Comment suivre les directives du profil d'entreprise Google

Que vous ayez votre profil d'entreprise Google (GBP) depuis 10 ans ou que vous ayez une nouvelle entreprise et que vous vous apprêtiez tout juste à revendiquer votre profil d'entreprise, il est important que vous lisiez attentivement – ​​et compreniez – les directives de Google.

Si vous ne le faites pas, votre inscription en GBP sera probablement suspendue.

Une suspension signifie que votre profil d'entreprise ne sera pas affiché publiquement, ou qu'il s'affichera, mais que vous n'aurez aucun contrôle sur les informations qu'il contient. (Et ce n'est pas une bonne chose !)

En tant qu'expert produit Google Business Profile Platinum, je vois souvent des messages comme celui-ci sur le forum d'aide GBP.

Si vous disposez d'un profil d'entreprise Google, c'est à vous de connaître et de suivre les règles de Google.

Google peut les modifier à tout moment et n'informe généralement pas les utilisateurs des modifications apportées aux directives. Même une légère modification de la formulation peut avoir une incidence sur la conformité de votre profil d'entreprise.

Cet article traite de certaines des directives essentielles du profil d'entreprise Google et des dernières modifications apportées aux politiques dont vous n'êtes peut-être pas au courant.

Directives mises à jour publiées par Google

Google a envoyé un e-mail aux gestionnaires et propriétaires de GBP le 31 juillet, leur faisant savoir qu'ils avaient mis à jour leurs documents d'aide pour permettre aux utilisateurs de comprendre plus facilement les directives.

Voici les liens les plus importants auxquels vous devez prêter attention :

• Présentation des politiques de profil d'entreprise Google
• Toutes les politiques et directives relatives aux profils d'entreprise
• Lignes directrices pour représenter votre entreprise sur Google
• Lignes directrices sur l’éligibilité et la propriété des entreprises

C'est une bonne idée de mettre ces liens dans vos favoris. Sachez simplement qu'il existe de nombreux documents d'aide plus spécifiques que vous découvrirez une fois que vous aurez étudié les directives.

Tout d’abord, votre entreprise est-elle éligible à un profil d’entreprise Google ?

Les profils d'entreprise Google sont destinés aux entreprises qui rencontrent en personne des clients locaux. Vous n'êtes pas admissible à un profil d'entreprise Google si votre entreprise ne remplit pas cette condition de base.

Il existe d'autres conditions pour qu'une entreprise revendique un profil d'entreprise Google.

Tout d’abord, vous devez disposer d’un emplacement physique pour votre entreprise – et il doit s’agir du vôtre (vous ne pouvez pas utiliser l’emplacement d’une autre entreprise à moins qu’il ne réponde à des qualifications spécifiques.)

Il existe essentiellement trois types différents d’emplacements professionnels GBP.

• Un emplacement peut être votre domicile, ce qui fait généralement de vous une entreprise de zone de service (SAB), où vous sortez pour rencontrer vos clients chez eux ou dans un autre endroit, comme un café (par exemple). Les entreprises de la zone de service ne peuvent pas afficher leur adresse physique dans leur profil d'entreprise Google.
• Un autre type d'entreprise est une vitrine où les clients viennent chez vous pour faire leurs achats ou vous rencontrer.
• Le troisième type d'entreprise est une entreprise hybride, dans laquelle vous avez une vitrine avec une signalisation permanente, y avez des employés pendant les heures de bureau et vous vous rendez chez les clients pour les servir sur place .
  • Un bon exemple d'emplacement hybride est un magasin d'électroménagers qui a une vitrine qui vend des appareils électroménagers et qui dispose d'une équipe d'employés qui se déplacent pour livrer et réparer les appareils électroménagers au domicile des clients.
  • Un autre exemple serait un agent d'assurance qui dispose d'un bureau où les clients viennent, mais l'agent d'assurance se rend également au domicile des clients pour les rencontrer.

Idéalement, chaque entreprise ne devrait avoir qu'un seul profil d'entreprise Google.

Google décourage les entreprises à domicile d'avoir plus d'une entreprise à la même adresse résidentielle.

