Comment trouver les vrais besoins des visiteurs de votre site Web ?

Pour créer un site Web performant, convivial et générant des conversions, il est important que votre site Web corresponde aux besoins et aux attentes de vos utilisateurs. Mais comment découvrir ce que veut votre public cible ? Laissez-nous vous présenter quelques techniques de recherche UX.

Cet article vous est présenté par World of Digits.

Table des matières

Techniques UX 101

Quels sont les véritables besoins des visiteurs de votre site Web ?

Chaque site Web est conçu pour un certain public cible. Ce public visite votre site Web pour une raison précise, il a un objectif en tête qu'il souhaite atteindre. Ils veulent acheter quelque chose dans votre boutique en ligne, ils veulent en savoir plus sur le prix de votre service, ils veulent connaître certaines caractéristiques de certains produits, ils veulent savoir comment vos produits sont fabriqués, ils peuvent avoir une plainte ou un question…

Savoir ce que veulent vos visiteurs déterminera la façon dont vous construisez votre site Web. Cela vous aidera à décider quel contenu vous devez publier, comment votre navigation sera structurée et à quoi ressemblera votre site Web.

Qu'est-ce que la recherche UX ?

Afin de trouver le véritable besoin des visiteurs de votre site Web, les techniques de recherche sur l'expérience utilisateur peuvent vous aider. Dans notre article précédent, nous avons parlé des quatre phases du processus de conception UX. Pour trouver les besoins de vos utilisateurs, nous nous concentrons sur les deux premières phases : la phase de découverte et la phase de définition.

La phase de découverte

Dans la phase de découverte, nous essayons de nous immerger dans le monde de l'utilisateur. Nous acquérons une compréhension approfondie de ce qu'ils font et pourquoi ils le font.

Si vous avez un site Web existant et opérationnel, il peut être judicieux de consulter les données qui pourraient déjà être disponibles. Nous essayons principalement de nous concentrer ici sur les données démographiques et l'analyse de sites Web. Google Analytics peut vous aider et le système de gestion de contenu de votre site Web (par exemple, WordPress) peut également stocker certaines données.

Quel est l'âge moyen de l'audience de votre site ? Vos visiteurs sont-ils majoritairement des hommes ou des femmes ? Où vivent-ils? Ces données démographiques vous donnent des informations utiles. Dans le cas où vous avez par exemple un public un peu plus âgé, vous pouvez opter pour une taille de police plus grande et un contraste plus élevé pour améliorer la lisibilité. Pour un jeune public, vous souhaiterez peut-être réduire la charge cognitive des articles et des formulaires. Dans la phase de définition, ces données peuvent être utilisées pour créer des personas.

Analyse de site Web

L'analyse Web , en revanche, peut vous donner un aperçu de l'utilisation de votre site Web. Quel est le temps moyen passé sur mon site Web ? Quelles pages sont les plus visitées ? À quoi ressemble le parcours de navigation de vos utilisateurs ? Peut-être qu'il n'est plus nécessaire de placer une certaine page dans la navigation principale car votre utilisateur ne s'y intéresse plus ?

En plus d'utiliser des données existantes, vous pouvez également collecter des données vous-même. C'est là que les véritables techniques de recherche UX entrent en place. Il est temps de parler avec votre utilisateur. Vous pouvez organiser des entretiens ou des groupes de discussion . Vous voudrez peut-être lancer une enquête ou un petit sondage sur votre site Web. Pour les produits ou services numériques plus complexes, vous pouvez demander à vos utilisateurs de tenir un journal. Si vous souhaitez comprendre le contexte dans lequel les visiteurs utilisent votre site Web, vous pouvez organiser une session fantôme où vous regardez littéralement par-dessus leur épaule.

Astuce : Organisez une visite guidée cognitive. Vous vous mettez à la place d'un utilisateur et essayez, par exemple, d'acheter vous-même quelque chose sur votre propre site Web.

La phase de définition

Une fois que vous avez rassemblé toutes ces données sur vos utilisateurs, il est temps de les structurer, de les analyser et de les comprendre. Cela aura lieu pendant la phase de définition. Une excellente technique pour vraiment mettre une phase à votre utilisateur est la création de personnages. Vous créez un archétype de votre utilisateur moyen et essayez de le garder à l'esprit lors de la création ou de l'amélioration de votre site Web.

