvez savoir ce que vos clients pensent de vos produits.
Utilisation de campagnes d'e-mails automatisées
Le moyen le plus simple d'entrer en contact avec vos clients consiste peut-être à lancer une campagne automatisée. Cela implique généralement l'envoi d'un e-mail à chaque client qui vient d'acheter quelque chose dans votre magasin.
Ces e-mails peuvent contenir une question telle que « Nous recommanderiez-vous à vos amis ? ou "Avez-vous des questions sur les articles que vous avez reçus ?".
Peu importe les commentaires qu'ils fourniront, ils seront précieux et devraient être pris en compte avant le prochain lancement de votre produit.
Utilisation d'un bouton de demande d'examen sur votre site Web
Les boutons de demande d'avis invitent les visiteurs du site Web à laisser un avis sur un produit qu'ils viennent d'acheter dans votre magasin. Cependant, ceux-ci ne sont pas aussi utiles que les e-mails automatisés. Parce que le client n'a pas encore reçu son produit, tout ce qui lui passe par la tête, c'est à quel point il vous fait confiance et espère qu'il arrivera comme prévu.
Le client dira probablement des choses positives, mais cela aura peu d'incidence sur ce qu'il pense du produit lui-même. Tout ce que vous obtenez est une confirmation qu'ils reviendront acheter à nouveau à l'avenir.
Utilisation des fenêtres contextuelles
De nos jours, les sites Web suppriment progressivement les fenêtres contextuelles car elles agacent les visiteurs et n'ajoutent aucune valeur. Au lieu de cela, les avis doivent être communiqués discrètement tout en encourageant les commentaires.
Une fenêtre contextuelle doit être utilisée pour inciter vos visiteurs à laisser un avis, mais elle ne doit pas paraître trop insistante et les renvoyer à la place.
Utilisation des newsletters par e-mail
Alors que les autres techniques mentionnées dans cet article ont tendance à être plus personnalisées (c'est-à-dire spécifiques à des clients spécifiques), les newsletters par e-mail sont un excellent moyen de contacter et de collecter les avis de tous vos clients actuels.
L'astuce avec l'envoi d'une newsletter par e-mail est de demander directement à vos abonnés à quelle fréquence ils achètent dans votre magasin, combien ils achètent et s'ils sont satisfaits de leurs achats.
Vous obtiendrez une meilleure image de ce que pensent vos anciens clients en utilisant cette méthode.
Obtenir des avis sur les réseaux sociaux
Les sites de commerce électronique ont fait de gros efforts pour acquérir plus de visibilité sur les canaux de médias sociaux tels que Facebook, Pinterest et Twitter au cours des dernières années.
Si vous souhaitez transformer cette exposition en données exploitables, essayez d'encourager vos clients à laisser des avis sur ces sites.
Vous pouvez le faire en créant un lien vers la page d'avis de votre magasin sur ces canaux ou en créant une page de destination spéciale où les gens sont ensuite redirigés.
Obtenir des avis via vos partenaires
Vous avez probablement des partenaires commerciaux qui fournissent des produits pour votre boutique en ligne. Ce sont des relations dont vous devriez tirer parti pour aider à faire connaître la qualité de votre entreprise.
Une excellente façon de le faire est de leur demander de placer un lien sur leur site Web menant à votre page d'avis ou même de le lier à partir de profils de médias sociaux, le cas échéant.
De plus, vous pouvez entrer en contact avec des influenceurs et des blogueurs pour voir s'ils seraient intéressés à créer une critique pour votre magasin. Si c'est le cas, tout ce que vous avez à faire est de leur fournir un échantillon de produit et des instructions sur la façon de laisser un avis.
Applications d'avis clients populaires
Si votre entreprise est hébergée sur des plateformes telles que Shopify, Wix ou Woocommerce, nous vous recommandons d'utiliser l'une des applications suivantes :
Avec Editorify , il est facile de collecter des avis de vos clients et même d'importer des avis authentiques d'Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate et bien d'autres dans votre boutique. Prise en charge de Shopify, Wix et Woocommerce.
