Comment communiquer efficacement avec vos affiliés

Manquez-vous cette étape cruciale pour gérer un programme de marketing d'affiliation réussi ?

Le marketing d'affiliation est un concept assez simple. C'est un cycle de vente et de promotion qui est mutuellement bénéfique pour vous (le propriétaire du site) et les personnes que vous recrutez pour promouvoir votre site Web ou vos produits (vos affiliés). Il fait partie de votre stratégie marketing globale et peut être très rentable.

Voici comment fonctionne le marketing d'affiliation, en quelques mots :

1. Les affiliés font la promotion de vos produits
2. Vous réalisez plus de ventes grâce à leurs promotions
3. Ils gagnent des commissions sur les ventes de produits qu'ils ont référés
4. Ils peuvent vous aider à recruter plus d'affiliés
5. Vous aurez plus de personnes faisant la promotion de vos produits
6. Etc!

Mais il y a une étape cruciale, souvent négligée, pour gérer un programme de marketing d'affiliation réussi…

La communication.

Communiquer avec vos affiliés est sans doute la chose la plus importante que vous puissiez faire si vous voulez vraiment gérer un programme d'affiliation rationalisé et prospère. Communiquer efficacement et efficacement est encore plus important.

Regardons les quatre W (et un H) suivants sur la façon de communiquer efficacement avec vos affiliés : Pourquoi , Comment , Où , Quand et Quoi .

Pourquoi dois-je communiquer avec mes affiliés ?

Favoriser une relation avec vos affiliés est impératif. Vous demandez à d'autres personnes – que vous connaissez peut-être ou non personnellement – ​​de promouvoir vos produits et services et de vous apporter plus de trafic sur le site. Pour gérer un programme d'affiliation réussi, vous devez aider vos affiliés à comprendre votre marque et vos produits. Vous devez être amical et honnête. Vous voulez que vos affiliés sachent que vous vous engagez envers eux et que vous vous engagez à les aider à gagner des commissions (afin que vous fassiez plus de ventes). Ils se sentiront plus motivés en sachant qu'ils font partie d'une équipe qui travaille ensemble vers le succès. Les affiliés habilités se sentiront ravis de promouvoir vos produits. Et les affiliés heureux feront un meilleur travail !

Bien sûr, l'essentiel est que les affiliés veulent promouvoir vos produits pour gagner une commission. Mais ils veulent être votre affilié parce qu'ils croient en votre produit, service ou marque. Les bons affiliés s'aligneront mieux sur votre produit et votre industrie, et travailleront encore plus dur pour générer des ventes - vos affiliés doivent être basés sur la qualité plutôt que sur la quantité.

Les affiliés savent qu'ils ne généreront pas de commission s'ils ne convertissent pas les ventes de vos produits ou n'incitent pas les utilisateurs à s'inscrire à votre liste de diffusion. Il est dans leur intérêt de promouvoir votre site Web, alors faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible de le faire. En leur fournissant simplement des informations pertinentes, des créations utiles et du contenu (en se rappelant que leur temps est également limité !), ils peuvent vous aider à augmenter vos ventes. Lorsque votre programme d'affiliation fonctionne comme une machine bien huilée, le résultat est une victoire pour tout le monde.

Les affiliés sont vos défenseurs… les ambassadeurs de votre marque. De plus, s'ils vous aident à recruter de nouveaux affiliés, vous augmenterez la probabilité de générer encore plus de ventes. Lorsque vous savez comment communiquer efficacement avec vos affiliés, vous en tirerez le meilleur parti pour votre entreprise.

Comment dois-je commencer à communiquer avec eux ?

Comme mentionné précédemment, vous pouvez ou non connaître les personnes qui se sont jointes à vous en tant que vos affiliés. Les étapes suivantes vous aideront à jeter les bases d'une communication facile et ouverte avec les affiliés nouveaux et potentiels.

