Comment convertir efficacement les téléspectateurs en consommateurs

Le succès de toute entreprise est défini par sa capacité à attirer les clients, à les convaincre du service pour confirmer un achat et, à long terme, à les fidéliser pour de futures affaires. Ce cycle en trois étapes garantit que l'organisation est efficace pour attirer des clients et, par conséquent, stimuler les ventes. Cependant, atteindre l'objectif souhaité n'est peut-être pas aussi simple qu'il y paraît. Si tel était le cas, nous n'aurions pas introduit les mathématiques ou la psychologie dans le secteur du marketing numérique.

Visualiser les conversions

"Purchase Funnel", un modèle de commerce électronique illustrant le parcours du consommateur vers l'achat du produit ou du service décrit les processus qu'un client subit avant son choix final. Ce modèle théorique a notamment été choisi pour démontrer la lutte du processus de conversion et optimiser la stratégie marketing des entreprises. L'« entonnoir de conversion des ventes » met en évidence certaines étapes ou phases clés du processus commercial et décrit la probabilité que les clients passent à l'étape suivante via sa forme.

Comprendre les conversions

Les propriétaires d'entreprise opérant via des plateformes Web mettent souvent en œuvre la psychologie pour évaluer la corrélation du sujet scientifique avec celle de leur stratégie commerciale. Ceci est particulièrement utile aux concepteurs UX d'un site Web qui ont besoin de « se connecter » avec les utilisateurs dans leur objectif de les persuader de réussir un achat ou un abonnement. Ainsi, ces « six principes de persuasion » mis en avant par le psychologue et spécialiste du marketing, Robert Cialdini, sont étroitement liés aux principes du marketing et à la façon dont certains aspects doivent être prioritaires par rapport à d'autres pour répondre aux attentes des utilisateurs et les conserver suffisamment longtemps sur le site Web pour conduire une reconversion réussie.

Mise en œuvre des conversions

Quel que soit le domaine externe dans lequel vous vous plongez en dehors du monde du marketing pour mieux appréhender le paysage numérique, vous revenez avec les mêmes résultats et principes clés qui vous amèneront à mieux optimiser vos conversions. Ces valeurs communes se chevauchent et servent de bases complètes pour concevoir une stratégie parfaite pour générer des conversions efficaces.

Notoriété de la marque

La première étape, comme toujours, consiste à attirer l'utilisateur en le redirigeant vers la plate-forme commerciale via n'importe quel canal ou source dans l'environnement en ligne. Les canaux de médias sociaux sont la mine d'or du marketing numérique, en particulier avec des géants comme Facebook qui abritent 2,2 milliards d'utilisateurs actifs. Environ 95 % du groupe de la génération Y interrogé (âgés de 18 à 34 ans) ont convenu qu'ils avaient commencé à rechercher le service d'une marque après avoir pris connaissance de sa présence sur les sites de réseaux sociaux. De plus, les publicités et les tentatives de marketing peuvent être conçues en fonction des données démographiques, car des services tels que l'outil Facebook Audience Insight vous permettent de segmenter des audiences plus larges en groupes d'individus plus petits pour cibler votre produit. Sur ces plateformes, les utilisateurs qui ont effectué un achat ont pris en compte deux facteurs, avant tout, pour leur décision. Près de 48 % des consommateurs ont opté pour l'achat car la marque était réactive sur les réseaux sociaux, tandis que 46 % des clients ont apprécié la capacité de la marque à communiquer ; des promotions et des bons spéciaux comme incitations à essayer leur service.

Pour de nombreuses marques, en particulier celles qui traitent fréquemment du contenu original, le ciblage de mots-clés spécifiques peut améliorer les chances d'être proéminent et visible aux meilleurs endroits dans les résultats de recherche organiques. Google Trends et Google Analytics peuvent vous aider à vous concentrer sur les mots-clés les plus recherchés, tandis qu'Ahrefs, Moz et SEMrush donnent également accès à des fonctions telles que les mots-clés utilisés par les concurrents dans un certain créneau.

Enfin, l'intégration de liens appelés backlinks qui redirigent vers votre plate-forme vous permet non seulement d'augmenter votre autorité de domaine pour accéder au radar de Google sur les sites Web précieux, mais également de créer une notoriété de la marque parmi différentes sources, y compris les blogs qui génèrent du trafic. Encore une fois, les outils susmentionnés incluent des outils intégrés pour la création de liens afin de contribuer à la diffusion de votre marque.

Expérience utilisateur

Une fois que vous avez capté l'attention de l'utilisateur, il est maintenant temps de travailler en termes de présentation des aspects que votre marque et son site Web sont honorés d'héberger. Ceux-ci incluent une bonne conception UX, un système de navigation fluide et robuste et une expérience de navigation globale simplifiée. Une abondance d'appels à l'action (CTA) attrayants, proéminents et interactifs garantira que l'utilisateur ne sera jamais confus quant à l'action à entreprendre ensuite, de sorte que ces boutons créent un sentiment de satisfaction.

