Comment créer un engagement hors ligne pour votre entreprise en ligne

L'un des plus grands défis auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées lorsqu'elles tentent de créer une marque est qu'elles n'ont souvent aucun moyen de se connecter avec les clients hors ligne. Ils dirigent des entreprises sans vitrine, sans entrepôt d'inventaire dans certains cas, et pour les entreprises SaaS, sans produit physique à proprement parler.

Bien que les médias sociaux, le PPC et le référencement jouent tous un rôle majeur dans le marketing d'une entreprise de commerce électronique, il y a également beaucoup à dire sur la création d'une connexion hors ligne. Les consommateurs doivent voir ou interagir avec une marque jusqu'à sept fois avant de pouvoir s'en souvenir ou la reconnaître. Et grâce aux millions d'internautes qui bloquent les publicités dans leurs navigateurs, de nombreux espaces publicitaires en ligne sont totalement inutiles.

Afin d'augmenter le nombre d'interactions que les clients ont avec votre marque et d'augmenter les niveaux d'engagement, les entreprises en ligne doivent faire preuve de créativité dans leurs stratégies de marque hors ligne.

Discutons de quelques façons simples mais très créatives de le faire.

Utilisez les médias sociaux pour des expériences exclusives

Bien sûr, les médias sociaux visent à créer un engagement avec les clients, mais vous pouvez facilement utiliser cette plate-forme pour mettre ces connexions hors ligne grâce à des promotions créatives. L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles une personne suivra une marque sur les réseaux sociaux est d'en savoir plus sur les promotions, les produits ou simplement pour se divertir.

L'utilisation des médias sociaux pour se connecter avec les clients en tête-à-tête et commercialiser, promouvoir ou même planifier des rencontres réelles est un excellent moyen de développer votre audience Instagram et Facebook avec des incitations à l'engagement significatives. Cherchez donc des moyens d'offrir ces expériences d'une manière passionnante et unique qui les fait parler hors ligne.

Une façon d'y parvenir est d'offrir des fonctionnalités exclusives auxquelles seuls vos abonnés sur les réseaux sociaux peuvent accéder, comme un code promotionnel ou un accès anticipé à une vente. Par exemple, Zappos a partagé un code de coupon exclusif que seuls leurs abonnés Facebook pouvaient utiliser.

Vous voudrez peut-être même proposer ces codes uniquement dans votre histoire Instagram, Facebook ou Snapchat afin que seuls les clients vraiment engagés soient au courant de ces offres.

Essayez une expérience en personne

Les clients aiment voir, goûter, toucher et essayer des marchandises avant de faire un achat, mais ce n'est évidemment pas possible lorsqu'il s'agit d'achats en ligne. Alors que le commerce électronique est certainement une industrie en pleine croissance, 64% des consommateurs américains préfèrent faire leurs achats en magasin afin de pouvoir vérifier les articles en personne avant d'acheter.

Organiser une expérience éphémère en créant une vitrine temporaire est un excellent moyen pour les marques d'offrir à leurs clients une expérience pratique.

Cela peut également être excellent pour les relations publiques, comme ce fut le cas pour la boutique éphémère de Kylie Jenner. Sa ligne de cosmétiques n'existait que sur son site internet, mais Kylie souhaitait offrir à ses fans la possibilité d'essayer les produits en vrai.

Bien que la boutique n'ait été que temporaire, elle a créé beaucoup de buzz en ligne et a attiré des milliers de clients et a donné à de nombreux fans une expérience qu'ils n'oublieront jamais.

De nombreux magasins de commerce électronique peuvent tirer parti de cette expérience hors ligne (peut-être à plus petite échelle, en fonction du budget) en ouvrant une fenêtre contextuelle dans un autre magasin ou lors d'un événement. L'important ici est de créer une représentation physique de votre site Web, alors restez fidèle aux schémas de couleurs et à l'esthétique générale autant que possible pour établir l'image de marque.

