Comment lutter contre les mauvaises critiques sur l'App Store et Google Play

Les statistiques montrent que 79 % des utilisateurs vérifient les avis d'une application avant de la télécharger.

Cela signifie que l'expérience d'un utilisateur avec votre application commence avant même l'installation. Et parfois, si les utilisateurs sont rebutés par des critiques fausses ou négatives, cela peut se terminer là, sur la page de votre application.

Les magasins d'applications sont chaque jour plus compétitifs et les éditeurs d'applications recherchent plus d'intelligence et d'avantages organiques afin de créer une entreprise d'applications mobiles durable.

De nos jours, il est considéré comme acquis que les avis des utilisateurs sont un terrible indicateur de qualité. Lorsque vous êtes aux prises avec de mauvaises critiques et un comportement toxique des utilisateurs, créer une communauté conviviale pour les applications mobiles ou les jeux peut sembler un objectif impossible.

Heureusement, il est relativement facile de trouver ces critiques sournoises qui effraient vos utilisateurs potentiels. Mais une fois que vous les avez trouvés, comment devez-vous les signaler ? Et comment mettre en place une stratégie pour continuer à s'attaquer de front aux avis malveillants ?

Ce guide s'adresse à toute personne gérant des évaluations d'applications ou à toute personne impliquée dans la protection de la réputation de son application. Peu importe que vous commenciez tout juste votre parcours de gestion des avis ou que vous travailliez dans le domaine depuis des années, nous espérons que vous en retirerez de nombreuses nouvelles connaissances à appliquer à votre propre flux de gestion des avis et que vous contribuerez à dynamiser votre application.

Nous sommes en 2021 et le Google Play Store a toujours un gros problème de fausse mauvaise critique

En ce qui concerne le Google Play Store, ces fausses critiques peuvent jouer un rôle énorme dans le succès d'une application donnée. En raison du fonctionnement de l'algorithme de Google, les développeurs sont fortement incités à se tourner vers le côté obscur, même si cela signifie que leur application pourrait être supprimée de la plate-forme - ou pire, une amende massive de la FTC.

Malgré les efforts déployés pour résoudre le problème au cours de la dernière décennie, le Google Play Store et l'App Store d'Apple sont toujours infestés de fausses critiques. Leur persistance pourrait être attribuée à la nature sauvage des plates-formes mobiles relativement nouvelles, mais ce qui est clair, c'est que les deux sociétés n'ont pas réussi à trouver une solution.



Cliquez sur "En savoir plus" pour piloter votre activité d'applications et de jeux avec le service de promotion d'applications ASO World dès maintenant.

L'attrait des fausses critiques

Pour les développeurs qui cherchent à se faire connaître sur le Google Play Store, il n'y a pas beaucoup de raccourcis vers le succès. Même si vous créez une application ou un jeu fantastique, rien ne garantit qu'il se retrouvera sur les téléphones mobiles de votre public potentiel.

En plus de jouer au système avec des noms d'applications trompeurs (vous ne trompez personne, Grand Crime Auto Gangster Miami City), une application doit être poussée et présentée par l'algorithme de Google afin de gagner du terrain. L'optimisation des listes d'applications en fait partie, mais les principaux moyens par lesquels l'algorithme juge la qualité sont les avis et les installations.

Les activités de l'App Store visent les notes des applications

Malheureusement, certains éditeurs d'applications ambitieux ne limitent pas leurs activités aux seules stratégies organiques white hat. Parfois, ils prennent des raccourcis pour tenter de jouer les meilleurs classements. Au cours des dernières années, nous avons remarqué qu'un certain nombre de "meilleurs" éditeurs d'applications semblent payer les gens pour créer de fausses critiques, en espérant que cela les aidera à augmenter leurs taux de conversion sur l'App Store et à les faire monter dans les classements.

Pour l'anecdote, simuler des critiques et jouer dans les magasins d'applications semble être une pratique de plus en plus utilisée. L'App Store d'Apple et le Google Play Store ont tous deux apporté de multiples modifications à leurs algorithmes de classement au cours de l'année écoulée et certains des changements les plus récents ont clairement accru l'importance des évaluations des applications, de sorte que les avantages des fausses critiques augmentent.

Les fausses critiques ne se limitent pas non plus à l'App Store. Les gens le font depuis des années sur Amazon et on estime que jusqu'à un tiers des avis en ligne sont faux. Lorsqu'il s'agit de produits éphémères et numériques, les recherches ont constamment montré que les évaluations et les avis des consommateurs ont un impact très important sur les décisions d'achat.

