Comment créer de meilleures idées de test A / B pour le commerce électronique à partir de la recherche de conversion

Peu importe la qualité de votre outil de test A/B si vous n'avez pas de très bonnes idées de test A/B pour augmenter vos taux de conversion. Quelle est la qualité de vos idées de test A/B ? À quelle fréquence gagnent-ils ?

La source d'idées de test la plus convertie n'est pas seulement les meilleures suppositions de vous ou de votre patron, les idées de Google Analytics ou la recherche d'inspiration auprès de vos concurrents. Alors c'est quoi?

Il s'agit en fait d'idées de test A/B basées sur les commentaires de vos visiteurs et clients. Je fais du CRO depuis 15 ans et j'ai toujours obtenu de bien meilleurs résultats de conversion à partir de tests A/B basés sur des informations de recherche de conversion issues d'enquêtes auprès des visiteurs, d'enquêtes auprès des clients, de tests d'utilisateurs et d'analyses de chat en direct.

Dans cet article, vous apprendrez quelques-unes des meilleures façons de commencer à faire des recherches sur la conversion et d'obtenir de meilleures idées de test A/B pour le commerce électronique.

Créer une enquête auprès des visiteurs pour découvrir leurs problèmes

L'un des moyens les plus rapides et les meilleurs d'améliorer les taux de conversion des sites Web de commerce électronique consiste à découvrir ce qui pousse vos visiteurs à partir sans acheter, en particulier quels sont leurs problèmes, doutes et frustrations les plus courants. Voici quelques exemples que vous pouvez trouver :

• Ils ne savent pas quelle taille choisir
• Ils ne comprennent pas le fonctionnement d'une fonctionnalité particulière du produit
• Ils sont confus au sujet de votre garantie
• Ils veulent voir plus d'images du produit en cours d'utilisation

Connaître leurs problèmes vous aide à comprendre ce qui doit être amélioré ou mieux expliqué sur votre site Web pour vous assurer que les autres visiteurs n'ont pas ces mêmes problèmes et qu'ils achèteront donc plus souvent. À partir de ces informations que vous obtenez, vous pouvez ensuite créer des idées de test A/B à plus fort impact.

Pour découvrir ces informations révélatrices, configurez une courte enquête auprès des visiteurs à l'aide d'un outil comme VWO Insights. Cela devrait faire apparaître cette enquête après que les utilisateurs ont été sur une page de produit pendant environ 2 minutes (pas plus tôt, sinon cela les ennuiera) et inclure ces questions essentielles :

• Vous avez des doutes ou des hésitations sur ce produit ?
• Il manque quelque chose ou vous empêche d'acheter ?

Vous pouvez soit utiliser un sondage à une seule question qui apparaît en bas à droite, mais pour obtenir plus de commentaires, je vous recommande d'utiliser un sondage d'une page entière pour poser 4 à 5 questions plus détaillées, comme quels sont leurs influenceurs d'achat, où ils font leurs achats, et des questions sur votre page produit comme vos images.

Pour augmenter votre taux de réponse à l'enquête, vous devez offrir à vos visiteurs la possibilité de gagner une carte-cadeau pour votre site Web s'ils répondent à l'enquête.

Regardez les enregistrements de session pour les bogues et les problèmes

Un autre moyen rapide de vous aider à comprendre les problèmes et les bogues courants des utilisateurs consiste à regarder des enregistrements d'utilisateurs interagissant avec votre site Web. Cela peut révéler de nombreuses choses qui ne sont pas une bonne expérience utilisateur, et même des éléments cassés sur différents appareils ou navigateurs.