Loox est un logiciel d'évaluation de produits qui a été créé exclusivement pour les marchands Shopify. Cela les aide à collecter des avis avec des photos de clients, ce qui leur permet à leur tour de créer des boutiques en ligne sur lesquelles les acheteurs peuvent compter.
Ali Reviews est une application Shopify qui vous aide à créer une preuve sociale pour votre magasin. Importez des avis d'AliExpress, créez de belles galeries et générez la confiance avec les clients et les acheteurs potentiels
Opinew est une application d'avis Shopify, pour recueillir des avis d'AliExpress, eBay et Amazon pour les intégrer dans votre boutique Shopify. Les avis peuvent être collectés via e-mails et SMS automatisés sur pilote automatique.
L'application utilise l'intelligence artificielle pour optimiser les avis et présenter automatiquement les avis les plus convertissants afin de garantir que les acheteurs aient une impression positive d'un produit, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.
Être trop insistant
Cela signifie ajouter des bannières "revoir ce magasin" partout ou placer des liens dans les newsletters difficiles à manquer. Les clients se sentiront probablement dérangés par cela, finiront par être ennuyés et cesseront complètement d'acheter dans votre magasin.
Ne pas comprendre à quel point les commentaires des clients sont précieux
Les avis sur une boutique en ligne sont précieux pour donner un aperçu de ce que les gens pensent des produits proposés. Sans cela, vous ne saurez pas si votre magasin fait les choses correctement ou doit être réparé.
Demander trop tôt
Il serait préférable que vous donniez un peu de temps aux clients avant de leur demander des commentaires. Après tout, si vous commencez à déranger tout le monde alors qu'ils n'ont fait que leur premier achat, il y a de fortes chances qu'ils s'énervent et vous le disent exactement dans leurs avis.
Ignorer les avis négatifs
Les avis négatifs sont essentiels car ils vous montrent ce que les clients n'aiment pas et peuvent vous aider à améliorer votre magasin. Il est toujours préférable de régler ces problèmes le plus tôt possible pour se sentir à nouveau satisfait de son achat.
Ne pas interagir avec les avis
Bien que vous deviez éviter de spammer les clients pour qu'ils laissent des commentaires, vous devez prendre le temps de lire ce qu'ils ont à dire. Cela vous permettra de rester à jour sur tous les problèmes existants et de les résoudre en conséquence.
Ne pas encourager les autres à écrire des critiques
Les avis favorables de tiers sont une technique qui peut vous aider. Après tout, une deuxième personne laissant une bonne critique pour votre magasin aura un impact encore plus important sur les futurs clients que vous ne le feriez.
L'importance des médias sociaux dans la collecte de commentaires
Les médias sociaux sont une source d'information cruciale depuis des générations. De plus, cela a permis au monde de devenir beaucoup plus connecté et continue de le faire.
Lorsque vous avez une entreprise qui s'occupe de fournir des articles physiques aux clients, les médias sociaux seront l'une de vos meilleures ressources. Cela peut vous aider à déterminer dans quelle mesure votre entreprise se porte bien, si les gens sont satisfaits de leur achat et ce que vous devriez faire pour vous améliorer.
Les médias sociaux peuvent être utilisés de deux manières différentes pour recueillir les commentaires des clients :
Encourager les avis via les publications sur les réseaux sociaux
Vous pouvez demander aux clients de laisser un avis sur divers sites de médias sociaux en plaçant des messages directement sur votre profil. Sur Facebook, par exemple, cela peut être fait en utilisant le symbole "@" dans la mise à jour du statut, ce qui le fera apparaître directement dans leurs fils d'actualité.
Partager des avis avec votre public
Cela peut être fait en partageant les avis des clients directement sur les réseaux sociaux. En faisant cela, chaque fois que vous recevez quelque chose de positif, cela encouragera d'autres personnes à emboîter le pas et aidera à faire connaître votre entreprise.