(Si plusieurs profils d'entreprise sont créés à la même adresse résidentielle, il est probable que l'un ou les deux profils d'entreprise seront suspendus. Ceci afin d'éviter les abus et le spam.)

Si vous êtes une entreprise de zone de service, vous pouvez avoir un emplacement par zone métropolitaine dans un rayon de conduite de deux heures.

Les franchises et autres magasins, comme McDonald's ou Lowe's (par exemple), peuvent avoir plusieurs emplacements dans les villes, ce qui est conforme aux directives de Google.

Chacun des différents types d’emplacements commerciaux a ses propres directives spécifiques que vous devez suivre. Assurez-vous de lire les directives si vous avez une entreprise dans une zone de service, un magasin ou une entreprise hybride, et respectez les règles précises que vous devez respecter.

Parlons maintenant des bureaux virtuels et des espaces de coworking. Si votre entreprise loue une adresse postale physique mais n'exerce pas ses activités à partir de cet emplacement (souvent appelé bureau virtuel), cet emplacement n'est pas éligible pour un profil d'entreprise.

Les entreprises ne peuvent pas non plus inscrire un bureau dans un espace de coworking à moins que ce bureau ne dispose d'une signalisation claire, puisse voir les clients sur place pendant les heures de bureau et soit doté de vos employés pendant les heures de bureau.

En règle générale, Google vous demande également de louer un espace de travail ou un bureau dédié dans des espaces de coworking.

Ainsi, si votre inscription en GBP devait être suspendue, vous devrez fournir à Google une copie du bail montrant que vous disposez de votre propre espace de travail distinct qui appartient uniquement à votre entreprise. (La plupart des espaces de coworking ne sont donc pas éligibles aux profils d'entreprise Google.)

Voici quelques exemples supplémentaires de projets inéligibles types d'entreprises qui ne sont pas autorisés à avoir des profils d'entreprise Google :

• Un service continu, un cours ou une réunion dans un lieu dont vous n'êtes pas propriétaire ou que vous n'avez pas le pouvoir de représenter. (Si vous avez une entreprise d'exercices qui propose des cours le matin au sous-sol de votre église locale, votre entreprise ne sera pas admissible à un profil d'entreprise Google.)
• Agents ou entreprises de génération de leads.
• Marques, organisations et artistes.
• Entreprises uniquement en ligne.
• Propriétés à louer ou à vendre comme des maisons de vacances, des maisons modèles ou des appartements vacants.
• Toute entreprise dont l'adresse est répertoriée comme une boîte postale ou une boîte aux lettres dans un endroit éloigné (comme une boîte UPS.)

De plus, Google souhaite que vos informations soient aussi précises que possible.

Pour garantir l'exactitude des informations, Google utilise des informations provenant de différentes sources, telles que les rapports des utilisateurs et le contenu sous licence (c'est-à-dire les données de tiers).

Si Google détermine que votre entreprise n'existe pas dans la zone géographique que vous prétendez exister, Google désactivera votre profil (c'est-à-dire suspendra votre profil d'entreprise Google.)

Gardez à l'esprit que Google peut déterminer la meilleure façon d'afficher l'adresse de votre entreprise en fonction des informations fournies par l'entreprise et d'autres sources pertinentes trouvées en ligne.

Cela garantit que l'adresse reflète fidèlement l'entreprise et la manière dont les clients sont servis.

Il ne s'agit pas d'une liste complète des entreprises éligibles ni des directives. Veuillez donc lire attentivement les directives de Google pour représenter votre entreprise sur Google.

Qui peut gérer votre profil et comment doivent-ils le gérer

Google préfère que le propriétaire de l'entreprise revendique, vérifie et gère un profil d'entreprise Google.

Mais si vous disposez d'une agence de marketing qui vous aide avec votre GBP, vous pouvez en ajouter d'autres ultérieurement en tant que gestionnaires à votre profil d'entreprise. Il est préférable d'avoir le moins de personnes possible sur votre compte GBP.

Dans une récente mise à jour des directives, Google a spécifiquement exposé certaines directives concernant la propriété des GBP.