Vous pouvez utiliser cette fonction d'enregistrement de session dans VWO Insights. Cela peut prendre beaucoup de temps à regarder, donc pour obtenir des résultats plus rapides, vous devez filtrer et trouver les enregistrements de session avec ces problèmes potentiels en particulier :

• Clics de rage. C'est là qu'un utilisateur clique à plusieurs reprises sur quelque chose. Cela indique généralement de la confusion ou de la frustration à l'idée que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ou est en fait cassé.
• Demi-tours. Cela se produit lorsqu'une personne revient à plusieurs reprises sur la page sur laquelle elle se trouvait auparavant, indiquant souvent qu'elle ne trouve pas ce qu'elle recherche.
• Abandons de caisse. Il est très important de rechercher les raisons potentielles pour lesquelles vos utilisateurs quittent votre caisse sans commander.

Assurez-vous de regarder les enregistrements sur mobile et sur ordinateur, car chacun aura probablement des problèmes différents.

Découvrez les principaux problèmes de site Web de votre équipe de support client

Une forme simple de recherche de conversion qui ne nécessite aucun outil supplémentaire consiste à demander à votre équipe de support client les problèmes de site Web les plus courants ou les problèmes rencontrés par vos visiteurs et clients. Ceci est particulièrement utile pour découvrir quelles informations sur les produits peuvent manquer sur vos pages de produits ou votre FAQ qui convertiraient les utilisateurs plus souvent.

Ne comptez pas uniquement sur votre équipe de support client pour vous informer de ces problèmes, car parfois ils oublieront les problèmes ou penseront qu'ils ne sont pas importants, et peuvent donc oublier de vous dire quelque chose qui est en fait très révélateur ou utile. C'est pourquoi vous devriez faire vous-même une analyse plus détaillée si vous avez un chat en direct sur votre site Web.

Pour effectuer une analyse de chat en direct, connectez-vous simplement à votre outil de chat et passez en revue tous les chats en direct récents et effectuez une recherche de mots tels que « ne trouve pas », « problème », « ne fonctionne pas », « problème » ou « déroutant" et voyez quels problèmes vous pouvez découvrir. Vous remarquerez rapidement les schémas des problèmes les plus courants.

Découvrez ce qui a failli empêcher vos clients d'acheter

Découvrir les problèmes de vos visiteurs est très important, mais il est encore plus révélateur et important de comprendre ce qui a failli empêcher vos clients d'acheter, et leurs raisons peuvent parfois être différentes de celles de vos visiteurs.

Lorsque vous découvrez les problèmes de vos clients, vous pouvez améliorer votre site Web afin que les autres visiteurs ne rencontrent pas les mêmes problèmes qui pourraient les empêcher d'acheter.
Il y a deux façons de faire ça. Le moyen le plus simple et le plus rapide consiste à intégrer une question rapide sur votre page de confirmation de commande et à poser cette question :

• Y a-t-il quelque chose qui vous a presque empêché d'acheter ?

Poser cette question créera une mine d'informations qui vous aideront à créer des idées de test A/B à fort impact. Voici quelques exemples courants de ce que j'ai trouvé en faisant cette recherche de conversion qui a presque empêché les clients d'acheter :

• Ils ont trouvé le guide des tailles trop difficile à utiliser
• Les images du produit n'étaient pas assez détaillées
• Le menu de navigation n'était pas très utile
• La livraison était moins chère sur un autre site
• La police était trop difficile à lire sur mobile

Vous devez également créer une enquête client approfondie et l'envoyer par e-mail à vos clients les plus récents.

Cela devrait inclure 5 à 10 questions sur leur parcours sur votre site Web de commerce électronique, comme ce qu'ils ont pensé des images de vos produits, de votre paiement et de ce qu'ils pensent pouvoir être amélioré.

Tout comme l'enquête auprès des visiteurs, vous devez l'inciter à obtenir de meilleurs commentaires et plus de réponses.

Effectuez des tests utilisateur pour obtenir des commentaires approfondis de votre public cible

Faire des tests utilisateurs sur votre public cible est une autre partie à fort impact de la recherche de conversion, car cela est essentiel pour comprendre beaucoup plus en détail quels sont leurs problèmes, doutes, hésitations et besoins.

Cela fonctionne très bien car vous obtenez un enregistrement vidéo de 10 à 20 minutes de chaque testeur utilisateur utilisant votre site Web et répondant aux questions et effectuant les tâches que vous leur confiez.