Il y a donc un avantage à avoir des évaluations et des critiques pour les logiciels, les livres électroniques, la musique et de nombreux autres produits - que pouvons-nous faire pour nous assurer qu'ils sont authentiques et utiles aux consommateurs qu'ils sont censés servir ?

À quoi ressemblent les faux avis ?

Bien qu'il soit impossible de toujours savoir si les avis ont été payés ou non, il existe des exemples très clairs d'applications qui ont de faux avis. Par exemple, en parcourant les avis par évaluateur, vous pouvez repérer les applications qui utilisent toutes les mêmes services pour acquérir des avis sur les applications et obtenir des avis similaires du même groupe de personnes dans l'App Store. Remarquez la similitude dans la brièveté et la formulation.

Une autre façon d'identifier les faux avis consiste à rechercher un texte d'avis identique - cela se produit plus souvent que vous ne le pensez. Par exemple, voici un échantillon d'avis tirés de l'application Android, Global Banking et Finance.com.

Ce que vous voyez, c'est qu'il y a beaucoup de gens prêts à créer plusieurs comptes sur les différents magasins d'applications afin de copier et coller leurs avis plusieurs fois afin de terminer leur tâche. De toute évidence, les éditeurs qui achètent de fausses critiques ne sont pas très co

Préoccupé par la variété et l'unicité dans la création de ces revues.

Les fausses critiques d'applications ne se limitent pas non plus aux critiques positives - nous entendons constamment des clients dire que l'une des raisons pour lesquelles ils aiment avoir Apptentive à leurs côtés est de lutter contre leurs concurrents qui sont prêts à payer pour de fausses critiques négatives.

Comme pour les fausses critiques positives, vous n'avez pas à chercher très fort pour trouver un grand nombre de critiques 1 étoile qui utilisent exactement le même langage pour dénigrer une application, en espérant la déposer dans les résultats de recherche et les classements de l'App Store.

À la recherche d'une meilleure expérience App Store

Récemment, nous savions que nous avions l'opportunité de commencer à créer une vue meilleure et plus complète de ce que les clients pensent vraiment des applications qu'ils utilisent. Nous voulions vraiment identifier les applications que les clients aiment et résumer l'état des magasins d'applications aujourd'hui.

Cependant, nous savions que nous devions tenir compte des applications contenant de fausses critiques - notre algorithme était à l'origine facilement trompé par les applications qui payaient les gens pour augmenter leurs notes et diminuer les autres. Afin de contrer ce mauvais comportement, nous avons créé une métrique que nous appelons Reviewer Quality.

En examinant la longueur et l'utilisation des mots de chaque avis dans l'App Store, nous sommes en mesure de créer des scores pour les examinateurs de l'App Store. Toutes les notes individuelles de l'ensemble de la base de critiques d'une application mobile constituent la qualité des critiques de l'application.

Reviewer Quality nous aide à localiser les applications qui ont une proportion importante de fausses critiques et minimise le sentiment positif qui a été faussement créé ainsi que la diminution du faux sentiment négatif qui est parfois également fabriqué. Notre analyse de la qualité des critiques nous a aidés à trouver les exemples de faux avis que nous avons partagés ci-dessus.

En approfondissant nos données, nous avons réalisé que les tendances que nous pouvions identifier dans nos données étaient fascinantes en tant qu'analyse de l'ensemble de l'écosystème d'applications. Voici quelques conclusions clés que nous avons pu tirer.

Les applications iOS ont plus de fausses critiques

Même si beaucoup partagent le commentaire déplorant que "Google Play regorge de fausses applications et de fausses critiques", nous avons découvert que l'iTunes App Store est en fait le leader des fausses critiques. Nos données révèlent que 55 % des applications signalées comme contenant de faux avis étaient des applications iOS et 45 % étaient des applications Android.

Cela pourrait avoir quelque chose à voir avec l'avantage du volume de téléchargement d'applications dont iOS a bénéficié jusqu'au milieu de l'année dernière. Cependant, nous pensons également que l'exigence d'un compte Google + par Google Play aurait pu atténuer un peu le problème des fausses critiques, car elle nécessite davantage une notion claire d'identité.

Cependant, les contrevenants au moût semblent être des applications Android. Sur les 100 applications avec les pires scores de qualité des critiques, 80 % d'entre elles sont des applications Android.