Comment intégrer efficacement la cartographie du parcours client dans votre stratégie marketing

Pouvez-vous imaginer à quel point votre profit augmenterait si vous pouviez entrer dans la tête de votre client ? Imaginez savoir à quels problèmes vos clients sont confrontés, s'ils préfèrent Twitter ou Instagram, quelles sont leurs douleurs et leurs besoins, quel type de publicités ils aiment et détestent.

La cartographie du parcours client est ce qui se rapproche le plus de la réalisation de cela. Vous pourrez imaginer chaque point de contact qu'un client a avec votre marque, voir ses douleurs, comprendre quand la volonté d'acheter votre produit se manifeste. Un client ne veut pas vous l'expliquer à chaque fois, il s'attend à ce que vous sachiez ce dont il a besoin et que vous lui donniez des informations sur tout ce qu'il veut, sans qu'il explore votre site à l'infini.

Cela vous donne également un point de vue extérieur sur votre entreprise. Lorsque vous travaillez beaucoup avec votre créneau, vous oubliez parfois que tout le monde n'est pas un pro dans ce domaine comme vous. Ainsi, votre entreprise peut manquer d'explications ici et là car cela semble très évident pour vous, mais pas pour un client.

Donc, fondamentalement, vous identifierez et résoudrez les problèmes et les inconvénients auxquels vos clients sont confrontés lorsqu'ils traitent avec votre marque. De plus, cela vous aidera à attirer l'attention de vos clients et à les convertir en voyant une annonce en achetant ce que vous avez à offrir.

Présentation de la cartographie du parcours client

La cartographie du parcours client a ses composants de base qui s'intègrent dans un système complexe.

Créer un persona d'acheteur

Tout d'abord, vous aurez besoin d'un buyer persona. Cette composante consiste à créer un prototype de votre client cible en définissant son âge, son sexe, son emploi, sa localisation, etc. Elle implique une recherche marketing approfondie.

Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez créer un persona d'acheteur qui correspond à tous. Si votre entreprise peut attirer à la fois les générations plus jeunes et plus âgées, vous devez créer plus d'un prototype. Chaque groupe d'âge et chaque sexe a ses habitudes d'achat. Il comprend le déclencheur du shopping, son heure et son lieu. Par exemple, les jeunes sont susceptibles d'acheter en ligne tandis que la génération plus âgée a besoin de voir et de toucher. Ce sont donc des points de contact différents et, par conséquent, des parcours clients.

Ce pourrait être une bonne idée de recréer la journée d'un buyer persona à partir du moment où il se réveille jusqu'à ce qu'il se couche. Vous obtiendrez une meilleure compréhension des habitudes d'achat et des besoins. Par exemple, les employés à temps plein se lèveront tôt et regarderont la télévision en arrière-plan tout en sirotant leur café. Les pigistes dormiront probablement à cette heure-là, ce qui signifie qu'il est inutile de faire de la publicité pour les outils pour les télétravailleurs à une heure matinale.

Identifier les étapes du parcours client

Deuxièmement, il convient d'identifier les étapes du client. Il s'agit de ce qu'un client traverse depuis l'identification du problème qui le poussera à acheter votre produit jusqu'à la rétention. Nous observerons les étapes de plus près un peu plus tard.

Comprendre les Internations du client

Troisièmement, vous devez comprendre les objectifs qu'un client essaie d'atteindre à chaque étape. Pour obtenir cette compréhension, vous devez à nouveau collecter des données. Vous pouvez le faire en lançant des sondages, en réalisant des entretiens ou en envoyant des e-mails au service client.

Mesurer le délai d'exécution de chaque étape

Quatrièmement, considérez le délai. Si nous le disons simplement, considérez combien de temps un client a besoin pour terminer chaque étape d'un voyage.

Essayez de prédire les émotions du client

Enfin, prédisez les émotions du client. Le fait est que beaucoup de shopping est émotionnel. C'est soit fait pour le bonheur, comme une façon de célébrer quelque chose ou dans le désespoir, pour oublier les ennuis. Essayez de prédire quelle émotion votre client ressent lorsqu'il achète le produit et construisez votre stratégie marketing en conséquence.

