Comment créer une stratégie de marketing communautaire

Les équipes de marque disposent aujourd’hui d’une multitude de canaux marketing à portée de main, de la publicité numérique et sociale au marketing par e-mail et au-delà. Cependant, avec une telle concurrence sur le marché, il peut être difficile de se débarrasser du désordre et d’avoir un impact significatif.

C'est pourquoi une stratégie de marketing communautaire peut aider votre marque à survivre et à prospérer dans un espace encombré au cours de cette décennie et au-delà.

Chez TINT, nous pensons que chaque marque possède une communauté de consommateurs. Il s'agit simplement de la manière dont vous interagissez avec eux, de la valeur commerciale que vous retirez de cet engagement et de la manière dont vous pouvez maximiser votre relation avec votre communauté de consommateurs.

Votre communauté est-elle assise dans une base de données inexploitée en train de prendre la poussière ?

Votre communauté est-elle coincée derrière un gardien appelé Meta qui vous oblige à payer pour parler à votre public ?

Votre communauté se transforme-t-elle lentement en Transaction Drones dans un programme de récompenses où ils vous abandonneront rapidement pour la prochaine chose brillante ?

Ou votre engagement communautaire est-il une combinaison de feuilles de calcul Excel génératrices de maux de tête qui nécessitent une gestion manuelle ?

Peut-être avez-vous déjà une stratégie communautaire dédiée, ou votre marque EST votre communauté. Vous aurez peut-être besoin de nouvelles façons de nourrir votre audience à l’avenir.

Aucune méthode pour interagir avec votre communauté de consommateurs n'est mauvaise , et le marketing propulsé par la communauté ne consiste pas non plus à jeter tout ce que vous faites et à repartir de zéro. Parlons des ingrédients d'une stratégie de Community Powered Marketing et de ce qu'elle peut offrir à votre marque.

Qu’est-ce que le marketing communautaire ?

Le Community Powered Marketing est un état d'esprit organisationnel centré sur l'identification, l'intégration et la maximisation des canaux d'engagement pour favoriser la connexion avec la communauté, augmentant ainsi la fidélisation des clients, favorisant de nouvelles acquisitions et fournissant des informations précieuses pour faire avancer votre marque.

Pourquoi une stratégie de marketing communautaire est-elle importante ?

Nos communautés numériques sont devenues une partie immuable de notre lien social global, surtout ces dernières années. Les spécialistes du marketing en ont pris note.

Dans notre étude historique menée auprès de plus de 4 900 consommateurs, The Big Online Brand Community Study, nous avons constaté que 56 % des consommateurs ont déclaré que leur implication dans la communauté en ligne a augmenté au cours des trois dernières années, et 84 % des consommateurs déclarent que la communauté entourant une marque a un impact. sur ce qu'ils pensent de la marque. Cela était particulièrement répandu chez les consommateurs de la génération Z, avec 92 % d'entre eux affirmant que la communauté a un effet.

Les communautés deviennent de plus en plus précieuses (et même vitales !). L’étude a également révélé :

• 79 % déclarent que la communauté est importante lorsqu'il s'agit d'interagir avec leurs marques préférées
• 74 % déclarent qu'une communauté de marque les rend plus susceptibles d'écrire une critique sur un produit
• 78 % déclarent qu'une communauté de marque les rend plus susceptibles d'essayer de nouveaux produits/services de la marque
• 88 % des consommateurs qui participent à une communauté de marque déclarent partager souvent du contenu et des offres de la communauté.

En combinant ces informations avec l’évolution des demandes du commerce électronique, la disparition des cookies tiers et une attention accrue portée à la confidentialité, les spécialistes du marketing accordent une importance considérable aux relations directes avec les consommateurs afin de maintenir leur part de marché dans un contexte de changements radicaux au cours des trois à cinq prochaines années.

Il est clair que les marques du futur seront définies par la communauté de consommateurs qu’elles cultivent. Ces marques puissantes donneront la priorité à l’établissement de relations soutenues par des valeurs et des expériences partagées.

