Comment communiquer les augmentations de prix par e-mail

Alors que nous sortons de la pandémie de COVID-19 et que l'économie commence à se redresser, de nombreux propriétaires d'entreprises surveillent les augmentations de prix. Augmenter vos prix peut vous aider à faire face à la hausse des coûts de production et à l'augmentation des salaires. Mais il y a une partie des augmentations de prix que chaque propriétaire d'entreprise redoute : en parler à ses clients. Communiquer les changements de prix à vos clients est un processus important et délicat. Lisez la suite pour savoir comment gérer cette communication afin que vos clients repartent heureux et que vous obteniez une augmentation de vos revenus.

Soyez direct

Lorsque vous envoyez un e-mail pour alerter les clients des augmentations de prix, il peut être facile de s'excuser ou d'essayer de tourner autour du pot. Vous craignez peut-être les réactions négatives de vos clients, surtout en ces temps économiques difficiles. Mais lorsque vous traitez ces alertes, il est préférable d'être direct, plutôt que de danser autour du sujet.

Dites immédiatement à vos clients de quoi parle l'e-mail et que vous augmenterez une partie ou la totalité de vos prix. Cette confiance contribuera à convaincre vos clients que les changements de prix sont nécessaires et même justifiés. Traiter ou s'excuser enverra le message que même vous ne croyez pas que vos produits valent plus d'argent.

Afficher la valeur supplémentaire

Bien que vous deviez viser à convaincre vos clients que vos produits valent l'argent supplémentaire qu'ils doivent payer, c'est également une bonne idée de renforcer la valeur qu'ils obtiennent de vous. Dans votre e-mail, mettez en évidence les éléments qui distinguent vos produits de vos concurrents. Concentrez-vous sur les fonctionnalités que vos clients adorent.

C'est également une excellente occasion d'informer vos clients des mises à niveau ou des modifications que vous apporterez à vos produits ou services. Montrez-leur ce que cet argent supplémentaire leur rapporte en discutant de changements nouveaux et passionnants à vos offres.

Ne soyez pas long

Au cours de ces e-mails de notification de changement de prix, il peut être facile de se laisser prendre à essayer de convaincre vos clients qu'ils devraient être satisfaits de cette hausse de prix. Ce n'est pas votre travail dans cet e-mail ; votre tâche consiste à les informer des changements de prix, à montrer une brève valeur supplémentaire et à clôturer les choses. Les e-mails trop longs peuvent donner l'impression que vous donnez trop d'explications ou que vous essayez d'inventer des justifications.

Essayez de garder les choses sous trois paragraphes dans ces e-mails. Le premier paragraphe doit informer vos clients qu'il y aura des changements de prix et leur impact. Le second doit les informer de la valeur supplémentaire qu'ils obtiendront pour leur argent, et le troisième doit les informer de la nouvelle structure de prix.

Ouvrez le sol

De nos jours, les clients défendent davantage leurs droits et contrôlent davantage leurs choix d'achat. L'époque où les entreprises dictaient les choses aux clients passifs est révolue. Vos annonces de changement de prix doivent refléter cela et donner à vos clients un espace pour discuter des changements avec vous.

C'est un peu une corde raide difficile à marcher; vous voulez donner la parole à vos clients sans leur permettre de remettre en question vos décisions commerciales. Faites-leur savoir comment ils peuvent vous contacter s'ils ont des questions ou des préoccupations. Si vous obtenez l'une de ces réponses, assurez-vous de vous engager avec eux et de répondre aux préoccupations de manière aussi approfondie que possible.

Inclure un CTA

Vous serez peut-être surpris d'apprendre qu'un e-mail d'augmentation de prix peut en fait être une opportunité fantastique de générer plus de revenus. En informant vos clients que vos prix vont augmenter, vous leur offrez également la possibilité de bénéficier d'une réduction. Les clients qui hésitaient à acheter peuvent maintenant ressentir plus d'urgence à acheter avant que le prix n'augmente.

Incluez un CTA clair dans votre e-mail invitant les clients à profiter des prix bas tant qu'ils durent. Vous pouvez même inclure un code de réduction dans l'e-mail en guise de remerciement à vos clients fidèles qui suivent votre correspondance. Et incluez toujours un lien vers votre magasin afin que vos clients sachent où trouver les produits qu'ils ont appris à connaître et à aimer.

Segmentez vos destinataires

Lorsque vous préparez votre e-mail d'augmentation de prix, il peut sembler préférable de l'envoyer à l'ensemble de votre liste de clients. Mais la segmentation des e-mails peut vous aider à cibler ce message beaucoup plus efficacement. Vous ne pouvez autoriser que les clients qui ont acheté un service dont le prix augmente au sujet du changement.

Commencez par segmenter votre liste de diffusion en clients qui ont acheté différents produits ou services. À partir de là, vous souhaiterez peut-être envoyer différents e-mails aux clients dont le dernier achat est plus ou moins récent. Les clients qui ont acheté récemment devraient recevoir un message "dernière chance" ; les clients qui ont un long écart dans leur historique d'achat devraient recevoir un message "revenez pour une bonne affaire".

Personnalisez le message

Une fois que vous avez segmenté votre liste de diffusion, vous pouvez commencer à personnaliser chaque message pour répondre aux besoins de chaque groupe de clients. Adaptez votre messagerie aux habitudes, besoins et préférences du client. Vous pouvez même envoyer l'e-mail en fonction du moment où ils sont le plus susceptibles d'être actifs dans leurs achats.

C'est aussi une bonne idée de donner l'impression que votre message vient d'un ami, plutôt que de vous en tenir à un ton professionnel. Gardez un langage naturel, enthousiaste et chaleureux, et faites de votre mieux pour que vos clients aient l'impression d'entendre les nouvelles d'un être cher en qui vous avez confiance. Essayez de lire votre e-mail à haute voix pour vous assurer qu'il ne semble pas guindé ou raide.

Améliorez la communication de votre entreprise

Maintenir une communication solide avec vos clients est essentiel tout le temps, mais surtout lorsque vous augmentez vos prix. Évitez d'être long ou trop excusé dans votre e-mail, et assurez-vous de rappeler à vos clients le rapport qualité-prix qu'ils en ont pour leur argent. Incluez un CTA clair, donnez aux clients un espace pour poser des questions et adaptez votre message à chaque groupe de clients qui reçoivent l'e-mail.

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