1. Soyez aimable, positif et professionnel. Gardez à l'esprit que vous présentez votre marque et vos produits aux personnes qui feront la promotion de votre site. Ce qu'ils voient de vous doit refléter vos valeurs et votre vision, car ils les transmettront à vos clients potentiels.
2. Soyez honnête et ouvert, et encouragez la communication dans les deux sens – l'engagement peut améliorer les performances. Invitez vos affiliés à poser des questions sur votre marque et vos produits en entamant une conversation privée avec un groupe d'affiliés. Ce faisant, vous commencerez à établir une relation professionnelle avec vos affiliés et à renforcer leur confiance (et potentiellement celle des clients) dans votre entreprise.
3. Communiquez le fonctionnement de votre système d'affiliation - c'est important. Vous pouvez choisir d'afficher ces informations au-dessus du formulaire d'inscription de l'affilié sur votre site, ou sur sa propre page dédiée. Détaillez le taux de commission d'affiliation, le moment où les paiements sont effectués, les conditions d'utilisation et les grandes lignes du fonctionnement de votre programme d'affiliation. Cela fournira non seulement à vos affiliés les informations les plus importantes à l'avance, mais aussi garantira que les bonnes personnes postulent pour votre programme d'affiliation.
4. Informez les affiliés de votre entreprise et de vos ambitions. La transparence contribue grandement à renforcer la confiance dans votre marque. Les affiliés adoreront savoir que vous visez les stars et que vous avez de grands projets pour votre entreprise - et vous pouvez parier qu'ils voudront vous accompagner. Vous n'êtes pas obligé de divulguer chaque petit détail, mais communiquer vos rêves et vos peurs vous rend humain et accessible (ce que vous êtes !). Ils vous respecteront davantage pour cela.
5. Informez vos affiliés de vos produits, de vos clients les plus précieux et de vos concurrents afin qu'ils puissent promouvoir votre site auprès des bons clients, aux bons endroits. Vos produits sont votre pain et votre beurre. Aidez vos affiliés à mieux promouvoir vos produits avec des informations qui les font briller. Mettez en évidence les produits qui apporteront une valeur significative à l'affilié, ainsi qu'à votre entreprise.
6. Invitez vos affiliés à vous contacter personnellement. En fonction de votre secteur d'activité et de votre entreprise, pensez à fournir vos coordonnées directes dans toute correspondance d'affiliation de masse. Ou, si vous avez un système d'affiliation qui vous permet de créer une zone d'affiliation, vous pouvez ajouter un formulaire à cette zone afin qu'ils puissent vous contacter facilement, à tout moment. Lorsque les affiliés savent qu'ils peuvent vous parler, vous établissez une relation de confiance et professionnelle. Vos affiliés pourraient avoir d'excellentes suggestions pour améliorer votre programme d'affiliation dont ils aimeraient discuter avec vous en privé. Ils peuvent être prêts à aller au-delà pour aider avec des éléments tels que les créations et les supports marketing - et vous souhaiterez peut-être les récompenser pour cela. Faites en sorte qu'il soit facile pour vos affiliés de vous contacter et visez à maintenir la communication ouverte des deux côtés.

Une combinaison des points ci-dessus pourrait constituer plusieurs éléments de communication engageants que vos affiliés reçoivent lorsqu'ils se joignent à nous - alors commencez par le point 1 et progressez.

Où dois-je communiquer avec mes affiliés ?

Le courrier électronique est le moyen le plus simple, le plus efficace (et le plus rentable) d'entrer en contact avec vos affiliés. Un système comme MailChimp est un excellent outil pour envoyer des e-mails de marque à une liste de diffusion, et ces outils vous permettent de suivre les performances de vos e-mails (taux d'ouverture, clics, etc.).

Créez une zone sur votre site avec des publications qui ne sont visibles que par les affiliés, avec des mises à jour de produits spécifiques ou des informations sur les ventes. Ou publiez des messages dans la zone d'affiliation de votre système d'affiliation - cette option vous permet de fournir des mises à jour et des avis en temps opportun à vos affiliés. Vous pouvez même configurer un sous-domaine spécifiquement pour vos affiliés afin qu'ils puissent accéder aux informations de vente et aux ressources marketing (si vous choisissez de le faire, assurez-vous que seuls vos affiliés peuvent le voir).