Vous n’êtes pas non plus obligé de nous croire sur parole. Un rapport de McKinsey a récemment désigné la « communauté » comme la grande idée du marketing de 2020. L'article de la Harvard Business Review « Quand la communauté devient votre avantage concurrentiel » cite : « Les communautés vont changer la nature de la façon dont nous interagissons avec les marques, les produits et les autres. »

En plus:

• Dans une étude menée auprès de 400 spécialistes du marketing, 86 % pensent qu'avoir une communauté en ligne de marque a un impact positif sur les opérations principales, et 85 % pensent que cela améliore le parcours client et augmente la confiance.
• 49 % des entreprises disposant de communautés en ligne déclarent des économies de coûts de 10 à 25 % par an
• Les consommateurs s'appuient sur le lien émotionnel, le marketing personnalisé et l'alignement des valeurs pour déterminer s'ils doivent acheter votre marque.
• Le retour sur investissement moyen d’une communauté augmente avec l’âge, atteignant jusqu’à 5 000 % après dix ans.
• Il a été démontré qu'une communauté de marque produit une valeur à vie client 13 fois supérieure à celle de tout autre canal marketing.

Un récent rapport de Gartner a identifié les principales priorités des directeurs marketing en 2023, notamment :

• Viser une personnalisation à haute valeur ajoutée
• Orchestration du parcours client créateur de valeur
• Restructurer les équipes pour une efficacité opérationnelle
• Construisez des équipes qui stimulent la croissance numérique à court et à long terme

Une stratégie de marketing communautaire est exactement l’expérience numérique nécessaire pour séduire les consommateurs et fournir une puissance efficace à vos efforts de marketing. Le marketing propulsé par la communauté vous aide à :

• Créez un écosystème numérique pour que les consommateurs se sentent connectés à votre marque
• Offrez des expériences de marque personnalisées alimentées par des données zéro partie
• Rationalisez votre pile marketing et amplifiez les efforts marketing existants
• Obtenez des résultats immédiats grâce au bouche-à-oreille et à la fidélité à long terme

Étapes pour élaborer une stratégie de marketing communautaire (et qui la fait correctement)

Avec plus de 13 ans d'expérience dans l'engagement de millions de consommateurs dans des communautés en ligne au nom de marques, notre équipe aime partager la sagesse que nous avons collectée pour vous aider à cultiver une communauté florissante pour votre marque.

Étape 1 – Évaluez la manière dont vous interagissez actuellement avec votre communauté de consommateurs

Examinez vos canaux de marketing globaux et identifiez comment et où vous engagez votre public.

Certains spécialistes du marketing peuvent constater que l'essentiel de leur engagement communautaire se produit dans leur liste de diffusion ou leur base de données. D'autres peuvent dire qu'il s'agit de leur programme de fidélité ou de récompenses, tandis que beaucoup pourraient voir qu'il s'agit de leur page de marque ou de leur hashtag sur les réseaux sociaux.

Encore une fois, aucune de ces chaînes n'a tort en matière d'engagement communautaire, mais il est essentiel de comprendre comment vous interagissez actuellement avec votre public.

Comment Hero Cosmetics a évalué l’engagement communautaire

Hero Cosmetics, créateur du produit populaire contre l'acné « Mighty Patch », est un leader dans l'utilisation de plateformes numériques et de commerce électronique pour bâtir une entreprise en plein essor. La marque savait qu'elle disposait d'une base de consommateurs passionnés, mais avait besoin d'aide pour activer les consommateurs pour l'aider à atteindre ses objectifs de commerce électronique, à savoir générer des critiques de produits authentiques et du contenu généré par les utilisateurs.

La marque a créé sa Hero Skin Squad comme une destination permettant aux consommateurs de se connecter avec la marque Hero, de goûter de nouveaux produits basés sur des informations personnalisées et de partager leurs réflexions et opinions avec les autres. Les consommateurs se sentent valorisés et habilités à participer à la croissance de la marque.