Ils stipulent que seuls les propriétaires d'entreprise ou les représentants autorisés peuvent vérifier et gérer les informations commerciales sur un profil d'entreprise.

Google a également confirmé qu'il peut révoquer la propriété des GBP pour diverses raisons :

• Vous ne vous êtes pas connecté à votre compte récemment – ​​le contenu peut également être supprimé après des avertissements adéquats.
• L'entreprise a confirmé que vous ou l'agence n'êtes plus autorisé à gérer les GBP.
• Google n'a pas pu vous joindre par e-mail après plusieurs tentatives pour confirmer votre affiliation à l'entreprise.
• Vous ou un autre propriétaire de profil avez supprimé votre profil.
• Vous avez créé votre profil d'entreprise via un autre produit Google et ce profil de produit a été suspendu.
• S'il a été déterminé qu'un autre Le commerçant est le propriétaire autorisé d'un profil d'entreprise, l'accès aux autres utilisateurs non autorisés sera révoqué.

Si l’un de ces problèmes se produit, vous pouvez tenter de revérifier ou de demander la propriété au nouveau propriétaire de l’entreprise en suivant les étapes décrites dans l’article d’aide Résoudre les conflits de propriétaires.

Astuce : n'essayez pas de supprimer votre profil d'entreprise Google de votre tableau de bord et de créer un autre profil d'entreprise Google. Cela créera ce que l'on appelle une « annonce en double » et entraînera probablement des problèmes avec les deux annonces.

Directives supplémentaires pour les représentants autorisés

Google a également décrit d'autres règles importantes en matière de propriété et de gestion dans cette récente mise à jour des directives d'aide.

Ceux-ci sont particulièrement importants si vous êtes une agence de marketing qui gère des fiches GBP pour des clients ou un propriétaire d'entreprise envisageant de faire appel à une agence de marketing pour gérer votre profil d'entreprise Google.

Selon Google :

« Toute personne ou entreprise qui gère des informations sur un profil d'entreprise Google dont elle n'est pas propriétaire est considérée comme un représentant autorisé . Des exemples de « représentants autorisés » seraient une société tierce de référencement/SEM, un ami du propriétaire de l'entreprise, un fournisseur de commande, de planification ou de réservation en ligne, un fournisseur de réseau d'affiliation ou une autre personne ou entité commerciale qui gère ou travaille. sur votre annonce en GBP.

Les représentants autorisés doivent :

• Ne revendiquez jamais un profil d'entreprise sans le consentement exprès du propriétaire de l'entreprise.
• Ne faites jamais d’affirmations fausses, trompeuses ou irréalistes.
• N'utilisez jamais de tactiques de harcèlement, abusives ou peu fiables avec des clients potentiels ou existants.
• Travaillez toujours directement avec le propriétaire de l’entreprise pour effectuer la vérification.
• Assurez-vous toujours que le propriétaire de l'entreprise comprend ce qu'est un profil d'entreprise sur Google et où les données du profil d'entreprise sont utilisées.
• Tenez toujours le propriétaire de l'entreprise informé des actions que le représentant autorisé entreprendra sur le profil de l'entreprise.
• Suivez toujours les directives pour représenter votre entreprise sur Google. Notez que le numéro de téléphone et le site Web d'un profil d'entreprise doivent toujours être le numéro de téléphone et le site Web uniques et faisant autorité pour l'entreprise et être vérifiables par le propriétaire de l'entreprise.
• Répondez rapidement aux demandes d'accès de la direction et transférez immédiatement la propriété du profil d'entreprise au propriétaire de l'entreprise sur demande.
• Les représentants autorisés doivent, dans la mesure du possible, encourager le propriétaire de l'entreprise à créer un compte, à posséder le profil d'entreprise et à ajouter des représentants autorisés en tant que gestionnaires. (Découvrez comment transférer la propriété.)
• Le contenu du site Web doit être détenu et géré par le propriétaire de l'entreprise.

Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension du profil d'entreprise et/ou du compte Google.

