Comment créer une expérience utilisateur unifiée sur chaque appareil

La recherche montre que plus de 90 % des consommateurs arrêtent d'utiliser les applications mobiles parce qu'elles fonctionnent mal.

En outre, près de 80 % des utilisateurs quitteront un site Web en raison de performances médiocres et rechercheront un autre site pouvant fournir plus facilement les informations ou les produits dont ils ont besoin.

Cela prouve que l'expérience utilisateur n'entrave pas seulement la façon dont les consommateurs se connectent à une marque, elle a un impact direct sur le trafic en ligne, les conversions et les résultats des entreprises.

Et avec de plus en plus de personnes qui se connectent à Internet sur tous leurs appareils - des ordinateurs portables aux smartphones en passant par les montres intelligentes, et tout le reste - il est plus important que jamais pour les marques de créer une expérience utilisateur fluide et agréable sur tous les appareils que leurs clients utilisent. .

DesignRush a rencontré Paul Giurata, PDG de la principale agence de conception UX et UI pour les services médicaux, les sciences de la vie, les finances et le cloud Catalyst UX, pour apprendre comment les entreprises peuvent créer une expérience utilisateur cohérente pour leurs clients, exécuter cette UX sur chaque appareil , et tirer parti de cette expérience pour générer des revenus pour la marque.

Consultez l'interview complète ci-dessous:

DesignRush : Qu'est-ce que l'expérience utilisateur et pourquoi est-elle si importante pour les entreprises ?

Paul Giurata : L'expérience utilisateur est tout ce que les utilisateurs rencontrent lorsqu'ils interagissent avec une solution numérique.

Dans les solutions numériques médicales, cela peut inclure les patients et l'ensemble du cercle des soignants. Par exemple, dans les solutions numériques médicales, cela peut impliquer tout, de la prise de rendez-vous chez le médecin à l'affichage des résultats des tests en ligne, voire à la commande de médicaments.

Ou, lorsque vous gérez vos finances, vous pouvez vérifier les soldes de vos comptes sur votre téléphone, puis payer vos factures en ligne sur votre ordinateur. Mais où que vous alliez, votre expérience doit être cohérente.

DR : Quels éléments ou fonctionnalités sont importants pour créer une expérience utilisateur optimale en ligne ?

PG : Il y a beaucoup de choses à considérer lors de la création d'une expérience utilisateur optimale. Mais chez Catalyst UX, nous pensons que l'accent est mis sur la simplicité.

Les marques peuvent effectuer des recherches sur les utilisateurs pour découvrir quelles sont les actions ou fonctions clés dont un utilisateur a besoin pour accomplir une tâche. Ensuite, les utilisateurs doivent avoir accès uniquement aux fonctionnalités requises pour effectuer une activité particulière.

C'est comme entrer dans une pièce et trouver juste ces interrupteurs sur le mur qui contrôlent les éléments de cette pièce. Avec des personnes utilisant autant d'applications, en particulier sur leurs téléphones, avoir un design professionnel de qualité grand public est devenu essentiel.

L'exemple parfait de tous les temps est Apple avec son design épuré. Mais un autre bon exemple est Google. Lorsque vous effectuez une recherche, la première expérience n'est que la barre de recherche, car c'est votre objectif principal.

En fin de compte, la simplicité doit être un objectif de conception déclaré. Et cela peut être l'un des moyens d'obtenir une excellente expérience utilisateur.

DR : Alors, qu'est-ce qu'une expérience utilisateur unifiée ?

PG : Une expérience UX unifiée offre un engagement cohérent entre les applications et plusieurs appareils (ordinateurs de bureau, tablettes et téléphones). Ceci est crucial car cela permet généralement à l'utilisateur d'accomplir sa tâche plus rapidement et plus efficacement tout en offrant une bonne interaction client avec la marque.

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DR : Comment une expérience utilisateur unifiée, en particulier sur tous les appareils, peut-elle favoriser la croissance de l'entreprise ?