Amy Callhoun Robb, vice-présidente du marketing chez Hero, déclare : « Nous sommes incroyablement excités de voir l'impact immédiat que notre communauté a sur notre marque. La Hero Skin Squad partage activement ses expériences positives avec nos produits, participe au développement de produits et nous aide à faire connaître nos nouveaux lancements. Les activités et les idées issues de notre communauté créent une grande valeur.

Étape 2 – Identifier les lacunes dans l’engagement actuel

En règle générale, les spécialistes du marketing se heurtent aux trois mêmes lacunes en ce qui concerne leur engagement auprès de la communauté des consommateurs. Ces lacunes sont :

1. Propriété de la communauté – inclut la propriété des données et le fait de devoir payer des contrôleurs d'accès tiers pour accéder à votre communauté.
2. Activation communautaire – implique votre capacité à aller au-delà de la communication à sens unique et à amener votre communauté à agir. Les spécialistes du marketing peuvent avoir du mal à fournir une communication personnalisée pour stimuler la conversion des achats, la participation aux promotions de la marque ou générer un plaidoyer de bouche à oreille.
3. Connexion communautaire – de nombreuses marques ont du mal à connecter les consommateurs de manière significative via l'échange de connaissances ou des valeurs partagées.

Une fois que vous avez identifié les lacunes dans votre engagement communautaire, vous pouvez prioriser la manière dont une stratégie de marketing communautaire peut servir au mieux votre marque.

Comment Clio Snacks a identifié les lacunes d'engagement

La marque de yaourt à croissance rapide, Clio Snacks, a eu du mal à créer une stratégie efficace, car la plupart des interactions avec sa communauté se déroulaient sur la page Facebook de sa marque.

En plus d'avoir leur communauté appartenant à un tiers, ils étaient obligés d'utiliser des feuilles de calcul Excel pour essayer d'exécuter des activations avec leurs consommateurs. Ils ont réalisé qu'il ne s'agissait pas d'un modèle durable d'engagement à long terme et ont décidé de cultiver leur communauté comme une extension du site Web de leur marque.

Ils ont lancé le Clio Cravings Club, où ils peuvent interagir directement avec leur communauté. En seulement 100 jours après le lancement, ils ont constaté une augmentation de 18 % des Net Promoter Scores et une augmentation de 25 % de la fidélité à la marque.

Étape 3 – Trouvez des domaines dans lesquels tirer parti de la communauté tout au long de votre entonnoir de marque

Le marketing propulsé par la communauté consiste à utiliser votre solide base de consommateurs pour amplifier vos initiatives marketing.

Votre communauté de consommateurs peut vous aider tout au long de l’entonnoir commercial. Cela peut inclure n’importe quoi parmi :

• Idéation de produit
• Développement de produits
• Recherche d'audience
• Tests marketing et créatifs
• Tests de produits et commentaires
• Avis et recommandations sur les principaux canaux de commerce électronique
• Trafic vers votre site Web
• Contenu généré par l'utilisateur
• Amplification des conversions et des promotions
• Suivi d'achat
• Une fidélité continue
• Plaidoyer pour la marque

Comment DSE Healthcare a utilisé sa communauté dans ses stratégies de mise sur le marché

DSE Healthcare Solutions, un fournisseur de marques de santé spécialisées, a créé sa communauté Upside comme un lieu pour alimenter l'innovation et le succès des lancements de nouveaux produits.

La marque de suppléments de fer, Fergon, a utilisé sa communauté de consommateurs tout au long de la stratégie de commercialisation de son produit Fergon Iron Restore.

Michele Muhammad, directrice des ventes et du marketing de l'entreprise, a déclaré : « Fergon Iron Restore a été entièrement développé avec l'aide de la communauté. Ils nous ont aidés à nommer le produit, à l’échantillonner et à nous donner leurs avis. Tout cela s’est produit au sein de la communauté The Upside.

Étape 4 – Mobiliser les consommateurs dans un espace communautaire dédié

Pour de nombreuses marques, une communauté en ligne peut être la pièce manquante d’une présence numérique complète. Il est important de déterminer la plateforme communautaire en ligne adaptée à votre marque.