Toutes les subtilités impliquées dans l'augmentation de la clientèle sont importantes. Ceci est illustré par Offer Factor, un détaillant de mode e-commerce qui intègre la barre de navigation en haut, de sorte qu'il suit le mouvement de l'utilisateur et progresse au même rythme que l'utilisateur. Cela signifie que peu importe où vous vous trouvez sur une page particulière, vous n'aurez pas besoin de faire défiler jusqu'au bout pour rediriger vers une autre section du Web.

Mis à part la conception et l'accessibilité du site Web, les aspects techniques ou tout simplement, la fonctionnalité de la plateforme compte beaucoup pour maintenir les taux de rebond au minimum. Cela est particulièrement vrai lorsque les temps de chargement des pages sont pris en compte là où la référence optimale se situe à 3 secondes, et tout retard supplémentaire peut entraîner la perte de 53 % des visiteurs du site Web à partir du trafic entrant.

Les statistiques d'utilisation mobile ont augmenté, avec plus de 3,5 milliards d'opérateurs actifs ces derniers temps. Les consommateurs de smartphones ont dépensé plus de 1 000 milliards de dollars en achats, en ligne et hors ligne. Il est donc impératif de s'assurer que la variation mobile de la plate-forme Web reste cohérente en utilisant une interface utilisateur intuitive et accessible. En ce qui concerne l'élimination de tout obstacle et la recherche de commodité pour l'utilisateur, l'intégration d'outils tels que l'outil Google Lighthouse and Analytics ou Adobe Analytics garantira que la carte thermique et les modèles comportementaux de l'utilisateur sont analysés, tout en fournissant des informations précieuses sur les éléments associés à la charge du serveur, à la gestion des erreurs et à la navigation. .

Engagement et satisfaction des utilisateurs

Les deux premières étapes, souvent citées comme les plus difficiles, sont désormais à l'arrière. Après avoir attiré l'utilisateur et lui avoir donné suffisamment de raisons de rester et de parcourir les services proposés sur le site Web en question, vient maintenant la partie délicate, où vous finalisez l'accord en garantissant l'authenticité et l'originalité du contenu, de sorte qu'il se rapporte au public et vous aide à gagner leur confiance. Ici, présenter du contenu unique ou concis et pertinent sera votre clé pour gagner la confiance du client et l'inciter vers la page d'abonnement.

Récemment, le contenu visuel, qui comprend des infographies et du contenu vidéo, a connu une croissance en ce qui concerne le taux d'engagement des utilisateurs. Le premier augmenterait l'attrait des visiteurs de 40 % en présentant des données complexes dans un format simplifié, organisé et partageable. Le contenu vidéo est également en hausse.

Quant au contenu vidéo, son format est un moyen attractif de vendre vos produits et services car il détient un taux de rétention des utilisateurs de 88%. Celles-ci peuvent aller de diffusions en direct sur des sites de réseaux sociaux populaires tels que Facebook ou Instagram à des vidéos informatives ou instructives sur la page du produit qui en disent plus à l'utilisateur sur le produit d'un point de vue non binaire. Pour un bon exemple, il y a encore un autre détaillant en ligne avec une marque basée au Royaume-Uni, ASOS, où chaque vêtement accompagne une vidéo, d'une durée de 10 secondes.

La photographie de produits de haute qualité contribue grandement à renforcer la confiance et la crédibilité d'une entreprise envers ses clients. L'image d'un produit est le moyen le plus simple d'attirer l'attention des clients et de témoigner de la qualité du produit que vous vendez.

Enfin, les sponsors associés à la marque, les mentions de célébrités, les avis et commentaires des clients, et franchement, toute démonstration d'expertise et de connaissances dans le domaine est sûre de sécuriser les visiteurs et de les diriger vers l'objectif final, la dernière étape à la fin de l'entonnoir de conversion. : devenir un nouveau consommateur.

Comprendre le fonctionnement des conversions et les complexités impliquées tout au long du processus est essentiel pour atteindre et sécuriser les clients potentiels. Par conséquent, l'accent est mis sur le respect des principes de base, qui traitent tous de la satisfaction, de l'engagement et de la fidélisation des consommateurs. En utilisant efficacement les plateformes de marketing numérique pour générer du trafic, puis en captivant le public via un contenu visuel attrayant, une UX et une interface utilisateur fluides de la conception du site Web et un profond respect pour leurs attentes ; le voyage pour le consommateur et l'entreprise se termine dans des conditions satisfaisantes, car l'entreprise travaille à la réitération de la même entreprise pour un client différent.