Réseaux sociaux : Ne vous sentez pas obligé de cacher vos affiliés et votre programme d'affiliation ! En fait, l'utilisation des médias sociaux peut vous aider à trouver des affiliés plus pertinents, ainsi qu'à communiquer des informations à vos affiliés dans un réseau populaire et ouvert (qui regorge également de clients potentiels !). Envoyez un tweet public contenant des informations commerciales pertinentes et adressez-vous à vos affiliés ; mettre à jour le statut Facebook de votre entreprise ; publier un article sur LinkedIn ; partager une publication sur Google+ avec votre groupe d'affiliés et la rendre publique. En utilisant les réseaux sociaux, vous pouvez donner à vos affiliés des informations de dernière minute, ainsi que susciter l'intérêt des clients et augmenter le trafic vers votre site.

Si tu préfères vieille école méthodes de communication traditionnelles, par tous les moyens, décrochez le téléphone et discutez avec vos affiliés des nouveaux produits, des ventes à venir et de tout ce dont ils pourraient avoir besoin de savoir.

Quand dois-je communiquer avec mes affiliés ?

Tout le monde n'aime pas (lire : déteste) le spam. Vous n'aimez pas recevoir d'e-mails inutiles, et vos affiliés non plus. Respectez le fait que leur temps est aussi précieux que le vôtre et élaborez une stratégie de marketing d'affiliation de base (oui, en plus de votre stratégie marketing globale - mais nous vous promettons que celle-ci est facile !).

Communiquer avec vos affiliés une fois par semaine est plus que suffisant - en fait, tous les quinze jours, c'est encore mieux. Nous estimons qu'environ une fois par mois est assez proche de la perfection.

La fréquence à laquelle vous communiquez avec vos affiliés dépend bien sûr entièrement de vous. Méfiez-vous simplement que les spammer avec des e-mails tous les quelques jours peut avoir un effet négatif.

Si vous fournissez à vos affiliés une mise à jour mensuelle de vos ventes à venir (qui peuvent être dans quelques mois), donnez-leur suffisamment de temps pour planifier des campagnes et réfléchissez au marketing qu'ils feront pour cette promotion. Un préavis est extrêmement précieux pour les affiliés - alors faites un plan pour les contacter régulièrement (mais pas trop régulièrement), et respectez-le.

Qu'est-ce que je leur dis ?

Vous vous sentez coincé pour le contenu ? Voici une liste de 6 choses que vous pouvez utiliser dans vos communications d'affiliation.

1. Vous prévoyez une vente dans quelques semaines ou quelques mois pour booster votre activité ? Informez vos affiliés de toutes les ventes à venir et donnez-leur les détails. Si le moment et les détails sont sensibles et ne doivent pas être partagés avant le début de la promotion, faites-leur savoir qu'ils sont sous embargo jusqu'au début de la vente. Facilitez la promotion de vos produits par vos affiliés en leur fournissant des URL d'affiliation, des bannières créatives ou des codes de réduction dans votre newsletter.
2. Chaque pays a des événements majeurs du calendrier ou des jours fériés légèrement différents qui sont célébrés. Si vous prévoyez une vente de vacances ou une promotion pour célébrer quelque chose de spécifique à votre pays, donnez à vos affiliés un avertissement suffisant car ils seront également occupés dans la préparation de ces dates clés. Donnez-leur des créations personnalisées pour les aider à promouvoir pendant cette période de vente particulière (c'est-à-dire Thanksgiving, Noël, Nouvel An, Fête nationale, Black Friday/Cyber ​​Monday, etc.). Vous pouvez même avoir un calendrier annuel des périodes de promotion basé sur ces dates clés que vous souhaitez partager avec eux.
3. Présentez ou mettez en valeur un nouveau (ou un ancien) produit lorsque vous envoyez une correspondance à vos affiliés. Faites-leur savoir si un produit existant est mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités intéressantes. Donnez à vos affiliés des informations utiles sur les produits dont ils font la promotion ; souligner les principaux arguments de vente, les caractéristiques et les détails importants. Fournissez-leur des bannières créatives spécifiques au produit dans des tailles de bannières communes afin que tous vos affiliés utilisent un matériel marketing uniforme.
4. Si vous utilisez un système d'affiliation qui améliore constamment ses systèmes et ajoute de nouvelles fonctionnalités, faites-le savoir à vos affiliés. Ou apprenez-leur davantage sur une fonctionnalité existante. Il peut y avoir une fonctionnalité qui leur donne des informations plus détaillées sur leurs références, de nouvelles options pour les payer, etc. Essayez d'être ouvert et transparent avec vos affiliés sur les options qui s'offrent à eux dans le système de marketing d'affiliation que vous avez choisi.
5. Envoyez-leur un sondage et obtenez des commentaires ! Quelques fois par an, envoyez un questionnaire ou une enquête à vos affiliés. Posez des questions comme; Est-il facile de promouvoir mes produits ? Est-ce que mon produit a du sens pour vous ? Avez-vous l'impression de comprendre mon métier ? Que puis-je faire pour améliorer le programme d'affiliation pour vous ? Vos affiliés apprécieront votre volonté d'accepter des commentaires honnêtes et peuvent avoir des idées pour améliorer votre système d'affiliation.
6. Si vous remarquez que certains affiliés n'effectuent pas beaucoup de conversions, contactez-les individuellement. Ne laissez pas votre programme d'affiliation fonctionner sur le pilote automatique - découvrez s'il y a une raison spécifique pour laquelle ils n'ont pas beaucoup de succès et voyez si c'est quelque chose que vous pouvez résoudre.