Avec TINT, nous permettons à votre équipe de mobiliser facilement votre communauté de consommateurs grâce à une plateforme communautaire personnalisable qui peut être mise en place en seulement quatre semaines.

Vous pouvez créer une destination communautaire qui correspond à l'apparence de votre marque et créer un lien directement depuis votre site Web. Nous intégrons également une large sélection d’outils existants pour une efficacité rationalisée dans votre pile technologique.

Au sein de votre communauté de marque, les consommateurs peuvent accéder à un tableau de bord personnalisé des activités de la marque – des enquêtes aux sondages en passant par les programmes d'échantillonnage, les campagnes de bouche à oreille, le contenu exclusif et bien plus encore.

Les consommateurs peuvent également accéder à un forum de discussion communautaire dédié où ils peuvent interagir avec d'autres membres de la communauté pour poser des questions, partager des histoires et s'engager de manière continue entre deux achats.

Étape 5 – Augmenter la valeur communautaire continue

Notre étude sur la communauté des grandes marques en ligne révèle une mise en garde : 78 % des consommateurs pensent que les marques abusent du terme « communauté » sans offrir une véritable expérience communautaire.

La communauté doit être plus qu'un mot à la mode que les spécialistes du marketing utilisent pour inciter les consommateurs à interagir avec eux à long terme.

Il est essentiel de créer une stratégie d’engagement communautaire qui produira des résultats à long terme et un impact commercial durable.

Chez TINT, nous avons développé le modèle d'engagement Comm-UNITY pour donner aux marques une structure permettant de créer une expérience positive pour les consommateurs. Une stratégie communautaire solide :

U – Utiliser une fréquence fiable – garantir que les membres de la communauté ont régulièrement des occasions de participer et qu’ils atteindront la zone d’engagement « Boucle d’or » (ni trop, ni trop peu, juste ce qu’il faut).

N – Nimble in Growth – embrasse une croissance évolutive avec le temps et accueille favorablement les opportunités de co-créer la culture communautaire.

I – Impactful Motivators – déploie des efforts d’engagement axés sur la réalisation de motivations émotionnelles à fort impact étayées par des recherches pour les consommateurs. Cela implique notamment de donner aux consommateurs le sentiment qu’ils « se démarquent de la foule », « ont confiance en l’avenir », « ont un sentiment de frisson » et « ont un sentiment d’appartenance ».

T – Trusted Environment – ​​offrant une plateforme fiable, facile à utiliser et optimisée pour les mobiles. Une marque se tiendra également responsable envers la communauté, fera ce qu’elle dit et veillera à ce que la confidentialité et la sécurité des consommateurs soient primordiales.

Y – Rendements de valeur – offre un échange de valeur important pour ce que les consommateurs recevront en échange de leur participation. Cette valeur peut résider dans des expériences personnalisées et des activités découvrables qui surprennent et ravissent les consommateurs.

Comment TINT peut vous aider dans votre stratégie de marketing communautaire

La plateforme communautaire de marque en ligne de TINT vous permet de mobiliser votre communauté de consommateurs dans une destination de marque dédiée et de cultiver des relations durables. Avec plus de 20 activités d'engagement disponibles pour les marques, les consommateurs peuvent se voir confier une multitude d'activités auxquelles participer, notamment la rédaction d'avis sur des produits, la création de photos et de vidéos générées par les utilisateurs, la réalisation d'enquêtes et de sondages, la participation à des discussions, l'amplification du commerce électronique et -efforts de magasin, et bien plus encore.

Grâce à TINT, les marques peuvent stimuler l'acquisition de nouveaux clients de manière significative, garantir une fidélité émotionnelle et à long terme à la marque, et être « à l'épreuve du temps » grâce à des informations agiles et une collecte continue de données.

Intéressé par plus?

Téléchargez notre étude sur les grandes communautés de marques en ligne pour en savoir plus sur ce que les consommateurs recherchent dans une stratégie communautaire.