Les représentants autorisés doivent également partager les ressources suivantes avec le propriétaire de l'entreprise :

• Gestionnaire de fiches d'entreprise
• À propos du profil d'entreprise Google
• Comment modifier votre profil d'entreprise
• Comment Google obtient et utilise les informations commerciales
• Comment demander la propriété d'un profil vérifié par quelqu'un d'autre

Ceci est important afin que le propriétaire de l'entreprise connaisse les directives du profil d'entreprise Google.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, il est essentiel que vous restiez impliqué dans votre annonce en GBP. Votre profil d'entreprise Google est souvent l'élément vital de votre entreprise.

Ne faites jamais confiance uniquement à un représentant autorisé/agence de marketing numérique.

Si ce représentant autorisé enfreint les directives de Google, votre profil d'entreprise Google pourrait être suspendu même si votre fiche – ou vous – n'avez rien fait de mal.

Assurez-vous donc que vous travaillez avec une agence de marketing qui possède réellement une vaste et experte expérience de travail avec les profils d'entreprise Google. Parce que s’ils font quelque chose de mal, votre profil d’entreprise en sera tenu responsable.

Et s'il est suspendu en raison d'une erreur de l'agence, vous ne pourrez peut-être pas rétablir votre profil d'entreprise.

Règles de dénomination des entreprises

Selon Google, le nom de votre entreprise doit refléter le nom réel de votre entreprise, tel qu'il est utilisé sur la signalétique de votre vitrine, sur votre site Web, sur vos articles de papeterie et tel que connu des clients.

Cela inclurait également la façon dont votre entreprise est présentée sur la marque de vos véhicules de zone de service et d'autres documents juridiques contenant le nom commercial de votre entreprise (c'est-à-dire, la documentation de constitution ou de LLC ou la licence commerciale).

Toutes ces informations doivent correspondre au nom de votre entreprise figurant sur votre profil d'entreprise Google.

L'inclusion d'informations inutiles ou supplémentaires (c'est-à-dire des mots supplémentaires) dans le nom de votre entreprise en GBP enfreint les directives de Google et pourrait entraîner une suspension.

Le nom de votre entreprise sur votre profil d'entreprise Google ne doit inclure aucun des éléments suivants :

• Slogans marketing
• Codes de magasin
• Marque/signes déposés
• Mots entièrement en majuscules
• Informations sur les heures d'ouverture
• Numéros de téléphone ou URL de sites Web
• Caractères spéciaux (par exemple %$@/") ou termes juridiques non pertinents
• Informations sur le service ou le produit
• Information de Lieu
• Tous les mots clés qui ne font pas partie du nom officiel de votre entreprise

Si vous êtes un praticien, comme un médecin, un dentiste, un chiropracteur, un avocat, un planificateur financier, un agent d'assurance ou un agent immobilier, le nom de votre entreprise sur votre profil d'entreprise Google ne peut être que votre prénom et votre nom.

Les profils d'entreprise des praticiens peuvent inclure un titre ou un diplôme (par exemple, Dr., MD, JD, Esq., CFA). Aucun autre mot ou nom ne peut être ajouté !

Ainsi, si vous êtes un agent immobilier, vous ne pouvez pas ajouter le mot « Agent immobilier » ou « Agent immobilier » après votre nom et prénom ; cela violerait les directives.

Notez que les vendeurs ou les agents de génération de leads pour les entreprises ne sont pas considérés comme des praticiens individuels et ne sont pas éligibles à un profil d'entreprise.

Définir vos heures d'ouverture

Votre profil d'entreprise doit indiquer des horaires précis. Les clients s'appuient sur ces heures pour décider avec qui faire leurs achats, et un filtre d'une heure peut même apparaître dans les résultats de recherche, ce qui peut avoir un impact sur la décision d'un chercheur concernant qui faire ses achats.

Que vous ayez une vitrine ou une entreprise de zone de service (SAB), les heures d'ouverture que vous définissez doivent être celles où vos employés sont prêts à aider les clients.

Pour les emplacements de vitrine, des études ont montré que les gens se fient aux heures d'ouverture pour savoir quand ils peuvent se rendre dans votre entreprise. Il est donc essentiel de maintenir vos heures d'ouverture à jour et exactes.