Et quel que soit le canal que vous choisissez d'utiliser, rappelez-vous ces éléments clés pour chaque communication d'affiliation :

• Donnez une tournure à vos e-mails et copiez-les pour inciter vos affiliés à agir - excitez-les à propos de ce qu'ils peuvent faire pour gagner plus de commissions.
• Si vous avez une vente ou une promotion à venir, assurez-vous que les informations importantes que vous fournissez sont correctes à 100 % - mettez les informations critiques dans des puces faciles à lire qui ne seront pas manquées ; le nom de la promotion, la date de début de la vente, la date de fin, le code de la promotion et tout autre élément important. N'oubliez pas également d'inclure leurs liens d'affiliation afin qu'ils puissent commencer à partager immédiatement sur leurs réseaux. Consultez ce tutoriel pratique qui vous montre comment envoyer à chacun de vos affiliés leur URL de parrainage.
• En plus de vous assurer que vos informations sont correctes, votre contenu doit être formaté selon une norme que vous partageriez avec plaisir. Considérez que vos affiliés peuvent simplement transmettre ce que vous leur envoyez. Dans les bannières, utilisez des images qui vous appartiennent légalement et qui sont dimensionnées pour le Web (consultez les directives de l'IAB en matière de publicité display). Assurez-vous que les images sont de bonne qualité et bien rangées. Utilisez un langage clair et concis. Si vous écrivez un e-mail ou créez du contenu marketing, utilisez une application avec un outil d'orthographe et de grammaire de base. N'oubliez jamais de vérifier l'orthographe et la grammaire de votre matériel marketing ! Si votre contenu est plein d'erreurs, votre entreprise et vos produits peuvent sembler non professionnels. N'oubliez pas que lorsque vos affiliés font la promotion de votre site avec le contenu que vous avez fourni, assurez-vous que le contenu est conforme à vos normes .

Un type intelligent du nom de George Bernard Shaw a dit : « Le plus gros problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Mais ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore communiqué physiquement avec vos affiliés ! En ce moment , c'est le meilleur moment pour commencer. Nous avons couvert un tas de façons différentes d'engager un dialogue et d'ouvrir les lignes de communication dans les points ci-dessus. Essayez de faire le premier pas et envoyez à vos affiliés un e-mail disant "Salut!". Présentez qui vous êtes et en quoi consiste votre entreprise, et progressez de manière organique à partir de là. Vous constaterez qu'un peu d'amour pour la communication d'affiliation ira un long chemin.

Quels autres moyens utilisez-vous pour communiquer avec vos affiliés ? Quelle stratégie de marketing d'affiliation avez-vous utilisée pour motiver vos affiliés à sortir et à promouvoir vos produits ?