Les publicités sur les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de recueillir des commentaires via des sources tierces. Après tout, si quelqu'un d'autre publie un avis sur votre magasin, il aura plus de poids que celui que vous avez écrit vous-même.
Prêter attention aux avis est vital pour toute entreprise en ligne. Sans ces informations et les commentaires des clients, il n'y a aucun moyen de savoir ce que les gens pensent de vos produits et s'ils se concentrent sur les bonnes choses.
Pour créer un processus de rétroaction efficace, vous devez déterminer ce que vous voulez que vos clients vous disent, comment ils peuvent le faire exactement et si leurs commentaires sont essentiels. Vous passez déjà à côté si vous n'utilisez pas les médias sociaux pour recueillir les commentaires des clients - alors pourquoi attendre plus longtemps ?
FAQ
Comment collecter des avis en ligne ?
Vous pouvez demander des avis sur la page principale de votre boutique, mais il est essentiel d'être patient si vous voulez les meilleurs résultats. Assurez-vous de laisser suffisamment de temps aux clients pour apprécier leur achat avant de leur demander des commentaires, et ne commencez pas par les spammer !
Comment puis-je obtenir des commentaires des clients en ligne ?
Il existe de nombreuses façons de recueillir des commentaires sur votre boutique, notamment en envoyant des demandes par e-mail et en demandant des avis sur les réseaux sociaux. Les avis favorables de tiers sont également un excellent moyen de le faire si vous souhaitez avoir l'impact le plus significatif possible.
Dois-je demander l'avis des clients ?
Il est toujours préférable d'augmenter l'engagement avec vos clients. En demandant des commentaires, vous les encouragerez à vous en dire plus sur leurs expériences avec votre magasin. Cela vous permettra d'améliorer le manque et de créer une meilleure expérience globale pour les futurs acheteurs.
Dois-je faire attention aux avis ?
Les avis sont essentiels pour toute entreprise simplement parce qu'ils proviennent de vos clients. C'est pourquoi ils seront plus perspicaces que n'importe quel contenu que vous écrivez vous-même sur le magasin, vous permettant de voir ce qui a été fait correctement et ce qui doit être amélioré.
Que dois-je faire si je n'ai pas beaucoup d'avis ?
Bien qu'avoir quelques avis ne soit pas aussi efficace qu'un magasin avec un montant plus important, c'est toujours mieux que d'avoir zéro avis du tout. Alors investissez plus de temps dans votre marketing sur les réseaux sociaux pour obtenir plus de commentaires des utilisateurs des réseaux sociaux !
Que dois-je faire si je n'ai que de mauvaises critiques ?
Bien que vous puissiez vous sentir découragé par les critiques négatives au début, certaines personnes ne seront jamais satisfaites. Ainsi, au lieu de vous concentrer sur le mauvais, essayez de découvrir pourquoi les gens ne sont pas satisfaits de votre magasin et comment vous pouvez résoudre ces problèmes à l'avenir.
Comment puis-je permettre aux gens de laisser des avis plus facilement ?
La plupart des produits ont une section dans laquelle vous pouvez rédiger une critique immédiatement, mais s'il n'y a pas de moyen simple de le faire, vous pouvez toujours lier vos acheteurs à un système de révision tiers. Cela leur permettra de donner plus facilement leur avis et encouragera davantage de personnes à laisser des commentaires sur ce qu'elles pensent du magasin.
Dernières pensées
Les avis clients sont l'un des éléments les plus importants de votre boutique en ligne. Vous devez toujours vous faire un devoir de recueillir les commentaires des clients, qu'ils soient bons ou mauvais.
N'oubliez pas que les médias sociaux sont également un excellent outil pour recueillir des commentaires ! Nous espérons que cet article vous a été utile. Merci d'avoir lu!