Une autre méthode qui peut vous aider est une carte de parcours utilisateur . Ici, vous décrivez les tâches qu'un utilisateur effectue étape par étape.

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Quelques méthodes et techniques intéressantes

Entrevues

Vous souhaitez recueillir des informations auprès de vos utilisateurs et mieux comprendre ce qui les motive. Au cours de ces entretiens, les utilisateurs sont interrogés sur leurs sentiments, leurs idées, leurs souhaits et leurs attentes vis-à-vis de votre site Web. Pourquoi utilisent-ils votre site Web ? Qu'est-ce qu'ils aiment ou n'aiment pas et pourquoi ?

Dans les entretiens, vous avez la chance d'aller vraiment plus loin. Pour poser la question pourquoi. Vous essayez de rechercher leur attitude envers votre produit ou service. Dans le cas où vous avez fait une enquête, l'exécution de quelques entretiens pourrait résoudre certaines questions restantes et pourrait être un ajout intéressant.

Sondages courts

Un sondage est une petite enquête que vous pouvez lancer sur votre site Web ou votre application afin de collecter des informations spécifiques en temps réel auprès d'utilisateurs réels pendant qu'ils naviguent sur vos pages.

Vous pouvez valider des hypothèses internes, découvrir des bugs ou demander aux visiteurs ce qu'ils recherchent. Par exemple, vous pouvez lancer un sondage au moment où un utilisateur essaie de quitter votre page sans demander de devis. Vous pouvez vous poser la question : Vous partez sans demander de devis, pourquoi ? Manque-t-il des informations ?

Ces types de sondages peuvent fournir des commentaires précieux très rapidement. Vous pouvez utiliser des outils tels que Hotjar ou MyFeelback .

Rupture / Lettre d'amour

Vous demandez à vos utilisateurs d'écrire une lettre de rupture sur votre site Web où ils expliquent ce qu'ils détestent sur votre site Web. En même temps, vous leur demandez d'écrire une lettre d'amour, dans laquelle ils décrivent pourquoi ils aiment tant votre site Web.

Cette méthode met en évidence ce qui compte pour vos utilisateurs. En plus de trouver les aspects positifs et négatifs de votre site Web, vous découvrirez également quels éléments influencent la perception de votre marque.

Safari photo

Lors d'un safari photo, vous pouvez recueillir plus d'informations sur l'environnement et le contexte dans lequel un client utilise votre site Web.

Vous demandez aux participants de prendre une photo chaque fois qu'ils utilisent votre site Web ou votre application. De cette façon, vous pouvez littéralement voir le contexte dans lequel ils l'utilisent. Peut-être qu'ils sont derrière leur bureau au travail ou qu'ils sont dans le train. Peut-être qu'ils dînent avec leur famille ou qu'ils sont au pub avec des amis.

Bâtiment Persona

Les personas peuvent être utilisés pour personnaliser les besoins et les exigences de vos utilisateurs. Cela vous aidera à créer un site Web en pensant à cet utilisateur.

Un personnage représente les types d'utilisateurs et est construit en lui donnant une personnalité (y compris un nom, une photo, des passe-temps...) et en décrivant ses objectifs, ses valeurs, ses peurs et ses points faibles.

Pour vous aider, vous pouvez utiliser ce modèle :

Cartographie du parcours client

Une carte de parcours est une visualisation qui montre les phases qu'un utilisateur traverse lorsqu'il interagit avec le produit ou le service. Les objectifs et les actions de l'utilisateur sont cartographiés sur une chronologie.

Il vous aide à comprendre les besoins du client, montre où se situent les points faibles et comment un utilisateur se sent en cours de route.

Si vous souhaitez améliorer le parcours de vos clients, vous concentrer sur ces points faibles peut vraiment aider à vous assurer que l'utilisateur peut atteindre son objectif et améliorer l'expérience numérique globale.

À retenir

La chose la plus importante à retenir est que vous devez parler avec des utilisateurs réels afin de trouver leurs besoins réels.

Vous aurez probablement une hypothèse sur ce que veut votre utilisateur, vous pourriez suivre votre intuition ou peut-être que certaines parties prenantes clés ont une opinion très claire sur ce à quoi le site Web doit ressembler. Cela n'a pas d'importance ! Pour être honnête, ce qui compte, c'est que vous demandiez à vos utilisateurs ce qu'ils veulent.