PG : Une expérience utilisateur unifiée permet aux entreprises de développer plus facilement l'adoption de leurs solutions, à la fois sur tous les appareils et sur l'ensemble de leurs offres de produits.

Les indicateurs de performance clés (KPI) communs qu'une expérience utilisateur unifiée peut influencer améliorent l'acquisition de nouveaux utilisateurs, la fidélisation des clients plus efficacement, et plus encore.

DR : Quelles mesures les marques et leurs partenaires de conception Web doivent-ils suivre pour créer une expérience utilisateur unifiée sur tous les appareils ?

PG : La première étape consiste à identifier les modèles et les éléments d'interface utilisateur communs à vos solutions. Une fois identifié, un guide de conception commun doit être établi pour aider les équipes de développement à comprendre comment mettre en œuvre.

DR : À quels appareils les marques doivent-elles donner la priorité lors de la création d'une expérience utilisateur unifiée sur tous les appareils ?

PG : Desktop et mobile doivent être priorisés afin que les utilisateurs puissent facilement passer de l'un à l'autre pour effectuer le même travail.

La banque en ligne est un bon exemple. La plupart des gens constatent qu'ils peuvent effectuer leurs transactions bancaires soit sur un ordinateur de bureau, soit sur leur téléphone.

DR : Existe-t-il des bonnes pratiques en matière d'expérience utilisateur unifiée que les entreprises devraient suivre pour garantir le succès et une expérience cohérente ?

PG : La meilleure pratique clé consiste à établir un système de conception qui peut être mis à jour tous les 6 à 12 mois.

Par exemple, Google Material Design est un exemple de système de conception qui est largement utilisé et s'applique à tous les produits Google et est régulièrement mis à jour.

DR : À quels obstacles ou complications les entreprises doivent-elles être attentifs lors de la création d'une expérience utilisateur unifiée, et comment leur conseillez-vous de les résoudre ou de les surmonter ?

PG : Un obstacle clé est que les équipes de développement n'ont souvent pas le désir ou les compétences de développement d'interface utilisateur pour mettre en œuvre une conception commune. Soutenir les équipes avec un concepteur UX et un code réutilisable aide à rendre le travail plus facile et à fournir de meilleurs résultats pour les équipes de développement d'applications, ce qui signifie que le produit est commercialisé plus rapidement et a une meilleure apparence, une meilleure sensation et une conception cohérente.

Pour les entreprises qui ne le savent pas, le code réutilisable est un extrait de code qui peut être appliqué à plusieurs endroits sans avoir à être développé à partir de zéro.

Utiliser un code réutilisable, c'est comme aller chez Home Depot pour acheter une porte. Il est déjà créé, il est modulaire et il est prêt à l'emploi au lieu d'avoir à construire la porte à partir de zéro.

Apprenez-en plus sur les prix, le leadership, les études de cas, l'expertise de Catalyst UX et comment ils peuvent aider VOTRE entreprise à se développer ICI .

DR : Veuillez partager un exemple d'expérience utilisateur unifiée sur tous les appareils en action.

PG : La banque en ligne Chase est un excellent exemple. Catalyst a également conçu des portails de paie des employés qui permettent aux employés d'accéder aux mêmes informations aussi facilement sur leur téléphone que sur un ordinateur de bureau. Catalyst a également conçu un certain nombre de solutions médicales qui permettent aux médecins d'accéder aux informations sur les patients sur un ordinateur de bureau ou via une tablette au chevet du patient.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'expérience UX unifiée développée par CatalystUX. Il s'agissait d'une solution médicale pour les tests biologiques qui a été mise à jour pour fournir un accès sur ordinateur de bureau, tablette et téléphone.

Vous pouvez trouver d'autres exemples du travail de Catalyst UX ICI.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez adopter une approche UX unifiée, Catalyst UX est disponible pour fournir une consultation gratuite. Contactez Catalyst UX ICI ou envoyez-leur un e-mail à l'adresse : [email protected]