La première étape consiste à créer une bonne liste d'environ 10 tâches et questions sur lesquelles vous souhaitez obtenir des commentaires sur votre site Web. Par exemple, demandez-leur quelle est leur première impression de votre page d'accueil, à quel point il est facile d'utiliser votre navigation et ce qu'ils pensent des images de votre page produit.

Voici les deux questions que j'ai trouvées pour apporter les réponses les plus perspicaces:

• Quels sont vos plus grands doutes ou hésitations à propos de ce site ?
• Auriez-vous acheté sur ce site ? Si non, pourquoi pas ?

Vous devez également vous assurer que vous utilisez des données démographiques et des questions de sélection pour vous assurer que les testeurs d'utilisateurs correspondent à votre public cible. Par exemple, vous pouvez sélectionner une tranche d'âge particulière et poser une question de filtrage pour vous assurer que vous n'obtenez que des réponses d'utilisateurs testeurs intéressés par ce qui est proposé. Par exemple, si vous vendez des chaussures sur votre site Web, vous demanderez « Avez-vous déjà acheté des chaussures en ligne ? » puis rejetez toute personne qui répond non.

Je recommande fortement un outil appelé Userfeel pour effectuer ce test utilisateur, car ils proposent des tests utilisateur à partir de seulement 30 $ - et vous n'avez pas besoin d'un abonnement coûteux, comme avec d'autres outils tels que Usertesting.com.

Vous serez intrigué à l'idée de regarder ces tests utilisateurs, et ils vous aideront non seulement à trouver des idées de test A/B à fort impact, mais vous aideront également à mieux réfléchir du point de vue des visiteurs de votre site Web.

Créez des idées de test A/B à partir d'insights, puis hiérarchisez-les

Une fois que vous avez terminé chacun de ces types de recherche de conversion, vous devez examiner les résultats et hiérarchiser les plus importants, puis créer des idées de test A/B à partir des informations que vous avez acquises.

La première étape consiste à créer une feuille de calcul et à y ajouter tous les principaux résultats de la recherche sur la conversion, ainsi que la fréquence à laquelle ils sont mentionnés ou remarqués, puis à attribuer à chacun une note sur 10 en fonction de leur impact potentiel sur le taux de conversion et les revenus de votre site Web. .

Pour les informations les plus mentionnées ou provenant de plusieurs sources de recherche sur la conversion, attribuez-leur une note plus élevée, car cela indique plus de preuves qu'il s'agit d'un problème plus important. Par exemple, vous pouvez découvrir à la fois votre enquête auprès des visiteurs et l'analyse du chat en direct que les visiteurs sont confus quant au fonctionnement de votre garantie.

Créez ensuite des tests A/B qui se rapportent à chacun de vos résultats ou informations les mieux notés - ceux-ci auront probablement un impact très élevé sur votre taux de conversion et vos revenus, et donneront généralement de bien meilleurs résultats que de simplement compter sur la meilleure estimation pour quoi aux tests A/B.

Commencez dès maintenant et chaque fois que vous avez un lancement majeur sur votre site Web

Ce ne sont là que quelques-uns des types d'idées intéressantes et d'idées de test A / B que vous pouvez obtenir en effectuant des recherches sur la conversion et je vous suggère de commencer avec chacun d'entre eux maintenant.

Effectuez ensuite cette recherche de conversion au moins une fois par an, ou chaque fois que vous lancez quelque chose d'important sur votre site Web, comme une nouvelle page de produit ou une nouvelle navigation, car il est important de découvrir de nouveaux problèmes et d'obtenir des idées de test A/B à fort impact.

Vous pouvez également obtenir une consultation CRO gratuite de ma part pour discuter de la manière dont je peux vous aider à tirer le meilleur parti de votre recherche de conversion et de vos efforts CRO, et à augmenter votre taux de conversion et vos revenus de commerce électronique.