Sortez des sentiers battus

Le marketing ne doit pas nécessairement être des publicités ou des publicités ennuyeuses. En fait, des stratégies plus créatives, souvent appelées tactiques de marketing de guérilla, sont souvent des moyens très efficaces d'attirer l'attention des consommateurs à très faible coût.

Il n'y a pas de règles ou de limites (en plus de rester dans les limites des mandats légaux) en ce qui concerne ce type de marketing. Certaines marques ont dessiné des logos ou des illustrations de marque ressemblant à des graffitis sur les côtés des bâtiments ou ont créé des versements publics pour faire parler les gens.

Votre créativité est la seule limite lorsqu'il s'agit de tactiques de guérilla. La clé est, bien sûr, d'intégrer clairement votre contenu de marque afin que les gens comprennent le message.

Parrainez un événement ou une rencontre

Une autre façon de vous impliquer et de vous connecter avec vos clients dans la vraie vie consiste à organiser un événement pour les rassembler tous. Cela peut être fait en s'impliquant avec d'autres marques pour aider à parrainer quelque chose comme une collecte de fonds, un 5k ou un salon professionnel, ou en organisant une fête par vous-même.

Les clients aiment acheter auprès de marques qui soutiennent de bonnes causes, telles que des organisations caritatives et des organisations à but non lucratif. En fait, 33 % des consommateurs pensent que les marques doivent soutenir un message ou une institution positive, et 63 % de ce groupe ont également acheté auprès d'entreprises parce qu'elles donnent à une cause caritative.

Soutenir un événement à but non lucratif ou donner des fonds à une association caritative ne doit pas être fait uniquement pour attirer des clients, mais c'est un excellent moyen de fidéliser la marque. C'est également un excellent moyen pour les petites entreprises de s'impliquer dans leur communauté par le biais d'événements sponsorisés, ce qui peut attirer davantage de clients souhaitant soutenir une bonne cause.

Créez des produits dérivés gratuits et mémorables

Entendre le mot « gratuit » est de la musique aux oreilles d'un client, mais souvent, les produits de marque gratuits que les entreprises ont sortis sont loin d'être mémorables. Des stylos ennuyeux avec un logo d'entreprise ou un porte-clés simple ne font pas grand-chose pour renforcer la reconnaissance de la marque, et une carte de visite simple ne laissera probablement pas non plus une impression durable.

Il existe des tonnes d'idées d'inspiration lorsqu'il s'agit de créer des produits de marque à offrir. Une chose qui peut vraiment faire ressortir le produit est en se rapportant au produit ou à l'industrie de votre entreprise, comme cet atelier de réparation de vélos l'a fait avec sa carte de visite ci-dessous.

Non seulement elle inclut les informations sur l'entreprise, mais la carte est également un outil multifonctionnel pratique que les clients pourraient réellement utiliser.

Encore une fois, ces articles concernent l'image de marque, l'image de marque, l'image de marque ! Assurez-vous que votre logo ou vos informations commerciales figurent clairement sur toutes les marchandises que vous fabriquez. Créer un article que les consommateurs trouveront utile, intelligent ou innovant aidera également votre marque à se démarquer dans leur esprit sur la route.

Conclusion

En matière de branding hors ligne, il n'y a pas de limite à la créativité ou à l'innovation que vous pouvez faire. Il existe de nombreuses opportunités de commercialiser votre activité en ligne dans le «monde réel» en offrant des expériences amusantes et engageantes à vos clients.

Non seulement vous pouvez accroître la reconnaissance et la sensibilisation grâce à ces tactiques, mais vous pouvez également faire du bien et offrir à votre public quelque chose de vraiment unique et spécial en cours de route.

A propos de l'auteur

Vishalsinh Mahida est analyste en marketing de contenu chez E2M inc, une agence numérique basée à San Diego spécialisée dans les services en marque blanche pour la conception et le développement de sites Web et le référencement de commerce électronique. Il a déjà aidé de grandes marques comme Axis Bank, Fox Star, IIFL et bien d'autres à mettre en œuvre plusieurs stratégies d'engagement client.