Si vous répondez à votre téléphone 24 heures sur 24, la description de votre entreprise et votre site Web de profil d'entreprise Google sont l'endroit où vous devez mettre ces informations.

Cependant, si vous dirigez réellement une entreprise ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et que vos employés sont présents dans votre entreprise 24 heures sur 24, comme une épicerie ou un dépanneur ouvert 24 heures sur 24, il est alors approprié d'indiquer vos heures sur 24 heures.

Google a récemment déclaré que certains types d'entreprises n'auraient pas dû fixer d'heures d'ouverture.

Si votre entreprise a des horaires et des jours variés (comme des horaires pour différentes activités, y compris des horaires de spectacles, des services de culte ou des cours) ou fonctionne uniquement sur rendez-vous, vous ne devez pas indiquer vos heures d'ouverture.

Voici quelques exemples d'entreprises qui ne devraient pas proposer d'heures d'ouverture fixes :

• Hébergement intérieur comme les hôtels, les motels et les immeubles/complexes d'appartements
• Écoles et universités
• Salles de cinéma
• Services de transport et aéroports
• Lieux événementiels et éléments naturels (comme les parcs nationaux)

Vous vous demandez peut-être pourquoi Google recommande de ne pas afficher les horaires de certains de ces types d'entreprises, en particulier lorsque beaucoup ont des horaires d'ouverture standard.

Je ne sais pas exactement pourquoi, mais dans certains cas, l'entreprise peut définir des horaires, mais ces horaires ne s'affichent souvent pas dans le panneau de connaissances du profil d'entreprise Google de l'entreprise.

Pour obtenir des informations encore plus détaillées sur la façon de définir correctement les heures d'ouverture de votre entreprise sur votre profil d'entreprise Google, assurez-vous de lire les directives complètes.

Restrictions au niveau du compte

La discussion spécifique sur les restrictions au niveau du compte est également nouvelle avec la dernière mise à jour des directives. Les commerçants peuvent perdre l'accès à leur profil d'entreprise ou voir leur accès restreint pour diverses raisons.

Compte Google pas en règle

Si un compte Google n'est pas en règle (par exemple, s'il est désactivé, suspendu ou supprimé), vous devez prendre des mesures pour résoudre le problème avant que votre profil d'entreprise Google ne soit rétabli.

Compte restreint à l'activité du profil d'établissement

Si un commerçant a tendance à enfreindre les règles relatives aux profils d'entreprise Google, l'accès à son profil d'entreprise peut être restreint et tous les profils d'entreprise associés à ce compte seront suspendus.

Lorsqu'un compte est restreint, le contenu ajouté à partir du compte restreint sera rejeté. Le compte doit être rétabli avant que tout contenu précédemment supprimé (comme les avis d'utilisateurs) puisse être rétabli avec succès ou qu'un nouveau contenu (comme les publications) puisse être ajouté au profil.

Suspension du profil en raison d'une autre restriction de compte de produit Google

Lorsqu'un profil d'entreprise est créé via un compte associé à un autre produit Google (comme Google Ads ou YouTube), la restriction du compte produit autre que le profil d'entreprise peut entraîner la suspension du profil d'entreprise Google.

C'est la première fois que Google assure la transparence sur l'interconnexion de tous les produits Google avec les profils d'entreprise Google et sur la manière dont un commerçant peut perdre l'accès à sa fiche GBP.

Lorsqu'un compte non professionnel est restreint, le contenu ajouté au profil professionnel à partir du compte restreint peut être rejeté.

Pour résoudre ce problème, le compte non-profil d'entreprise doit être rétabli avant d'essayer de rétablir le profil d'entreprise Google.

Il est essentiel de suivre les directives de Google

Lorsqu'une suspension de profil d'entreprise Google se produit, des entreprises me disent qu'elles perdent des milliers et des milliers de dollars par jour (certaines pouvant atteindre 20 000 dollars par jour !)

Il est donc important que vous suiviez les directives de Google afin d'éviter à tout prix la suspension de votre annonce en GBP. Cela signifie que vous devez vous familiariser avec les directives et les suivre toutes.

Il est maintenant temps de réviser et de lire les directives de Google et de vous assurer que votre annonce en GBP est conforme.