Nous avions donc identifié les composants sans lesquels la cartographie du parcours client est impossible à construire. Cela nécessite beaucoup de collecte de données et d'attention, mais comment utilisez-vous la carte que vous avez ? Comment les nouvelles connaissances acquises affectent-elles votre stratégie marketing ? Découvrons-le!

Principales étapes du parcours client

Nous examinerons de plus près les étapes du client, car chaque étape nécessite son type de contenu unique.

#1 Étape de sensibilisation

À ce stade, un client fait face au problème et le reconnaît. Naturellement, ils iront chercher comment résoudre le problème.

Google est l'endroit le plus populaire pour commencer la recherche. Assurez-vous donc que vous avez un ajout là-bas. Pourtant, vous devez comprendre que ce n'est pas le stade où les gens recherchent des produits spécifiques, ils recherchent des solutions. Par conséquent, les mots-clés seront assez différents de ceux qui recherchent un outil qui résoudra le problème. Par exemple, un client recherchera des évaluations VPN, pas un outil VPN spécifique lui-même.

"Le type de contenu utilisé sur cette scène ne vise pas à vendre, mais à résoudre le problème rencontré par un client. Indiquez la raison pour laquelle le problème est apparu et ses conséquences. Ensuite, montrez que votre produit pourrait être l'une des solutions », explique le directeur marketing d'Essay Tigers.

La vente douce y est cependant applicable. Vous pouvez suggérer à un client d'obtenir un échantillon gratuit.

#2 Étape de considération et de décision

À ce stade, un client a trouvé le produit qui, comme vous le prétendez, est censé résoudre le problème. Pourtant, ils savent aussi qu'il existe d'autres produits tout à fait comme celui-ci sur le marché. Ils vous compareront probablement à tout le monde.

Donc ici, vous devez expliquer pourquoi vous êtes meilleur que les autres. Vous pouvez souligner les qualités uniques de la vôtre, son prix abordable ou son efficacité. Tout le contenu et la publicité doivent promouvoir votre produit. Vous n'avez plus besoin d'expliquer pourquoi un client a besoin de ce produit : il connaît déjà la raison. Ce que vous devez faire, c'est leur dire pourquoi ils doivent vous choisir.

Considérez les valeurs que vous avez découvertes en créant une personnalité client. Ainsi, les travailleurs acharnés rechercheront des fonctionnalités permettant de gagner du temps, les mamans voudront qu'il soit adapté aux enfants (sûr, lumineux, intéressant), la génération plus âgée optera pour un prix abordable.

#3 Conversion et rétention

La conversion est le moment où vous gagnez les concurrents et le client recherche le bouton d'achat. Assurez-vous donc que l'achat et le paiement seront un processus simple pour eux.

La rétention est un processus sans fin. Il s'agit de ce qui se passe après qu'un client a reçu son produit. A ce stade, votre principale préoccupation est de leur faire comprendre l'utilisation de votre produit et de leur en faciliter l'entretien.

Vous pouvez utiliser la page d'assistance et le blog pour répondre à toutes leurs questions. Il est également recommandé d'utiliser le courrier électronique pour informer vos clients des nouvelles versions, des mises à jour et des offres. Si le parcours client a été réussi, ils reviendront probablement vers votre entreprise s'ils ont de nouveaux problèmes dans votre créneau.

Conclusion

La cartographie du parcours client est un processus assez difficile qui nécessite beaucoup de données. Cependant, il apporte tellement d'avantages que l'effort en vaut la peine. Cela aide à construire votre stratégie marketing, en fonction des données démographiques, ce qui est assez proche de se mettre à la place de vos clients. Vous pouvez utiliser les connaissances acquises, en aidant votre client à identifier votre produit comme une solution à son problème, à faire un choix en votre faveur parmi d'autres concurrents, à acheter le produit, et à revenir pour plus !

A propos de l'auteur

Grayson Wood est un écrivain et éditeur talentueux chez Essay Tigers. Grayson est un homme positif et actif, un véritable leader. Il travaille en tant qu'écrivain indépendant et préfère principalement écrire sur le marketing numérique, le référencement et toutes les fonctionnalités tendance du créneau marketing. Il est valide et créatif dans tout ce qu'il fait.